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通過 ITIL Pracatice Questions、ITIL 4 Foundation 考試獲得成功 | SPOTO

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問題 #1
哪個是對 RACI 矩陣中 "R "角色的正確解釋？
A. 一角色確保各項活動得到正確執行
B. 角色對最終結果擁有所有權
C. 角色參與提供知識和投入
D. 一角色確保信息流向利益相關者
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正確答案: B
問題 #2
如何定義意外中斷或服務質量下降？
A. 件
B. 個問題
C. 化
D. 件
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正確答案: A
問題 #3
成功的服務級別協議 (SLA) 的關鍵要求是什麼？
A. 用與服務目錄相關的單個指標
B. 用捆綁指標將績效與成果掛鈎
C. 用與產出相關的基於單一系統的指標
D. 用服務提供商和服務供應商之間的協議
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正確答案: B
問題 #4
哪項指導原則建議使用最少的必要步驟來實現目標？
A. 過反饋迭代進步
B. 重價值
C. 面思考和工作
D. 單實用
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正確答案: D
問題 #5
SLA 是服務水平協議。哪項描述了 "西瓜 SLA "效應？
A. 個 SLA 可定義多個客戶的目標服務水平，因此每個客戶都能看到其他客戶的體驗報告。
B. 務水平協議中的衡量標準側重於內部衡量，因此報告顯示一切正常，而客戶卻不滿意。
C. 務水平協議目標變化非常頻繁，因此每份報告都包含新的衡量標準，無法分析趨勢。
D. 入服務水平協議能讓客戶看到服務提供商做得非常好，從而提高滿意度。
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正確答案: B
問題 #6
問題管理 "分爲哪三個階段？
A. 題記錄、問題分類、問題解決
B. 件管理、問題管理、促成變革
C. 題識別、問題控制、錯誤控制
D. 題分析、錯誤識別、事件解決
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正確答案: C
問題 #7
服務消費者如何爲減少磁盤數量做出貢獻？
A. 過支付服務費
B. 過管理服務器硬件
C. 過溝通制約因素
D. 過管理員工的可用性
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正確答案: C
問題 #8
組織應如何確定事件的輕重緩急？
A. 問用戶希望的解決時限。
B. 估是否有適當的支持團隊。
C. 用基於事件業務影響的商定分類。
D. 據事件記錄的日期和時間創建事件順序。
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正確答案: C
問題 #9
以下哪項與政策和方向有關？
A. 力管理
B. 理
C. 務設計
D. 務水平管理
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正確答案: A
問題 #10
哪個流程負責數據的可用性、保密性和完整性？
A. 務目錄管理
B. 務資產和配置管理
C. 革管理
D. 息安全管理
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正確答案: B
問題 #11
哪種方式允許用戶訪問系統？
A. 務要求
B. 務協議
C. 務消費
D. 供服務
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正確答案: D
問題 #12
變更時間表主要用於什麼？
A. 助規劃、授權和安排緊急變更
B. 布用戶可選擇的服務請求列表
C. 保由單一變更授權機構審查每項變更
D. 助規劃變革，協助溝通，避免衝突
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正確答案: D
問題 #13
客戶看法和業務成果有助於界定什麼？
A. 務的價值
B. 理
C. 擁有成本（TCO）
D. 鍵績效指標（KPI）
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正確答案: B
問題 #14
哪些應由 "服務請求管理 "處理？
A. 行安全補丁的請求
B. 求提供筆記本電腦
C. 求解決服務中的錯誤
D. 改服務級別協議目標的請求
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正確答案: A
問題 #15
哪項描述了標準變化？
A. 要按照規定流程進行計劃、評估和授權的變更
B. 常作爲服務請求實施的變更
C. 要進行全面評估的高風險變化
D. 須儘快實施的變革
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正確答案: B
問題 #16
哪種風險可通過 IT 服務消除？
A. 務提供商停止交易
B. 全漏洞
C. 務器硬件故障
D. 買服務器的成本
