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思科 820-605 認證考試問題和練習測試，思科客戶成功經理 | SPOTO

利用我們全面的練習測試和考試材料，爲 Cisco Customer Success Manager v2.0 (Cisco CSM 820-605) 考試做好充分準備。這個 90 分鐘的考試是客戶成功經理認證的一部分，評估您開發和集成解決方案、識別採用障礙、實施採用框架和解釋客戶使用數據的能力。我們的模擬測試涵蓋各種考試問題和答案，包括模擬真實考試條件的樣題和模擬考試。訪問免費考試資源和考試轉儲，加強考試練習。利用我們的在線試題和考試模擬器獲得動態學習體驗。有了準確的考試答案、勤奮的備考和考試材料的使用，您就能做好充分準備，在整個客戶生命周期中展示您在引導客戶續約和推動新銷售機會方面的專業知識。
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問題 #1
參考展品。 根據所反映的階段和健康狀況，成功計劃的首要任務是什麼？
A. 設計並提出產品 G 的折扣。
B. 參與產品入職 E 的人員聯繫和合作
C. 提供並鼓勵客戶參與 F 產品成功案例的機會。
D. 確定並記錄影響產品 C 的障礙
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正確答案: D
問題 #2
主題 1 客戶成功的主要目標是什麼？
A. 客戶的投資回報
B. 我們的產品和解決方案的已知和未知功能
C. 客戶降低風險
D. 客戶努力實現的結果
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正確答案: D
問題 #3
目標用例的目的是什麼？
A. 們突出了產品與競爭對手的差異化。
B. 們定義了如何應用解決方案來實現預期結果。
C. 需購買額外服務即可運行。
D. 們爲客戶提供了利用附加功能的方法。
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正確答案: A
問題 #4
題目 1 客戶流失會帶來哪些財務影響？
A. 收入損失
B. 提高產量
C. 降低產品利用率
D. 合同擴展
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正確答案: A
問題 #5
主題 1 爲什麼要記錄客戶的成功？
A. 制定衡量成功的關鍵績效指標
B. 記錄項目管理的角色和責任
C. 讓人們了解解決方案實現的價值
D. 爲銷售團隊提供拓展機會
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正確答案: A
問題 #6
主題 1 哪個關鍵行業趨勢說明企業需要投資於客戶成功實踐和客戶成功經理職位？
A. 務機構必須從一勞永逸的業務模式發展爲主動和先發制人的服務，幫助客戶防患於未然，加快解決方案的採用。CSM 就最佳服務定位向專業服務團隊提供建議。
B. T 預算正在向業務決策者轉移，他們希望在購買前了解技術投資的業務成果。CSM 爲銷售提供建議解決方案的使用案例和證明。
C. 息技術正越來越多地採用新的消費模式。在訂閱經濟中，如果業務價值和實際成果沒有實現，客戶可以取消訂閱。CSM 可確保客戶在最短時間內實現業務成果。
D. 聯網時代創新步伐的加快讓許多客戶感到困惑。CSM 可以幫助銷售人員定位正確的技術，從而加速他們業務的成功。
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正確答案: C
問題 #7
題目 1 客戶成功的定義哪個是正確的？
A. 是一種商業方法，確保客戶在使用產品或服務時達到預期和意想不到的效果。
B. 是一種業務方法，通過最大限度地降低流失風險來增加經常性收入，同時推動採用和擴展。
C. 是一種業務方法，確保客戶始終使用最新發布的軟件和訂購合同，從而使他們能夠專注於使其成功的核心業務活動。
D. 是淨促進者得分的一種衡量標準，是銷售、服務、營銷和客戶成功團隊嚴謹合作，爲客戶提供積極體驗的結果。
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正確答案: B
問題 #8
題目 1A 大型大學部署了一個新的 IT 解決方案，旨在改善學生和教職員工的整體體驗。哪種方法最能衡量成功？
A. 年兩次對學生和教職員工進行調查，其中有兩個問題與信息技術有關
B. 量學生投訴的數量
C. 合使用定製調查和基於信息技術工具的衡量標準
D. 施工作人員超級用戶提供反饋
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正確答案: B
問題 #9
題目 1 哪種活動可以降低流失風險？
A. 擴大客戶足跡
B. 降低服務水平
C. 提供續約折扣
D. 產品功能教育
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正確答案: A
