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ServiceNow CIS-CSM 考試問題與答案 2025, 客戶服務管理實施員 | SPOTO

ServiceNow CIS-CSM（認證實施專家 - 客戶服務管理）考試是專為旨在展示其在實施 ServiceNow 客戶服務管理 (CSM) 解決方案方面的專業知識的專業人士而設計。該認證可驗證使用 ServiceNow 平台配置和優化 CSM 流程、整合系統以及提供卓越客戶服務體驗的技能。CIS-CSM 考試涵蓋案例管理、知識管理、服務入口網站客製化和 CSM 資料模型等主題。SPOTO 為 2025 年提供全面的 ServiceNow CIS-CSM 考試問題與答案，以符合最新的認證目標。這些學習材料包括真實案例、專家見解和客戶服務管理練習題，以加強您的準備。透過 SPOTO 值得信賴的資源，您可以自信地通過 CIS-CSM 考試，並提升您作為 ServiceNow CSM 實施者的職業生涯。請相信 SPOTO 的成功！
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問題 #1
論壇可以用以下方式設定：
A. 密
B. 員
C. 人
D. 開
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正確答案: B, C, D
問題 #2
ServiceNow 使用哪種方法來管理客戶服務管理實施專案？
A. 捷
B. IM
C. 即創建
D. CM
查看答案
正確答案: C
問題 #3
___________ 定義客戶所接受的支援類型以及支援的通訊管道。可與產品、資產、帳戶或合約相關聯。
A. 援合約
B. 利
C. 務合約
D. 援表格
查看答案
正確答案: B
問題 #4
關於 ServiceNow CSM Workspaces 的瀏覽器支援，哪項聲明不是正確？
A. 動電話瀏覽器也可以支援桌上型電腦版本的使用者介面。
B. 新的 Chrome 和 Firefox 公共版本支援 ServiceNow 工作區。
C. 個版本的使用者介面的瀏覽器支援都不同。
D. erviceNow 工作區不支援 Internet Explorer 或 Microsoft Edge。
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正確答案: A
問題 #5
由代理處理的單一工作，在預先工作指派中稱為：
A. 作訂單
B. 動
C. 作單位
D. 作記錄
查看答案
正確答案: E
問題 #6
下列哪項動作不能從 CSM 工作區表單功能區中執行？
A. 可以讓代理新增/移除客戶或消費者記錄。
B. 使代理能夠包含時間線和 SLA 詳細資訊。
C. 使代理能夠使用連結來撥打電話或建立電子郵件。
D. 可以為代理提供個案詳細資訊的快速總覽。
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正確答案: A
問題 #7
案件的最終狀態是什麼？
A. 解決
B. 受決議
C. 完成
D. 束
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正確答案: D
問題 #8
帳戶關係記錄包括以下哪些內容？（選擇兩項）
A. 「帳號來源」欄位中選擇的來源帳號
B. Account To 欄位中選擇的目標帳戶
C. 「聯絡人名稱」欄位中選擇的聯絡人
D. 置，在位置欄位中選取
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正確答案: A, B
問題 #9
CSM 可配置工作区的上下文侧面板中的什么功能使代理能够创建联系人或消费者？
A. 話自動駕駛
B. 動總結
C. 詢和驗證
D. 程
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正確答案: C
問題 #10
客戶服務管理可使用哪些 AWA 服務管道？
A. 子郵件
B. 行
C. 天
D. 案
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正確答案: B, C, D

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