Cisco 820-605認定試験問題集, Cisco Customer Success Manager | SPOTO

弊社の包括的な模擬試験と試験資料で Cisco Customer Success Manager v2.0 (Cisco CSM 820-605) 試験の準備を万全にしましょう。カスタマサクセスマネージャ認定の一部であるこの 90 分間の試験では、ソリューションの開発と統合、導入障壁の特定、導入フレームワークの実装、顧客使用データの解釈などの能力が評価されます。当社の模擬試験は、実際の試験状況をシミュレートするためのサンプル問題や模擬試験など、幅広い試験問題と解答をカバーしています。無料の試験リソースと試験ダンプにアクセスして、試験の練習を強化します。弊社のオンライン試験問題集と試験シミュレーターを利用して、ダイナミックな学習体験をしましょう。正確な試験解答、熱心な試験準備、試験資料の活用により、顧客ライフサイクル全体を通じて顧客を更新に導き、新たな販売機会を促進する専門知識を実証するための十分な準備が整います。

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質問 #1

展示を参照してください。反映されたステージと健康状態に基づいて、サクセスプランの最優先事項は何でしょうか？

A. 製品Gのディスカウントをデザインし、提案する。

B. 製品Eのオンボーディングに関与する個人と連絡を取り、協力する。

C. 顧客が製品Fのサクセス・ストーリーに参加する機会を提供し、奨励する。

D. 製品Cに影響を及ぼす障壁を特定し、文書化する。

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正解: D

質問 #2

トピック1カスタマー・サクセスの主な目的とは？

A. 顧客の投資利益率

B. 当社製品およびソリューションの既知および未知の特徴

C. 顧客のリスク軽減

D. 顧客が達成しようとしている成果

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正解: D

質問 #3

対象となるユースケースの目的は何ですか？

A. 競合他社との製品の差別化を強調する。

B. 望ましい結果を得るために、ソリューションをどのように適用するかを定義する。

C. 追加サービスを購入しなくても機能する。

D. 顧客に追加機能を利用する方法を提供する。

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正解: A

質問 #4

トピック1解約が財務に与える影響とは？

A. 収益の損失

B. 生産量の増加

C. 製品利用率の低下

D. 契約の拡大

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正解: A

質問 #5

トピック1なぜ顧客の成功を文書化する必要があるのか？

A. 成功を測るKPIを設定すること。

B. プロジェクト管理の役割と責任を文書化する。

C. ソリューションによって達成される価値を認識させる。

D. 営業チームに拡大の機会を提供する。

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正解: A

質問 #6

トピック1企業がカスタマーサクセスの実践とカスタマーサクセスマネージャーの役割に投資する必要性を説明する主な業界動向はどれか。

A. サービス組織は、ブレーク・フィックスのビジネス・モデルから、顧客の問題を未然に防ぎ、ソリューションの採用を加速させるプロアクティブで先制的なサービスへと進化しなければならない。CSMは、プロフェッショナル・サービス・チームに最適なサービスをアドバイスする。

B. IT 予算は、購入前にテクノロジー投資によるビジネス成果を理解したいと考えるビジネス部門の意思決定者にシフトしている。CSMは、提案されたソリューションのユースケースと証言で営業をサポートする。

C. ITは、新しい消費モデルを採用するようになってきている。サブスクリプション・エコノミーでは、ビジネス価値や目に見える成果が実現されない場合、顧客はサブスクリプションを解約することができる。CSMは、顧客のビジネス成果が価値実現までの最短時間で達成されるようにする。

D. モノのインターネットの時代に加速するイノベーションのペースは、多くの顧客を混乱させている。CSMは、ビジネスの成功を加速させる適切なテクノロジーの位置づけを営業に支援する。

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正解: C

質問 #7

トピック1カスタマー・サクセスの定義はどれが正しいか？

A. 製品やサービスを利用する際に、顧客が期待する結果や予期せぬ結果を得られるようにするためのビジネス手法である。

B. これは、導入と拡大を促進しながら、解約のリスクを最小限に抑えることで、経常収益を増加させるためのビジネス手法である。

C. それは、顧客が常に最新のソフトウェア・リリースとサブスクリプション契約を利用できるようにするビジネス方法論であり、それによって顧客は成功につながる中核的なビジネス活動に集中することができる。

D. これは、営業、サービス、マーケティング、カスタマーサクセスの各チームがシームレスに連携し、顧客にポジティブな体験を提供するための規律ある取り組みから得られるネット・プロモーター・スコアの指標である。

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正解: B

質問 #8

トピック1ある大規模大学が、学生と職員の全体的な体験を向上させるために設計された新しいITソリューションを導入しました。どのようなアプローチで成功を測定するのが最善でしょうか？

A. 年2回、ITに関する2つの質問を含む学生・職員アンケートを実施する。

B. 学生からの苦情件数の測定

C. カスタマイズされた調査とITツールに基づく測定基準を組み合わせて使用する。

D. スタッフのスーパーユーザーによるフィードバック

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正解: B

質問 #9

トピック1解約のリスクを減らす活動はどれか？

A. 顧客のフットプリントの拡大

B. サービスレベルを下げる

C. 更新割引の提供

D. 製品の特徴に関する教育

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正解: A

質問 #10

オンボーディング・セッションでは、新しいステークホルダーを紹介し、新しいKPIを照合し、望ましいユースケースについて話し合った。カスタマーサクセスマネージャーは次にどのステップを踏むのか？

