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Salesforce FSL-2011考試問題和答案，Salesforce現場服務顧問| SPOTO

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問題 #1
通用容器希望為現場服務技術人員提供有關完成工作的詳細信息和客戶批准的能力，以便可以通過電子方式匯總並將其發送給客戶。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 建一個流程構建器來生成報告。
B. 建自定義報告。
C. 用標準服務報告
D. 用標準工作訂單電子郵件模板。
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正確答案: C
問題 #2
通用容器產品需要可以追溯到客戶網站的工廠。使用一次性套件安裝產品。顧問應該如何配置？
A. 建產品和安裝套件作為未覆蓋的庫存。
B. 建產品和安裝套件作為串行庫存。
C. 產品尖叫為序列化庫存，安裝套件作為未覆蓋的庫存。
D. 產品和安裝套件作為單個序列化產品創建。
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正確答案: C
問題 #3
通用容器希望標準化工作訂單的創建。從歷史上看，已經建立了不正確的技能和估計完成時間的工作單。
A. 作訂單記錄類型
B. 利
C. 作類型
D. 利模板
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正確答案: C
問題 #4
通用容器出售由串行組件組成的產品。現場技術人員通常需要在特定組件上進行拖曳。顧問應該如何建議跟踪客戶購買的產品，以便可以將工作訂單分配給組件？
A. 用工作訂單並定義層次結構。
B. 用訂單和訂單產品。
C. 用產品和產品系列。
D. 用資產並定義層次結構。
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正確答案: B
問題 #5
通用容器希望他們的現場技術人員指出他們的任何服務約會是否有未能按時完成的風險。他們希望使用快速操作在移動設備上實現這一目標。顧問應該建議什麼來達到這一要求？
A. 新服務約會狀態字段。
B. 新“危險中的服務約會”字段。
C. 新服務約會chatter提要。
D. 新安排稍後的服務約會。
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正確答案: C
問題 #6
通用容器希望技術人員使用Salesforce Field Service移動應用程序來指示服務約會何時有延遲完成的風險。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 寄到服務約會chatter提要。
B. 改服務約會的狀態字段。
C. 整服務約會的預定端字段。
D. 新服務約會中的危險領域。
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正確答案: D
問題 #7
哪兩個考慮因素影響了整個工作的預定時間範圍？選擇2個答案
A. 配的資源
B. 庭基地旅行
C. 源技能水平
D. 息持續時間
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正確答案: AD
問題 #8
調度員控制台上的哪兩個功能應使用顧問可視化違反服務約會的規則？選擇2個答案
A. Gantz
B. 特地圖
C. 會清單
D. 色板
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正確答案: AC
問題 #9
通用容器希望代表和跟踪材料清單（BOM）。顧問應該推薦什麼？
A. 用資產並定義層次結構。
B. 用自定義對像對BOM進行建模。
C. 用ERP來管理BOM。
D. 用產品並添加訂單。
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正確答案: C
問題 #10
通用容器通常為所有客戶端執行安裝，折線和檢查。服務經理希望為常見工作請求創建模板。顧問應採取什麼措施來協助調度團隊？
A. 作訂單記錄類型，用於折線，安裝和檢查。
B. 於安裝，斷裂和檢查的工作類型項目。
C. 裝，折線和檢查的工作類型和技能要求。
D. 作訂單自定義字段以定義安裝，斷裂和檢查。
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正確答案: C
問題 #11
通用容器希望確保僅將服務約會分配給活躍的資源。顧問應為調度策略推薦什麼配置？
A. 賽場
B. 需的資源
C. 賽布爾
D. 選資源
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正確答案: C
問題 #12
通用容器（UC）已啟用了Salesforce現場服務並安裝了託管軟件包。 UC希望確保技術人員可以使用調度員控制台Gantt圖表更新自己的約會狀態。顧問應採取哪些步驟來滿足這些要求？
A. 建權限集並將Salesforce現場服務移動權限設置設置為服務資源。
B. 建權限集，並將Salesforce Field Service Admin Admin Admin設置設置為服務資源。
C. 建權限集，並將Salesforce字段服務計劃和移動權限集分配給資源配置文件。
D. 建權限集，並為每個技術人員分配Salesforce現場服務資源權限集和調度許可證。
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正確答案: C
問題 #13
通用容器希望減少其平均時間服務。顧問應建議哪些三個現場服務流程來實現這一目標？選擇3個答案。
A. 整調度策略
B. 識庫
C. 戶權利
D. 遣
E. 劃
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正確答案: ABD
問題 #14
環球集裝箱的調度員希望在班次期間可視化技術人員的計劃旅行路線。顧問是否應該建議滿足要求？
A. 務資源儀表板
B. 務約會報告
C. 道級路線
D. 空路線
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正確答案: B
問題 #15
通用容器（UC）希望從其客戶服務案例中生成工作訂單。 UC希望將工作令鏈接到案件，並讓客戶服務代表為服務控制台內的工作訂單選擇一個預定義的模板。為了實現這一目標，顧問應該推薦哪兩個項目？選擇2個答案
A. 加對案件的快速措施。
B. 用工作類型來實現預定義的模板。
C. 帳戶上添加工作訂單快速行動。
D. 用記錄類型來實現預定義的模板。
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正確答案: AB
問題 #16
通用容器正在經歷一個問題，即技術人員被反復召集回到過去已經完成的工作。顧問應該如何推薦此信息？
