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ServiceNow CIS-CSM Preguntas y Respuestas del Examen 2025, Implementador de la Gestión del Servicio al Cliente | SPOTO

El examen ServiceNow CIS-CSM (Especialista Certificado en Implementación - Gestión de Servicio al Cliente) está diseñado para profesionales que desean demostrar su experiencia en la implementación de soluciones de Gestión de Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow. Esta certificación valida las habilidades en la configuración y optimización de procesos CSM, la integración de sistemas y la entrega de experiencias excepcionales de servicio al cliente utilizando la plataforma de ServiceNow. El examen CIS-CSM cubre temas como la gestión de casos, la gestión del conocimiento, la personalización del portal de servicios y los modelos de datos CSM. SPOTO ofrece preguntas y respuestas completas del examen CIS-CSM de ServiceNow para 2025, diseñadas para alinearse con los últimos objetivos de certificación. Estos materiales de estudio incluyen ejemplos del mundo real, perspectivas de expertos y preguntas de práctica de Gestión de Servicio al Cliente para mejorar su preparación. Con los recursos confiables de SPOTO, puedes aprobar con confianza el examen CIS-CSM y avanzar en tu carrera como Implementador CSM de ServiceNow. Confía en SPOTO para el éxito.
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Cuestionar #1
Un foro puede configurarse de las siguientes maneras:
A. Secreto
B. Afiliación
C. Privado
D. Público
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Respuesta correcta: B, C, D
Cuestionar #2
¿Qué metodología utiliza ServiceNow para gestionar los proyectos de implantación de la Gestión de Servicios al Cliente?
A. Ágil
B. SIM
C. Crear ahora
D. OCM
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #3
Un ___________ define el tipo de asistencia que recibe un cliente, así como los canales de comunicación admitidos. Puede asociarse a un producto, un activo, una cuenta o un contrato.
A. Contrato de apoyo
B. Derecho
C. Contrato de servicios
D. Formulario de asistencia
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #4
¿Qué afirmación NO es cierta acerca de la compatibilidad del navegador con los espacios de trabajo de ServiceNow CSM?
A. Los navegadores de los teléfonos móviles también admiten la versión de escritorio de la interfaz de usuario
B. Los espacios de trabajo de ServiceNow son compatibles con la última versión pública de Chrome y Firefox
C. La compatibilidad de los navegadores varía para cada versión de la interfaz de usuario
D. Los espacios de trabajo de ServiceNow no soportan Internet Explorer o Microsoft Edge
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #5
Se denomina Asignación de Trabajo por Adelantado a una única pieza de trabajo que debe ser gestionada por un agente:
A. Orden de trabajo
B. Interacción
C. Unidad de trabajo
D. Registro de trabajo
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Respuesta correcta: E
Cuestionar #6
¿Cuál de las siguientes acciones NO puede realizarse desde la cinta de opciones del espacio de trabajo CSM?
A. Permite a los agentes añadir/eliminar un registro de cliente o consumidor
B. Permite a los agentes incluir una línea de tiempo y detalles de SLA
C. Permite a los agentes utilizar enlaces para realizar llamadas o crear correos electrónicos
D. Puede proporcionar a los agentes una visión general rápida de los detalles del caso
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #7
¿Cuál es el estado final de un caso?
A. Resuelto
B. Resolución aceptada
C. Completado
D. Cerrado
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #8
¿Cuál de las siguientes opciones se incluye en un registro de relación de cuentas?(Seleccione dos)
A. Una cuenta de origen, seleccionada en el campo Cuenta de
B. Una cuenta de destino, seleccionada en el campo Cuenta a
C. Un contacto, seleccionado en el campo Nombre de contacto
D. Una ubicación, seleccionada en el campo Ubicación
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Respuesta correcta: A, B
Cuestionar #9
¿Qué función del panel lateral contextual del CSM Configurable Workspace permite a un agente crear un contacto o consumidor?
A. Piloto automático de conversación
B. Resumen de la interacción
C. Buscar y verificar
D. Programación
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #10
¿Qué canales de servicio AWA puede utilizar la Gestión del Servicio de Atención al Cliente?(Seleccione tres)
A. Correo electrónico
B. Sin cita previa
C. Chat
D. Caso
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Respuesta correcta: B, C, D

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