¿NO QUIERES PERDERTE NADA?

Consejos para aprobar el examen de certificación

Últimas noticias sobre exámenes e información sobre descuentos.

Curado y actualizado por nuestros expertos.

Sí, envíame el boletín.

Alcance el éxito con las Preguntas Prácticas de ITIL, Examen de Fundamentos de ITIL 4 | SPOTO

Unlock Success with ITIL Practice Questions ofrece un recurso indispensable para quienes se preparan para el examen ITIL 4 Foundation. Nuestras pruebas de práctica meticulosamente elaboradas simulan el entorno del examen, proporcionando una preparación inestimable y aumentando la confianza. Acceda a una plétora de ejemplos de exámenes gratuitos, completos volcados de examen y preguntas y respuestas de examen meticulosamente elaboradas para perfeccionar su comprensión. Tanto si busca preguntas de examen en línea como simulacros de examen, nuestra variada gama de materiales de examen se adapta a todos los estilos de aprendizaje. Mejore su preparación para el examen con nuestro simulador de examen, diseñado para reproducir la experiencia de la prueba real. Desde preguntas de muestra hasta respuestas de examen, nuestra plataforma le proporciona las herramientas necesarias para sobresalir el día del examen. Únase a innumerables profesionales en su viaje hacia ITIL 4 y libere su potencial hoy mismo.
Realizar otros exámenes en línea
Cuestionar #1
¿Cuál es la explicación CORRECTA de la función "R" en una matriz RACI?
A. Esta función garantiza la correcta ejecución de las actividades
B. Esta función es responsable del resultado final
C. Esta función consiste en proporcionar conocimientos y aportaciones
D. Esta función garantiza el flujo de información a las partes interesadas
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #2
¿Qué se entiende por interrupción o reducción imprevista de la calidad de un servicio?
A. Un incidente
B. Un problema
C. Un cambio
D. Un acontecimiento
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #3
¿Cuál es un requisito clave para el éxito de un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?
A. Utilizar métricas individuales relacionadas con el catálogo de servicios
B. Utilizar métricas agrupadas para relacionar el rendimiento con los resultados
C. Utilizar métricas basadas en un único sistema y relacionadas con los resultados
D. Mediante un acuerdo entre el proveedor de servicios y el prestador de servicios
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #4
¿Qué principio rector recomienda utilizar el mínimo número de pasos necesarios para alcanzar un objetivo?
A. Progresar de forma iterativa con retroalimentación
B. Centrarse en el valor
C. Pensar y trabajar de forma holística
D. Que sea sencillo y práctico
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #5
Un SLA es un acuerdo de nivel de servicio. ¿Qué describe el efecto "SLA sandía"?
A. Un único SLA define los niveles de servicio objetivo para varios clientes, de modo que cada cliente ve informes sobre las experiencias de otros clientes
B. Las métricas de un SLA se centran en medidas internas, de modo que los informes muestran que todo va bien, mientras que el cliente no está satisfecho
C. Los objetivos de los SLA cambian con mucha frecuencia, por lo que cada informe incluye nuevas medidas y no se pueden analizar las tendencias
D. Introducir SLA para un servicio permite al cliente ver que el proveedor del servicio está haciendo un trabajo realmente bueno, por lo que esto mejora la satisfacción
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #6
¿Cuáles son las tres fases de la "gestión de problemas"?
A. Registro de problemas, clasificación de problemas, resolución de problemas
B. Gestión de incidentes, gestión de problemas, habilitación para el cambio
C. Identificación de problemas, control de problemas, control de errores
D. Análisis de problemas, identificación de errores, resolución de incidentes
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #7
¿Cómo contribuye un consumidor de servicios a la reducción de disco?
A. Pagando por el servicio
B. Mediante la gestión del hardware del servidor
C. Mediante la comunicación de restricciones
D. Gestionando la disponibilidad del personal
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #8
¿Cómo debe priorizar una organización los incidentes?
A. Pregunte al usuario cuál es su plazo de resolución preferido
B. Evaluar la disponibilidad del equipo de apoyo adecuado
C. Utilizar una clasificación acordada que se base en el impacto empresarial del incidente
D. Crear un orden de incidentes basado en las fechas y horas en que se registraron
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #9
¿Cuál de las siguientes se refiere a la política y la dirección?