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正確答案: C
問題 #17
以下哪項是 IT 服務管理的最佳定義？
A. 入業務單位的內部服務提供商
B. 客戶提供世界一流服務所需的全套文件
C. 持信息技術基礎設施組成部分的技術實施
D. 施和管理滿足業務需求的優質 IT 服務
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正確答案: C
問題 #18
以下哪個選項是知識管理中使用的層次結構？
A. 慧--信息--數據--知識
B. 據--信息--知識--智慧
C. 識-智慧-信息-數據
D. 息-數據-知識-智慧
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正確答案: B
問題 #19
業務能力管理的主要重點是什麼？
A. 理、控制和預測 IT 技術各個要素的性能、利用率和能力
B. 供應商管理層審查所有產能供應商協議和基礎合同
C. 理、控制和預測實時運行的信息技術服務的端到端性能和容量
D. 時量化、設計、規劃和實施未來對信息技術服務的業務需求
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正確答案: D
問題 #20
哪種做法有助於用戶訪問需要使用的應用程序？
A. 務配置管理
B. 成變革
C. 務請求管理
D. 務水平管理
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正確答案: B
問題 #21
設計和過渡 "價值鏈活動的主要關注點是什麼？
A. 解組織的願景
B. 解利益攸關方的需求
C. 足利益攸關方的期望
D. 保服務組件可用
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正確答案: D
問題 #22
哪個是供應商類別？
A. 術
B. 品
C. 戶D
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正確答案: D
問題 #23
對於必須以快於正常變更流程的速度實施的變更，審查小組的名稱是什麼？
A. 術管理
B. 急變化諮詢委員會
C. 急更改板
D. 急變更授權
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正確答案: B
問題 #24
以下哪項內容可用於對涉及組織重大成本和風險的重大變革進行高層次描述？
A. 更建議
B. 更政策
C. 務申請
D. 險登記冊
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正確答案: C
問題 #25
關於 "持續改進 "實踐，哪項說法是正確的？
A. 續改進的參與應僅限於一個專門的小團隊。
B. 級管理層的職責是批准改進措施。
C. 爲參與持續改進的人員提供培訓。
D. 級管理層應維護一個單一的持續改進登記簿。
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正確答案: C
問題 #26
哪種做法負責將新的或已更改的組件移動到實時環境或其他環境？
A. 放管理
B. 署管理
C. 成變革
D. 應商管理
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正確答案: B
問題 #27
哪項指導原則指出，服務和流程不應爲每種異常情況提供解決方案？
A. 單實用
B. 面思考和工作
C. 化和自動化
D. 展合作，提高知名度
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正確答案: C
問題 #28
關於 "一切從實際出發 "指導原則中測量方法的使用，哪項說法是正確的？
A. 始終用於支持直接觀察
B. 始終用它來代替直接觀察
C. 量數據總是比直接觀察更準確
D. 量行爲總是對結果產生積極影響
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正確答案: A
問題 #29
關於 "服務請求管理 "實踐，哪兩個說法是正確的？ 1.服務請求是正常服務交付的一部分 2.投訴可以作爲服務請求處理 3.服務請求源於服務故障 4.正常變更應作爲服務請求處理
A. 和 2
B. 和 3
C. 和 4
D. 和 4
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正確答案: A
問題 #30
服務級別管理 "實踐的目的是什麼？
A. 立和培養組織與利益攸關方之間的聯繫
B. 保對組織的供應商及其業績進行適當管理
C. 服務水平設定明確的業務目標
D. 持商定的服務質量，處理所有商定的、由用戶發起的服務請求
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正確答案: C
問題 #31
什麼對 "持續改進登記簿"（CIR）很重要？
A. 錄、評估和優先考慮改進意見
B. 自許多方面的改進意見都保存在一個 CIR 中
C. 有立即採取行動的改進意見將從 CIR 中刪除
D. 改進意見進行測試、提供資金並達成一致意見
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正確答案: A
問題 #32
交付和支持 "價值鏈活動的目的包括哪些內容？
A. 足利益攸關方對上市時間的期望
B. 解組織的服務願景
C. 解利益攸關方的需求
D. 照商定的規格提供服務
