Salesforce Service Cloud Consultor (Salesforce CRT-261) Perguntas e respostas de teste? | SPOTO

Uma revisão recente das pesquisas de satisfação do cliente revelou que o centro de suporte faz um péssimo trabalho de perturbar novos produtos para os clientes. Os clientes relatam insatisfação ao pedir solução de problemas, cobrança, inscrição ou problemas semelhantes e recebimento de um discurso de vendas. No entanto, os clientes que tenham sido novos produtos novos têm duas vezes mais chances de permanecer um cliente. Qual é o método recomendado para garantir que ocorra apenas o vendedor quando os clientes provavelmente serão receptivos à oferta?

Uma empresa tem esses requisitos para lidar com casos: 1. Tratado com eficiência e pelos agentes corretos 2. A distribuição da carga para que os agentes não precisem selecionar manualmente o próximo caso para trabalhar, que dois recursos omni-channel ajudarão nesse roteamento e distribuição? Escolha 2 respostas

Que método não pode ser aproveitado para capturar casos, além da guia Caso?

A UC possui um contact center de telemarketing com agentes que chamam as perspectivas de chamadas frias e acompanhamento de clientes em potencial que foram roteados para eles. Qual métrica deve considerar a UC ao projetar o contact center? Escolha 2 respostas.

Todos os seguintes objetos podem ter uma fila, exceto:

Uma análise recente dos casos no Cloud Kicks (CK) revelou uma alta porcentagem de casos simples, como redefinições de senha e consultas de pedidos. Para reduzir o número de casos criados, a CK deseja fornecer autoatendimento dos clientes nos seguintes canais: Web, SMS, Facebook Messenger e Whatsapp. Qual é a solução de deflexão de casos recomendada?

O Open CTI permite que administradores e desenvolvedores avançados incorporem controles de chamadas em uma área HTML que pode ser colocada no Salesforce para controlar o sistema de telefonia O que são os dois lugares comuns para incorporar esses controles de chamada? Escolha 2 respostas

O vice -presidente de serviços da Universal Containers deseja reduzir a equipe do call center. Uma das iniciativas é desviar a interação do cliente com um agente de suporte e ainda fornecer respostas relevantes ao cliente. Como um consultor pode automatizar o uso de artigos sugeridos para atingir esse objetivo?

Qual aplicativo permitirá que um cliente habilite idéias em um site público?

Qual processo é um caso de uso para o fluxo de trabalho visual? Escolha 3 respostas

Qual etapa um consultor deve levar para importar artigos para o conhecimento do Salesforce? (Escolha 2)

Os contêineres universais gostariam de implementar uma solução para responsabilizar os representantes de serviço aos contratos de nível de atendimento ao cliente. Quais são as duas etapas necessárias para satisfazer esse requisito? Escolha 2 respostas

O Cloud Kicks tem milhões de clientes. Somente uma pequena porcentagem dos clientes possui registros de contato existentes no Salesforce, o endereço de e -mail do cliente é usado para preencher detalhes de outro sistema e enriquecer o registro de contato. Um centro de serviço usa vários canais para oferecer suporte a clientes, incluindo telefone, e-mail para caso e web-to-case. Os agentes de suporte freqüentemente não conseguem capturar as informações necessárias, levando a uma experiência inconsistente do cliente. Qual é o método recomendado para capturar consistentemente