A. Gestión de la capacidad
B. Gobernanza
C. Diseño del servicio
D. Gestión del nivel de servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #10
¿Qué proceso es responsable de la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos?
A. Gestión del catálogo de servicios
B. Gestión de los activos de servicio y de la configuración
C. Gestión del cambio
D. Gestión de la seguridad de la información
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #11
¿Qué da acceso a un usuario a un sistema?
A. Requisitos de servicio
B. Contrato de servicios
C. Consumo de servicios
D. Prestación de servicios
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #12
¿Para qué sirve PRIMARIAMENTE un calendario de cambios?
A. Para ayudar a planificar, autorizar y programar cambios de emergencia
B. Para publicar una lista de solicitudes de servicio que los usuarios puedan seleccionar
C. Garantizar que una única autoridad de cambios revise todos los cambios
D. Ayudar a planificar los cambios, facilitar la comunicación y evitar conflictos
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #13
¿Qué ayudan a definir las percepciones de los clientes y los resultados empresariales?
A. El valor de un servicio
B. Gobernanza
C. Coste total de propiedad (TCO)
D. Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #14
¿Qué debe gestionar la "gestión de solicitudes de servicio"?
A. Solicitud de aplicación de un parche de seguridad
B. Una solicitud para proporcionar un ordenador portátil
C. Una solicitud para resolver un error en un servicio
D. Una solicitud para cambiar un objetivo en un acuerdo de nivel de servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #15
¿Qué describe un cambio estándar?
A. Un cambio que debe programarse, evaluarse y autorizarse siguiendo un proceso definido
B. Un cambio que normalmente se implementa como una solicitud de servicio
C. Un cambio de alto riesgo que requiere una evaluación muy exhaustiva
D. Un cambio que debe aplicarse lo antes posible
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #16
¿Cuál es el riesgo que un servicio informático puede eliminar de un consumidor de servicios?
A. Cese de actividad del prestador de servicios
B. Violación de la seguridad
C. Fallo del hardware del servidor
D. Coste de adquisición de servidores
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #17
¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de gestión de servicios de TI?
A. Un proveedor de servicios interno integrado en una unidad de negocio
B. Un conjunto completo de toda la documentación necesaria para prestar servicios de primera clase a los clientes
C. Implantación técnica de componentes de infraestructura informática de apoyo
D. Implantación y gestión de servicios informáticos de calidad que respondan a las necesidades de la empresa
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #18
¿Cuál de las siguientes opciones es una jerarquía que se utiliza en la gestión del conocimiento?
A. Sabiduría - Información - Datos - Conocimiento
B. Datos - Información - Conocimiento - Sabiduría
C. Conocimiento - Sabiduría - Información - Datos
D. Información - Datos - Conocimiento - Sabiduría
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #19
¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de la capacidad empresarial?
A. Gestión, control y predicción del rendimiento, la utilización y la capacidad de los elementos individuales de la tecnología de la información
B. Revisión de todos los acuerdos con los proveedores de capacidad y de los contratos de apoyo con la dirección de los proveedores
C. Gestión, control y predicción del rendimiento y la capacidad de extremo a extremo de los servicios informáticos operativos en tiempo real
D. Los futuros requisitos empresariales para los servicios de TI se cuantifican, diseñan, planifican y aplican en el momento oportuno
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #20
¿Qué práctica ayudaría a un usuario a acceder a una aplicación que necesita utilizar?
A. Gestión de la configuración del servicio
B. Habilitación para el cambio
C. Gestión de las solicitudes de servicio
D. Gestión del nivel de servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #21
¿Cuál es una de las principales preocupaciones de la actividad "diseño y transición" de la cadena de valor?
A. Comprender la visión de la organización
B. Comprender las necesidades de las partes interesadas
C. Cumplir las expectativas de las partes interesadas
D. Garantizar la disponibilidad de los componentes del servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #22
¿Qué es una categoría de proveedor?
A. Técnico
B. Mercancía
C. ClienteD
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #23
¿Cómo se llama el grupo que debe revisar los cambios que deben aplicarse más rápidamente que el proceso de cambio normal?
