Salesforce服務雲顧問（Salesforce CRT-261）測試問題和答案 | SPOTO

Spoto的最新考試題庫 & 考古題在主頁上，通過100％的通過率！ Spoto提供正宗的思科CCNA，CCNP研究材料，CCIE實驗室解決方案，PMP，CISA，CISM，AWS和PALO ALTO考試庫。我們的全面研究材料與最新的考試目標非常一致。憑藉可靠的記錄，我們已經使全球成千上萬的候選人在首次嘗試時通過了IT認證。在過去的20多年中，Spoto成功地將眾多IT專業人員置於《財富》 500強公司中。

參加其他線上考試

問題 #1

對客戶滿意度調查的最新審查顯示，支持中心在為客戶破壞新產品方面做得很差。客戶在呼籲進行故障排除，計費，註冊或類似問題並收到銷售銷售時報告不滿。但是，曾經是新產品的客戶成為客戶的可能性是確保銷售銷售的推薦方法的兩倍。

A. 證規則

B. 因斯坦的下一個最佳動作

C. 務分析預測

D. 因斯坦回復建議

查看答案

正確答案: D

問題 #2

公司有處理案件的要求：1。有效地處理了正確的代理2。分配負載，以便代理不必手動選擇下一個案例來工作，這兩個全渠道功能將有助於此路由和分配？選擇2個答案

A. 往代理商的途徑，大多數情況都關閉了該主題。

B. 往代理商，配備分配的溢出隊列的路線。

C. 往代理商的途徑最少，有效分配的工作量。

D. 往代理商的途徑，具有最大的工作能力。

查看答案

正確答案: CD

問題 #3

除了通過案例選項卡之外，不能利用哪種方法來捕獲案例？

A. 子郵件到案件

B. chat不休

C. 戶門戶

D. 助服務門戶

查看答案

正確答案: B

問題 #4

加州大學（UC）設有電話銷售聯絡中心，該聯絡中心與那些對他們的前景進行了冷靜的前景和後續行動的代理商。設計聯絡中心時，UC應該考慮哪個指標？選擇2個答案。

A. 天出站電話數量

B. 閉案件的數量

C. 推薦數

D. 觸的嘗試數量

查看答案

正確答案: AD

問題 #5

以下所有對像都可能有一個隊列，除了：

A. 戶

B. 件

D. 定義對象

查看答案

正確答案: A

問題 #6

對Cloud Kicks（CK）案件的最新分析顯示，很大一部分簡單案例，例如密碼重置和訂單查詢。為了減少創建的案例數，CK希望在以下渠道中提供客戶自助服務：Web，SMS，Facebook Messenger和WhatsApp。推薦的病例偏轉解決方案是什麼？

A. 絡和應用程序聊天

B. 字參與消息傳遞

C. 會客戶服務

D. Einstein Bo

查看答案

正確答案: C

問題 #7

OPEN CTI允許高級管理員和開發人員嵌入可以放置在Salesforce中的HTML區域中以控制電話系統的呼叫控件是什麼是嵌入這些呼叫控件的兩個常見位置？選擇2個答案

A. alesforce Classic的左側欄

B. 代理商瀏覽器中的新標籤上

C. 閃電控制台的頁腳上

D. 主選項卡的亮點面板上

查看答案

正確答案: AC

問題 #8

通用容器的服務副總裁希望減少呼叫中心人員配備。倡議之一是將客戶與支持代理的互動轉移，同時仍為客戶提供相關答案。顧問如何自動使用建議的文章來實現這一目標？

A. 件查詢的電子郵件

B. 需電子郵件到案件

C. 有支持代理的同時

D. 絡到案例問題

查看答案

正確答案: A

問題 #9

哪種應用程序將允許客戶在公共網站上啟用想法？

A. 作夥伴門戶

B. 助服務門戶

C. 點

D. 戶門戶

查看答案

正確答案: C

問題 #10

視覺工作流的用例是什麼？選擇3個答案

A. 例創建期間的現場驗證

B. 表的跨自我晉升

C. 據主題將電子郵件分配給案件隊列

D. 表基於決策的故障排除

E. 叫者驗證和創建新案例

查看答案

正確答案: ADE

問題 #11

顧問應採取哪個步驟將文章進口到Salesforce知識？（選擇2）

A. 有HTML部分的地圖文章到豐富的文本區域字段

B. 用更改集導入數據類別

C. 每種文章類型創建一個單獨的

D. 用數據加載程序導入非結構化文章

查看答案

正確答案: AD

問題 #12

通用容器希望實施一個解決方案，以使服務代表對客戶服務級別協議負責。滿足這一要求需要哪兩個步驟？選擇2個答案

A. 置里程碑。

B. 用工作訂單。

C. 建權利過程。

D. 置服務合同。

查看答案

正確答案: AC

問題 #13

雲踢有數百萬個客戶。只有一小部分客戶在Salesforce中具有現有的聯繫記錄，客戶的電子郵件地址用於從另一個系統中填充詳細信息並豐富聯繫記錄。服務中心使用多個渠道來支持客戶，包括電話，電子郵件case和網絡對案例。支持代理商經常無法捕獲必要的信息，從而導致不一致的客戶體驗。

A. 用全局快速動作捕獲細節。

B. 用自動推出的流程來捕獲細節。

C. 用新的客戶路徑進行聯繫以捕獲詳細信息。

D. 用帶有POP的開放CTI流動以捕獲細節。

查看答案

正確答案: B

View The Updated Salesforce Exam Questions

SPOTO Provides 100% Real Salesforce Exam Questions for You to Pass Your Salesforce Exam!

Get Salesforce Practice Test

提交後看答案

請提交您的電子郵件和WhatsApp以獲取問題的答案。

注意：請確保您的電子郵件 ID 和 Whatsapp 有效，以便您獲得正確的考試結果。

電子郵件:

WhatsApp/電話號碼:

不想錯過任何事？

100%通過的Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS模擬測試現已發售！
立即獲取

Salesforce服務雲顧問（Salesforce CRT-261）測試問題和答案 | SPOTO

View The Updated Salesforce Exam Questions

提交後看答案

不想錯過任何事？

100%通過的Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS模擬測試現已發售！ 立即獲取

Salesforce服務雲顧問（Salesforce CRT-261）測試問題和答案 | SPOTO

View The Updated Salesforce Exam Questions

提交後看答案

100%通過的Cisco、PMP、CISA、CISM、AWS模擬測試現已發售！
立即獲取