すべての情報を見逃したくないですか？

認定試験に合格するためのヒント

最新の試験ニュースと割引情報

当社の専門家による厳選最新情報

はい、ニュースを送ってください

ServiceNow CIS-CSM試験の質問と回答pdf |SPOTO

SPOTOの最新試験問題集はホームページでご覧いただけます。合格率100%！ SPOTOは、Cisco CCNA、CCNPの学習教材、CCIE Labソリューション、PMP、CISA、CISM、AWS、Palo Altoの試験対策問題集を提供しています。当社の包括的な学習教材は、最新の試験目標に綿密に整合されています。確かな実績に基づき、世界中の何千人もの受験者がIT認定資格に初回合格できるよう支援してきました。過去20年以上にわたり、SPOTOは数多くのITプロフェッショナルをFortune 1677企業に採用してきました。

他のオンライン試験を受ける
質問 #1
次のロールのうち、消費者のレコードを更新できないのはどれですか?
A. sn_customerservice_agentcorrect
B. SN_CUSTOMERSERVICE_MANAGER
C. sn_customerservicE
D. 理者
回答を見る
正解: A
質問 #2
CSM デモ データ プラグインがインストールされている場合、そのインスタンスを本番環境へのリリース パスの一部として使用できるように準備する 2 つのオプションは何ですか? (2 つ選択してください。)
A. ンスタンスをazboot
B. bdisable case interceptor
C. HIリクエストを介してデモデータを編成します
D. dcloneは有効なインスタンスからこのインスタンスに戻ってきます
回答を見る
正解: CD
質問 #3
Workspace Chatでは、エージェントはクイックアクションを使用して業務を効率化できます。/r クイックアクションはどのようなアクションを実行しますか？
A. ャットを別のグループにルーティングします
B. 話にテキストとして挿入する応答テンプレートを使用します
C. 在のチャット履歴を既存のケースに向けてロールアップします
D. 信チャットを拒否し、自動的に一般的なキューに移動します
回答を見る
正解: B
質問 #4
サービス認識型インストール ベースはどのエンティティで構成されていますか? (3 つ選択してください。)
A. ンストールされた製品
B. ースアイテムをインストールします
C. 産
D. 売製品
E. 成項目
回答を見る
正解: ABD
質問 #5
一致ルールにより、割り当て機能が ____________________ 強化されます。
A. 適なエージェントを可用性で一致させます
B. ループまたは個人にケースの動的マッチングを提供する
C. カウントが顧客またはパートナーかどうかを判断します
D. キルによるベストエージェントのマッチング
回答を見る
正解: A
質問 #6
顧客のサービス契約に関する情報は、ナレッジにあります。
A. falsecorrect
B.
回答を見る
正解: A
質問 #7
エージェントは SN のどの場所からケースを作成できますか? (3 つ選択してください。)
A. スタマーサービスアプリケーション
B. 絡先
C. カウント
D. ャット
回答を見る
正解: ACD
質問 #8
特別な取り扱い注意事項は、特定の属性に基づいて次のどれに適用できますか?
A. メイン
B. 絡先
C. HolidayCorrect
D. VIP
回答を見る
正解: C
質問 #9
エージェントとマネージャーは、コミュニティの質問からナレッジ記事を作成することはできません。
A. 当
B.
回答を見る
正解: B
質問 #10
コミュニティ ポータル アプリケーションに関して正しいのは次のうちどれですか (2 つ選択してください)。
A. ミュニティライセンスコレクトを備えた顧客は利用できます
B. ポートポータルとサービスポータルでデフォルトで利用できます
C. CSMライセンスHoldersCorrectが利用できます
D. 成のほとんどはシステム管理者の役割を必要としません
回答を見る
正解: AC
質問 #11
セキュリティ上の理由から制限されている役割の組み合わせはどれですか?
A. SNC_INTERNALおよびSN_CUSTOMERSERVICE_AGENT
B. snc_internalおよびsn_customerservicE
C. snc_internalおよびsn_customerservicE
D. snc_externalおよびsn_customerservicE
回答を見る
正解: A
質問 #12
どのような種類のエスカレーション テンプレートを作成できますか? (2 つ選択してください。)
A. ース
B. 売製品
C. 費者
D. カウント
回答を見る
正解: AD
質問 #13
OpenFrame の複数のアクティブな構成を構成するときに、どのグループも選択しないことと同等のものは何ですか?
A. べてのGroupScorrectを選択します
B. ループの選択
C. 成がありません
D. 解
回答を見る
正解: A
質問 #14
フィールド サービス管理アプリケーションをモバイル デバイスでオフラインで使用するときに実行できる機能はどれですか (3 つ選択してください)。
A. 理リクエスト
B. り当てられたタスクを実行します
C.
D. 理ケース
E. anage Assets
回答を見る
正解: BCD
質問 #15
エージェントとマネージャーは、コミュニティの質問からナレッジ記事を作成することはできません。
A. TrueCorrect
B. falsecorrect
回答を見る
正解: AB
質問 #16
カスタマー サービス管理の特徴は何ですか? (4 つ選択してください)
A. imed監査
B. ービス資格
C. マンド管理
D. ervice Prospecting
E. eal-time slas
F. ervice契約
G. killsベースのルーティング
回答を見る
正解: BCEG
質問 #17
カスタマー サービス管理で使用できる AWA サービス チャネルはどれですか? (3 つ選択してください。)
A. ール
B. ォークアップ
C. ャット
D. ース
