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Cisco 820-605 Certification Exam Questions & Practice Tests, Cisco Customer Success Manager | SPOTO

Prepare-se cuidadosamente para o exame Cisco Customer Success Manager v2.0 (Cisco CSM 820-605) com os nossos testes práticos e materiais de exame abrangentes. Este exame de 90 minutos, que faz parte da Certificação Customer Success Manager, avalia a sua capacidade de desenvolver e integrar soluções, identificar barreiras à adoção, implementar estruturas de adoção e interpretar dados de utilização do cliente. Os nossos testes práticos abrangem uma vasta gama de perguntas e respostas do exame, incluindo perguntas de amostra e exames simulados para simular as condições reais do exame. Aceda a recursos de teste gratuitos e a dumps de exame para melhorar a sua prática de exame. Utilize as nossas perguntas de exame online e o simulador de exame para experiências de aprendizagem dinâmicas. Com respostas precisas, uma preparação diligente para o exame e a utilização de materiais de exame, estará bem preparado para demonstrar a sua experiência na condução de clientes para renovações e na criação de novas oportunidades de vendas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
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Pergunta #1
Consultar a exposição. Com base na fase e na saúde reflectidas, qual deve ser a primeira prioridade do plano de sucesso?
A. Conceber e propor um desconto sobre o produto G
B. Contactar e colaborar com as pessoas envolvidas na integração do produto E
C. Oferecer e incentivar a oportunidade de o cliente participar numa história de sucesso do produto F
D. dentificar e documentar as barreiras que afectam o produto C
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Resposta correta: D
Pergunta #2
Tópico 1Qual é o principal objetivo do sucesso do cliente?
A. retorno do investimento do cliente
B. Características conhecidas e desconhecidas dos nossos produtos e soluções
C. redução do risco do cliente
D. resultados que os clientes estão a tentar alcançar
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Resposta correta: D
Pergunta #3
Qual é o objetivo dos casos de utilização específicos?
A. Destacam a diferenciação do produto em relação a um concorrente
B. Definem como uma solução é aplicada para permitir um resultado desejado
C. uncionam sem a aquisição de serviços adicionais
D. Fornecem aos clientes formas de tirar partido de funcionalidades adicionais
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Resposta correta: A
Pergunta #4
Tópico 1Quais são as implicações financeiras do churn?
A. perda de receitas
B. aumento da produção
C. redução da utilização dos produtos
D. expansão do contrato
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Resposta correta: A
Pergunta #5
Tópico 1Porque é que o sucesso de um cliente deve ser documentado?
A. estabelecer KPIs que meçam o sucesso
B. documentar as funções e responsabilidades da gestão do projeto
C. Dar a conhecer o valor alcançado pela solução
D. proporcionar oportunidades de expansão para a equipa de vendas
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Resposta correta: A
Pergunta #6
Tópico 1Qual a principal tendência do sector que explica a necessidade de as empresas investirem numa prática de Customer Success e na função de Customer SuccessManager?
A. As organizações de serviços devem evoluir de um modelo de negócio de reparação de avarias para serviços proactivos e preventivos que ajudem a evitar problemas para os clientes antes de estes surgirem e acelerem a adoção de soluções
B. Os orçamentos de TI estão a ser transferidos para os decisores da linha de negócio que querem compreender os resultados comerciais dos investimentos em tecnologia antes de os comprarem
C. As TI estão a adotar cada vez mais novos modelos de consumo
D. O ritmo acelerado da inovação na era da Internet das Coisas confunde muitos clientes
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Resposta correta: C
Pergunta #7
Tópico 1Que definição de sucesso do cliente é verdadeira?
A. É a metodologia empresarial que visa assegurar que os clientes obtêm os resultados esperados e inesperados quando utilizam o seu produto ou serviço
B. Trata-se de uma metodologia empresarial para aumentar as receitas recorrentes, minimizando o risco de rotatividade e promovendo a adoção e a expansão
C. É a metodologia empresarial que consiste em garantir que os clientes estão sempre a par das últimas versões de software e dos contratos de subscrição, para que se possam concentrar nas actividades empresariais essenciais que os tornam bem sucedidos
D. É uma medida do Net Promoter Score que resulta de um envolvimento disciplinado das equipas de vendas, serviços, marketing e sucesso do cliente, que trabalham de forma integrada para proporcionar uma experiência positiva ao cliente
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Tópico 1Uma grande universidade implementou uma nova solução de TI destinada a melhorar a experiência global dos estudantes e do pessoal. Qual a melhor abordagem para medir o sucesso?
A. Administrar semestralmente inquéritos aos estudantes e ao pessoal com duas perguntas relacionadas com as TI
B. Medir o número de queixas apresentadas pelos estudantes
C. Utilizar uma combinação de inquéritos personalizados e métricas baseadas em ferramentas informáticas
D. Implementar Super Utilizadores do pessoal para dar feedback
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Resposta correta: B
Pergunta #9
Tópico 1Qual a atividade que reduz o risco de churn?
A. Expandir a presença do cliente
B. baixar o nível de serviço
C. conceder um desconto na renovação
D. educar sobre as características do produto
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Resposta correta: A
Pergunta #10
Numa sessão de integração, foram apresentadas as novas partes interessadas, foram recolhidos novos KPI e foram discutidos os casos de utilização pretendidos. Que passo dá o Gestor de Sucesso do Cliente a seguir?
