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Cisco 820-605 인증 시험 문제 및 모의고사, Cisco 고객 성공 관리자 | SPOTO

종합적인 모의고사 및 시험 자료로 Cisco Customer Success Manager v2.0(Cisco CSM 820-605) 시험에 철저히 대비하세요. 90분 동안 진행되는 이 시험은 고객 성공 관리자 인증의 일부로, 솔루션 개발 및 통합, 도입 장벽 파악, 도입 프레임워크 구현, 고객 사용 데이터 해석 능력을 평가합니다. 모의 시험에는 실제 시험 상황을 시뮬레이션하는 샘플 문제와 모의 시험 등 다양한 시험 문제와 정답이 포함되어 있습니다. 무료 시험 자료와 시험 덤프에 액세스하여 시험 연습을 강화하세요. 온라인 시험 문제와 시험 시뮬레이터를 활용하여 역동적인 학습 환경을 경험하세요. 정확한 시험 답안, 성실한 시험 준비, 시험 자료 활용을 통해 전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 고객을 재계약으로 이끌고 새로운 영업 기회를 창출하는 데 있어 전문성을 입증할 수 있는 준비를 갖추게 됩니다.
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질문 #1
전시물을 참조하세요. 반영된 무대와 건강 상태에 따라 성공 계획의 최우선 순위는 무엇인가요?
A. 제품 G에 대한 할인을 설계하고 제안합니다
B. 제품 E의 온보딩에 관련된 개인에게 연락하여 협력합니다
C. 고객이 제품 F의 성공 사례에 참여할 수 있는 기회를 제공하고 장려합니다
D. 제품 C에 영향을 미치는 장벽을 식별하고 문서화합니다
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정답: D
질문 #2
주제 1고객 성공의 주요 목표는 무엇인가요?
A. 고객의 투자 수익률
B. 당사 제품 및 솔루션의 알려진 기능 및 알려지지 않은 기능
C. 고객의 위험 감소
D. 객이 달성하고자 하는 성과
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정답: D
질문 #3
타겟팅된 사용 사례의 목적은 무엇인가요?
A. 경쟁사와의 제품 차별성을 강조합니다
B. 원하는 결과를 얻기 위해 솔루션을 적용하는 방법을 정의합니다
C. 가 서비스를 구매하지 않아도 작동합니다
D. 고객에게 추가 기능을 활용할 수 있는 방법을 제공합니다
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정답: A
질문 #4
주제 1고객 이탈이 재무에 미치는 영향은 무엇인가요?
A. 수익 손실
B. 생산량 증가
C. 제품 사용률 감소
D. 계약 확장
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정답: A
질문 #5
주제 1고객의 성공을 문서화해야 하는 이유는 무엇인가요?
A. 성공을 측정하는 KPI를 설정하기 위해
B. 프로젝트 관리를 위한 역할과 책임을 문서화하기 위해
C. 솔루션이 달성한 가치에 대한 인식을 제공하기 위해
D. 업팀에 확장 기회를 제공하기 위해 박사 학위 취득
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정답: A
질문 #6
주제 1기업이 고객 성공 사례와 고객 성공 관리자 역할에 투자해야 할 필요성을 설명하는 주요 업계 트렌드는 무엇인가요?
A. 서비스 조직은 사후 수정 비즈니스 모델에서 고객의 문제를 사전에 예방하고 솔루션 채택을 가속화할 수 있는 선제적이고 능동적인 서비스로 진화해야 합니다
B. IT 예산은 구매 전에 기술 투자로 인한 비즈니스 결과를 이해하고자 하는 비즈니스 의사 결정권자에게로 이동하고 있습니다
C. IT는 점점 더 새로운 소비 모델을 채택하고 있습니다
D. 사물 인터넷 시대에 혁신의 속도가 빨라지면서 많은 고객이 혼란스러워합니다
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정답: C
질문 #7
주제 1고객 성공의 정의 중 어떤 것이 맞습니까?
A. 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 동안 기대한 결과와 예상치 못한 결과를 달성할 수 있도록 하는 비즈니스 방법론입니다
B. 채택 및 확장을 유도하면서 이탈 위험을 최소화하여 반복 수익을 늘리기 위한 비즈니스 방법론입니다
C. 고객이 항상 최신 소프트웨어 릴리스와 구독 계약을 유지하여 성공을 이끄는 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있도록 하는 비즈니스 방법론입니다
D. 순 추천자 점수는 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 영업, 서비스, 마케팅 및 고객 성공 팀이 원활하게 협력하여 얻은 결과의 척도입니다
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정답: B
질문 #8
주제 1한 대형 대학에서 전반적인 학생 및 교직원 경험을 개선하기 위해 새로운 IT 솔루션을 배포했습니다. 어떤 접근 방식이 성공을 가장 잘 측정할 수 있을까요?
A. IT와 관련된 두 가지 질문으로 1년에 두 번 학생 및 교직원 설문조사를 실시합니다
B. 학생이 제기한 불만 사항 수 측정
C. 맞춤형 설문조사와 IT 도구 기반 지표를 함께 사용합니다
D. 피드백을 제공할 수 있는 직원 슈퍼 유저 구현
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정답: B
질문 #9
주제 1어떤 활동이 이탈 위험을 줄이나요?