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正確答案: A
問題 #33
一項服務能從消費者身上拿走什麼，又能把什麼強加給消費者？
A. 用設施
B. 產
C. 用
D. 果
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正確答案: C
問題 #34
變革推動 "主要關注什麼？
A. 務水平的變化
B. 品和服務的變化
C. 織結構的變化
D. 能和能力的變化
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正確答案: B
問題 #35
哪種做法使用 SWOT 分析、平衡計分卡審查和成熟度評估等技術？
A. 件管理
B. 題管理
C. 續改進
D. 務請求管理
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正確答案: C
問題 #36
哪個流程負責與客戶討論報告，說明服務是否達到目標？
A. 續改進服務
B. 革管理
C. 務水平管理
D. 用性管理
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正確答案: D
問題 #37
使用服務價值鏈的預期結果是什麼？
A. 務價值流
B. 戶參與
C. 值實現
D. 踐的應用
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正確答案: C
問題 #38
什麼是指導原則？
A. 助組織提供有價值服務的一系列相互關聯的活動
B. 述有助於滿足目標消費羣體需求的一項或多項服務
C. 客戶創造價值的一整套專業化組織能力
D. 助於組織採用服務管理方法的建議
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正確答案: D
問題 #39
什麼可以被稱爲產品和服務創建與管理的運營模式？
A. 理
B. 務價值鏈
C. 導原則
D. 踐
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正確答案: B
問題 #40
指導原則 "在反饋中迭代進步 "的建議是什麼？
A. 改進舉措開始時進行的現狀評估
B. 改進舉措開始時確定所有相關部門
C. 改進措施分成若干易於管理的部分
D. 估一個組織的所有部門將如何影響改進措施
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正確答案: C
問題 #41
哪些描述了正常變化？
A. 風險和預先授權的變更
B. 程後需要安排和評估的變更
C. 常作爲服務請求啓動的變更
D. 須儘快實施的變革
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正確答案: B
問題 #42
哪種情況通常需要一個由多個利益相關羣體代表組成的團隊？
A. 足服務請求
B. 權緊急變更
C. 錄新問題
D. 查重大事件
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正確答案: D
問題 #43
信息技術服務的設計需要有效和高效地利用 "四個 P"。這四個 P 是什麼？
A. 員、流程、合作夥伴、績效
B. 效、流程、產品、計劃
C. 員、流程、產品、合作夥伴
D. 員、產品、計劃、合作夥伴
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正確答案: B
問題 #44
什麼是服務？
A. 能造成傷害或損失，或使目標更難實現的可能事件
B. 過促進客戶希望實現的結果來實現價值共創的一種手段，客戶無需管理具體的成本和風險
C. 項活動的有形或無形可交付成果
D. 務提供商和服務消費者開展聯合活動，確保在商定的可用服務產品基礎上不斷共同創造價值
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正確答案: B
問題 #45
哪兩個流程最有助於有效發現問題？
A. 件和財務管理
B. 更、發布和部署管理
C. 件和活動管理
D. 識和服務水平管理
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正確答案: D
問題 #46
以下哪項不是每個流程的一部分？
A. 色
B. 入和輸出
C. 能
D. 量標準
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正確答案: C
問題 #47
哪一項是應用 "反饋迭代進步 "指導原則的結果？
A. 前發現和應對故障的能力
B. 法和服務的標準化
C. 解客戶的價值感知
D. 解現狀，確定可重複使用的內容
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正確答案: C
問題 #48
哪些活動屬於 "持續改進 "實踐的一部分？
A. 定和記錄機會
B. 客戶進行戰術和業務接觸
C. 充和維護資產登記冊
D. 用戶提供報告問題、查詢和請求的明確途徑
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正確答案: A
問題 #49
以下哪些是訪問管理中使用的基本概念？
A. 員、電子、網絡、緊急情況、身份
B. 利、訪問、身份、目錄服務、服務/服務組件
C. 物、人員、網絡、應急、服務
D. 常、臨時、緊急、個人、團體
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正確答案: C
