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ServiceNow CIS-CSM考試樣本問題| SPOTO

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問題 #1
高級工作分配（AWA）使用您定義的工作項目隊列，路由條件和作業標準將工作推向合格的代理。哪一步確保將工作分配給適當的代理？
A. 置代理體驗（代理在其工作區收件箱中看到的內容）
B. 義分配規則（如何分配工作項目）
C. 義工作項目隊列（路線何處）
D. 置服務渠道（路由什麼）
查看答案
正確答案: C
問題 #2
知識產品權利提供的好處是什麼？ （選擇三個。）
A. 少通話量正確
B. 代理商更容易管理案件批量正確
C. 許訪問與自定義驗證擁有的產品相關的知識文章
D. 關客戶服務合同的信息
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正確答案: ABC
問題 #3
論壇可以通過以下方式進行配置：
A. 密
B. 員資格
C. 人
D. 共
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正確答案: BCD
問題 #4
自我註冊功能使新的客戶聯繫人可以從客戶門戶網站提交註冊請求。哪個角色負責為每個帳戶創建唯一的註冊代碼？
A. Acustomer服務經理（sn_customerservice_manager）
B. BSYSTEM管理員（管理員）
C. CService組織管理員（sn_customerservicE
D. dcustomer admin（sn_customerservicE
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正確答案: B
問題 #5
客戶服務管理的功能是什麼？ （選擇四個。）
A. 時審核
B. 務權利
C. 求管理糾正
D. 務勘探
E. 時靜止
F. 務合同
G. 於技能的路由校準
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正確答案: ABCEG
問題 #6
匹配規則表格上的不同資源匹配方法是什麼？ （選擇四個。）
A. 單
B. 級
C. 擇標準
D. 能
E. 和力
F. 本
查看答案
正確答案: ABCF
問題 #7
Acme Corporation希望使用ServiceNow CSM通過Twitter為客戶提供支持。您會推薦ACME存儲客戶的Twitter個人資料詳細信息的哪些CSM實體？
A. 戶
B. 支持
C. 費者
D. 會profilecorcrect
E. 事文件
查看答案
正確答案: D
問題 #8
有關客戶服務合同的信息可在知識中找到。
A. 誤
B. 的
查看答案
正確答案: A
問題 #9
客戶服務社交集成插件（com.sn_cs_social）是否被激活為客戶服務管理插件的一部分？選項是：
A. Amaybe
B. Bno
C.
D. DI不知道
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正確答案: C
問題 #10
可用案例類型是：（選擇兩個。）
A. 品支持
B. 界
C. 品
D. upport
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正確答案: BD
問題 #11
預測智能通過消除猜測來提高分類質量。預測情報支持以下哪些決定？ （選擇兩個。）
A. 件升級糾正
B. 例狀態
C. 例分類糾正
D. 例優先級正確
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正確答案: ACD
問題 #12
預測智能通過：
A. 測歷史記錄中應該進入空白領域的價值
B. 少準確預測值所需的記錄數量
C. 換遺產路由規則
D. 測無手動干預措施的情況值
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正確答案: D
問題 #13
資產類的定義以允許資產的邏輯分組。集團資產提供了五個資產類別，每個資產類別為平台中的一組資產提供了獨特的功能。以下哪個資產類別使用？ （選擇五。）
A. 件資產
B. 施資產
C. 置資產
D. 件許可證資產
E. 業軟件資產
F. 絡資產
G. 耗品資產
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正確答案: ABDEG
問題 #14
您可以在實例上使用多少個主動幀配置？
A.
B. 限
C.
D.
