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Salesforce FSL-2010の試験の質問と回答、Salesforceフィールドサービスコンサルタント|SPOTO

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質問 #1
ユニバーサルコンテナーズは、フィールドサービス技術者が完了作業の詳細と顧客の承認を取得し、電子的にまとめた上で顧客に送信できるようにしたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？
A. ポートを生成するプロセスビルダーを作成します。
B. スタムレポートを作成します。
C. 準サービスレポートを使用します
D. 準の作業注文メールテンプレートを使用します。
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正解: C
質問 #2
ユニバーサルコンテナ製品は、工場から顧客サイトまで追跡可能である必要があります。製品は使い捨てキットを使用して設置されます。コンサルタントはどのように設定すればよいでしょうか？
A. 品とインストールキットを未整形の在庫として作成します。
B. 品とインストールキットをシリアル化されたインベントリとして作成します。
C. リアル化されたインベントリとして製品をクリークおよび未整形のインベントリとしてインストールキット。
D. 一のシリアル化された製品として製品とインストールキットを作成します。
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正解: C
質問 #3
ユニバーサルコンテナは作業指示書の作成を標準化したいと考えています。これまで、作業指示書は誤ったスキルと完了までの見積時間に基づいて作成されてきました。コンサルタントはこの要件を満たすために何を活用すべきでしょうか？
A. 業注文レコードタイプ
B. 格
C. 業タイプ
D. 格テンプレート
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正解: C
質問 #4
ユニバーサルコンテナーズは、シリアル番号付きのコンポーネントで構成される製品を販売しています。フィールド技術者は特定のコンポーネントの作業が必要になることがよくあります。コンサルタントは、顧客が購入した製品を追跡し、作業指示書をコンポーネントに割り当てる方法をどのように推奨すべきでしょうか？
A. 業指示を使用して、階層を定義します。
B. 文と注文製品を使用します。
C. 品と製品ファミリを使用します。
D. 産を使用して、階層を定義します。
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正解: B
質問 #5
ユニバーサルコンテナーズ社は、フィールドテクニシャンに対し、サービスアポイントメントが時間通りに完了しないリスクがある場合にその旨を通知することを求めています。同社は、モバイルデバイスでクイックアクションを使用してこれを実行したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか？
A. ービスの予約ステータスフィールドを更新します。
B. Jeopardy」のサービス予約フィールドを更新します。
C. ービスアポイントメントチャターフィードを更新します。
D. でサービスの予約を再スケジュールします。
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正解: C
質問 #6
ユニバーサルコンテナーズ社は、技術者がSalesforce Field Serviceモバイルアプリを使用して、サービスアポイントメントの完了が遅れるリスクがある場合に通知できるようにしたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか？
A. ービスアポイントメントのおしゃべりフィードに投稿します。
B. ービス予約のステータスフィールドを変更します。
C. ービス予約のスケジュールされたエンドフィールドを調整します。
D. ービスアポイントメントでJeopardyフィールドを更新します。
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正解: D
質問 #7
複数日作業のスケジュールされた時間枠に影響を与える2つの考慮事項は何ですか？2つ選択してください
A. り当てられたリソース
B. ームベースの旅行
C. ソーススキルレベル
D. 憩時間
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正解: AD
質問 #8
コンサルタントがサービス予約に違反するルールを視覚化するために、ディスパッチャーコンソールのどの2つの機能を使用する必要がありますか？2つの回答を選択してください。
A. ンツ
B. ントマップ
C. 約リスト
D. ラーパレット
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正解: AC
質問 #9
ユニバーサルコンテナーズは部品表（BoM）の表示と追跡を希望しています。コンサルタントはどのようなアドバイスをすべきでしょうか？
A. 産を使用して、階層を定義します。
B. スタムオブジェクトを使用してBOMをモデル化します。
C. ERPを使用してBOMを管理します。
D. 品を使用して注文に追加します。
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正解: C
質問 #10
ユニバーサルコンテナーズは通常、すべてのクライアントに対して設置、故障修理、検査を行っています。サービスマネージャーは、一般的な作業依頼のテンプレートを作成したいと考えています。コンサルタントは、ディスパッチチームを支援するためにどのようなことを実装すべきでしょうか？
A. レイクフィックス、インストール、および検査用の作業指示レコードタイプ。
B. ンストール、ブレイクフィックス、および検査用の作業タイプラインアイテム。
C. ンストール、ブレイクフィックス、および検査のための作業の種類とスキル要件
D. ークオーダーインストール、ブレイクフィックス、および検査を定義するカスタムフィールド。
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正解: C
質問 #11
ユニバーサルコンテナーズは、サービスアポイントメントがアクティブなリソースにのみ割り当てられるようにしたいと考えています。コンサルタントはスケジュールポリシーとしてどのような設定を推奨すべきでしょうか？
A. ィールドを一致させます
B. 要なリソース
C. ールンを一致させます
D. 先リソース
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正解: C
質問 #12
Universal Containers（UC）はSalesforce Field Serviceを有効化し、マネージドパッケージをインストールしました。UCは、技術者がディスパッチャコンソールのガントチャートを使用して、自分のアポイントメントのステータスを更新できるようにしたいと考えています。これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのような手順を踏むべきでしょうか？
A. 可セットを作成し、Salesforce Field Service Mobile Permirssionセットをサービスリソースに割り当てます。
B. 可セットを作成し、Salesforce Field Service管理者許可セットをサービスリソースに割り当てます。
