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Servicenow CIS-CSM 시험 질문 및 답변 PDF | SPOTO

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질문 #1
다음 중 소비자의 기록을 업데이트 할 수없는 역할은 무엇입니까?
A. SN_CUSTOMERSERVICE_AGENTCORRECT
B. SN_CUSTOMERSERVICE_MANAGER
C. SN_CUSTOMERSERVICE
D. 관리자
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정답: A
질문 #2
CSM 데모 데이터 플러그인이 설치된 경우 생산 릴리스 경로의 일부로 해당 인스턴스를 사용할 준비를하는 두 가지 옵션은 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. Azboot 인스턴스
B. BDISABLE 케이스 인터셉터
C. HI 요청을 통해 데모 데이터를 크리 딩합니다
D. 유효한 인스턴스 에서이 인스턴스로 다시 돌아옵니다
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정답: CD
질문 #3
작업 공간 채팅에서 에이전트는 빠른 작업을 사용하여보다 효율적으로 작동 할 수 있습니다. /r 빠른 작업은 어떤 조치를 수행합니까?
A. 채팅을 다른 그룹으로 향하게합니다
B. 응답 템플릿을 사용하여 대화에서 텍스트로 삽입합니다
C. 현재 채팅 기록을 기존의 경우에 롤업합니다
D. 들어오는 채팅을 거부하고 자동으로 일반 대기열로 이동합니다
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정답: B
질문 #4
서비스 인식 설치 기반은 어떤 엔티티로 구성됩니까? (세 가지를 선택하십시오.)
A. 설치된 제품
B. 기본 항목을 설치하십시오
C. 자산
D. 제품 판매
E. 구성 항목
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정답: ABD
질문 #5
일치하는 규칙은 ____________________로 할당 기능을 향상시킵니다.
A. 가용성에 의한 최상의 에이전트 일치
B. 사례의 동적 일치 제공 그룹 또는 개인에게
C. 계정이 고객 또는 파트너인지 결정
D. 기술에 의한 최고의 에이전트 매칭
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정답: A
질문 #6
고객의 서비스 계약에 대한 정보는 지식으로 찾을 수 있습니다.
A. falsecorrect
B. 진실
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정답: A
질문 #7
SN의 어떤 장소에서 에이전트가 케이스를 만들 수 있습니까? (세 가지를 선택하십시오.)
A. 고객 서비스 응용 프로그램
B. 연락처
C. 계정
D. 채팅
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정답: ACD
질문 #8
특수 처리 노트는 특정 속성을 기반으로 다음 중 어느 것에 적용 할 수 있습니까?
A. 도메인
B. 연락처
C. HolidayCorrect
D. VIP
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정답: C
질문 #9
에이전트와 관리자는 커뮤니티 질문에서 지식 기사를 만들 수 없습니다.
A. 진실
B. 거짓
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정답: B
질문 #10
Community Portal 응용 프로그램과 관련하여 다음 중 어느 것이 사실입니까? (2 개 선택.)
A. 커뮤니티 라이센스 감독을 가진 모든 고객이 사용할 수 있습니다
B. 지원 및 서비스 포털과 함께 기본적으로 사용할 수 있습니다
C. CSM 라이센스 보유자 Correct에서만 사용할 수 있습니다
D. 대부분의 구성에는 시스템 관리자 역할이 필요하지 않습니다
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정답: AC
질문 #11
보안 목적으로 어떤 역할의 조합이 제한됩니까?
A. snc_internal 및 sn_customerservice_agent
B. snc_internal 및 sn_customerservicE
C. snc_internal 및 sn_customerservicE
D. SNC_EXTERNAL 및 SN_CUSTOMERSERVICE
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정답: A
질문 #12
어떤 유형의 에스컬레이션 템플릿을 만들 수 있습니까? (2 개 선택.)
A. 사례
B. 제품 판매
C. 소비자
D. 계정
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정답: AD
질문 #13
OpenFrame의 다중 활성 구성을 구성 할 때 그룹을 선택하지 않는 것과 동일합니까?
A. 모든 GroupScorrect를 선택합니다
B. 그룹을 선택하지 않습니다
C. 구성 누락
D. 오해
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정답: A
질문 #14
오프라인에서 모바일 장치에서 현장 서비스 관리 응용 프로그램을 사용할 때 다음 기능을 완료 할 수있는 기능은 무엇입니까? (세 가지를 선택하십시오.)
A. anage 요청
B. 지정된 작업을 실행합니다
C. 직무 주문
D. MANAGE CASE
E. anage 자산
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정답: BCD
질문 #15
에이전트와 관리자는 커뮤니티 질문에서 지식 기사를 만들 수 없습니다.
A. truecorrect
B. falsecorrect
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정답: AB
질문 #16
고객 서비스 관리의 기능은 무엇입니까? (4 개 선택.)
A. 감사의 감사
B. 서비스 자격
C. 변신 관리
D. 서비스 전망
E. REAL-TIME SLAS
F. 서비스 계약
G. 스킬 기반 라우팅
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정답: BCEG
질문 #17
고객 서비스 관리에서 어떤 AWA 서비스 채널을 사용할 수 있습니까? (세 가지를 선택하십시오.
