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Exam Name Cisco Customer Success Manager
Exam Number820-605 CSM
Exam Price$250 USD
Duration120 minutes
Number of Questions55-65
Passing ScoreVariable (750-850 / 1000 Approx.)

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Cuestionar #1
¿Qué lista de componentes de una revisión trimestral de éxito del cliente es común?
A. esultados del trimestre anterior, hoja de ruta de los productos, propuesta de nuevos productos de marketing y confirmación de los objetivos para el próximo trimestre
B. Resultados del trimestre anterior, acciones acordadas, evaluación comparativa con el mercado y confirmación de los objetivos para el próximo trimestre
C. Resultados del trimestre anterior, servicios prestados, problemas y casos de servicios abiertos, y confirmación de los objetivos para el próximo trimestre
D. esultados del trimestre anterior, cubrir la hoja de ruta y promover nuevos productos, y confirmar los objetivos para el próximo trimestre
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #2
¿Qué definición de éxito del cliente es cierta?R. Es la metodología empresarial para garantizar que los clientes obtengan los resultados esperados e inesperados al utilizar su producto o servicio.
B. Es una metodología empresarial para aumentar los ingresos recurrentes minimizando el riesgo de pérdida de clientes e impulsando la adopción y la expansión
C. Es la metodología empresarial que garantiza que los clientes siempre dispongan de las últimas versiones de software y contratos de suscripción para que puedan centrarse en las actividades empresariales básicas que les hacen tener éxito
D. s una medida del Net Promoter Score que resulta de un compromiso disciplinado de los equipos de ventas, servicios, marketing y éxito del cliente que trabajan sin fisuras para ofrecer una experiencia positiva al cliente
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #3
¿Qué afirmación describe la diferencia entre el éxito del cliente y las ventas al cliente?R. La venta al cliente consiste en vender soluciones que satisfagan las necesidades de la empresa. El éxito del cliente consiste en conseguir que los clientes utilicen esas soluciones para obtener el valor que pretendían.
B. a venta al cliente consiste en conseguir que los clientes utilicen sus soluciones para obtener el valor que pretendían
C. a venta al cliente consiste en conseguir que los clientes utilicen sus soluciones para obtener el valor que pretendían
D. a venta al cliente consiste en vender soluciones para satisfacer las necesidades de la empresa
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #4
¿Qué tipo de KPI interesa más a Customer Success?
A. usiness KPIs que definen el progreso hacia el Resultado Empresarial
B. PI de ventas para la generación de ingresos
C. ndicadores clave de rendimiento de los servicios de TI para las operaciones
D. PEX KPIs que definen los costes operativos de la empresa
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #5
¿Cuál es el factor clave que está creando la necesidad del éxito del cliente?
A. Recursos financieros
B. conomía de suscripción
C. specializaciones avanzadas
D. gestión de carteras
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #6
¿Cuál es el principal objetivo del éxito del cliente?
A. etorno de la inversión del cliente
B. Características conocidas y desconocidas de nuestros productos y soluciones
C. educción del riesgo del cliente
D. resultados que los clientes intentan conseguir
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #7
El resultado empresarial de su cliente es impulsar la eficiencia de los empleados. ¿Qué métricas clave miden este resultado?
A. umento de nuevos abonados o aumento de usuarios finales
B. úmero de incidentes notificados o número de problemas de conformidad
C. educción de personal o de costes de apoyo operativo
D. opiniones de clientes y empleados
E. úmero de actividades realizadas o aumento del tiempo directo
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Respuesta correcta: E
Cuestionar #8
¿Qué implicaciones financieras tiene la rotación de personal?
A. érdida de ingresos
B. umento de la producción
C. enor utilización del producto
D. mpliación del contrato
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #9
En una sesión de incorporación, se presentaron las nuevas partes interesadas, se cotejaron los nuevos KPI y se debatieron los casos de uso deseados. Qué paso debe dar a continuación el gestor de éxito del cliente?
A. ocumentar la sesión, los intereses de las partes interesadas y las métricas para el liderazgo
B. rear un plan de éxito que se revisará con el cliente en la próxima reunión de revisión
C. roporcionar configuración técnica para el desarrollo
D. Debatir nuevas oportunidades y nuevos productos para comprar
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #10
¿Cuál de estos elementos se incluye en un plan de éxito?
A. nformación confidencial de los clientes
B. resultados empresariales para el cliente
C. rocesos de RR
D. oste de los servicios
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Respuesta correcta: B

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