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ServiceNow CIS -FSM試験の質問と回答、認定実装スペシャリスト-Field Service Mangement |SPOTO

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質問 #1
顧客サービス管理のベースライン構成に含まれるビジネス ルールはどれですか? (2 つ選択してください。)
A. customercorrectで役割を適用します
B. Auto AssessmentCorrect
C. ップデートを変更して閉じます
D. ースを更新してください
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正解: ABD
質問 #2
地理位置情報または直線推定を使用して、エージェントのその日のタスクを可能な限り効率的に並べ替える機能は何ですか?
A. ダイナミックスケジューリング
B. 適化
C. cdispatchワークフロー
D. ィップメント予約
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正解: B
質問 #3
場所が非現実的または見つからないため、あるいはタスク ウィンドウをスケジュールできないために自動割り当てできないタスクはどうなりますか?
A. クストレインはオーバーライドされ、タスクが割り当てられます
B. スクは保留中のディスパッチ状態に返されます
C. スクは割り当てられていない状態に設定されます
D. onstraintsは、確認のためにディスパッチャーに提示されます
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正解: B
質問 #4
Field Service Management (FSM) 向けのどの ServiceNow 統合が利用可能ですか? (2 つ選択してください。)
A. ロジェクトポートフォリオ管理（PPM）とのafsivi統合
B. Bwork Order Management Integration
C. セット管理統合
D. DOUTLOOKカレンダーの統合
E. Ecustomer Service Management（CSM）統合
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正解: AE
質問 #5
エージェントは SN のどの場所からケースを作成できますか? (3 つ選択してください。)
A. スタマーサービスApplicationCorrect
B. ContactCorrect
C. accountcorrect
D. ャット
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正解: ABC
質問 #6
カスタマー サービス管理では、送信メール アカウントがいくつサポートされていますか?
A.
B. 制限
C. 2
D. ジネスサービスごと
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正解: A
質問 #7
自動現金自動預け払い機 (ATM) のサービスを提供する地方銀行は、どのようなタイプのフィールド サービスの一例ですか。
A. アクティブフィールドサービス
B. 部フィールドServiceCorrect
C. 部フィールドサービス
D. 測フィールドサービス
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正解: B
質問 #8
ディスパッチャーは、フィールドエージェントの位置履歴をどこで確認して、履歴期間にわたる活動を追跡および確認できますか?
A. ージェントの位置履歴マップ
B. 土管理
C. ィスパッチマップ
D. のディスパッチキュー
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正解: A
質問 #9
転送オーダー明細タスクは、資産の出荷および引き取り転送プロセスを通じてどのタイプのレコードを移動するために使用されますか?
A. 送順序ライン
B. 費可能なモデル
C. 業注文タスク
D. ート要件
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正解: D
質問 #10
予測インテリジェンスは、次のようにケース管理を改善します。
A. 史的記録の空のフィールドにどのような値が入るべきかを予測する
B. を正確に予測するために必要なレコードの数を減らす
C. ガシールーティングルールの置換
D. 動介入のある症例値を予測します
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正解: D
質問 #11
予約レコード プロデューサーを構成するときに、レコード プロデューサーに予約選択ウィジェットを表示するには何を有効にする必要がありますか?
A. 業注文テンプレート
B. 約サービスの予約
C. 約予約変数セット
D. タログ定義
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正解: C
質問 #12
Field Service Management (FSM) 向けのどの ServiceNow 統合が利用可能ですか? (2 つ選択してください。)
A. SMプロジェクトポートフォリオ管理（PPM）との統合
B. 業注文管理統合
C. sset管理統合
D. utlookカレンダー統合
E. ustomer Service Management（CSM）統合
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正解: AE
質問 #13
時間記録に関して、「FSM レート カード タスク作業 (請求可能)」と「FSM レート カード タスク作業 OT (請求可能)」はどのような例ですか?
A. 間が機能しました
B. aborレートカード
C. ateタイプ
D. イムカード
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正解: B
質問 #14
契約前の資料には何を含めるべきですか?