A. Gestión técnica
B. Junta consultiva sobre cambios urgentes
C. Junta de cambios urgentes
D. Autoridad de modificación urgente
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #24
¿Cuál de las siguientes opciones se utilizaría para comunicar una descripción de alto nivel de un cambio importante que implicara un coste y un riesgo significativos para la organización?
A. Propuesta de modificación
B. Política de cambios
C. Solicitud de servicio
D. Registro de riesgos
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #25
¿Qué afirmación sobre la práctica de la "mejora continua" es CORRECTA?
A. La participación en la mejora continua debe limitarse a un pequeño equipo especializado
B. Corresponde a la alta dirección autorizar las iniciativas de mejorA
C. Debe impartirse formación a las personas implicadas en la mejora continuA
D. La alta dirección debe mantener un único registro de mejora continuA
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #26
¿Qué práctica se encarga de trasladar los componentes nuevos o modificados a entornos activos o de otro tipo?
A. Gestión de la liberación
B. Gestión del despliegue
C. Habilitación para el cambio
D. Gestión de proveedores
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #27
¿Qué principio rector establece que los servicios y procesos NO deben ofrecer una solución para cada excepción?
A. Que sea sencillo y práctico
B. Pensar y trabajar de forma holística
C. Optimizar y automatizar
D. Colaborar y promover la visibilidad
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #28
¿Qué afirmación sobre el uso de la medición en el principio rector "empieza donde estés" es CORRECTA?
A. Debe utilizarse siempre para apoyar la observación directa
B. Debe utilizarse siempre en lugar de la observación directa
C. Los datos medidos son siempre más precisos que la observación directa
D. El acto de medir siempre repercute positivamente en los resultados
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #29
¿Qué dos afirmaciones sobre la práctica de la "gestión de solicitudes de servicio" son CORRECTAS? 1. 1. Las solicitudes de servicio forman parte de la prestación normal de servicios. 2. Las reclamaciones pueden tratarse como solicitudes de servicio 3. Las solicitudes de servicio son el resultado de un fallo en el servicio. Los cambios normales deben gestionarse como solicitudes de servicio
A. 1 y 2
B. 2 y 3
C. 3 y 4
D. 1 y 4
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #30
¿Cuál es la finalidad de la práctica de la "gestión del nivel de servicio"?
A. Establecer y alimentar los vínculos entre la organización y sus grupos de interés
B. Garantizar una gestión adecuada de los proveedores de la organización y de su rendimiento
C. Establecer objetivos empresariales claros para los niveles de servicio
D. Respaldar la calidad acordada de un servicio gestionando todas las solicitudes de servicio acordadas e iniciadas por el usuario
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #31
¿Qué es importante para un "registro de mejora continua" (RME)?
A. Las ideas de mejora se documentan, evalúan y priorizan
B. Las ideas de mejora procedentes de muchas fuentes se guardan en un único CIR
C. Las ideas de mejora que no se ponen en práctica inmediatamente se eliminan del CIR
D. Las ideas de mejora se ponen a prueba, se financian y se acuerdan
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #32
¿Cuál es el objetivo de la actividad de la cadena de valor "suministrar y apoyar"?
A. Cumplir las expectativas de las partes interesadas en cuanto al plazo de comercialización
B. Comprender la visión de servicio de la organización
C. Comprender las necesidades de las partes interesadas
D. Prestación de servicios conforme a las especificaciones acordadas
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #33
¿Qué puede un servicio quitar al consumidor e imponerle?
A. Utilidad
B. Activos
C. Coste
D. Resultado
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #34
¿En qué se centra PRIMARIAMENTE la "capacitación para el cambio"?
A. Cambios en los niveles de servicio
B. Cambios en los productos y servicios
C. Cambios en la estructura organizativa
D. Cambios en las aptitudes y competencias
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #35
¿Qué práctica utiliza técnicas como el análisis DAFO, las revisiones del cuadro de mando integral y las evaluaciones de madurez?
A. Gestión de incidentes
B. Gestión de problemas
C. Mejora continua
D. Gestión de solicitudes de servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #36
¿Qué proceso se encarga de discutir con los clientes los informes que muestran si los servicios han cumplido sus objetivos?
