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ServiceNow CIS -FSM Perguntas e respostas para exames, especialista em implementação certificada - Mangia de Serviço de Campo | SPOTO

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Pergunta #1
Quais regras de negócios fazem parte da configuração da linha de base do gerenciamento de atendimento ao cliente? (Escolha dois.)
A. Aplicar a função da CustomerCorrect
B. Avaliação automáticaCorrect
C. Alterar atualização para fechar
D. Atualização do caso de correção do caso
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Resposta correta: ABD
Pergunta #2
Qual recurso reordena as tarefas de um agente para o dia da maneira mais eficiente possível, usando a estimativa de geolocalização ou linha reta?
A. Agendamento de Adynamic
B. Otimização de Broute
C. Fluxo de trabalho CDISPATCH
D. Reserva de Dappointment
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Resposta correta: B
Pergunta #3
O que acontece com uma tarefa que não pode ser atribuída automaticamente devido a um local impraticável ou ausente ou porque a janela da tarefa não pode ser agendada?
A. as continuas são substituídas e a tarefa é atribuída
B. tarefa é devolvida ao estado de expedição pendente
C. A tarefa é definida como o estado não atribuído
D. C são apresentados ao despachante para substituir a confirmação
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Resposta correta: B
Pergunta #4
Quais integrações do ServiceNow para gerenciamento de serviços de campo (FSM) estão disponíveis? (Escolha dois.)
A. Integração AFSIVI com o Project Portfolio Management (PPM)
B. Integração de gerenciamento de pedidos BWORK
C. Integração de gerenciamento de cassets
D. Integração do calendário Doutlook
E. Integração de Gerenciamento de Serviços Ecustômeros (CSM)
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Resposta correta: AE
Pergunta #5
De que lugares no SN um agente pode criar um caso? (Escolha três.)
A. Aplicativo de atendimento ao cliente Correção
B. ContactCorrect
C. AccountCorrect
D. Chat
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Resposta correta: ABC
Pergunta #6
Quantas contas de email de saída são suportadas no gerenciamento de atendimento ao cliente?
A. Um
B. ilimitado
C. Dois
D. um por serviço comercial
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Resposta correta: A
Pergunta #7
Um banco regional que atende suas máquinas automatizadas (ATMs) é um exemplo de que tipo de serviço de campo?
A. Serviço de campo reativo
B. Serviço de campo interno
C. Serviço de campo externo
D. Serviço de campo preditivo
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Onde os despachantes podem ver o histórico de localização dos agentes de campo para rastrear e revisar suas atividades durante um período histórico?
A. Mapa de histórico de localização do agente
B. Gerenciamento de território
C. mapa de expedição
D. minha fila de expedição
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Resposta correta: A
Pergunta #9
Tarefas de linha de ordem de transferência são usadas para mover qual tipo de registro através do processo de envio de ativos e de transferência de entrega?
A. Linha de ordem de transferência
B. odelo B
C. Tarefa de ordem de trabalho
D. equisito D
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Resposta correta: D
Pergunta #10
A inteligência preditiva melhora o gerenciamento de casos por:
A. Prevendo quais valores deveriam ter entrado em campos vazios em registros históricos
B. reduzindo o número de registros necessários para prever com precisão um valor
C. Substituindo as regras de roteamento herdado
D. Prevendo valores de caso sem intervenção manual Correção
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Resposta correta: D
Pergunta #11
Ao configurar um produtor de registros de reserva de compromisso, o que deve ser ativado para exibir o widget de seleção de compromissos no produtor de discos?
A. modelos de ordem de serviço
B. Serviço de reserva de compromisso
C. Conjunto de variáveis de reserva de compromisso
D. Definição do catálogo
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Resposta correta: C
Pergunta #12
Quais integrações do ServiceNow para gerenciamento de serviços de campo (FSM) estão disponíveis? (Escolha dois.)
A. SM integração com o Project Portfolio Management (PPM)
B. Integração de gerenciamento de pedidos de trabalho
C. et Management Integration
D. utlook Integração do calendário
E. Integração de Gerenciamento de Serviços de Customer (CSM)
Ver resposta
Resposta correta: AE
Pergunta #13
No que se refere ao registro de tempo, o trabalho da tarefa de cartão de taxa FSM (faturável) e o trabalho da tarefa de cartão de taxa FSM OT (faturável), são exemplos de quê?
A. ime funcionou
B. LABOR CARTS
C. Tipos de taxa
D. ime Cards
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #14
O que deve fazer parte da garantia de pré-engajamento?