A. セッション、利害関係者の関心、リーダーシップのための測定基準を文書化する。

B. 成功プランを作成し、次回のレビューミーティングで顧客とレビューする。

C. 開発のための技術的構成を提供する。

D. 新たなビジネスチャンスや新商品の購入について話し合う

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正解: BD

質問 #11

ある顧客が新しいテクノロジーを導入したいと考えている。カスタマーサクセスマネージャーは、顧客がソリューションを採用する準備ができていないことを懸念しています。プロジェクトチームとオペレーションチームは、どのステップを踏めば採用を成功させることができますか？

A. エンドユーザーアセスメントを実施し、ギャップを判断し、新技術の全ユーザーに適切なトレーニングを提案する。

B. プロジェクトを成功させるために、社内のリソースを割り当て、顧客のITスタッフにトレーニングを開発し、提供する。

C. プロジェクトチームとオペレーションチームの知識評価を完了し、ギャップを特定し、トレーニング計画を策定する。

D. この新技術に対応した最適なトレーニングを調査し、できるだけ多くのITスタッフがそのトレーニングに参加できるようにする。

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正解: A

質問 #12

トピック1カスタマー・サクセスにとって最も関心のあるKPIはどのタイプか？

A. ビジネス・アウトカムへの進捗を定義するビジネスKPI

B. 収益創出のための営業KPI

C. ITサービス運用KPI

D. 会社の運営コストを定義するOPEX KPI

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正解: A

質問 #13

トピック1カスタマー・サクセスとカスタマー・セールスの違いを表す記述はどれか。

A. カスタマー・セールスとは、ビジネス・ニーズを満たすソリューションを販売することである。カスタマー・サクセスとは、顧客が意図した価値を得るために、そのソリューションを活用してもらうことである。

B. 顧客営業とは、顧客が意図した価値を得るために自社のソリューションを活用してもらうことである。カスタマー・サクセスとは、顧客が効果的なスケジュールでソリューションを展開できるようにすることである。

C. 顧客営業とは、顧客が意図した価値を得るために自社のソリューションを活用してもらうことである。カスタマー・サクセスとは、顧客のポートフォリオを拡大することである。

D. カスタマー・セールスとは、ビジネス・ニーズを満たすソリューションを販売することである。カスタマー・サクセスとは、顧客が現在のソリューションを活用する中で、製品販売の機会を見つけることである。

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正解: A

質問 #14

トピック1カスタマー・サクセスの必要性を生み出している主な要因は何か？

A. 財源

B. サブスクリプション経済

C. 高度な専門分野

D. ポートフォリオ管理

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正解: A

質問 #15

トピック1顧客をカスタマーサクセスに導くための最初の顧客ミーティングの目標は、どの2つの成果ですか？(2つ選んでください)

A. 顧客トレーニングの修了

B. 顧客のビジネス成果の確認

C. 製品ロードマップの見直し

D. 四半期ごとのサクセス・レビューのスケジュール

E. 主要ステークホルダーの合意

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正解: BD

質問 #16

トピック1貴社の顧客のビジネス成果は、従業員の効率化を推進することです。この成果を測定する主な指標はどれですか。

A. 新規加入者の増加またはエンドユーザーの増加

B. 報告された事故件数またはコンプライアンス問題件数

C. 従業員数または業務支援コストの削減

D. 顧客と従業員のフィードバック

E. 完了した活動の数または直接時間の増加

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正解: E

質問 #17

トピック1顧客にとってのカスタマー・サクセスの価値提案とは？

A. 漸進的報酬

B. ビジネス・ビジョンのサポート

C. 技術支援の優先順位付け

D. 外部への宣伝

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正解: C

質問 #18

カスタマー・サクセスの観点から、顧客の健康状態をモニターする最も重要な理由は何か？

A. ソリューションに関する顧客の経験や行動の変化に対応する機会を提供する。

B. お客様が未使用のライセンスを特定できるため、サービス改善計画を通じて対応することができます。

C. 顧客の健康状態を直接把握することが更新を可能にする

D. 顧客は貴重な洞察を得ることができ、期限内に自動的に重要な更新を行うことができる。

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正解: C

質問 #19

トピック1四半期ごとのカスタマー・サクセス・レビューの構成要素として、一般的なものはどれか。

A. 前四半期の結果、製品ロードマップ、新製品マーケティングの提案、次四半期の目標の確認

B. 前四半期の結果、合意したアクションの完了、市場とのベンチマーク、次四半期の目標の確認

C. 前四半期の結果、提供されたサービス、問題、未解決のサービス・ケース、来四半期の目標の確認

D. 前四半期の結果、ロードマップの説明と新製品のプロモーション、来四半期の目標の確認

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正解: B

質問 #20

カスタマーサクセスマネージャーが顧客の成功を測定するために使用する2つの指標はどれですか？(2つ選んでください)

A. ヘルプデスクのデータ。

B. 健康スコア

C. リスク管理

D. テレメトリー

E. トレーニング調査

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正解: BD

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注: 正しい試験結果を得ることができるように、電子メール ID と WhatsApp が有効であることを確認してください。

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