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ServiceNow CIS-CSM考試問答PDF | SPOTO

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問題 #1
以下哪個角色無法更新消費者的記錄？
A. sn_customerService_agentCorrect
B. sn_customerService_manager
C. sn_customerServicE
D. 理員
查看答案
正確答案: A
問題 #2
如果已安裝了CSM演示數據插件，則兩個選項將準備該實例作為生產釋放路徑的一部分？ （選擇兩個。）
A. ZBOOT實例
B. 判例攔截器
C. 過HI請求啟動演示數據
D. dclone從有效的實例回到此實例
查看答案
正確答案: CD
問題 #3
在工作區聊天中，代理可以使用快速操作來更有效地工作。 /R快速動作執行什麼操作？
A. 聊天路由到另一組
B. 用響應模板在對話中插入文本
C. 當前的聊天歷史記錄到現有情況
D. 絕傳入的聊天，並將其自動移至一般隊列
查看答案
正確答案: B
問題 #4
服務感知的安裝基礎由哪些實體組成？ （選擇三個。）
A. 裝產品
B. 裝基本項目
C. 產
D. 售產品
E. 置項目
查看答案
正確答案: ABD
問題 #5
匹配規則通過____________________提高了分配能力。
A. 配最佳代理商
B. 群體或個人提供動態匹配
C. 定帳戶是客戶還是合作夥伴
D. 過技能匹配最佳代理商
查看答案
正確答案: A
問題 #6
有關客戶服務合同的信息可在知識中找到。
A. 造
B. 的
查看答案
正確答案: A
問題 #7
代理可以從哪些地方創建案例？ （選擇三個。）
A. 戶服務申請
B. 繫
C. 戶
D. 天
查看答案
正確答案: ACD
問題 #8
特殊處理筆記可以根據特定屬性應用以下哪一項？
A.
B. 繫
C. 日糾正
D. VIP
查看答案
正確答案: C
問題 #9
代理商和經理無法從社區問題中創建知識文章。
A. 的
B. 誤
查看答案
正確答案: B
問題 #10
關於社區門戶應用程序，以下哪項是正確的？ （選擇兩個。）
A. 何具有社區許可的客戶可以使用
B. 認情況下可以提供支持和服務門戶
C. 適用於CSM許可證持有人授權
D. 多數配置不需要係統管理員角色
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正確答案: AC
問題 #11
為了安全目的，哪種角色組合受到限制？
A. snc_internal和sn_customerservice_agent
B. snc_internal和sn_customerServicE
C. snc_internal和sn_customerServicE
D. snc_external和sn_customerServicE
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正確答案: A
問題 #12
可以創建哪些類型的升級模板？ （選擇兩個。）
A. 件
B. 售產品
C. 費者
D. 戶
查看答案
正確答案: AD
問題 #13
在配置OpenFrame的多個活動配置時，不選擇任何組的等效物是什麼？
A. 擇所有組correct
B. 擇一個組
C. 少配置
D. 置錯誤
查看答案
正確答案: A
問題 #14
在離線移動設備上使用現場服務管理應用程序時，可以完成以下哪項功能？ （選擇三個。）
A. 理請求
B. 行分配的任務
C. lose工作訂單
D. 理案件
E. 理資產
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正確答案: BCD
問題 #15
代理商和經理無法從社區問題中創建知識文章。
A. TRUECTRECT
B. 造
查看答案
正確答案: AB
問題 #16
客戶服務管理的功能是什麼？ （選擇四個。）
A. 核
B. 務權
C. emand Management
D. 務勘探
E. 實的SLA
F. 務合同
G. 於G
查看答案
正確答案: BCEG
問題 #17
客戶服務管理可以使用哪些AWA服務渠道？ （選擇三個。
A. 子郵件
B. 行
C. 天
D.
E. 話
查看答案
正確答案: BCD
問題 #18
代理可以從哪些地方創建案例？ （選擇三個。）
A. 戶服務應用程序正確
B. 繫
C. accountCorrect
D. ChatCorrect
查看答案
正確答案: ACD
問題 #19
客戶服務代理希望升級帳戶，但無法使用帳戶表上的升級帳戶鏈接。客戶服務代理無法使用它的原因是什麼？ （選擇兩個。）
A. 帳戶已經有一個開放的升級記錄
B. 分配客戶服務代理的升級請求者角色
C. 有配置升級批准流
D. 升級帳戶的父母帳戶不活躍
查看答案
正確答案: AB
問題 #20
有關客戶服務合同的信息可在知識中找到。
A. 造
B. 的
查看答案
正確答案: A
問題 #21
匹配規則基於哪些條件？ （選擇兩個。）
A. 理資源最適合進行casectect
B. 定路由規則
C. 高級工作分配中設置的過濾器
D. 定案例屬性
查看答案
正確答案: ACD
問題 #22
指導決策能力的目的是什麼？
A. 代理商提供知識指南
B. 過帳戶管理指導代理商
C. 代理提供升級指南
D. 態指導代理以幫助解決複雜案例
查看答案
正確答案: D
問題 #23
案例字段中的信息“聯繫”被複製到哪個事件字段？
A. 觸
B. 戶
C. ustomer
D. aller
查看答案
正確答案: A
問題 #24
以下哪個角色可以更新消費者的記錄？ （選擇兩個。）
A. 費者支持代理{sn_customerservicE
B. 戶服務經理（sn_customerservice_manager）
C. 戶服務代理（sn_customerservice_agent）
D. 戶（sn_customerservicE
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正確答案: AD
問題 #25
以下哪個角色可以更新消費者的記錄？ （選擇兩個。）
A. 費者支持代理{sn_customerservicE
B. 戶服務經理（sn_customerservice_manager）
C. 戶服務代理（sn_customerservice_agent）
D. 戶（sn_customerServicE
查看答案
正確答案: AD
問題 #26
關於ServiceNow CSM工作區的瀏覽器支持，哪個說明不是正確的？
A. 機瀏覽器還可以支持UI的桌面版本。
B. ServiceNow工作空間得到了Chrome和Firefox的最新公開發布的支持。
C. 覽器支持在每個版本的用戶界面都會有所不同。
D. ServiceNow工作區不支持Internet Explorer或Microsoft EdgE
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正確答案: A
問題 #27
停用特殊處理筆記計劃工作的目的是什麼？
A. 月底運行，停用了30天以上的所有特殊處理筆記
B. 週運行，必須不選中主動的複選框才能在本週末刪除特殊處理筆記
C. 統管理員的按需運行，必須設置特定的每週時間表，並僅設置優先級1-批判性的那些時間表
D. 天在午夜運行，檢查所有主動警報，並將已達到其到期日期的人設置為已過期的狀態
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正確答案: D
問題 #28
客戶服務管理中支持了多少個出站電子郵件帳戶？
A. 正
B. 限
C. 個
D. 項商業服務一項
查看答案
正確答案: A
問題 #29
指導決策能力的目的是什麼？
A. 代理提供升級指南
B. 過帳戶管理指導代理商
C. 態指導代理有助於解決複雜的案例正確
D. 代理商提供知識指南
查看答案
正確答案: C
問題 #30
匹配規則通過____________________提高了分配能力。
A. 配最佳代理商，可通過可用性糾正
B. 群體或個人提供動態匹配
C. 定帳戶是客戶還是合作夥伴正確
D. 過技能匹配最佳代理商
查看答案
正確答案: AC

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