A. Mejora continua del servicio
B. Gestión del cambio
C. Gestión del nivel de servicio
D. Gestión de la disponibilidad
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #37
¿Cuál es el resultado esperado de la utilización de una cadena de valor de servicios?
A. Flujos de valor del servicio
B. Compromiso del cliente
C. Realización del valor
D. La aplicación de prácticas
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #38
¿Qué son los principios rectores?
A. Conjunto de actividades interconectadas que ayudan a una organización a prestar un servicio valioso
B. Descripción de uno o varios servicios que contribuyan a satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores destinatarios
C. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor para los clientes
D. Recomendaciones que ayudan a una organización a la hora de adoptar un enfoque de gestión de servicios
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #39
¿Qué puede describirse como un modelo operativo para la creación y gestión de productos y servicios?
A. Gobernanza
B. Cadena de valor de los servicios
C. Principios rectores
D. Prácticas
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #40
¿Qué recomienda el principio rector "avanzar de forma iterativa con retroalimentación"?
A. Una evaluación del estado actual que se lleva a cabo al inicio de una iniciativa de mejora
B. La identificación de todas las partes interesadas al inicio de una iniciativa de mejora
C. Una iniciativa de mejora dividida en varias secciones manejables
D. Una evaluación de cómo todas las partes de una organización afectarán a una iniciativa de mejora
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #41
¿Cuál describe los cambios normales?
A. Cambios de bajo riesgo y preautorizados
B. Cambios que deben programarse y evaluarse tras un proceso
C. Cambios que suelen iniciarse como solicitudes de servicio
D. Cambios que deben aplicarse lo antes posible
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #42
¿Cuál suele requerir un equipo de representantes de muchos grupos interesados?
A. Cumplimentación de una solicitud de servicio
B. Autorizar un cambio de emergencia
C. Registrar un nuevo problema
D. Investigación de un incidente grave
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #43
El diseño de servicios informáticos requiere el uso eficaz y eficiente de "las cuatro P". ¿Cuáles son estas cuatro P?
A. Personas, procesos, socios, rendimiento
B. Rendimiento, proceso, productos, planes
C. Personas, procesos, productos, socios
D. Personas, productos, planes, socios
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #44
¿Qué es un servicio?
A. Un posible acontecimiento que podría causar daños o pérdidas, o dificultar la consecución de los objetivos
B. Un medio de permitir la cocreación de valor facilitando los resultados que los clientes desean conseguir, sin que el cliente tenga que gestionar costes y riesgos específicos
C. Producto tangible o intangible de una actividad
D. Actividades conjuntas realizadas por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios para garantizar la continua creación conjunta de valor basada en ofertas de servicios acordadas y disponibles
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #45
¿Qué dos procesos contribuirán MÁS a permitir una detección eficaz de los problemas?
A. Gestión financiera y de incidentes
B. Gestión de cambios, versiones y despliegues
C. Gestión de incidentes y eventos
D. Gestión del conocimiento y del nivel de servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #46
¿Cuál de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?
A. Funciones
B. Entradas y salidas
C. Funciones
D. Métricas
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #47
¿Cuál es el resultado de aplicar el principio rector "progresar de forma iterativa con retroalimentación"?
A. La capacidad de descubrir y responder antes a los fallos
B. Normalización de prácticas y servicios
C. Comprender la percepción de valor del cliente
D. Comprender el estado actual e identificar lo que puede reutilizarse
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #48
¿Qué actividad forma parte de la práctica de "mejora continua"?
A. Identificación y registro de oportunidades
B. Compromiso táctico y operativo con los clientes
C. Rellenar y mantener el registro de activos
D. Proporcionar una vía clara para que los usuarios informen de problemas, consultas y solicitudes
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #49
¿Cuál de los siguientes conceptos es básico en la gestión de accesos?
A. Personal, electrónica, red, emergencia, identidad
B. Derechos, acceso, identidad, servicios de directorio, componentes de servicio/servicio
C. Físico, personal, red, emergencia, servicio
D. Normal, temporal, emergencia, personal, grupo
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #50
¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR el valor de las estrategias de servicio para la empresa?