A. Perguntas frequentes (FAQ)
B. Guia de escopo
C. modelo de funções de atendimento ao cliente
D. Unidade de manutenção de ações (SKU) e folha de preços
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #15
O que controla a visibilidade da opção de rota otimizada no menu mais ações do cartão do agente no espaço de trabalho do Dispatcher?
A. Ação da UI
B. Script do cliente
C. Regra de Negócios
D. Propriedade do sistema
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Resposta correta: A
Pergunta #16
Informações sobre o contrato de serviço de um cliente são encontradas no conhecimento.
A. Falsecorrect
B. Verdadeiro
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Resposta correta: A
Pergunta #17
O gerenciamento de problemas principal usa qual dos seguintes recursos?
A. Risco de governança e controle
B. Comunicações direcionadas
C. Gerenciamento de ativos
D. Produtores de registros
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #18
Qual das alternativas a seguir é uma condição para as regras correspondentes?
A. Domínio do agente
B. ATRIBUIÇÃOCORRECT
C. Switching
D. atributos de caso específicos
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #19
Em que estado deve ser uma solicitação de ordem de serviço para definir dependências para tarefas de ordem de serviço?
A. Rascunho
B. aprovado
C. qualificado
D. Aprovação em espera
E. Aguardando qualificação
Ver resposta
Resposta correta: E
Pergunta #20
Qual papel operacional normalmente cria eventos pessoais para o calendário de um agente?
A. AWM_MANAGER
B. BWM_AGENT
C. cwm_dispatcher
D. dwm_admin
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #21
Cada critério de correspondência definido no filtro de tarefa de configuração de agendamento dinâmico é atribuído um peso padrão?
A.
B. 0
C. 5
D. 0
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #22
O que é usado para organizar o trabalho em tarefas e também pode ser publicado no catálogo de serviços como itens de catálogo?
A. Modelos de pedidos de trabalho
B. Reserva de Apoimento
C. ynamic Scheduling
D. SERVICE Nível de acordos
Ver resposta
Resposta correta: A
Pergunta #23
No contexto da gravação do tempo, '' Off Office '', 'Reunião' 'e' Treinamento '' '' são exemplos de quê?
A. Cartões de taxa de Alabor
B. políticas de folha btime
C. categorias funcionadas por ctime
D. Tipos de taxa de DStandard
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #24
Ao marcar uma consulta, o fuso horário dos slots de compromisso será exibido com base? (Escolha dois.)
A. O local onde a consulta para a tarefa é agendada
B. fuso horário especificado no registro de contato do usuário
C. O fuso horário do agente disponível
D. A localização do agente disponível
Ver resposta
Resposta correta: BC
Pergunta #25
Agentes e gerentes não podem criar artigos de conhecimento a partir de questões da comunidade.
A. Verdadeiro
B. Falsecorrect
Ver resposta
Resposta correta: B
Pergunta #26
No espaço de gerenciamento de atendimento ao cliente, o que significa o termo gerenciamento de ativos?
A. Informações financeiras, contratuais e de inventário de ativos
B. Um conjunto de atividades e processos comerciais usados para rastrear ativos
C. Tabelas no aplicativo de ativos
D. Rastreando produtos ou serviços de serviços estão usando
Ver resposta
Resposta correta: A
Pergunta #27
Qual modelo de serviço de campo é usado para manutenção em intervalos regulares?
A. preditivo
B. Projeto
C. Reativo
D. planejado
Ver resposta
Resposta correta: D
Pergunta #28
A inteligência preditiva melhora a qualidade da triagem, eliminando as suposições. A inteligência preditiva suporta qual das seguintes decisões? (Escolha dois.)
A. Escalação de casosCorrect
B. Estado do caso
C. Categorização de casosCorrect
D. Priorização de casosCorrect
Ver resposta
Resposta correta: ACD
Pergunta #29
O que pode ser usado para separar os dados, processos e tarefas administrativos de gerenciamento de serviços de campo em agrupamentos lógicos chamados domínios?
A. ucketing
B. Separação do domínio
C. omínio programação
D. rupos
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Resposta correta: B
Pergunta #30
Um banco regional que atende suas máquinas automatizadas (ATMs) é um exemplo de que tipo de serviço de campo?
A. Serviço de campo reativo
B. Serviço de campo interno
C. Serviço de campo externo
D. Serviço de campo preditivo
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Resposta correta: B

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