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Perguntas e respostas do exame ServiceNow CIS-FSM 2025, Gerenciamento de serviços de campo | SPOTO

A certificação ServiceNow Certified Implementation Specialist - Field Service Management (CIS-FSM) foi criada para profissionais que implementam e configuram a solução de gerenciamento de serviços de campo da ServiceNow. Esse exame avalia sua capacidade de gerenciar fluxos de trabalho de serviço de campo, otimizar a alocação de recursos e aumentar a satisfação do cliente. Com as necessidades de FSM em rápida evolução, manter-se atualizado é fundamental para o sucesso da certificação. A SPOTO oferece as perguntas e respostas mais recentes do exame CIS-FSM para 2025, refletindo os requisitos mais recentes do exame. Seus materiais de estudo abrangentes, incluindo exames simulados e guias práticos, garantem que você compreenda os principais conceitos, como agendamento, despacho e automação de serviços. Quer você seja um iniciante ou um implementador experiente, os recursos da SPOTO fornecem o conhecimento e a confiança necessários para passar no exame CIS-FSM. Impulsione sua carreira dominando as ferramentas FSM da ServiceNow&rsquo e obtendo essa certificação tão procurada.

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Pergunta #1
No espaço do Gerenciamento de Atendimento ao Cliente, o que significa o termo gerenciamento de ativos?A. Informações financeiras, contratuais e de inventário de ativos
B. Um conjunto de atividades e processos comerciais usados para rastrear ativos
C. Tabelas no aplicativo Asset
D. Rastreamento de produtos ou serviços que os clientes estão usando
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Resposta correta: A
Pergunta #2
O Major Issue Management usa qual dos seguintes recursos?A. Risco e controle de governança
B. Comunicações direcionadas
C. Gerenciamento de ativos
D. Produtores de discos
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Resposta correta: B
Pergunta #3
Quantas contas de e-mail de saída são compatíveis com o Customer Service Management?A. Um
B. Ilimitado
C. Dois
D. Um por serviço comercial
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Resposta correta: A
Pergunta #4
Quais são os dois tipos de grupos exclusivos usados pelo gerenciamento de serviços de campo? (Escolha dois)A. Qualificação
B. Despacho
C. Aprovação
D. Conhecimento
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Resposta correta: A, B
Pergunta #5
Qual dos seguintes é o objetivo principal do CIS-FSM Field Service Management Fundamentals?A. Melhorar a satisfação do cliente
B. Reduzir a carga de trabalho dos funcionários
C. Aprimorar o gerenciamento de estoque
D. Minimizar o tempo de viagem
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Resposta correta: A
Pergunta #6
Qual das seguintes funções não pode atualizar o registro de um consumidor?A. sn_customerservice_agent
B. sn_customerservice_manager
C. sn_customerservice
D. admin
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Resposta correta: A
Pergunta #7
O que pode ser usado para definir as competências dos agentes de campo?A. Gerenciamento de território
B. Calendário do agente
C. Gerenciamento de habilidades
D. Programação dinâmica
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Resposta correta: C
Pergunta #8
Um banco regional que presta serviços de manutenção a seus caixas automáticos (ATMs) é um exemplo de que tipo de serviço de campo?A. Serviço de campo reativo
B. Serviço de campo interno
C. Serviço de campo externo
D. Serviço de campo preditivo
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Resposta correta: B
Pergunta #9
Qual é um exemplo de uma opção de limpeza de dados sem código?A. Importação de dados
B. Script de correção
C. Transformação da fonte de dados
D. Regras de normalização de campo
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Resposta correta: D
Pergunta #10
O que deve ser ativado para rastrear agentes de campo? (Escolha dois)A. Propriedade do sistema "Compartilhar detalhes do agente".
B. Mapa do histórico de localização
C. Pesquisa de feedback do técnico de campo
D. Geolocalização
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Resposta correta: A, D

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