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2025, 고객 서비스 관리 구현자, ServiceNow CIS-CSM 시험 질문 및 답변 | SPOTO

ServiceNow CIS-CSM(인증된 구현 전문가 - 고객 서비스 관리) 시험은 ServiceNow의 고객 서비스 관리(CSM) 솔루션을 구현하는 데 있어 자신의 전문성을 입증하고자 하는 전문가를 위해 고안되었습니다. 이 자격증은 ServiceNow의 플랫폼을 사용하여 CSM 프로세스를 구성 및 최적화하고, 시스템을 통합하고, 탁월한 고객 서비스 경험을 제공하는 기술을 검증합니다. CIS-CSM 시험은 사례 관리, 지식 관리, 서비스 포털 사용자 지정 및 CSM 데이터 모델과 같은 주제를 다룹니다. SPOTO는 최신 인증 목표에 맞춰 제작된 포괄적인 2025년 ServiceNow CIS-CSM 시험 문제와 답변을 제공합니다. 이 학습 자료에는 실제 사례, 전문가 통찰력 및 고객 서비스 관리 연습 문제가 포함되어있어 준비를 강화할 수 있습니다. SPOTO의 신뢰할 수 있는 리소스를 통해 CIS-CSM 시험에 자신 있게 합격하고 ServiceNow CSM 구현자로서의 경력을 발전시킬 수 있습니다. 성공을 위해 SPOTO를 믿으세요!
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질문 #1
포럼은 다음과 같은 방법으로 구성할 수 있습니다:
A. 비밀
B. 멤버십
C. 비공개
D. 공개
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정답: B, C, D
질문 #2
ServiceNow에서 고객 서비스 관리 구현 프로젝트를 관리하기 위해 어떤 방법론을 사용하나요?
A. Agile
B. SIM
C. 지금 만들기
D. OCM
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정답: C
질문 #3
___________ 은 고객이 받는 지원 유형과 지원되는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다. 제품, 자산, 계정 또는 계약과 연결될 수 있습니다.
A. 지원 계약
B. 자격
C. 서비스 계약
D. 지원 양식
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정답: B
질문 #4
다음 중 ServiceNow CSM 워크스페이스에 대한 브라우저 지원에 대해 사실이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 휴대폰 브라우저는 데스크톱 버전의 UI도 지원할 수 있습니다
B. ServiceNow 워크스페이스는 최신 공개 릴리즈의 Chrome 및 Firefox에서 지원됩니다
C. 브라우저 지원은 사용자 인터페이스의 각 버전마다 다릅니다
D. ServiceNow 작업 영역은 Internet Explorer 또는 Microsoft Edge를 지원하지 않습니다
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정답: A
질문 #5
상담원이 처리할 단일 작업을 사전 작업 할당에서 호출합니다:
A. 작업 주문
B. 상호 작용
C. 작업 단위
D. 작업 기록
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정답: E
질문 #6
다음 중 CSM 워크스페이스 양식 리본에서 수행할 수 없는 작업은 무엇인가요?
A. 상담원이 고객 또는 소비자 기록을 추가/제거할 수 있습니다
B. 상담원이 타임라인 및 SLA 세부 정보를 포함할 수 있습니다
C. 상담원이 링크를 사용하여 전화를 걸거나 이메일을 만들 수 있습니다
D. 상담원에게 케이스 세부 정보에 대한 빠른 개요를 제공할 수 있습니다
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정답: A
질문 #7
케이스의 최종 상태는 어떻게 되나요?
A. 해결됨
B. 해결 수락됨
C. 완료됨
D. 종결
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정답: D
질문 #8
다음 중 계정 관계 기록에 포함되는 것은 무엇인가요? (2가지 선택)
A. 출처 계정 필드에서 선택한 소스 계정
B. 받는 사람 계정 필드에서 선택한 대상 계정
C. 연락처 이름 필드에서 선택한 연락처
D. 위치 필드에서 선택한 위치
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정답: A, B
질문 #9
상담원이 연락처나 소비자를 만들 수 있는 CSM 구성 가능한 작업 영역의 상황별 사이드 패널의 어떤 기능을 사용하나요?
A. 대화 자동 조종
B. 대화 마무리
C. 조회 및 확인
D. 스케줄링
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정답: C
질문 #10
고객 서비스 관리에서 사용할 수 있는 AWA 서비스 채널은 무엇인가요(3개 선택)?
A. 이메일
B. 워크업
C. 채팅
D. Case
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정답: B, C, D

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