A. Permite un mayor volumen de cambios con éxito
B. Reducción de los costes imprevistos mediante una gestión optimizada de las interrupciones del servicio
C. Reducción de la duración y frecuencia de las interrupciones del servicio
D. Permitir que el proveedor de servicios comprenda claramente qué niveles de servicio harán que sus clientes tengan éxito
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #51
La MEJOR descripción de un incidente es:
A. Una interrupción imprevista del servicio, a menos que exista una copia de seguridad de dicho servicio
B. Una interrupción imprevista del servicio o una reducción de la calidad del servicio
C. Cualquier interrupción del servicio, prevista o imprevista
D. Cualquier interrupción del servicio que se comunique al servicio de asistencia, independientemente de que el servicio se vea afectado o no
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #52
¿Qué se considera en la dimensión "socios y proveedores"?
A. Utilización de la inteligencia artificial
B. Definición de controles y procedimientos
C. Utilización de funciones y responsabilidades formales
D. Trabajar con un integrador para gestionar las relaciones
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #53
¿En qué fase del ciclo de vida del servicio deben definirse los procesos necesarios para explotar un nuevo servicio?
A. Diseño del servicio: Diseñar los procesos
B. Estrategia de servicios: Desarrollar la oferta
C. Transición del servicio: Planificar y preparar el despliegue
D. Explotación de servicios: Gestión de operaciones de TI
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #54
Dentro del diseño del servicio, ¿cuál es el resultado clave que se entrega a la transición del servicio?
A. Medición, métodos y métricas
B. Paquete de diseño del servicio
C. Diseño de la cartera de servicios
D. Definiciones de los procesos
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #55
¿Qué órgano existe para apoyar la autorización de cambios y ayudar a la gestión del cambio en la evaluación y priorización de los cambios?
A. La junta de autorización de cambios
B. El comité consultivo del cambio
C. El ejecutor del cambio
D. El gestor del cambio
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #56
¿Cuál es el objetivo de la práctica de "gestión de la seguridad de la información"?
A. Proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo sus actividades
B. Observar los servicios y sus componentes
C. Garantizar la disponibilidad de información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios en el momento y lugar en que se necesite
D. Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos informáticos
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #57
¿Cuál de las siguientes opciones puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema?
A. Mediateca definitiva (LMD)
B. Sistema de gestión de la configuración (CMS)
C. Pliego de condiciones
D. Procedimientos normalizados de trabajo (PNT)
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #58
¿Qué partes interesadas cocrean valor en una relación de servicio?
A. Inversor y proveedor
B. Consumidor y proveedor
C. Proveedor y suministrador
D. Inversor y consumidor
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #59
¿Qué enfoque es CORRECTO cuando se aplica el principio rector de "simplicidad y practicidad"?
A. Añadir controles y métricas sólo cuando sean necesarios
B. Diseñar primero los controles y las métricas, y después eliminar los que no aporten valor
C. Diseñar controles y métricas y añadirlos individualmente hasta que todos estén implantados
D. Añadir sólo los controles y métricas necesarios para el cumplimiento
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #60
¿Por qué algunas solicitudes de servicio deben satisfacerse sin aprobaciones adicionales?
A. Garantizar la correcta contabilización de los gastos
B. Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad de la información
C. Agilizar el flujo de trabajo
D. Establecer las expectativas de los usuarios en cuanto a los plazos de entrega
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #61
¿Cuál de estas afirmaciones sobre recursos y capacidades es CORRECTA?
A. Los recursos son tipos de activos de servicio y las capacidades no son
B. Tanto los recursos como las capacidades son tipos de activos de servicio
C. Las capacidades son tipos de activos de servicio y los recursos no son
D. Ni las capacidades ni los recursos son tipos de activos de servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #62
¿Qué principio rector ayuda a garantizar que cada esfuerzo de mejora esté más centrado y sea más fácil de mantener?
A. Empiece donde esté
B. Colaborar y promover la visibilidad
C. Progresar de forma iterativa con retroalimentación
D. Pensar y trabajar de forma holística
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #63
¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de las relaciones comerciales?
A. Identificar patrones de actividad empresarial
B. Garantizar un alto nivel de satisfacción de los clientes
C. Garantizar la financiación para gestionar la prestación de servicios
D. Garantizar la existencia de planes estratégicos para los servicios informáticos
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #64
¿Qué ayuda a agilizar el cumplimiento de las solicitudes de servicio?
