Salesforce Service Cloud Consultant (Salesforce CRT-261) ¿Preguntas y respuestas de prueba? | SPOTO

Una revisión reciente de las encuestas de satisfacción del cliente reveló que el centro de soporte hace un mal trabajo al molestar a los nuevos productos a los clientes. Los clientes informan insatisfacción al solicitar la resolución de problemas, la facturación, la inscripción o problemas similares y recibir un argumento de venta. Sin embargo, los clientes que han estado vendidos nuevos productos son dos veces más propensos a seguir siendo un cliente. ¿Cuál es el método recomendado para garantizar que la venta adicional solo ocurra cuando es probable que los clientes sean receptivos a la oferta?

Una empresa tiene estos requisitos para tratar los casos: 1. Manejado de manera eficiente y por los agentes correctos 2. Distribuyendo la carga para que los agentes no tengan que seleccionar manualmente el siguiente caso para el trabajo que dos características omnicanal ayudarán en este enrutamiento y distribución? Elija 2 respuestas

¿Qué método no se puede aprovechar para capturar casos además de a través de la pestaña Case?

UC tiene un centro de contacto de telemarketing con agentes que llaman las perspectivas y el seguimiento de las perspectivas que han sido enrutadas hacia ellos. ¿Qué métrica debe considerar UC al diseñar el centro de contacto? Elija 2 respuestas.

Todos los siguientes objetos pueden tener una cola, excepto:

Un análisis reciente de los casos en Cloud Kicks (CK) reveló un alto porcentaje de casos simples, como restos de contraseña y consultas de pedidos. Para reducir el número de casos creados, CK quiere proporcionar autoservicio de clientes en los siguientes canales: Web, SMS, Facebook Messenger y WhatsApp. ¿Cuál es la solución de deflexión de casos recomendada?

Open CTI permite a los administradores y desarrolladores avanzados incrustar los controles de llamadas en un área HTML que se puede colocar dentro de Salesforce para controlar el sistema de telefonía ¿Cuáles son los dos lugares comunes para incorporar estos controles de llamadas? Elija 2 respuestas

El vicepresidente de servicios en Universal Containers quiere reducir el personal del centro de llamadas. Una de las iniciativas es desviar la interacción del cliente con un agente de soporte al tiempo que proporciona respuestas relevantes al cliente. ¿Cómo puede un consultor automatizar el uso de artículos sugeridos para lograr este objetivo?

¿Qué aplicación permitirá que un cliente habilite ideas en un sitio web público?

¿Qué proceso es un caso de uso para el flujo de trabajo visual? Elija 3 respuestas

¿Qué paso debe tomar un consultor para importar artículos al conocimiento de Salesforce? (Elija 2)

Universal Containers desean implementar una solución para responsabilizar a los representantes de servicios a los acuerdos de nivel de servicio al cliente. ¿Qué dos pasos son necesarios para satisfacer este requisito? Elija 2 respuestas

Cloud Kicks tiene millones de clientes. Solo un pequeño porcentaje de los clientes tiene registros de contacto existentes en Salesforce, la dirección de correo electrónico del cliente se utiliza para completar los detalles de otro sistema y enriquecer el registro de contacto. Un centro de servicio utiliza múltiples canales para admitir a los clientes, incluidos el teléfono, el correo electrónico a la caja y la web a caso. Los agentes de soporte frecuentemente no pueden capturar la información necesaria, lo que lleva a una experiencia inconsistente del cliente. ¿Cuál es el método recomendado para capitanes constantemente?