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Cisco 820-605 Certification Exam Questions & Practice Tests, Cisco Customer Success Manager | SPOTO

Prepárate a fondo para el examen Cisco Customer Success Manager v2.0 (Cisco CSM 820-605) con nuestros completos tests de práctica y materiales de examen. Este examen de 90 minutos, que forma parte de la certificación Customer Success Manager, evalúa tu capacidad para desarrollar e integrar soluciones, identificar las barreras de adopción, implementar marcos de adopción e interpretar los datos de uso de los clientes. Nuestros exámenes de práctica cubren una amplia gama de preguntas y respuestas del examen, incluyendo preguntas de muestra y simulacros de examen para simular las condiciones reales del examen. Acceda a recursos de pruebas y volcados de exámenes gratuitos para mejorar su práctica del examen. Utilice nuestras preguntas de examen en línea y el simulador de examen para obtener experiencias de aprendizaje dinámicas. Con respuestas precisas, una preparación diligente y el uso de materiales de examen, estarás bien preparado para demostrar tu experiencia en la renovación de clientes y en el impulso de nuevas oportunidades de venta a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
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Cuestionar #1
Consulte la exposición. Según el escenario y la salud reflejados, ¿cuál debe ser la primera prioridad del plan de éxito?
A. iseñar y proponer un descuento en el producto G
B. ontactar y colaborar con las personas implicadas en la incorporación del producto E
C. frecer y fomentar la oportunidad de que el cliente participe en una historia de éxito del producto F
D. dentificar y documentar las barreras que afectan al producto C
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #2
Tema 1¿Cuál es el objetivo principal del éxito del cliente?
A. retorno de la inversión del cliente
B. características conocidas y desconocidas de nuestros productos y soluciones
C. reducción del riesgo del cliente
D. resultados que los clientes intentan conseguir
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #3
¿Cuál es la finalidad de los casos de uso específicos?
A. Destacan la diferenciación del producto respecto a un competidor
B. efinen cómo se aplica una solución para obtener un resultado deseado
C. uncionan sin necesidad de adquirir servicios adicionales
D. Proporcionan a los clientes formas de beneficiarse de funciones adicionales
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #4
Tema 1¿Cuál es la repercusión financiera de la rotación?
A. pérdida de ingresos
B. aumento de la producción
C. menor utilización del producto
D. contracción de la expansión
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #5
Tema 1¿Por qué hay que documentar el éxito de un cliente?
A. establecer KPI que midan el éxito
B. documentar las funciones y responsabilidades de la gestión de proyectos
C. dar a conocer el valor que aporta la solución
D. ofrecer oportunidades de expansión al equipo de ventas
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #6
Tema 1¿Qué tendencia clave del sector explica la necesidad de que las empresas inviertan en una práctica de Customer Success y en la función de Customer SuccessManager?
A. Las organizaciones de servicios deben evolucionar de un modelo de negocio basado en la reparación de averías a servicios proactivos y preventivos que ayuden a evitar problemas a los clientes antes de que surjan y aceleren la adopción de soluciones
B. Los presupuestos de TI están pasando a manos de los responsables de la línea de negocio, que quieren entender los resultados empresariales de las inversiones en tecnología antes de comprar
C. Las TI adoptan cada vez más nuevos modelos de consumo
D. El ritmo acelerado de la innovación en la era del Internet de las cosas confunde a muchos clientes
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #7
Tema 1¿Qué definición de éxito del cliente es cierta?
A. Es la metodología empresarial para garantizar que los clientes obtengan los resultados esperados e inesperados al utilizar su producto o servicio
B. Es una metodología empresarial para aumentar los ingresos recurrentes minimizando el riesgo de pérdida de clientes e impulsando la adopción y la expansión
C. Es la metodología empresarial de garantizar que los clientes siempre dispongan de las últimas versiones de software y contratos de suscripción para que puedan centrarse en las actividades empresariales básicas que les hacen tener éxito
D. Es una medida del Net Promoter Score que resulta de un compromiso disciplinado de los equipos de ventas, servicios, marketing y éxito del cliente que trabajan sin fisuras para ofrecer una experiencia positiva al cliente
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #8
Tema 1Una gran universidad ha implantado una nueva solución informática diseñada para mejorar la experiencia general de los estudiantes y el personal. ¿Cuál es el mejor enfoque para medir el éxito?
A. Administrar dos veces al año encuestas a los estudiantes y al personal con dos preguntas relacionadas con las TI
B. Medir el número de reclamaciones presentadas por los estudiantes
C. Utilizar una combinación de encuestas a medida y métricas basadas en herramientas informáticas
D. Implantar Superusuarios de personal para proporcionar información
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #9
Tema 1¿Qué actividad reduce el riesgo de rotación?
A. ampliar la huella de clientes
B. reducir el nivel de servicio
C. ofrecer un descuento en la renovación
D. informar sobre las características del producto
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #10
En una sesión de incorporación, se presentaron las nuevas partes interesadas, se cotejaron los nuevos KPI y se debatieron los casos de uso deseados. Qué paso debe dar a continuación el gestor de éxito del cliente?