問題 #50
以下哪項最能說明服務戰略對企業的價值？
A. 許更多的成功變革
B. 過優化處理服務中斷，降低計劃外成本
C. 少服務中斷的時間和頻率
D. 服務提供商清楚地了解什麼樣的服務水平能讓客戶獲得成功
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正確答案: C
問題 #51
對事件的最佳描述是
A. 劃外的服務中斷，除非該服務有備份
B. 務意外中斷或服務質量下降
C. 何計劃內或計劃外的服務中斷
D. 服務臺報告的任何服務中斷，無論服務是否受到影響
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正確答案: B
問題 #52
合作夥伴和供應商 "維度考慮了哪些因素？
A. 用人工智能
B. 定控制和程序
C. 用正式角色和職責
D. 集成商合作管理關係
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正確答案: D
問題 #53
應在服務生命周期的哪個階段確定運營新服務所需的流程？
A. 務設計：設計流程
B. 務戰略：開發產品
C. 務過渡：計劃和準備部署
D. 務運營：IT 運營管理
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正確答案: A
問題 #54
在服務設計中，移交給服務轉型的關鍵產出是什麼？
A. 量、方法和標準
B. 攬子服務設計
C. 務組合設計
D. 程定義
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正確答案: B
問題 #55
有什麼機構可以支持變更授權，並協助變更管理部門評估和確定變更的優先次序？
A. 更授權委員會
B. 革諮詢委員會
C. 革實施者
D. 革經理
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正確答案: B
問題 #56
信息安全管理 "實踐的目的是什麼？
A. 護組織開展業務所需的信息
B. 察服務和服務內容
C. 保隨時隨地提供準確可靠的服務配置信息
D. 劃和管理所有信息技術資產的整個生命周期
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正確答案: A
問題 #57
以下哪項有助於確定問題的影響程度？
A. 定性媒體庫（DML）
B. 置管理系統（CMS）
C. 求說明（SOR）
D. 準作業程序（SOP）
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正確答案: D
問題 #58
哪些利益相關者在服務關係中共同創造價值？
A. 資者和供應商
B. 費者和供應商
C. 供商和供應商
D. 資者和消費者
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正確答案: B
問題 #59
在應用 "簡單實用 "的指導原則時，哪種方法是正確的？
A. 在需要時才添加控制和指標
B. 設計控制和衡量標準，然後刪除不增值的控制和衡量標準
C. 計控制和衡量標準，並逐一添加，直至全部實施
D. 添加合規所需的控制和衡量標準
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正確答案: B
問題 #60
爲什麼有些服務請求無需額外審批即可滿足？
A. 保支出得到適當核算
B. 保滿足信息安全要求
C. 化履約工作流程
D. 定用戶對完成時間的預期
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正確答案: C
問題 #61
關於資源和能力，哪些說法是正確的？
A. 源是服務資產的類型，能力不是
B. 源和能力都是服務資產
C. 力是服務資產的類型，資源不是
D. 力和資源都不是服務資產的類型
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正確答案: A
問題 #62
哪項指導原則有助於確保每項改進工作重點更突出、更易於保持？
A. 現在開始
B. 展合作，提高知名度
C. 過反饋迭代進步
D. 面思考和工作
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正確答案: C
問題 #63
以下哪項是業務關係管理的目標？
A. 定商業活動的模式
B. 保客戶高度滿意
C. 保資金到位，以管理服務的提供
D. 保制定信息技術服務戰略計劃
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正確答案: A
問題 #64
這有助於簡化服務請求的滿足過程？
A. 解哪些服務請求可以通過有限的審批來完成
B. 每個服務請求創建新的工作流程
C. 有關服務故障的請求與服務質量下降的請求區分開來
D. 除工作流程複雜的服務請求
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正確答案: A
問題 #65
哪種做法建議使用工具進行協作和自動匹配症狀？
A. 題管理
B. 務水平管理
C. 件管理
D. 務請求管理
查看答案
正確答案: C
問題 #66
以下哪項包含傳遞給服務過渡的信息，以便實施新服務？
A. 務選項
B. 務過渡包（STP）
C. 務設計包（SDP）
D. 務章程
查看答案
正確答案: D
問題 #67
