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Servicenow CIS -FSM 시험 질문 및 답변, 인증 구현 전문가 - 현장 서비스 관리 | SPOTO

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질문 #1
고객 서비스 관리 기준 구성의 일부는 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. CustomerCorrect에 의해 역할을 적용하십시오
B. 자동 평가 수정
C. 업데이트를 닫습니다
D. 사례 ENTITELLETHECORRECT 업데이트
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정답: ABD
질문 #2
지리적 위치 또는 직선 추정치를 사용하여 가능한 한 효율적으로 에이전트의 작업을 재정비하는 기능은 무엇입니까?
A. Adynamic 스케줄링
B. Broute 최적화
C. CDISPATCH 워크 플로
D. Dappointment 예약
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정답: B
질문 #3
비실용적이거나 누락 된 위치로 인해 또는 작업 창을 예약 할 수 없기 때문에 자동 할당 할 수없는 작업은 어떻게됩니까?
A. 제약이 무시되고 작업이 할당됩니다
B. 작업은 보류중인 파견 상태로 반환됩니다
C. 작업은 할당되지 않은 상태로 설정됩니다
D. Constraints는 재정의 확인을 위해 파견자에게 제공됩니다
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정답: B
질문 #4
FSM (Field Service Management)을위한 서비스 통합은 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. 프로젝트 포트폴리오 관리 (PPM)와 AFSIVI 통합
B. Bwork 주문 관리 통합
C. Casset 관리 통합
D. Doutlook 캘린더 통합
E. Ecustomer Service Management (CSM) 통합
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정답: AE
질문 #5
SN의 어떤 장소에서 에이전트가 케이스를 만들 수 있습니까? (세 가지를 선택하십시오.)
A. 고객 서비스 ApplicationCorrect
B. ContactCorrect
C. AccounCorrect
D. 채팅
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정답: ABC
질문 #6
고객 서비스 관리에서 얼마나 많은 아웃 바운드 이메일 계정이 지원됩니까?
A. 하나
B. 무제한
C. 둘
D. 비즈니스 서비스 당 하나
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정답: A
질문 #7
자동화 된 텔러 머신 (ATM)을 서비스하는 지역 은행은 어떤 유형의 현장 서비스의 예입니까?
A. 반응성 현장 서비스
B. 내부 현장 서비스
C. 외부 현장 서비스
D. 예측 현장 서비스
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정답: B
질문 #8
디스패처는 어디에서 현장 에이전트의 위치 기록을 볼 수 있으며 역사적 기간 동안 활동을 추적하고 검토 할 수 있습니까?
A. 에이전트 위치 기록 맵
B. 영토 관리
C. 디스패치 맵
D. 내 파견 대기열
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정답: A
질문 #9
전송 순서 라인 작업은 자산 선적 및 하차 전송 프로세스를 통해 어떤 유형의 기록을 이동하는 데 사용됩니까?
A. Transfer Order Line
B. 소용돌이 많은 모델
C. 주문 순서 작업
D. 부분 요구 사항
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정답: D
질문 #10
예측 인텔리전스는 사건 관리를 향상시킵니다.
A. 역사적 기록에서 빈장에 어떤 값이 있었는지 예측
B. 값을 정확하게 예측하는 데 필요한 레코드 수 감소
C. 레거시 라우팅 규칙 교체
D. 수동 개입없이 사례 값을 예측합니다
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정답: D
질문 #11
약속 예약 레코드 프로듀서를 구성 할 때 레코드 프로듀서에 약속 선택 위젯을 표시하려면 무엇을 활성화해야합니까?
A. 작업 주문 템플릿
B. 약속 예약 서비스
C. 약속 예약 변수 세트
D. 카탈로그 정의
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정답: C
질문 #12
FSM (Field Service Management)을위한 서비스 통합은 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. SM 프로젝트 포트폴리오 관리 (PPM)와의 통합
B. 주문 관리 통합 작업
C. ASSET 관리 통합
D. utlook 캘린더 통합
E. ustomer Service Management (CSM) 통합
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정답: AE
질문 #13
시간 녹음과 관련하여 FSM 요율 카드 작업 작업 (청구 가능) 및 FSM 요율 카드 작업 작업 OT (청구 가능)는 무엇의 예입니까?
A. 시간이 일했습니다
B. labor 비율 카드
C. 유형
D. 시간 카드
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정답: B
질문 #14
사전 참여 담보의 일부는 무엇입니까?