A. Comprender qué solicitudes de servicio pueden realizarse con aprobaciones limitadas
B. Creación de nuevos flujos de trabajo para cada solicitud de servicio
C. Separar las solicitudes relativas a fallos del servicio de la degradación de los servicios
D. Eliminar las solicitudes de servicio que tienen flujos de trabajo complejos
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #65
¿Qué práctica recomienda el uso de herramientas para la colaboración y el cotejo automatizado de síntomas?
A. Gestión de problemas
B. Gestión del nivel de servicio
C. Gestión de incidentes
D. Gestión de solicitudes de servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #66
¿Cuál de las siguientes opciones contiene información que se pasa a la transición de servicios para permitir la implementación de un nuevo servicio?
A. Una opción de servicio
B. Un paquete de transición de servicios (STP)
C. Un paquete de diseño de servicios (SDP)
D. Una carta de servicios
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #67
¿Qué práctica necesita personas que comprendan los sistemas complejos y tengan capacidad creativa y analítica?
A. Habilitación para el cambio
B. Gestión del nivel de servicio
C. Gestión de las solicitudes de servicio
D. Gestión de problemas
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #68
¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR la frase "personas, procesos, productos y socios"?
A. Proveedores, fabricantes y vendedores
B. Clientes
C. Departamentos internos
D. La función de gestión de instalaciones
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #69
¿Cuál es la definición de un problema?
A. Interrupción imprevista de un servicio o reducción de su calidad
B. Una causa, o causa potencial, de uno o más incidentes
C. Un incidente para el que aún no se dispone de una resolución completa
D. Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI)
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #70
¿Qué práctica requiere aptitudes y competencias relacionadas con el análisis empresarial, la gestión de proveedores y la gestión de relaciones?
A. Supervisión y gestión de eventos
B. Gestión de incidentes
C. Gestión del nivel de servicio
D. Gestión de activos informáticos
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #71
¿Qué hay que hacer para determinar las métricas adecuadas para medir un nuevo servicio?
A. Medir el rendimiento durante los seis primeros meses y basar la solución en los resultados
B. Pedir a los clientes objetivos numéricos que respondan a sus necesidades
C. Formular preguntas abiertas a los clientes para determinar sus necesidades
D. Utilización de datos operativos para proporcionar informes de servicio detallados
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #72
¿Qué práctica permite utilizar los nuevos servicios?
A. Habilitación para el cambio
B. Gestión de la liberación
C. Gestión del despliegue
D. Gestión de activos informáticos
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #73
¿Qué función es responsable de la gestión de un centro de datos?
A. Gestión técnica
B. Mostrador de servicio
C. Gestión de aplicaciones
D. Gestión de instalaciones
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #74
¿Cómo debe aplicarse la automatización?
A. Sustituyendo la intervención humana siempre que sea posible
B. Sustituyendo primero las herramientas existentes
C. Concentrándose inicialmente en las tareas más complejas
D. Optimizando al máximo primero
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #75
¿Qué es un incidente?
A. La retirada prevista de un elemento que pueda afectar a un servicio
B. Un resultado habilitado por una o varias salidas
C. Un posible acontecimiento futuro que podría causar daños
D. Una interrupción del servicio resuelta mediante el uso de herramientas de autoayuda
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #76
¿Cuál es un insumo externo a la cadena de valor de los servicios?
A. La actividad "mejorar" de la cadena de valor
B. Un plan global
C. Requisitos del cliente
D. Circuitos de retroalimentación
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #77
¿Qué dimensión incluye actividades y flujos de trabajo?
A. Organizaciones y personas
B. Información y tecnología
C. Socios y proveedores
D. Flujos de valor y procesos
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #78
¿Qué práctica incluye la realización de revisiones periódicas para garantizar que los servicios siguen siendo adecuados y pertinentes?
A. Gestión del nivel de servicio
B. Mostrador de servicio
C. Mejora continua
D. Habilitación para el cambio
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #79
¿Qué principio rector tiene en cuenta la experiencia del cliente y del usuario?