A. 建新的工作順序並將其與以前的工作順序相關聯。
B. 建新的工作訂單並將其與客戶聯繫起來。
C. 初始工作訂單上更新一個名為“重複調用”的字段。
D. 初始工作訂單下創建新的工作訂單訂單項。
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正確答案: A
問題 #17
Salesforce現場服務顧問應使用哪種工作規則根據相關對象記錄來分配服務資源？
A. 源可用性
B. 長匹配
C. 需的資源
D. 配現場校正
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正確答案: D
問題 #18
通用容器的CFO希望工作訂單保持開放，直到發送客戶服務報告為止。顧問應執行哪兩個項目以確保無法關閉工作訂單？選擇2個答案。
A. 定義工作訂單升級規則
B. 於工作訂單的自定義驗證規則
C. 工作訂單上的自定義批准過程
D. 定義工作訂單狀態與類別正確
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正確答案: BD
問題 #19
通用容器為在客戶站點安裝的多台機器提供服務。每台機器都有不同的問題需要解決。 UC想要跟踪進度，使用的不同部分以及派遣技術人員在每台機器上花費的時間。顧問應如何滿足這些要求？
A. 作訂單將有多個服務約會。每個服務約會將鏈接到資產
B. 個帳戶將有一個服務約會，代表在客戶網站上要完成的工作
C. 作訂單將有多個工作訂單訂單項，每個工作訂單訂單項將鏈接到資產並有服務約會
D. 個資產將有一個服務約會，代表需要每台機器的工作訂單
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正確答案: C
問題 #20
通用容器計劃在現場時需要多個步驟的作業。他們想在現有狀態流中添加新的狀態。需要設置哪兩個配置？選擇2個答案。
A. 現場服務設置中添加允許的狀態過渡。
B. 工作訂單中添加新的狀態
C. 狀態過渡添加到技術人員的個人資料中。
D. 服務約會中添加新狀態。正確
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正確答案: CD
問題 #21
通用容器出售具有多個組件的小部件。根據客戶報告的問題，需要更換一個或多個組件。顧問應該建議什麼來準確記錄所需的工作？
A. 修和服務約會訂單項目
B. 食用產品的工作訂單
C. 工作單的工作訂單
D. 務約會的工作訂單
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正確答案: C
問題 #22
客戶為銷售部門任命一個，並為服務部門任命另一個任命。這兩個任命應在同一天進行，但應作為單獨的任命創建。此外，技術人員必須在開始下一個任命之前完成一個約會。代理商希望確保將這兩個約會安排在一起並按順序進行安排。
A. 服務約會”頁面佈局中出現相同的資源和同一天字段。
B. 雜工作的視覺力頁面被添加到“服務約會”頁面佈局中。
C. 兩個約會之間建立了依賴性，並且開始時間相同。
D. 中的複選框使用全或不調度進行現場服務設置中的相關約會。
E. 賴項類型設置為在依賴項中的服務約會上開始和一天之後開始。
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正確答案: BDE
問題 #23
通用容器希望確定哪些資源需要更多或更少的約會。哪個甘特圖表過濾器選項應建議提供此信息？
A. “資源”選項卡上，按平均利用方式選擇排序。
B. “小時”選項卡中選擇日期分辨率。
C. 擇旅行時間，並在技能選項卡中作為技能中斷。
D. “利用率”選項卡上選擇小時，缺勤和加班。
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正確答案: A
問題 #24
Northern Trail Outfitters正在實施滴水供稿。測試新功能時，滴水不會按預期派遣約會。顧問正在聘請問題來解決問題。什麼是阻止滴水源觸發的是什麼？
A. 會狀態將從計劃完成。
B. 能取消，完成或無法完成，完成的狀態只能被取消，完成。
C. 認的滴灌設置正在超越服務領域的滴水率。
D. 他計劃的工作是派遣約會並超過滴水供稿值。
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正確答案: B
問題 #25
通用容器希望他們的現場技術人員指出他們的任何服務約會是否有未能按時完成的風險。他們希望使用QuickAction在移動設備上實現這一目標。顧問應該建議什麼來達到這一要求？
A. 新服務約會狀態字段。
B. 新“危險中的服務約會”字段。
C. 新服務約會chatter提要。
D. 新安排服務後稍後。
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正確答案: C
問題 #26
通用容器需要訓練有素的檢查員每年進行三次訪問，以檢查客戶站點的容器。這些訪問必須在下一個建議的檢查日期之前14天創建。顧問可以配置維護計劃以滿足要求的兩種方式？選擇2個答案
A. 動生成訂單，具有14天的一代時間範圍。
B. 14天的自動生成訂單。
C. 一種名為現場訪問的工作類型與維護計劃相關聯。
D. 所需現場訪問的所需技能與維護計劃相關聯。
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正確答案: BC
問題 #27
顧問在私人共享模型中已在Northern Trail Outfitters（NTO）實施了用戶領域。已經創建了一個新的中西部服務領域。選擇2個答案
A. 建與服務領域和調度程序相關聯的新用戶領域。
B. 現場服務設置中配置並運行用戶區域共享作業。
C. 配一個新的用戶區域，並添加每個分配的服務資源。
D. 分配的資源添加到服務區域的成員相關列表中。
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正確答案: AB
問題 #28
通用容器將工作外包給第三方承包商。該承包商致力於每週工作100小時。該如何在系統中進行配置？
A. 建5個資源，每周可用20個小時。
B. Createa Resources每天可用20個小時。
C. 據需要的資源與承包商一起創建100個服務約會。
D. 建一個基於容量的資源，每週100小時容量。
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正確答案: D
問題 #29
維護計劃完全支持哪種兩種情況？選擇2個答案
A. 會在月的第一個星期二糾正
B. “年度的第一周）進行現場檢查
C. 度銷售訪問客戶
D. 週重複的約會在8:00 Amcrect
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正確答案: AD

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