A. 자주 묻는 질문 (FAQ)
B. 범위 guidecorrect
C. 고객 서비스 역할 템플릿
D. 주식 유지 단위 (SKU) 및 가격 책정 시트
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정답: B
질문 #15
Dispatcher Workspace의 에이전트 카드의 More Action Menu에서 최적화 경로 옵션의 가시성을 제어하는 것은 무엇입니까?
A. UI 동작
B. 클라이언트 스크립트
C. 비즈니스 규칙
D. 시스템 속성
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정답: A
질문 #16
고객의 서비스 계약에 대한 정보는 지식으로 찾을 수 있습니다.
A. falsecorrect
B. 진실
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정답: A
질문 #17
주요 이슈 관리는 다음 기능 중 어느 기능을 사용합니까?
A. 거버넌스 위험 및 통제
B. 대상 커뮤니케이션
C. 자산 관리
D. 레코드 제작자
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정답: B
질문 #18
다음 중 규칙 일치하는 조건은 무엇입니까?
A. 에이전트 도메인
B. 과제 correct
C. 스위칭
D. 특정 사례 속성
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정답: B
질문 #19
작업 오더 작업에 대한 종속성을 설정하려면 작업 주문 요청이 어떤 상태로되어 있어야합니까?
A. 초안
B. 승인
C. 자격
D. 대기 승인
E. 자격을 기다리고 있습니다
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정답: E
질문 #20
어떤 운영 역할이 일반적으로 에이전트 달력에 대한 개인 이벤트를 생성합니까?
A. AWM_MANAGER
B. BWM_AGENT
C. CWM_DISPATCHER
D. DWM_ADMIN
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정답: B
질문 #21
동적 일정 구성 구성 작업 필터에 정의 된 각 일치 기준은 기본 무게가 할당됩니다.
A.
B. 0
C. 5
D. 0
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정답: B
질문 #22
작업으로 작업을 구성하는 데 사용되며 서비스 카탈로그에 카탈로그 항목으로 게시 할 수도 있습니까?
A. 주문 템플릿
B. 임신 예약
C. ynamic 스케줄링
D. 서비스 수준 계약
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정답: A
질문 #23
시간 녹음의 맥락에서``Out of Off '', ''Meeting ''및 'Training' '' ''의 예는 무엇입니까?
A. Alabor 비율 카드
B. btime 시트 정책
C. ctime은 카테고리를 사용했습니다
D. D
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정답: C
질문 #24
약속을 예약 할 때 약속 슬롯의 시간대가 표시 될 예정입니까? (2 개 선택.)
A. 작업 약속이 예정된 위치
B. 지정된 시간대 m 사용자 연락처 레코드
C. 사용 가능한 에이전트의 시간대
D. 사용 가능한 에이전트의 위치
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정답: BC
질문 #25
에이전트와 관리자는 커뮤니티 질문에서 지식 기사를 만들 수 없습니다.
A. 진실
B. falsecorrect
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정답: B
질문 #26
고객 서비스 관리 공간에서 자산 관리라는 용어는 무엇을 의미합니까?
A. 자산의 재무, 계약 및 재고 정보
B. 자산을 추적하는 데 사용되는 일련의 비즈니스 활동 및 프로세스
C. 자산 응용 프로그램의 테이블
D. 고객이 사용하는 제품 또는 서비스 추적
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정답: A
질문 #27
정기적으로 유지 보수에 사용되는 현장 서비스 모델은 무엇입니까?
A. 예측
B. 프로젝트
C. 반응성
D. 계획
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정답: D
질문 #28
예측 인텔리전스는 추측을 제거하여 심사 품질을 향상시킵니다. 예측 인텔리전스는 다음 중 어떤 결정을 뒷받침합니까? (2 개 선택.)
A. 사례 에스컬레이션 코트
B. 사례 상태
C. CASE CATERIZINSECORRECT
D. 사례 우선 순위 Correct
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정답: ACD
질문 #29
현장 서비스 관리 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분리하는 데 무엇을 사용할 수 있습니까?
A. Bucketing
B. 도메인 분리
C. 도메인 스케줄링
D. 그룹
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정답: B
질문 #30
자동화 된 텔러 머신 (ATM)을 서비스하는 지역 은행은 어떤 유형의 현장 서비스의 예입니까?
A. 반응성 현장 서비스
B. 내부 현장 서비스
C. 외부 현장 서비스
D. 예측 현장 서비스
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정답: B

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