E. レフォニー
回答を見る
正解: BCD
質問 #18
エージェントは SN のどの場所からケースを作成できますか? (3 つ選択してください。)
A. スタマーサービスApplicationCorrect
B. 絡先
C. accountcorrect
D. ChatCorrect
回答を見る
正解: ACD
質問 #19
カスタマーサービス担当者がアカウントのエスカレーションを希望していますが、アカウントフォームの「アカウントのエスカレーション」関連リンクを使用できません。カスタマーサービス担当者がこれを使用できない理由は何でしょうか？（2つ選択してください。）
A. カウントにはすでにオープンなエスカレーションレコードがあります
B. スタマーサービスエージェントには、エスカレーションリクエスターの役割が割り当てられていません
C. スカレーションの承認フローは構成されていません
D. スカレートするアカウントの親アカウントはアクティブではありません
回答を見る
正解: AB
質問 #20
顧客のサービス契約に関する情報は、ナレッジにあります。
A. falsecorrect
B.
回答を見る
正解: A
質問 #21
マッチングルールの基準となる条件は何ですか? (2 つ選択してください。)
A. ースコレクトで作業するのに最適なエージェントリソース
B. 定のルーティングルール
C. Advanced Work AssignmentCorrectでセットアップされたフィルター
D. 定のケース属性CORRECT
回答を見る
正解: ACD
質問 #22
ガイド付き意思決定機能の目的は何ですか?
A. ージェントに知識ガイドを提供します
B. カウント管理を通じてエージェントをガイドします
C. ージェントにエスカレーションガイドを提供します
D. 雑なケースの解決を支援するためにエージェントを動的にガイドします
回答を見る
正解: D
質問 #23
ケースフィールド「連絡先」の情報はどのインシデントフィールドにコピーされますか?
A. ンタクト
B. SER
C. customer
D. aller
回答を見る
正解: A
質問 #24
次のロールのうち、消費者のレコードを更新できるのはどれですか? (2 つ選択してください。)
A. 費者サポートエージェント{sn_customerservicE
B. スタマーサービスマネージャー（sn_customerservice_manager）
C. スタマーサービスエージェント（sn_customerservice_agent）
D. 客（sn_customerservicE
回答を見る
正解: AD
質問 #25
次のロールのうち、消費者のレコードを更新できるのはどれですか? (2 つ選択してください。)
A. 費者サポートエージェント{sn_customerservicE
B. スタマーサービスマネージャー（sn_customerservice_manager）
C. スタマーサービスエージェント（sn_customerservice_agent）
D. 客（sn_customerservicE
回答を見る
正解: AD
質問 #26
ServiceNow CSM ワークスペースのブラウザ サポートに関して正しくない記述はどれですか。
A. 帯電話ブラウザは、UIのデスクトップバージョンもサポートできます。
B. ServiceNowワークスペースは、Chrome and Firefoxの最新の公開リリースによってサポートされています。
C. ラウザのサポートは、ユーザーインターフェイスのバージョンごとに異なります。
D. ServiceNowワークスペースは、Internet ExplorerまたはMicrosoft Edgeをサポートしていません。
回答を見る
正解: A
質問 #27
特別処理メモの非アクティブ化スケジュール ジョブの目的は何ですか?
A. 末に実行され、30日以上の特別な取り扱いメモを無効にします
B. 週実行され、特別な取り扱いメモを週の終わりまでに削除するためにアクティブなチェックボックスをチェックしておく必要があります
C. 定の毎週のスケジュールを設定し、優先順位のあるもののみを設定する必要があるシステム管理者が要求して実行します。
D. 夜中に毎日実行し、すべてのアクティブアラートをチェックし、有効期限に達した人のために期限切れになるようにステータスを設定します
回答を見る
正解: D
質問 #28
カスタマー サービス管理では、送信メール アカウントがいくつサポートされていますか?
A. onecorrect
B. 制限
C. 2
D. ジネスサービスごと
回答を見る
正解: A
質問 #29
ガイド付き意思決定機能の目的は何ですか?
A. ージェントにエスカレーションガイドを提供します
B. カウント管理を通じてエージェントをガイドします
C. 雑なケースを解決するためにエージェントを動的にガイドします
D. ージェントに知識ガイドを提供します
回答を見る
正解: C
質問 #30
一致ルールにより、割り当て機能が ____________________ 強化されます。
A. 用性のあるエージェントによる最適なエージェントを一致させます
B. ループまたは個人にケースの動的マッチングを提供する
C. カウントが顧客またはPartnerCorrectであるかどうかを判断します
D. キルによるベストエージェントのマッチング
回答を見る
正解: AC

View The Updated ServiceNow Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real ServiceNow Exam Questions for You to Pass Your ServiceNow Exam!

Get ServiceNow Practice Test

送信後に回答を表示する

質問の回答を得るには、電子メールと WhatsApp を送信してください。

注: 正しい試験結果を得ることができるように、電子メール ID と WhatsApp が有効であることを確認してください。

Eメール:
WhatsApp/電話番号:


Copyright © 2024. Designer by SPOTO Official Website. All Rights Reserved.