C. 可セットを作成し、Salesforceフィールドサービスのスケジューリングとモバイル許可セットをリソースプロファイルに割り当てます。
D. 可セットを作成し、各技術者にSalesforceフィールドサービスリソース許可セットとスケジューリングライセンスを割り当てます。
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正解: C
質問 #13
ユニバーサルコンテナーズは、平均サービス時間（MTA）の短縮を目指しています。この目標を達成するために、コンサルタントはどの3つのフィールドサービスプロセスを推奨すべきでしょうか？3つ選択してください。
A. ケジューリングポリシーを調整します
B. 識ベース
C. 客資格
D. ィスパッチ
E. ケジューリング
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正解: ABD
質問 #14
Universal Container のディスパッチャーは、シフト中の技術者の予定移動ルートを視覚化したいと考えています。要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
A. ービスリソースダッシュボード
B. ービスアポイントメントレポート
C. トリートレベルのルーティング
D. 中ルーティング
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正解: B
質問 #15
ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、カスタマーサービスケースから作業指示書を作成したいと考えています。UCは、作業指示書をケースにリンクし、カスタマーサービス担当者がサービスコンソール内で作業指示書用の定義済みテンプレートを選択できるようにしたいと考えています。これを実現するために、コンサルタントはどの2つの項目を推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。
A. ースで作業順序の迅速なアクションを追加します。
B. 業タイプを使用して、事前に定義されたテンプレートを実現します。
C. カウントに作業注文の迅速なアクションを追加します。
D. コードタイプを使用して、事前に定義されたテンプレートを実現します。
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正解: AB
質問 #16
ユニバーサルコンテナーズでは、技術者が過去に完了した作業に繰り返し呼び戻されるという問題が発生しています。コンサルタントは、この情報をどのように追跡すべきでしょうか？
A. しい作業注文を作成し、以前の作業注文に関連付けます。
B. しい作業注文を作成し、顧客に関連付けます。
C. 初の作業順序で「リピートコール」と呼ばれるフィールドを更新します。
D. 初の作業指示の下で新しい作業指示ラインアイテムを作成します。
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正解: A
質問 #17
Salesforce フィールド サービス コンサルタントは、関連オブジェクト レコードに基づいてサービス リソースを割り当てるためにどの作業ルールを使用する必要がありますか?
A. ソースの可用性
B. 張マッチ
C. 要なリソース
D. fieldcorrectをマッチします
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正解: D
質問 #18
ユニバーサルコンテナーズのCFOは、カスタマーサービスレポートが送信されるまで作業指示書を未処理のままにしておきたいと考えています。作業指示書が未処理のままにならないようにするために、コンサルタントが実施すべき2つの項目はどれですか？2つ選択してください。
A. スタムワークオーダーエスカレーションルール
B. 業注文のカスタム検証ルールが正しい
C. 業指示のカスタム承認プロセス
D. categorycorrectを使用したカスタムワークオーダーステータス
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正解: BD
質問 #19
ユニバーサルコンテナは、顧客先に設置された複数の機械にサービスを提供しています。機械ごとに修理が必要な問題が異なります。技術者を派遣する際には、進捗状況、使用部品、各機械の作業時間を追跡したいと考えています。コンサルタントはこれらの要件をどのように満たすべきでしょうか？
A. 業注文には複数のサービスの予約があります。各サービスの予約は、資産にリンクされます
B. アカウントには、顧客サイトで行われる作業を表すサービス予約があります
C. 業指示には複数の作業指示ラインアイテムがあります各作業注文ラインアイテムは資産にリンクし、サービスの予約があります
D. 資産には、各マシンが必要とする作業注文を表すサービス予約があります
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正解: C
質問 #20
ユニバーサルコンテナーズは、現場で複数のステップを必要とするジョブをスケジュールしています。既存のステータスフローに新しいステータスを追加したいと考えています。設定する必要がある2つの設定はどれですか？2つ選択してください。
A. ィールドサービス設定に許可されたステータス遷移を追加します。
B. 業順に新しいステータスを追加します
C. テータスの遷移を技術者のprofilE
D. ービスアポイントメントに新しいステータスを追加します
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正解: CD
質問 #21
ユニバーサルコンテナーズは複数のコンポーネントで構成されるウィジェットを販売しています。顧客から報告された問題に基づき、1つまたは複数のコンポーネントを交換する必要があります。必要な作業を正確に記録するために、コンサルタントはどのようなアドバイスをすべきでしょうか？
A. ービケーポイントとサービスアポイントメントラインアイテム
B. 費された製品を含む作業注文
C. 業指示書の作業指示書
D. ービスの予約付き作業注文
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正解: C
質問 #22
顧客が営業部門とサービス部門の予約をそれぞれ1つずつ取得しました。この2つの予約は同日に処理する必要がありますが、別々の予約として作成する必要があります。また、技術者は次の予約を開始する前に1つの予約を完了する必要があります。エージェントは、これらの2つの予約が同時に、かつ順番にスケジュールされていることを確認したいと考えています。これらの要件が満たされ、同時スケジュールが確実に行われるようにするために、コンサルタントが確認すべき3つの項目はどれですか？
A. ービスの予定ページレイアウトに同じリソースと同じ日フィールドが表示されます。
B. 雑な視覚力ページがサービスの予定ページレイアウトに追加されます。
C. 2つの予約と開始時間の間に依存関係が作成されています。
D. ェックボックスでは、フィールドサービス設定で関連する予定のすべてまたは非スケジューリングが選択されています。
E. 存関係のタイプは、依存関係のサービスの予約の終了後と日の後に開始するように設定されています。
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正解: BDE
質問 #23
Universal Containers は、どのリソースにより多くの、またはより少ない予約が必要かを特定したいと考えています。この情報を提供するためにコンサルタントはどの Gantt チャート フィルター オプションを推奨すべきでしょうか?