A. Documentar la sesión, los intereses de las partes interesadas y las métricas para el liderazgo
B. Crear un plan de éxito que se revisará con el cliente en la próxima reunión de revisión
C. Proporcionar configuración técnica para el desarrollo
D. Discutir nuevas oportunidades y nuevos productos a comprar
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #11
Un cliente quiere implantar una nueva tecnología. Al gestor de éxito del cliente le preocupa que el cliente no esté preparado para adoptar la solución. Qué pasos con los equipos de Proyecto y Operaciones garantizan una adopción satisfactoria?
A. Realizar una evaluación de los usuarios finales, determinar las carencias y proponer una formación adecuada para todos los usuarios de la nueva tecnologíA
B. signar recursos internos para desarrollar e impartir formación al personal informático del cliente para garantizar el éxito del proyecto
C. Realizar una evaluación de los conocimientos de los equipos de Proyecto y Operaciones, determinar las carencias y elaborar un plan de formación
D. Investigar cuál es la mejor formación disponible para esta nueva tecnología y asegurarse de que asiste a ella el mayor número posible de informáticos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #12
Tema 1¿Qué tipo de KPI interesa más a Customer Success?
A. KPI empresariales que definen el progreso hacia el Resultado Empresarial
B. KPI de ventas para la generación de ingresos
C. Indicadores clave de rendimiento de los servicios de TI para las operaciones
D. KPIs OPEX que definen los costes operativos de la empresa
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #13
Tema 1¿Qué afirmación describe la diferencia entre el éxito del cliente y las ventas al cliente?
A. La venta al cliente consiste en vender soluciones para satisfacer las necesidades empresariales
B. Las ventas a clientes consisten en conseguir que los clientes utilicen sus soluciones para obtener el valor que pretendían
C. Las ventas a clientes consisten en conseguir que los clientes utilicen sus soluciones para obtener el valor que pretendían
D. La venta al cliente consiste en vender soluciones para satisfacer las necesidades de la empresA
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #14
Tema 1¿Cuál es el factor clave que está creando la necesidad del éxito del cliente?
A. recursos financieros
B. economía de suscripción
C. especializaciones avanzadas
D. gestión de carteras
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #15
Tema 1¿Cuáles son los objetivos de la reunión inicial con el cliente para que éste alcance el éxito? (Elija dos.)
A. finalización de la formación del cliente
B. confirmación de los resultados empresariales del cliente
C. revisión de la hoja de ruta del producto
D. programación de la revisión trimestral del éxito
E. acuerdo de las principales partes interesadas
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #16
Tema 1El objetivo empresarial de su cliente es mejorar la eficiencia de los empleados. ¿Qué métricas clave miden este resultado?
A. aumento de nuevos abonados o aumento de usuarios finales
B. número de incidentes notificados o número de problemas de conformidad
C. reducción del personal o de los costes de apoyo operativo
D. opiniones de clientes y empleados
E. número de actividades realizadas o aumento del tiempo directo
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Respuesta correcta: E
Cuestionar #17
Tema 1¿Cuál es la propuesta de valor del éxito del cliente para los clientes?
A. recompensas incrementales
B. apoyo a la visión empresarial
C. priorización de la asistencia técnica
D. publicidad externa
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #18
Desde el punto de vista del éxito de los clientes, ¿cuál es la razón más importante para controlar la salud de sus clientes?
A. Ofrece la oportunidad de abordar cualquier cambio en la experiencia del cliente o las acciones en torno a la solución
B. Permite al cliente identificar las licencias no utilizadas para poder abordarlas mediante un plan de mejora del servicio
C. Comprender la salud de sus clientes permite renovarlos directamente
D. Proporciona al cliente información valiosa para que pueda renovar automáticamente las críticas a tiempo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #19
Tema 1¿Qué lista de componentes de una Revisión Trimestral de Éxito del Cliente es común?
A. resultados del trimestre anterior, hoja de ruta de los productos, propuesta de nuevos productos de marketing y confirmación de los objetivos para el próximo trimestre
B. resultados del trimestre anterior, acciones acordadas realizadas, evaluación comparativa con el mercado y confirmación de los objetivos para el próximo trimestre
C. resultados del trimestre anterior, servicios prestados, problemas y casos de servicios abiertos, y confirmar los objetivos para el próximo trimestre
D. resultados del trimestre anterior, cubrir la hoja de ruta y promover nuevos productos, y confirmar los objetivos para el próximo trimestre
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #20
¿Qué dos métricas utilizan los Gestores de Éxito de Clientes para medir el éxito de los clientes? (Elija dos.)
A. Datos del servicio de asistenciA
B. untuación de salud
C. Gestión de riesgos
D. TelemetríA
E. ncuestas de formación
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Respuesta correcta: BD

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