A. Documentar a sessão, os interesses das partes interessadas e os indicadores para a liderança
B. Criar um plano de sucesso para ser revisto com o cliente na próxima reunião de revisão
C. Fornecer a configuração técnica para o desenvolvimento
D. Discutir novas oportunidades e novos produtos a adquirir
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Resposta correta: BD
Pergunta #11
Um cliente quer implantar uma nova tecnologia. O Gestor de Sucesso do Cliente está preocupado com o facto de o cliente não estar preparado para adotar a solução. Que passos com as equipas de Projeto e Operações garantem uma adoção bem sucedida?
A. Realizar uma avaliação do utilizador final, determinar as lacunas e sugerir formação adequada para todos os utilizadores da nova tecnologia
B. Atribuir recursos internos para desenvolver e ministrar formação ao pessoal de TI do cliente para garantir o êxito do projeto
C. Completar uma avaliação dos conhecimentos das equipas de Projeto e Operações, determinar as lacunas e desenvolver um plano de formação
D. Pesquisar a melhor formação disponível para esta nova tecnologia e assegurar que o maior número possível de pessoal de TI participe na formação
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Resposta correta: A
Pergunta #12
Tópico 1Que tipo de KPI é de maior interesse para o Sucesso do Cliente?
A. KPIs comerciais que definem o progresso em direção ao resultado comercial
B. KPIs de vendas para a geração de receitas
C. KPIs de serviços de TI para operações
D. KPIs OPEX que definem os custos operacionais da empresa
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Resposta correta: A
Pergunta #13
Tópico 1Que afirmação descreve a diferença entre sucesso do cliente e vendas ao cliente?
A. A venda ao cliente consiste em vender soluções para satisfazer as necessidades da empresa
B. A venda ao cliente consiste em fazer com que os clientes utilizem as suas soluções para obterem o valor pretendido
C. A venda ao cliente consiste em conseguir que os clientes utilizem as suas soluções para obterem o valor pretendido
D. A venda ao cliente consiste em vender soluções para satisfazer as necessidades da empresa
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Resposta correta: A
Pergunta #14
Tópico 1Qual é o principal fator que está a criar a necessidade de sucesso do cliente?
A. recursos financeiros
B. economia de subscrição
C. especializações avançadas
D. gestão de carteiras
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Resposta correta: A
Pergunta #15
Tópico 1Que dois resultados são os objectivos da reunião inicial com o cliente para o integrar no sucesso do cliente? (Escolha dois.)
A. conclusão da formação dos clientes
B. confirmação dos resultados comerciais do cliente
C. revisão do roteiro do produto
D. Programação da análise trimestral do sucesso
E. acordo das principais partes interessadas
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Resposta correta: BD
Pergunta #16
Tópico 1O resultado comercial dos seus clientes é aumentar a eficiência dos empregados. Que métricas-chave medem este resultado?
A. aumento de novos assinantes ou aumento de utilizadores finais
B. número de incidentes comunicados ou número de questões de conformidade
C. redução do número de efectivos ou dos custos de apoio operacional
D. feedback dos clientes e dos funcionários
E. número de actividades concluídas ou aumento do tempo direto
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Resposta correta: E
Pergunta #17
Tópico 1Qual é a proposta de valor do sucesso do cliente para os clientes?
A. recompensas incrementais
B. apoio à visão empresarial
C. Priorização da assistência técnica
D. publicidade externa
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Resposta correta: C
Pergunta #18
Do ponto de vista do Sucesso do Cliente, qual é a razão mais importante para monitorizar a saúde do seu cliente?
A. Proporciona a oportunidade de abordar quaisquer alterações na experiência do cliente ou acções relacionadas com a solução
B. Permite ao cliente identificar as licenças não utilizadas para que possam ser tratadas através de um plano de melhoria do serviço
C. Compreender a saúde do seu cliente permite diretamente renovações
D. Fornece ao cliente informações valiosas para que possa renovar automaticamente os pontos críticos a tempo
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Resposta correta: C
Pergunta #19
Tópico 1Que lista de componentes de uma Revisão Trimestral de Sucesso do Cliente é comum?
A. resultados do trimestre anterior, roteiro dos produtos, proposta de comercialização de novos produtos e confirmação dos objectivos para o trimestre seguinte
B. resultados do trimestre anterior, acções acordadas concluídas, avaliação comparativa com o mercado e confirmação dos objectivos para o próximo trimestre
C. resultados do trimestre anterior, serviços prestados, problemas e casos de serviços em aberto, e confirmar os objectivos para o próximo trimestre
D. resultados do trimestre anterior, cobrir o roteiro e promover novos produtos, e confirmar os objectivos para o próximo trimestre
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Resposta correta: B
Pergunta #20
Quais são as duas métricas utilizadas pelos Gestores de Sucesso do Cliente para medir o sucesso do cliente? (Escolha duas.)
A. ados de help desk
B. ontuação de saúde
C. estão de riscos
D. elemetria
E. nquéritos de formação
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Resposta correta: BD

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