A. 이메일
B. 워크 업
C. 채팅
D. 사례
E. 전화
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정답: BCD
질문 #18
SN의 어떤 장소에서 에이전트가 케이스를 만들 수 있습니까? (세 가지를 선택하십시오.)
A. 고객 서비스 ApplicationCorrect
B. 연락처
C. AccounCorrect
D. chatcorrect
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정답: ACD
질문 #19
고객 서비스 에이전트는 계정을 에스컬레이션하려고하지만 계정 양식에서 에스컬레이션 계정 관련 링크를 사용할 수 없습니다. 고객 서비스 에이전트가 사용할 수없는 이유는 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. 계정에는 이미 공개 에스컬레이션 레코드가 있습니다
B. 고객 서비스 에이전트는 에스컬레이션 요청자 역할과 함께 할당되지 않았습니다
C. 에스컬레이션 승인 흐름이 구성되지 않습니다
D. 에스컬레이션 될 계정의 부모 계정이 활성화되지 않습니다
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정답: AB
질문 #20
고객의 서비스 계약에 대한 정보는 지식으로 찾을 수 있습니다.
A. falsecorrect
B. 진실
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정답: A
질문 #21
일치하는 규칙이 기반으로하는 조건은 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. casecorrect에서 작업하는 데 가장 적합한 에이전트 리소스
B. 특정 라우팅 규칙
C. 고급 작업 과제에 설정된 필터
D. 특정 사례 속성 Correct
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정답: ACD
질문 #22
가이드 결정 능력의 목적은 무엇입니까?
A. 에이전트에게 지식 가이드를 제공하십시오
B. 계정 관리를 통해 에이전트를 안내합니다
C. 에스컬레이션 가이드를 에이전트에게 제공합니다
D. 복잡한 사례를 해결하는 데 도움이되는 에이전트를 동적으로 안내합니다
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정답: D
질문 #23
사례 필드의 정보 '연락처'의 정보는 어떤 사고 필드에 복사됩니까?
A. 접촉
B. 사용자
C. ustomer
D. aller
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정답: A
질문 #24
다음 중 소비자의 기록을 업데이트 할 수있는 역할은 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. 소비자 지원 에이전트 {sn_customerServicE
B. 고객 서비스 관리자 (SN_CUSTOMERSERVICE_MANAGER)
C. 고객 서비스 에이전트 (SN_CUSTOMERSERVICE_AGENT)
D. 고객 (SN_CUSTOMERSERVICE
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정답: AD
질문 #25
다음 중 소비자의 기록을 업데이트 할 수있는 역할은 무엇입니까? (2 개 선택.)
A. 소비자 지원 에이전트 {SN_CUSTOMERSERVICE
B. 고객 서비스 관리자 (SN_CUSTOMERSERVICE_MANAGER)
C. 고객 서비스 에이전트 (SN_CUSTOMERSERVICE_AGENT)
D. 고객 (SN_CUSTOMERSERVICE
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정답: AD
질문 #26
ServiceNow CSM 작업 공간에 대한 브라우저 지원에 대해 어떤 진술이 사실이 아닌가?
A. 휴대폰 브라우저는 UI의 데스크탑 버전을 지원할 수도 있습니다
B. ServiceNow 작업 공간은 Chrome 및 Firefox의 최신 공개 릴리스에서 지원됩니다
C. 브라우저 지원은 사용자 인터페이스의 모든 버전마다 다릅니다
D. ServiceNow 작업 공간은 Internet Explorer 또는 Microsoft Edge를 지원하지 않습니다
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정답: A
질문 #27
비활성화 특수 처리 노트 예정된 작업의 목적은 무엇입니까?
A. 월말에 달려 가서 30 일 이상의 특별 핸들링 노트를 비활성화합니다
B. 매주 실행되며, 주말까지 특별 핸들링 메모를 삭제하려면 활성 확인란이 확인되지 않아야합니다
C. 특정 주간 일정을 설정해야하고 우선 순위 1 크리티컬 한 사람 만 비활성화 해야하는 시스템 관리자에 의해 요구됩니다
D. 자정에 매일 달리고 모든 활성 경보를 확인하고 만료 된 날짜 코렉션에 도달 한 사람들을 위해 만료 된 상태를 설정합니다
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정답: D
질문 #28
고객 서비스 관리에서 얼마나 많은 아웃 바운드 이메일 계정이 지원됩니까?
A. onecorrect
B. 무제한
C. 둘
D. 비즈니스 서비스 당 하나
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정답: A
질문 #29
가이드 결정 능력의 목적은 무엇입니까?
A. 에스컬레이션 가이드를 에이전트에게 제공합니다
B. 계정 관리를 통해 에이전트를 안내합니다
C. 복잡한 케이스 코르트를 해결하는 데 도움이되는 에이전트를 동적으로 안내합니다
D. 에이전트에게 지식 가이드를 제공합니다
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정답: C
질문 #30
일치하는 규칙은 ____________________로 할당 기능을 향상시킵니다.
A. 가용성에 의한 최상의 에이전트 일치
B. 사례의 동적 일치 제공 그룹 또는 개인에게
C. 계정이 고객인지 파트너인지 결정
D. 기술에 의한 최고의 에이전트 매칭
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정답: AC

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