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시험 이름 시스코 고객 성공 관리자
시험 번호820-605 CSM
시험 가격$250 USD
Duration120분
질문 수55-65
합격 점수변수 (750-850 / 1000 Approx.)

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질문 #1
고객 성공 분기별 성공 검토의 공통 구성 요소 목록에는 어떤 것이 있나요?
A. 전 분기 결과, 제품 로드맵, 제안된 마케팅 신제품, 다음 분기 목표 확인
B. 전 분기 결과, 합의된 조치 완료, 시장과의 벤치마킹, 다음 분기 목표 확인
C. 분기 결과, 제공된 서비스, 이슈 및 오픈 서비스 사례, 다음 분기 목표 확인
D. 분기 결과, 로드맵 및 신제품 홍보, 다음 분기 목표 확정 등을 다룹니다
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정답: C
질문 #2
고객 성공의 정의는 어떤 것이 맞나요?
A. 고객이 제품이나 서비스를 사용하면서 기대했던 결과와 예상치 못한 결과를 달성할 수 있도록 하는 비즈니스 방법론입니다
B. 채택 및 확장을 유도하면서 이탈 위험을 최소화하여 반복 수익을 늘리기 위한 비즈니스 방법론입니다
C. 객이 항상 최신 소프트웨어 릴리스와 구독 계약을 유지하여 성공을 위한 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있도록 하는 비즈니스 방법론입니다
D. 객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 영업, 서비스, 마케팅 및 고객 성공 팀이 원활하게 협력하여 얻은 순 추천자 점수를 측정한 결과입니다
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정답: A
질문 #3
고객 성공과 고객 매출의 차이를 설명하는 문장은 다음 중 어느 것인가요?
A. 고객 영업은 비즈니스 요구 사항을 충족하는 솔루션을 판매하는 것입니다
B. 고객 영업은 고객이 솔루션을 활용하여 의도한 가치를 얻도록 하는 것입니다
C. 고객 영업은 고객이 솔루션을 활용하여 의도한 가치를 얻도록 하는 것입니다
D. 고객 영업은 비즈니스 요구를 충족하는 솔루션을 판매하는 것입니다
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정답: A
질문 #4
고객 성공에 가장 관심이 있는 KPI 유형은 무엇인가요?
A. 비즈니스 성과에 대한 진행 상황을 정의하는 비즈니스 KPI
B. 매출 창출을 위한 영업 KPI
C. 영을 위한 C
D. 사의 운영 비용을 정의하는 D
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정답: A
질문 #5
고객 성공의 필요성을 창출하는 핵심 동인은 무엇인가요?
A. 재정 자원
B. 구독 경제
C. 급 전문 분야
D. 트폴리오 관리
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정답: B
질문 #6
고객 성공의 주요 목표는 무엇인가요?
A. 고객의 투자 수익률
B. 제품 및 솔루션의 알려진 기능 및 알려지지 않은 기능
C. 객의 위험 감소
D. 객이 달성하고자 하는 성과
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정답: D
질문 #7
고객의 비즈니스 성과는 직원 효율성을 높이는 것입니다. 이 결과를 측정하는 주요 지표에는 어떤 것이 있을까요?
A. 신규 가입자 증가 또는 최종 사용자 증가
B. 보고된 인시던트 수 또는 규정 준수 문제 수
C. 인력 또는 운영 지원 비용 절감
D. 객 및 직원 피드백
E. 완료된 활동 수 또는 직접 시간 증가율
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정답: E
질문 #8
이탈의 재정적 영향은 무엇인가요?
A. 수익 손실
B. 생산량 증가
C. 제품 사용률 감소
D. 약 확장
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정답: A
질문 #9
온보딩 세션에서는 새로운 이해관계자를 소개하고, 새로운 KPI를 정리하고, 원하는 사용 사례에 대해 논의합니다. 고객 성공 관리자는 다음 단계로 어떤 조치를 취하나요?
A. 세션, 이해관계자 관심사 및 리더십에 대한 메트릭을 문서화합니다
B. 음 검토 회의에서 고객과 함께 검토할 성공 계획을 작성합니다
C. 발을 위한 기술 구성 제공
D. 로운 기회와 신제품 구매에 대한 논의
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정답: B
질문 #10
다음 중 성공 계획에 포함되는 것은 무엇인가요?
A. 고객 기밀 정보
B. 고객 비즈니스 성과
C. 객 인사 프로세스
D. 비스 비용
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정답: B

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