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Servicenow CIS-CSM 시험 샘플 질문 | SPOTO

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질문 #1
AWA (Advanced Work 할당)는 작업 항목 대기열, 라우팅 조건 및 정의하는 과제 기준을 사용하여 자격을 갖춘 에이전트에게 작업을 추진합니다. 작업이 적절한 대리인에게 할당되었는지 확인하는 단계는 무엇입니까?
A. 에이전트 경험을 설정합니다 (작업 공간받은 편지함에서 에이전트가 참조)
B. 과제 규칙 정의 (작업 항목을 할당하는 방법)
C. 작업 품목 대기열 정의 (노선 위치)
D. 서비스 채널 구성 (라우팅 대상)
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정답: C
질문 #2
지식 제품 자격이 제공하는 몇 가지 이점은 무엇입니까? (세 가지를 선택하십시오.)
A. 통화 volumecorrect를 줄입니다
B. 에이전트가 Case VolumeCorrect를 더 쉽게 관리 할 수 있도록합니다
C. CustomerCorrect가 소유 한 제품과 관련된 지식 기사에 액세스 할 수 있습니다
D. 고객의 서비스 계약에 대한 정보
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정답: ABC
질문 #3
포럼은 다음과 같은 방법으로 구성 할 수 있습니다.
A. 비밀
B. 멤버십
C. 개인
D. 대중
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정답: BCD
질문 #4
자체 등록 기능을 통해 새로운 고객 연락처는 고객 포털에서 등록 요청을 제출할 수 있습니다. 각 계정의 고유 등록 코드를 작성하는 역할은 무엇입니까?
A. Acustomer Service Manager (SN_CUSTOMERSERVICE_MANAGER)
B. BSYSTEM 관리자 (관리자)
C. Cservice Organization 관리자 (SN_CUSTOMERSERVICE
D. Dcustomer Admin (SN_CUSTOMERSERVICE
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정답: B
질문 #5
고객 서비스 관리의 기능은 무엇입니까? (4 개 선택.)
A. Timed AuditsCorrect
B. 서비스 untitlementsCorrect
C. Demand ManagementCorrect
D. 서비스 전망
E. 실시간 slascorrect
F. 서비스 계약
G. 기술 기반 라우팅 코어 렉스
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정답: ABCEG
질문 #6
일치하는 규칙 양식의 다른 리소스 매칭 방법은 무엇입니까? (4 개 선택.)
A. 간단합니다
B. 고급
C. 선택 기준
D. 기술
E. 친화력
F. 스크립트
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정답: ABCF
질문 #7
ACME Corporation은 Twitter를 통해 고객을 지원하기 위해 Servicenow CSM을 사용하려고합니다. 고객의 트위터 프로필 세부 정보를 저장하기 위해 ACME를 권장하는 CSM 엔티티는 무엇입니까?
A. 계정
B. 지원되지 않습니다
C. 소비자
D. 사회적 프로파일 orrect
E. 인사 파일
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정답: D
질문 #8
고객의 서비스 계약에 대한 정보는 지식으로 찾을 수 있습니다.
A. 거짓
B. 진실
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정답: A
질문 #9
고객 서비스 소셜 통합 플러그인 (COM.SN_CS_SOCIAL)이 고객 서비스 관리 플러그인의 일부로 활성화되어 있습니까? 옵션은 다음과 같습니다.
A. Amaybe
B. Bno
C. cyes
D. di 모릅니다
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정답: C
질문 #10
사용 가능한 사례 유형은 다음과 같습니다. (2 개를 선택하십시오.)
A. 제품 지원
B. 경
C. 제품
D. 지원
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정답: BD
질문 #11
예측 인텔리전스는 추측을 제거하여 심사 품질을 향상시킵니다. 예측 인텔리전스는 다음 중 어떤 결정을 뒷받침합니까? (2 개 선택.)
A. 사례 에스컬레이션 코트
B. 사례 상태
C. CASE CATERIZINSECORRECT
D. 사례 우선 순위 Correct
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정답: ACD
질문 #12
예측 인텔리전스는 사건 관리를 향상시킵니다.
A. 역사적 기록에서 빈장에 어떤 값이 있었는지 예측
B. 값을 정확하게 예측하는 데 필요한 레코드 수 감소
C. 레거시 라우팅 규칙 교체
D. 수동 개입없이 사례 값을 예측합니다
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정답: D
질문 #13
자산 클래스는 논리적 자산 그룹화를 허용하도록 정의됩니다. 그룹 자산에는 5 개의 자산 클래스가 제공되며 각 자산 클래스는 플랫폼의 해당 자산 그룹에 고유 한 기능을 제공합니다. 다음 중 자산 클래스가 사용되는 것은 무엇입니까? (5를 선택하십시오.)
A. 하드웨어 자산
B. 시설 자산
C. 구성 자산
D. 소프트웨어 라이센스 자산
E. 엔터프라이즈 소프트웨어 자산
F. 네트워크 자산
G. 소모품 자산
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정답: ABDEG
질문 #14
인스턴스에 얼마나 많은 활성 OpenFrame 구성을 가질 수 있습니까?
A.
B. 불확실한
C.
D.
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정답: B
질문 #15
관련 IT 서비스 관리 레코드 중 하나 (사고, 문제, 변경)가 업데이트 될 때마다 어떻게됩니까?
