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ServiceNow CIS-FSM Preguntas y Respuestas del Examen 2025, Field Service Management | SPOTO

La certificación ServiceNow Certified Implementation Specialist - Field Service Management (CIS-FSM) está diseñada para profesionales que implementan y configuran la solución ServiceNow’s Field Service Management. Este examen evalúa su capacidad para gestionar los flujos de trabajo del servicio de campo, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción del cliente. Con la rápida evolución de las necesidades de FSM, mantenerse actualizado es crucial para el éxito de la certificación. SPOTO ofrece las últimas preguntas y respuestas del examen CIS-FSM para 2025, reflejando los requisitos más recientes del examen. Sus materiales de estudio completos, incluyendo exámenes simulados y guías prácticas, aseguran que usted comprenda los conceptos claves tales como programación, despacho y automatización del servicio. Tanto si es un principiante como un implementador experimentado, los recursos de SPOTO le proporcionarán el conocimiento y la confianza necesarios para aprobar el examen CIS-FSM. Impulse su carrera dominando las herramientas FSM de ServiceNow y obtenga esta codiciada certificación.

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Cuestionar #1
En el ámbito de la gestión de servicios al cliente, ¿qué significa el término gestión de activos?A. Información financiera, contractual y de inventario de activos
B. Conjunto de actividades y procesos empresariales utilizados para el seguimiento de los activos
C. Tablas de la aplicación Activos
D. Seguimiento de los productos o servicios que utilizan los clientes
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #2
¿Cuál de las siguientes funciones utiliza la Gestión de Grandes Incidencias?A. Riesgo y control de la gobernanza
B. Comunicaciones específicas
C. Gestión de activos
D. Productores de discos
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #3
¿Cuántas cuentas de correo electrónico saliente admite la Gestión de Servicio al Cliente?A. Un
B. Ilimitado
C. Dos
D. Uno por servicio comercial
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #4
¿Cuáles son los dos únicos tipos de grupo utilizados por la gestión de servicios de campo?(Elija dos)A. Cualificación
B. Despacho
C. Aprobación
D. Conocimiento
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Respuesta correcta: A, B
Cuestionar #5
¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal de CIS-FSM Field Service Management Fundamentals?A. Mejorar la satisfacción del cliente
B. Reducir la carga de trabajo de los empleados
C. Mejorar la gestión del inventario
D. Minimizar el tiempo de desplazamiento
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #6
¿Cuál de los siguientes roles no puede actualizar el registro de un consumidor?A. sn_agente_atención_clientes
B. sn_customerservice_manager
C. sn_customerservice
D. admin
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #7
¿Qué puede utilizarse para definir las competencias de los agentes sobre el terreno?A. Gestión del territorio
B. Calendario de agentes
C. Gestión de competencias
D. Programación dinámica
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #8
Un banco regional que presta servicio a sus cajeros automáticos es un ejemplo de ¿qué tipo de servicio de campo?A. Servicio de campo reactivo
B. Servicio de campo interno
C. Servicio externo
D. Servicio de campo predictivo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #9
¿Cuál es un ejemplo de opción de limpieza de datos sin código?A. Importación de datos
B. Fijar script
C. Transformación de fuente de datos
D. Reglas de normalización de campos
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #10
¿Qué debe estar habilitado para realizar el seguimiento de los agentes de campo?(Elija dos)A. Propiedad del sistema "Compartir datos del agente
B. Mapa del historial de ubicaciones
C. Encuesta de opinión de los técnicos de campo
D. Geolocalización
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Respuesta correcta: A, D

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