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ServiceNow CIS -FSM考試問題和答案，經過認證的實施專家 - 現場服務管理| SPOTO

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問題 #1
哪些業務規則是客戶服務管理基線配置的一部分？ （選擇兩個。）
A. 過自定義遵循角色
B. 動評估權利
C. 改更新以關閉
D. 新案件應權利糾正
查看答案
正確答案: ABD
問題 #2
使用地理位置或直線估計，什麼功能會盡可能有效地重新定位代理的任務？
A. ad運動計劃
B. 魯特優化
C. cdispatch工作流程
D. Dappointment預訂
查看答案
正確答案: B
問題 #3
由於不切實際或缺失的位置或無法安排任務窗口而無法自動分配的任務會發生什麼？
A. 束被覆蓋，並分配任務
B. 任務返回到待處理狀態
C. 務設置為未分配的狀態
D. 成將提交給調度員以進行覆蓋確認
查看答案
正確答案: B
問題 #4
哪些用於現場服務管理（FSM）的ServiceNow集成可用？ （選擇兩個。）
A. AFSIVI與項目投資組合管理（PPM）集成
B. BWork訂單管理集成
C. Casset Management集成
D. Doutlook日曆集成
E. Ecustomer服務管理（CSM）集成
查看答案
正確答案: AE
問題 #5
代理可以從哪些地方創建案例？ （選擇三個。）
A. 戶服務應用程序正確
B. 觸率更正
C. accountCorrect
D. 天
查看答案
正確答案: ABC
問題 #6
客戶服務管理中支持了多少個出站電子郵件帳戶？
A. 個
B. 限
C. 個
D. 項商業服務一項
查看答案
正確答案: A
問題 #7
為自動櫃員機（ATM）服務的區域銀行是哪種現場服務類型的示例？
A. 應性現場服務
B. 部現場服務正確
C. 部現場服務
D. 測現場服務
查看答案
正確答案: B
問題 #8
調度員在哪裡可以在哪裡查看現場代理的位置歷史以在歷史時期跟踪和審查其活動？
A. 理位置歷史圖
B. 土管理
C. 度地圖
D. 的調度隊列
查看答案
正確答案: A
問題 #9
轉讓訂單線任務用於通過資產運輸和下車轉移過程移動哪種類型的記錄？
A. 移訂單線
B. 消費的模型
C. 作訂單任務
D. 分要求
查看答案
正確答案: D
問題 #10
預測智能通過：
A. 測歷史記錄中應該進入空白領域的價值
B. 少準確預測值所需的記錄數量
C. 換遺產路由規則
D. 測無手動干預措施的情況值
查看答案
正確答案: D
問題 #11
在配置約會預訂記錄生產商時，必須啟用什麼才能在記錄生產商上顯示約會選擇小部件？
A. 作訂單模板
B. 會預訂服務
C. 會預訂變量集
D. 錄定義
查看答案
正確答案: C
問題 #12
哪些用於現場服務管理（FSM）的ServiceNow集成可用？ （選擇兩個。）
A. SM與項目投資組合管理（PPM）集成
B. 作訂單管理集成
C. sset Management集成
D. utlook日曆集成
E. ustomer服務管理（CSM）集成
查看答案
正確答案: AE
問題 #13
由於與時間記錄有關，FSM速率卡任務工作（計費）和FSM匯率卡任務工作（可計費）是什麼示例？
A. 間工作
B. 動率卡
C. rate類型
D. 間卡
查看答案
正確答案: B
問題 #14
參與前抵押品的一部分應該是什麼？
A. 見問題（FAQ）
B. 圍指南
C. 戶服務角色模板
D. 存單位（SKU）和定價表
查看答案
正確答案: B
問題 #15
是什麼控制了調度器工作區代理卡中的更多操作菜單中優化路由選項的可見性？
A. UI動作
B. 戶端腳本
C. 務規則
D. 統屬性
查看答案
正確答案: A
問題 #16
有關客戶服務合同的信息可在知識中找到。
A. 造
B. 的
查看答案
正確答案: A
問題 #17
主要問題管理使用以下哪種功能？
A. 理風險和控制
B. 針對性的通信
C. 產管理
D. 片製作人
查看答案
正確答案: B
問題 #18
以下哪項是匹配規則的條件？
A. 理域
B. 權
C. 換
D. 定案例屬性
查看答案
正確答案: B
問題 #19
工作訂單要求為工作訂單任務設置依賴性的哪個狀態？
A. 稿
B. 准
C. 格
D. 待批准
E. 待資格
查看答案
正確答案: E
問題 #20
哪個操作角色通常為代理人的日曆創建個人事件？
A. awm_manager
B. BWM_AGENT
C. CWM_DISPATCHER
D. DWM_ADMIN
查看答案
正確答案: B
問題 #21
在動態調度配置任務過濾器中定義的每個匹配標準都分配給默認權重？
A.
B. 0
C. 5
D. 0
查看答案
正確答案: B
問題 #22
什麼用來組織工作中的工作，也可以在服務目錄中以目錄項目的形式發布？
A. 作訂單模板
B. 可預訂
C. 態調度
D. 務級協議
查看答案
正確答案: A
問題 #23
在時間錄製的背景下，“''nof Office''，'''''''''''''''''是什麼例子？
A. Alabor費率卡
B. btime表政策
C. C Time工作類別
D. 准率類型
查看答案
正確答案: C
問題 #24
當您預約預約時，將根據約會時區的時區顯示？ （選擇兩個。）
A. 約任務的位置
B. 戶聯繫記錄指定的時區
C. 用代理的時區
D. 用代理商的位置
查看答案
正確答案: BC
問題 #25
代理商和經理無法從社區問題中創建知識文章。
A. 的
B. 造
查看答案
正確答案: B
問題 #26
在客戶服務管理領域，資產管理一詞是什麼意思？
A. 產的財務，合同和庫存信息
B. 組用於跟踪資產的業務活動和流程
C. 產申請中的表格
D. 踪產品或服務客戶正在使用
查看答案
正確答案: A
問題 #27
定期使用哪種現場服務模型進行維護？
A. 測性
B. 目
C. 應性
D. 劃
查看答案
正確答案: D
問題 #28
預測智能通過消除猜測來提高分類質量。預測情報支持以下哪些決定？ （選擇兩個。）
A. 件升級糾正
B. 例狀態
C. 例分類糾正
D. 例優先級正確
查看答案
正確答案: ACD
問題 #29
什麼可以用來將現場服務管理數據，過程和管理任務分開為稱為域的邏輯分組？
A. bucketing
B. 分離
C. omain計劃
D.
查看答案
正確答案: B
問題 #30
為自動櫃員機（ATM）服務的區域銀行是哪種現場服務類型的示例？
A. 應性現場服務
B. 部現場服務
C. 部現場服務
D. 測現場服務
查看答案
正確答案: B

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