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ServiceNow CIS-FSM 시험 문제 및 답변 2025, 현장 서비스 관리 | SPOTO

ServiceNow 공인 구현 전문가 - 현장 서비스 관리(CIS-FSM) 자격증은 ServiceNow의 현장 서비스 관리 솔루션을 구현하고 구성하는 전문가를 위해 고안되었습니다. 이 시험은 현장 서비스 워크플로우를 관리하고 리소스 할당을 최적화하며 고객 만족도를 향상시키는 능력을 평가합니다. 빠르게 진화하는 FSM 요구 사항으로 인해 인증 성공을 위해서는 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다. SPOTO는 최신 시험 요구 사항을 반영한 2025년 최신 CIS-FSM 시험 문제와 답을 제공합니다. 모의고사 및 실습 가이드를 포함한 종합적인 학습 자료를 통해 스케줄링, 파견 및 서비스 자동화와 같은 주요 개념을 파악할 수 있습니다. 초보자이든 숙련 된 구현자이든 SPOTO의 리소스는 CIS-FSM 시험에 합격하는 데 필요한 지식과 자신감을 제공합니다. ServiceNow의 FSM 도구를 마스터하고 이 인기 있는 자격증을 취득하여 경력을 향상시키세요.

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질문 #1
고객 서비스 관리 영역에서 자산 관리라는 용어는 무엇을 의미하나요?A. 자산의 재무, 계약 및 재고 정보
B. 자산을 추적하는 데 사용되는 일련의 비즈니스 활동 및 프로세스
C. 자산 애플리케이션의 테이블
D. 고객이 사용 중인 제품 또는 서비스 추적
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정답: A
질문 #2
주요 이슈 관리는 다음 중 어떤 기능을 사용하나요?A. 거버넌스 리스크 및 통제
B. 타겟 커뮤니케이션
C. 자산 관리
D. 음반 제작자
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정답: B
질문 #3
고객 서비스 관리에서 지원되는 아웃바운드 이메일 계정은 몇 개인가요?A. One
B. 무제한
C. Two
D. 비즈니스 서비스당 1개
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정답: A
질문 #4
현장 서비스 관리에서 사용하는 고유한 그룹 유형에는 어떤 것이 있나요(두 가지 선택)?A. 자격
B. 파견
C. 승인
D. 지식
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정답: A, B
질문 #5
다음 중 CIS-FSM 현장 서비스 관리 펀더멘털의 주요 목표는 무엇인가요?A. 고객 만족도 향상
B. 직원 업무량 감소
C. 재고 관리 강화
D. 이동 시간 최소화
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정답: A
질문 #6
다음 중 소비자의 기록을 업데이트할 수 없는 역할은 무엇인가요?A. sn_customerservice_agent
B. sn_customerservice_manager
C. sn_customerservice
D. 관리자
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정답: A
질문 #7
현장 상담원의 역량을 정의하는 데 사용할 수 있는 것은 무엇인가요?A. 영역 관리
B. 상담원 캘린더
C. 스킬 관리
D. 동적 스케줄링
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정답: C
질문 #8
현금 자동 입출금기(ATM)를 서비스하는 지역 은행은 어떤 유형의 현장 서비스를 제공하나요?A. 대응형 현장 서비스
B. 내부 현장 서비스
C. 외부 현장 서비스
D. 예측 현장 서비스
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정답: B
질문 #9
코드 없는 데이터 정리 옵션의 예는 무엇인가요?A. 데이터 가져오기
B. 스크립트 수정
C. 데이터 소스 변환
D. 필드 정규화 규칙
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정답: D
질문 #10
현장 상담원을 추적하려면 어떤 기능을 사용 설정해야 하나요? (두 가지 선택)A. '상담원 세부 정보 공유' 시스템 속성
B. 위치 기록 맵
C. 현장 기술자 피드백 설문조사
D. 지리적 위치
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정답: A, D

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