A. くある質問（FAQ）
B. GuideCorrectのスコープ
C. スタマーサービスの役割テンプレート
D. トックキーピングユニット（SKU）と価格設定シート
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正解: B
質問 #15
ディスパッチャー ワークスペースのエージェント カードのその他のアクション メニューにある [ルートの最適化] オプションの表示を制御するものは何ですか。
A. UIアクション
B. ライアントスクリプト
C. ジネスルール
D. ステムプロパティ
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正解: A
質問 #16
顧客のサービス契約に関する情報は、ナレッジにあります。
A. falsecorrect
B.
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正解: A
質問 #17
主要な問題管理では次のどの機能が使用されますか?
A. バナンスのリスクと制御
B. ーゲット通信
C. 産管理
D. コードプロデューサー
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正解: B
質問 #18
次のどれが一致ルールの条件ですか?
A. ージェントドメイン
B. AssignmentCorrect
C. り替え
D. 定のケース属性
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正解: B
質問 #19
作業指示タスクの依存関係を設定するには、作業指示リクエストがどのような状態になっている必要がありますか?
A. ラフト
B. 認
C. 格
D. 機承認
E. 格を待っています
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正解: E
質問 #20
通常、エージェントのカレンダーに個人イベントを作成するのはどの運用ロールですか?
A. awm_manager
B. bwm_agent
C. cwm_dispatcher
D. dwm_admin
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正解: B
質問 #21
動的スケジュール構成タスク フィルターで定義された各一致基準には、デフォルトの重みが割り当てられますか?
A.
B. 0
C. 5
D. 0
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正解: B
質問 #22
作業をタスクに整理するために使用され、カタログ アイテムとしてサービス カタログに公開できるものは何ですか。
A. 業注文テンプレート
B. ップメント予約
C. ynamicスケジューリング
D. ービスレベル契約
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正解: A
質問 #23
時間記録の文脈では、「不在」、「会議」、「トレーニング」はどのような例ですか?
A. ラボールレートカード
B. BTIMEシートポリシー
C. Ctimeはカテゴリを機能させました
D. dstandardレートタイプ
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正解: C
質問 #24
予約時に、予約枠のタイムゾーンは次に基づいて表示されますか? (2 つ選択してください)。
A. スクの予約がスケジュールされる場所
B. ーザーの連絡先レコードで指定されているタイムゾーン
C. 用可能なエージェントのタイムゾーン
D. 用可能なエージェントの場所
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正解: BC
質問 #25
エージェントとマネージャーは、コミュニティの質問からナレッジ記事を作成することはできません。
A. 当
B. falsecorrect
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正解: B
質問 #26
顧客サービス管理の分野では、資産管理という用語はどういう意味ですか?
A. 産の財務、契約、在庫情報
B. 産の追跡に使用される一連のビジネスアクティビティとプロセス
C. 産アプリケーションの表
D. 客が使用している製品またはサービスの追跡
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正解: A
質問 #27
定期的なメンテナンスにはどのようなフィールド サービス モデルが使用されますか?
A. 測
B. ロジェクト
C. アクティブ
D. 画
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正解: D
質問 #28
予測インテリジェンスは、推測を排除することでトリアージの質を向上させます。予測インテリジェンスは、以下のどの意思決定をサポートしますか？（2つ選択してください。）
A. ースエスカレーションコレクト
B. ースステート
C. ースカテゴリー化コレクト
D. ース優先順位付けCORECT
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正解: ACD
質問 #29
フィールド サービス管理データ、プロセス、管理タスクをドメインと呼ばれる論理グループに分割するには何を使用できますか?
A. ucketing
B. メイン分離
C. omainスケジューリング
D. roups
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正解: B
質問 #30
自動現金自動預け払い機 (ATM) のサービスを提供する地方銀行は、どのようなタイプのフィールド サービスの一例ですか。
A. アクティブフィールドサービス
B. 部フィールドサービス
C. 部フィールドサービス
D. 測フィールドサービス
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正解: B

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