A. [リソース]タブで平均使用でソートを選択します。
B. [時間]タブで日付解像度を選択します。
C. [スキル]タブのスキルとして移動時間と休憩を選択します。
D. [使用]タブで時間、欠席、残業を選択します。
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正解: A
質問 #24
Northern Trail Outfittersは、ドリップフィードによる配送を実装しています。新機能のテスト中に、ドリップフィードが期待どおりに予約を配送しないという問題が発生しました。現在、コンサルタントを派遣して問題の解決に取り組んでいます。ドリップフィードが起動しない原因は何でしょうか？
A. 約ステータスは、スケジュールから完了したものです。
B. 了したアップメントのステータスは、キャンセル、完了、または完了することができません。
C. フォルトのドリップフィード設定は、サービス領域のドリップフィードレートをオーバーライドすることです。
D. のスケジュールされたジョブは、予約を派遣し、点滴供給値を超えています。
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正解: B
質問 #25
ユニバーサルコンテナーズ社は、フィールドテクニシャンに対し、サービスアポイントメントが時間通りに完了しないリスクがあるかどうかを報告してほしいと考えています。同社は、モバイルデバイスでQuickActionを使用してこれを実行したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか？
A. ービスの予約ステータスフィールドを更新します。
B. Jeopardy」のサービス予約フィールドを更新します。
C. ービスアポイントメントチャターフィードを更新します。
D. でサービスを行うことを再スケジュールします。
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正解: C
質問 #26
ユニバーサルコンテナでは、訓練を受けた検査員が顧客施設のコンテナを検査するために、年間3回の現場訪問を義務付けています。これらの訪問は、次回の検査予定日の14日前までに予約する必要があります。コンサルタントがこの要件を満たすためにメンテナンスプランを設定する2つの方法は何ですか？2つ選択してください。
A. 14日間の世代の時間枠での自動生成作業注文。
B. 14日世代の地平線での自動生成作業注文。
C. ンテナンス計画へのサイト訪問と呼ばれる作業タイプを関連付けます。
D. ンテナンス計画へのサイト訪問と呼ばれる必要なスキルを関連付けます。
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正解: BC
質問 #27
コンサルタントがNorthern Trail Outfitters（NTO）で、プライベート共有モデルによるユーザーテリトリーを実装しました。新しい中西部サービステリトリーが作成されました。ディスパッチャーが中西部の関連レコードすべてにアクセスできるようにするには、NTOはどの2つのアクションを実行する必要がありますか？2つ選択してください。
A. ービス領域とディスパッチャーに関連する新しいユーザー領域を作成します。
B. ィールドサービス設定でユーザーテリトリー共有ジョブを構成して実行します。
C. しいユーザーテリトリーを割り当て、割り当てられた各サービスリソースを追加します。
D. ービステリトリーのメンバー関連リストに割り当てられたリソースを追加します。
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正解: AB
質問 #28
ユニバーサルコンテナーズは、サードパーティの請負業者に業務を外注しています。この請負業者は週100時間の労働を約束しています。システムではどのように設定すればよいですか？
A. に20時間利用できる5つのリソースを作成します。
B. 1日20時間利用可能なリソースを作成します。
C. 要なリソースとして請負業者との100のサービス予約を作成します。
D. に100時間の容量で容量ベースのリソースを作成します。
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正解: D
質問 #29
メンテナンスプランで完全にサポートされているシナリオを2つ選択してください。
A. の間の最初の火曜日の任命
B. 年の最初の週のサイト検査」
C. 客への四半期販売訪問
D. 8:00 Amcorrectでの毎週の繰り返しの予約
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正解: AD

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