A. 사례 조치 상태가 관련 작업으로 변경되었습니다
B. 사례는 기본 에스컬레이션 템플릿에 정의 된대로 할당 그룹으로 에스컬레이션됩니다
C. 사례 작업 노트는 자동으로 업데이트됩니다
D. 케이스에는 업데이트를 강조하는 특수 처리 메모가 표시됩니다
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정답: C
질문 #16
다음 중 계정 관계 기록에 포함 된 것은 무엇입니까? (선택)
A. 필드에서 계정에서 선택된 소스 계정
B. 계정에서 필드에서 선택된 대상 계정
C. 연락처 이름 필드에서 선택된 연락처
D. 위치 필드에서 선택된 위치
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정답: AB
질문 #17
영업 및 서비스와 같이 충족되지 않은 직원에게는 어떤 역할을 할 수 있거나 다른 CSM 특정 역할이 없지만 고객을 대신하여 사례를 만들 필요가 있습니까?
A. 소비자 (SN_CUSTOMSERVICE
B. 프록시 연락처 (sn_customservicE
C. 고객 (SN_SUCTOMSERVICE
D. 외부 (snc_external)
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정답: B
질문 #18
고객 서비스 사례 양식에서 Sun Field를 따르려면 무엇이 필요합니까?
A. 그렇지 않으면 표준 필드입니다
B. 양식의 값 속성은 True로 설정해야합니다
C. 플러그인 'com
D. 양식의 값 속성은 True로 설정되어야하며 필드는 케이스 양식에 추가됩니다
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정답: B
질문 #19
CSM Suite 구현과 관련된 중요한 성공 요인은 무엇입니까? (4 개 선택.)
A. 비즈니스 통증 지점을 정의하십시오
B. 고객에게 일관된 서비스를 제공합니다
C. 사용을 명확하게 이해하십시오
D. 관련 요구 사항을 개발하는 데 필요한 시간 수를 정의합니다
E. 구현은 기본 프로세스 수정만큼이나 좋습니다
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정답: ACDE
질문 #20
고객 서비스 관리 공간에서 용어 자산을 정의하는 것은 무엇입니까?
A. 물리적 항목
B. CustomerCorrect에 지원되는 특정 제품 인스턴스
C. 회사가 지원하는 제품
D. 비즈니스 서비스를 허용하는 리소스
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정답: B
질문 #21
고객의 서비스 계약에 대한 정보는 지식으로 찾을 수 있습니다.
A. falsecorrect
B. 진실
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정답: A
질문 #22
특수 처리 노트 속성 : 특수 처리 노트의 너비 픽셀의 팝업 창, 기본 500 px.
A. SN_SHN
B. sn_shn
C. SN_SHN
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정답: C
질문 #23
일치하는 규칙이 기반으로하는 조건은 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. casecorrect에서 작업하는 데 가장 적합한 에이전트 리소스
B. 특정 라우팅 규칙
C. 고급 작업 할당에 설정된 필터
D. 특정 사례 속성 Correct
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정답: AD
질문 #24
고급 작업 과제는 가용성, 용량 및 기술에 따라 에이전트에게 작업을 할당합니다. Agent Affinity는 Affinity Type으로 구성된 추가 에이전트 세부 사항을 추가하여 고급 작업 할당 프로세스를 향상시킵니다. 이들 중이 친화력 유형은 무엇입니까? 3 개의 답변을 선택하십시오
A. Askill Seniority
B. Baccount 팀 책임
C. 유사성 작업
D. historical
E. eproduct 전문 지식
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정답: BCD
질문 #25
ServiceNow는 고객 서비스 관리 구현 프로젝트를 관리하기 위해 어떤 방법론을 사용합니까?
A. 민첩한
B. 심
C. 이제 생성하십시오
D. OCM
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정답: C
질문 #26
CSM 데모 데이터 플러그인이 설치된 경우 생산 릴리스 경로의 일부로 해당 인스턴스를 사용할 준비를하는 두 가지 옵션은 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. Zboot InstanceCorrect
B. 케이스 인터셉터를 비활성화합니다
C. Hi RequestCorrect를 통해 데모 데이터를 제거하십시오
D. 유효한 InstanceCorrect 에서이 인스턴스로 복제
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정답: ACD
질문 #27
예측 인텔리전스는 사건 관리를 향상시킵니다.
A. 역사적 기록에서 빈장에 어떤 값이 있었는지 예측
B. 값을 정확하게 예측하는 데 필요한 레코드 수 감소
C. 레거시 라우팅 규칙 교체
D. 수동 개입없이 사례 값을 예측합니다
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정답: D
질문 #28
CSM 구성 가능한 작업 공간의 상황에 맞는 측면 패널에서 어떤 기능을 사용하면 에이전트가 연락처 또는 소비자를 생성 할 수 있습니까?
A. 대화 자동 조종 장치
B. 상호 작용 랩 업
C. 조회 및 확인
D. 스케줄링
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정답: C
질문 #29
고객 서비스 포털의 파트너 (SN_CUSTOMERSERVICE 파트너)가 아닌 파트너 관리자 (SN_CUSTOMERSERVICE.PARTNER_ADMIN)가 어떤 조치를 수행 할 수 있습니까?
A. 파트너 계정에 속하는 Acan보기 자산
B. BCAN 파트너 계정의 사례 생성,보기 및 편집
C. CCAN은 파트너 계정에 의해보고 된 사례를 해결합니다
D. DCAN 파트너 계정의 연락처 생성 및 업데이트
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정답: A
질문 #30
SN의 어떤 장소에서 에이전트가 케이스를 만들 수 있습니까? (세 가지를 선택하십시오.)
A. 고객 서비스 응용 프로그램
B. 연락처
C. 계정
D. 채팅
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정답: ABC

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