問題 #10
在入職培訓中，介紹了新的利益相關者，整理了新的關鍵績效指標，並討論了所需的使用案例。客戶成功經理下一步要做什麼？
A. 錄會議、利益相關者的利益和領導層的衡量標準
B. 定成功計劃，並在下一次審查會議上與客戶一起審查
C. 開發提供技術配置
D. 論新機遇和要購買的新產品
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正確答案: BD
問題 #11
客戶希望部署新技術。客戶成功經理擔心客戶尚未準備好採用該解決方案。項目和運營團隊應採取哪些步驟確保成功採用？
A. 對最終用戶進行評估，確定差距，並建議對新技術的所有用戶進行適當的培訓。
B. 派內部資源爲客戶的 IT 員工開發和提供培訓，以確保項目成功。
C. 成對項目和運營團隊的知識評估，確定差距並制定培訓計劃。
D. 研究這一新技術的最佳培訓方式，確保儘可能多的 IT 人員參加培訓。
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正確答案: A
問題 #12
主題 1 客戶成功部對哪類 KPI 最感興趣？
A. 界定業務成果進展情況的業務關鍵績效指標
B. 創造收入的銷售關鍵績效指標
C. 息技術服務業務關鍵績效指標
D. 定公司運營成本的運營支出關鍵績效指標
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正確答案: A
問題 #13
題目 1哪種說法描述了客戶成功與客戶銷售之間的區別？
A. 戶銷售就是銷售滿足業務需求的解決方案。客戶成功則是讓客戶利用這些解決方案獲得他們想要的價值。
B. 戶銷售是指讓客戶利用其解決方案獲得預期價值。客戶成功是指確保客戶在有效的時間內部署解決方案。
C. 戶銷售的目的是讓客戶利用他們的解決方案獲得預期價值。客戶成功是爲了擴大客戶的產品組合。
D. 戶銷售是指銷售滿足業務需求的解決方案。客戶成功是指在客戶使用現有解決方案的過程中尋找產品銷售機會。
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正確答案: A
問題 #14
主題 1 什麼是產生客戶成功需求的關鍵驅動因素？
A. 財政資源
B. 訂閱經濟
C. 高級專業
D. 投資組合管理
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正確答案: A
問題 #15
題目 1 首次客戶會議的目標是讓客戶成功入職，那麼這兩個目標是什麼？(選擇兩項）。
A. 完成客戶培訓
B. 客戶業務成果的確認
C. 審查產品路線圖
D. 季度成功審查的時間安排
E. 主要利益攸關方的同意
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正確答案: BD
問題 #16
題目 1您的客戶希望提高員工效率。哪些關鍵指標可以衡量這一結果？
A. 新用戶增加或最終用戶增加
B. 報告的事件數量或合規問題數量
C. 減少人員或業務支助費用
D. 客戶和員工反饋
E. 已完成活動的數量或直接時間的增加
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正確答案: E
問題 #17
主題 1 客戶成功對客戶的價值主張是什麼？
A. 獎勵遞增
B. 業務願景支持
C. 確定技術援助的優先次序
D. 對外宣傳
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正確答案: C
問題 #18
從客戶成功的角度來看，監控客戶健康狀況的最重要原因是什麼？
A. 爲解決客戶體驗或圍繞解決方案採取的行動的任何變化提供了機會
B. 允許客戶識別未使用的許可證，以便通過服務改進計劃來解決這些問題
C. 解客戶的健康狀況可直接促成續保
D. 能爲客戶提供有價值的洞察力，使他們能按時自動續訂重要的產品
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正確答案: C
問題 #19
題目 1 哪些是客戶成功季度成功評審的常見組成部分？
A. 上一季度的成果、產品路線圖、建議營銷的新產品以及確認下一季度的目標
B. 上一季度的成果、已完成的商定行動、市場基準，並確認下一季度的目標
C. 上一季度的成果、提供的服務、問題和未決服務案例，並確認下一季度的目標
D. 上一季度的成果，介紹路線圖和推廣新產品，並確認下一季度的目標
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正確答案: B
問題 #20
客戶成功經理使用哪兩個指標來衡量客戶成功？(請選擇兩項）。
A. 服務臺數據。
B. 康評分。
C. 風險管理。
D. 遙測
E. 培訓調查。
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正確答案: BD

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