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ServiceNow CIS-FSM 考試問題與答案 2025, 現場服務管理 | SPOTO

ServiceNow 認證實施專家 - 現場服務管理 (CIS-FSM) 認證專為實施和配置 ServiceNow 現場服務管理解決方案的專業人員設計。該考試評估您管理現場服務工作流程、優化資源分配以及提高客戶滿意度的能力。隨著快速發展的 FSM 需求，保持更新對認證成功至關重要。SPOTO 提供 2025 年最新的 CIS-FSM 考試問題與答案，反映最新的考試要求。其全面的學習材料，包括模擬考試和實作指南，可確保您掌握排程、調度和服務自動化等關鍵概念。無論您是初學者或是經驗豐富的實施者，SPOTO 的資源都能提供您通過 CIS-FSM 考試所需的知識與信心。掌握 ServiceNow&rsquo's FSM 工具並獲得這項炙手可熱的認證，讓您的事業更上一層樓。

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問題 #1
在客戶服務管理領域，資產管理一詞是什麼意思？A.資產的財務、合約及存貨資訊
B. 於追蹤資產的一組業務活動和流程
C. 產應用程式中的表格
D. 蹤客戶正在使用的產品或服務
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正確答案: A
問題 #2
主要問題管理使用下列哪項功能？A.管治風險與控制
B. 標溝通
C. 產管理
D. 片製作人
查看答案
正確答案: B
問題 #3
客戶服務管理支援多少個外寄電子郵件帳號？A.一個
B. 限制
C. 個
D. 項商業服務一個
查看答案
正確答案: A
問題 #4
現場服務管理所使用的兩種獨特群組類型是什麼？A.資格
B. 遣
C. 准
D. 識
查看答案
正確答案: A, B
問題 #5
以下哪項是 CIS-FSM 現場服務管理基礎的主要目標？A.提高客戶滿意度
B. 少員工工作量
C. 強庫存管理
D. 短出差時間
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正確答案: A
問題 #6
以下哪個角色不能更新消費者的記錄？A. sn_customerservice_agent
B. sn_customerservice_manager
C. Sn_customerservice
D. 管理員
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正確答案: A
問題 #7
什麼可以用來定義外勤代理的能力？A.領域管理
B. 理商行事曆
C. 能管理
D. 態排程
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正確答案: C
問題 #8
為自動櫃員機 (ATM) 提供服務的地區性銀行是哪種現場服務的範例？A.反應式現場服務
B. 部現場服務
C. 部現場服務
D. 測性現場服務
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正確答案: B
問題 #9
無代碼資料清理選項的範例是什麼？A.資料匯入
B. 復腳本
C. 料來源轉換
D. 位規範化規則
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正確答案: D
問題 #10
要追蹤外勤代理，必須啟用哪些功能？A.共用代理詳細資訊」系統屬性
B. 置歷史地圖
C. 場技術人員回饋調查
D. 理定位
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正確答案: A, D

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