哪些業務需要了解複雜系統並具備創造力和分析能力的人才？
A. 成變革
B. 務水平管理
C. 務請求管理
D. 題管理
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正確答案: D
問題 #68
以下哪項最恰當地描述了 "人、流程、產品和合作夥伴 "中的 "合作夥伴"？
A. 應商、製造商和銷售商
B. 戶
C. 部部門
D. 施管理職能
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正確答案: B
問題 #69
問題的定義是什麼？
A. 務意外中斷或服務質量下降
B. 起或多起事件的起因或潛在起因
C. 未得到全面解決的事件
D. 配置項目 (CI) 管理具有重要意義的任何狀態變化
查看答案
正確答案: B
問題 #70
哪些業務需要與業務分析、供應商管理和關係管理相關的技能和能力？
A. 測和事件管理
B. 件管理
C. 務水平管理
D. 息技術資產管理
查看答案
正確答案: C
問題 #71
應如何確定衡量新服務的適當指標？
A. 量頭六個月的績效，並根據結果制定解決方案
B. 求客戶提供符合其需求的數字目標
C. 客戶提出開放式問題，以確定他們的要求
D. 用業務數據提供詳細的服務報告
查看答案
正確答案: D
問題 #72
哪種做法使新服務可供使用？
A. 成變革
B. 布管理
C. 署管理
D. 息技術資產管理
查看答案
正確答案: B
問題 #73
哪個職能部門負責數據中心的管理？
A. 術管理
B. 務臺
C. 用程序管理
D. 施管理
查看答案
正確答案: D
問題 #74
如何實現自動化？
A. 可能取代人工幹預
B. 更換現有工具
C. 初專注於最複雜的任務
D. 儘可能優化
查看答案
正確答案: A
問題 #75
什麼是事件？
A. 劃拆除可能影響服務的物品
B. 一個或多個輸出端啓用的結果
C. 來可能造成傷害的事件
D. 過使用自助工具解決服務中斷問題
查看答案
正確答案: C
問題 #76
哪個是服務價值鏈的外部投入？
A. 進 "價值鏈活動
B. 體計劃
C. 戶要求
D. 饋迴路
查看答案
正確答案: C
問題 #77
哪個維度包括活動和工作流程？
A. 織和人員
B. 息和技術
C. 作夥伴和供應商
D. 值流和流程
查看答案
正確答案: D
問題 #78
哪些做法包括進行定期審查，以確保服務仍然適當和相關？
A. 務級別管理
B. 務臺
C. 續改進
D. 成變革
查看答案
正確答案: A
問題 #79
哪項指導原則考慮了客戶和用戶體驗？
A. 展合作，提高知名度
B. 重價值
C. 現在開始
D. 單實用
查看答案
正確答案: B
問題 #80
如何描述創建並向消費者提供特定服務所需的步驟？
A. 務管理
B. 法
C. 值流
D. 務水平管理
查看答案
正確答案: D
問題 #81
找出下面句子中缺少的單詞。服務是一種實現價值共創的手段，它通過促進客戶希望實現的結果來實現價值共創，而客戶無需管理具體的[?]和風險。
A. 信息
B. 費用
C. 公用事業
D. 保修
查看答案
正確答案: B
問題 #82
關於結果的哪種說法是正確的？
A. 們是提供給服務消費者的交付品。
B. 們能讓服務消費者達到預期效果。
C. 們根據產出向服務提供商提供產品。
D. 過降低成本和風險，共同爲服務提供商創造價值。
查看答案
正確答案: B
問題 #83
發布管理的目的是什麼？
A. 護組織的信息
B. 理用戶發起的服務請求
C. 供新的和已更改的服務
D. 硬件和軟件轉移到實時環境中
查看答案
正確答案: C
問題 #84
關於 IT 服務管理的哪種說法是正確的？
A. 客戶使用各種 IT 系統、服務和流程來完成
B. 信息技術服務提供商利用各種供應商及其產品來完成
C. 服務臺利用人員、流程和技術組合來執行
D. IT 服務提供商利用人員、流程和技術的組合來執行
查看答案
正確答案: D
問題 #85
哪個流程或功能負責監控 IT 基礎設施中的活動和事件？
A. 務級別管理
B. 息技術運營管理
C. 力管理
D. 件管理
查看答案
正確答案: B
問題 #86
客戶看法和業務成果有助於界定什麼？
A. 務的價值
B. 務衡量標準
C. 務總成本
D. 鍵績效指標（KPI）
查看答案
正確答案: A
問題 #87
服務價值體系描述了什麼？
A. 織的所有組成部分和活動如何作爲一個系統共同發揮作用，從而創造價值
B. 於一種或多種產品的服務，旨在滿足目標消費羣體的需求
C. 務提供商和服務消費者爲確保持續共同創造價值而開展的聯合活動
D. 何運用指導原則的系統方法 全面思考和工作
查看答案
正確答案: A
問題 #88
哪種做法包括使用精益、敏捷和 DevOps 等方法，以促進以更快的速度實現更大的變革？
A. 務臺
B. 測和事件管理
C. 務水平管理
D. 續改進
查看答案
正確答案: C
問題 #89
變更時間表的主要用途是什麼？
A. 持 "事件管理 "實踐和改進規劃
B. 理緊急變化
C. 劃變革，幫助避免衝突
D. 理標準變更
查看答案
正確答案: C
問題 #90
哪些不會作爲服務請求處理？
A. 務退化
B. 換碳粉盒
C. 供筆記本電腦
D. 支持團隊的投訴
查看答案
正確答案: A
問題 #91
關於服務請求自動化的哪種說法是正確的？
A. 法自動處理的服務請求應作爲事件處理
B. 務請求及其滿足應儘可能自動化
C. 法自動處理的服務請求應作爲問題處理
D. 務請求及其滿足應由服務臺員工執行，無需自動化
查看答案
正確答案: B

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