A. 고객 범위 확장
B. 서비스 수준 낮추기
C. 갱신 시 할인 제공
D. 품 기능에 대한 교육
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정답: A
질문 #10
온보딩 세션에서는 새로운 이해관계자를 소개하고, 새로운 KPI를 정리하고, 원하는 사용 사례에 대해 논의합니다. 고객 성공 관리자는 다음 단계로 어떤 조치를 취하나요?
A. 리더십을 위한 세션, 이해관계자 관심사 및 메트릭을 문서화하세요
B. 다음 검토 회의에서 고객과 함께 검토할 성공 계획을 작성합니다
C. 개발을 위한 기술 구성 제공
D. 새로운 기회와 구매할 신제품에 대해 논의
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정답: BD
질문 #11
고객이 새로운 기술을 배포하려고 합니다. 고객 성공 관리자는 고객이 솔루션을 도입할 준비가 되어 있지 않다고 우려합니다. 프로젝트 및 운영 팀과 함께 어떤 단계를 거쳐야 성공적인 도입을 보장할 수 있나요?
A. 최종 사용자 평가를 실시하고, 부족한 부분을 파악하고, 새로운 기술을 사용하는 모든 사용자에게 적절한 교육을 제안합니다
B. 프로젝트의 성공을 보장하기 위해 내부 리소스를 할당하여 고객의 IT 직원에 대한 교육을 개발하고 제공합니다
C. 로젝트 및 운영 팀의 지식 평가를 완료하고 부족한 부분을 파악하여 교육 계획을 수립합니다
D. 새로운 기술에 가장 적합한 교육을 조사하고 가능한 한 많은 IT 직원이 교육에 참석하도록 합니다
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정답: A
질문 #12
주제 1고객 성공에 가장 관심이 있는 KPI 유형은 무엇인가요?
A. 비즈니스 성과에 대한 진행 상황을 정의하는 비즈니스 KPI
B. 수익 창출을 위한 영업 KPI
C. 운영을 위한 IT 서비스 KPI
D. 회사의 운영 비용을 정의하는 OPEX KPI
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정답: A
질문 #13
주제 1고객 성공과 고객 매출의 차이를 설명하는 문장은 다음 중 어느 것인가요?
A. 고객 영업은 비즈니스 요구사항을 충족하는 솔루션을 판매하는 것입니다
B. 고객 영업은 고객이 솔루션을 활용하여 의도한 가치를 얻도록 하는 것입니다
C. 고객 영업은 고객이 솔루션을 활용하여 의도한 가치를 얻도록 하는 것입니다
D. 고객 영업은 비즈니스 요구 사항을 충족하는 솔루션을 판매하는 것입니다
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정답: A
질문 #14
주제 1고객 성공의 필요성을 창출하는 핵심 동인은 무엇인가요?
A. 재정 자원
B. 구독 경제
C. 고급 전문 분야
D. 포트폴리오 관리
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정답: A
질문 #15
주제 1고객을 고객 성공으로 온보딩하기 위한 초기 고객 미팅의 목표는 다음 중 두 가지입니까? (2번 선택)
A. 고객 교육 이수
B.
C. 제품 로드맵 검토
D. 분기별 성공 검토 일정
E. 주요 이해관계자의 동의
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정답: BD
질문 #16
주제 1고객의 비즈니스 성과는 직원 효율성을 높이는 것입니다. 이 결과를 측정하는 주요 지표에는 어떤 것이 있나요?
A. 신규 가입자 증가 또는 최종 사용자 증가
B. 보고된 사고 건수 또는 규정 준수 문제 건수
C. 인력 또는 운영 지원 비용 감소
D. 고객 및 직원 피드백
E. 완료된 활동의 수 또는 직접 시간 증가율
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정답: E
질문 #17
주제 1고객을 위한 고객 성공의 가치 제안은 무엇인가요?
A. 점진적 보상
B. 비즈니스 비전 지원
C. 기술 지원 우선순위 지정
D. 외부 홍보
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정답: C
질문 #18
고객 성공의 관점에서 고객의 상태를 모니터링하는 가장 중요한 이유는 무엇인가요?
A. 솔루션과 관련된 고객의 경험이나 행동의 변화를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다
B. 고객이 사용하지 않는 라이선스를 식별하여 서비스 개선 계획을 통해 해결할 수 있도록 합니다
C. 고객의 건강을 직접적으로 이해하면 갱신이 가능합니다
D. 고객에게 귀중한 인사이트를 제공하여 제때에 자동으로 중요 사항을 갱신할 수 있도록 합니다
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정답: C
질문 #19
주제 1고객 성공 분기별 성공 검토의 공통 구성 요소 목록은 무엇인가요?
A. 전 분기 결과, 제품 로드맵, 제안된 마케팅 신제품, 다음 분기 목표 확인
B. 전 분기 결과, 합의된 조치 완료, 시장과의 벤치마킹, 다음 분기 목표 확인
C. 전 분기 결과, 제공된 서비스, 이슈 및 오픈 서비스 사례, 다음 분기 목표 확인
D. 분기 결과, 로드맵 및 신제품 홍보, 다음 분기 목표 확정 등을 다룹니다
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정답: B
질문 #20
고객 성공 관리자가 고객 성공을 측정하기 위해 사용하는 두 가지 메트릭은 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)
A. 프 데스크 데이터
B. ealth 점수
C. 험 관리
D. 격 측정
E. raining 설문조사
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정답: BD

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