A. Colaborar y promover la visibilidad
B. Centrarse en el valor
C. Empieza donde estás
D. Que sea sencillo y práctico
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #80
¿Qué describe los pasos necesarios para crear y prestar un servicio específico a un consumidor?
A. Gestión de servicios
B. Prácticas
C. Una cadena de valor
D. Gestión del nivel de servicio
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #81
Identifique la palabra que falta en la siguiente frase. Un servicio es un medio que permite la cocreación de valor facilitando los resultados que los clientes desean conseguir, sin que el cliente tenga que gestionar [...] y riesgos específicos.
A. información
B. costes
C. utilidad
D. garantía
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #82
¿Qué afirmación sobre los resultados es CORRECTA?
A. Son prestaciones que se ofrecen a los consumidores de servicios
B. Permiten a los consumidores de servicios alcanzar un resultado deseado
C. Proporcionan productos a los proveedores de servicios en función de los resultados
D. La co-creación de valor para los proveedores de servicios mediante la reducción de costes y riesgos
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #83
¿Cuál es la finalidad de la gestión de versiones?
A. Proteger la información de la organización
B. Para gestionar las solicitudes de servicio iniciadas por los usuarios
C. Poner a disposición de los usuarios servicios nuevos y modificados
D. Trasladar hardware y software a entornos activos
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #84
¿Qué afirmación sobre la gestión de servicios de TI es CORRECTA?
A. La realizan los clientes utilizando una combinación de sistemas, servicios y procesos informáticos
B. La llevan a cabo proveedores de servicios informáticos que utilizan una combinación de proveedores y sus productos
C. Lo lleva a cabo el servicio de asistencia mediante una combinación de personas, procesos y tecnología
D. La llevan a cabo los proveedores de servicios informáticos mediante una combinación de personas, procesos y tecnología
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #85
¿Qué proceso o función se encarga de supervisar las actividades y eventos de la infraestructura informática?
A. Gestión del nivel de servicio
B. Gestión de las operaciones informáticas
C. Gestión de la capacidad
D. Gestión de incidentes
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #86
¿Qué ayudan a definir las percepciones de los clientes y los resultados empresariales?
A. El valor de un servicio
B. Métricas de servicio
C. El coste total de un servicio
D. Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #87
¿Qué describe el sistema de valores de servicio?
A. Cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor
B. Servicios basados en uno o más productos, diseñados para satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo
C. Actividades conjuntas realizadas por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios para garantizar la cocreación continua de valor
D. Cómo aplicar el enfoque sistémico del principio rector pensar y trabajar de forma holística
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #88
¿Qué práctica incluye el uso de enfoques como Lean, Agile y DevOps con el objetivo de facilitar una mayor cantidad de cambios a un ritmo más rápido?
A. Mostrador de servicio
B. Supervisión y gestión de eventos
C. Gestión del nivel de servicio
D. Mejora continua
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #89
¿Cuál es el uso PRIMARIO de un calendario de cambios?
A. Apoyar la práctica de "gestión de incidentes" y la planificación de mejoras
B. Gestionar los cambios de emergencia
C. Planificar los cambios y evitar conflictos
D. Gestionar los cambios estándar
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #90
¿Qué NO se gestionará como una solicitud de servicio?
A. La degradación de un servicio
B. Sustitución de un cartucho de tóner
C. Suministro de un ordenador portátil
D. Una queja sobre un equipo de apoyo
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #91
¿Qué afirmación sobre la automatización de las solicitudes de servicio es CORRECTA?
A. Las solicitudes de servicio que no puedan automatizarse deberán tratarse como incidentes
B. Las solicitudes de servicio y su tramitación deben automatizarse en la medida de lo posible
C. Las solicitudes de servicio que no puedan automatizarse deben tratarse como problemas
D. Las solicitudes de servicio y su tramitación deben ser llevadas a cabo por el personal del servicio de asistencia sin automatización
Ver respuesta
Respuesta correcta: B

Ver respuestas después del envío

Envíe su correo electrónico y WhatsApp para obtener las respuestas a sus preguntas.

Nota: asegúrese de que su ID de correo electrónico y Whatsapp sean válidos para que pueda obtener los resultados correctos del examen.

Correo electrónico:
WhatsApp/número de teléfono:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.