查看答案
正確答案: B
問題 #15
每當相關的IT服務管理記錄之一（事件，問題，更改）的狀態之一更新時，情況會發生什麼？
A. 件操作狀態更改為相關任務已更新
B. 件升級為默認升級模板中定義的分配組
C. 例工作說明會自動更新
D. 件顯示一個特殊的處理筆記，突出顯示更新
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正確答案: C
問題 #16
帳戶關係記錄中包含以下哪項？ （選擇兩個）
A. 個源帳戶，從字段中選擇
B. 帳戶中選擇的目標帳戶
C. 繫人，在“聯繫人名稱”字段中選擇
D. 於位置字段中選擇的位置
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正確答案: AB
問題 #17
可以為不履行者（例如銷售和服務的人）分配什麼角色，或者沒有其他CSM特定角色，但需要代表客戶創建案件？
A. 費者（sn_customservicE
B. 理聯繫人（sn_customservicE
C. 戶（sn_suctomservicE
D. 部（snc_external）
查看答案
正確答案: B
問題 #18
在客戶服務案例表上啟用遵循陽光場需要什麼？
A. 有，這是一個標準領域
B. 格上的價值屬性必須設置為true
C. 要激活插件'com
D. 格上的值屬性必須設置為true，並且將字段添加到案例表格中
查看答案
正確答案: B
問題 #19
與CSM套件實施有關的關鍵成功因素是什麼？ （選擇四個。）
A. 義業務疼痛點糾正
B. 客戶提供一致的服務
C. 用例有清楚地了解
D. 義開發相關要求所需的小時數
E. 施僅與基本的流程更改一樣好
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正確答案: ACDE
問題 #20
在客戶服務管理空間中，什麼定義了資產術語？
A. 理項目
B. 自定義校正支持的特定產品實例
C. 司支持的產品
D. 許商業服務的資源
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正確答案: B
問題 #21
有關客戶服務合同的信息可在知識中找到。
A. 造
B. 的
查看答案
正確答案: A
問題 #22
特殊處理筆記屬性：特殊處理筆記的寬度彈出窗口以像素為單位，默認為500 px。
A. sn_shn
B. sn_shn
C. SN_SHN
查看答案
正確答案: C
問題 #23
匹配規則基於哪些條件？ （選擇兩個。）
A. 理資源最適合進行casectect
B. 定路由規則
C. 級工作任務中設置的過濾器
D. 定案例屬性
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正確答案: AD
問題 #24
高級工作任務根據代理商的可用性，容量和技能將工作分配給工作。代理親和力通過添加按親和力類型組織的其他代理詳細信息來增強高級工作分配過程。這些親和力類型是哪種？選擇3個答案
A. Askill資歷
B. Baccount團隊責任
C. 製任務
D. 史
E. Eproduct專業知識
查看答案
正確答案: BCD
問題 #25
ServiceNow使用哪種方法來管理客戶服務管理實施項目？
A. 捷
B. Sim
C. 在創建
D. OCM
查看答案
正確答案: C
問題 #26
如果已安裝了CSM演示數據插件，則兩個選項將準備該實例作為生產釋放路徑的一部分？ （選擇兩個。）
A. zboot instancectect
B. 用案件攔截器
C. 過HI RequestCorrect刪除演示數據
D. 隆從有效的instancectect中返回此實例
查看答案
正確答案: ACD
問題 #27
預測智能通過：
A. 測歷史記錄中應該進入空白領域的價值
B. 少準確預測值所需的記錄數量
C. 換遺產路由規則
D. 測無手動干預措施的情況值
查看答案
正確答案: D
問題 #28
CSM可配置工作區的上下文側面面板中的什麼功能使代理可以創建聯繫人或消費者？
A. 話自動駕駛
B. 動總結
C. 找和驗證
D. 排
查看答案
正確答案: C
問題 #29
夥伴管理員（SN_CustomerService.partner_admin）可以執行什麼行動，而不是客戶服務門戶的合作夥伴（SN_CustomerService合作夥伴）可以執行什麼行動？
A. 於其合作夥伴帳戶的Acan View Assets
B. BCUN為其合作夥伴帳戶創建，查看和編輯案例
C. CCAN解決其合作夥伴帳戶報告的案件
D. dcan為其合作夥伴帳戶創建和更新聯繫人
查看答案
正確答案: A
問題 #30
代理可以從哪些地方創建案例？ （選擇三個。）
A. 戶服務申請
B. 繫
C. 戶
D. 天
查看答案
正確答案: ABC

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