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Salesforce FSL-2010 Preguntas y respuestas del examen, Consultor de servicio de campo de Salesforce | SPOTO

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Cuestionar #1
Universal Containers desean proporcionar a los técnicos de servicio de campo la capacidad de capturar detalles y la aprobación del cliente en el trabajo completado para que los detalles puedan ser compilados y enviados al cliente electrónicamente. ¿Qué debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Cree un constructor de procesos para generar un informE
B. Crear un informe personalizado
C. Use el informe de servicio estándar
D. Use la plantilla de correo electrónico de orden de trabajo estándar
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #2
Los productos de los contenedores universales deben ser rastreables de la fábrica de los sitios de los clientes. Los productos se instalan utilizando kits desechables. ¿Cómo debe configurar esto el consultor?
A. Cree los productos y los kits de instalación como inventario no esterilizado
B. Cree los productos y los kits de instalación como inventario serializado
C. cruje los productos como inventario serializado y los kits de instalación como inventario no esterilizado
D. Crear los productos y los kits de instalación como un solo producto serializado
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #3
Los contenedores universales quieren estandarizar la creación de órdenes de trabajo. Históricamente, se han establecido órdenes de trabajo con las habilidades incorrectas y el tiempo estimado de finalización. ¿Qué debería utilizar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Tipos de registro de orden de trabajo
B. Derechos
C. Tipos de trabajo
D. plantillas de derecho
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #4
Universal Containers vende productos compuestos por componentes serializados. Los técnicos de campo a menudo necesitan remolque en un componente específico. ¿Cómo debe un consultor recomendar rastrear los productos que compra un cliente para que los pedidos de trabajo puedan asignarse a un componente?
A. Use órdenes de trabajo y defina una jerarquíA
B. Use pedidos y productos de pedido
C. Use productos y familias de productos
D. Use activos y defina una jerarquíA
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #5
Universal Containers quiere que sus técnicos de campo indiquen si alguna de sus citas de servicio corren el riesgo de no completarse a tiempo. Le gustaría que esto se logre en un dispositivo móvil utilizando una acción rápida. ¿Qué debe recomendar un consultor para lograr este requisito?
A. Actualice el campo de estado de la cita de servicio
B. Actualice el campo de citas de servicio "en peligro"
C. Actualice la alimentación de charla de citas de servicio
D. reprogramar la cita de servicio para más tardE
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #6
Universal Containers quiere que los técnicos que utilizan la aplicación móvil de servicio de campo de Salesforce indican cuándo las citas de servicio corren el riesgo de finalizar tardía. ¿Qué debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Publicar en la alimentación de charla de cita de servicio
B. Cambie el campo de estado en la cita de servicio
C. Ajuste el campo final programado en la cita de servicio
D. Actualizar el campo In Jeopardy en la cita de servicio
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #7
¿Qué dos consideraciones afectan el marco de tiempo programado del trabajo de varios días? Elija 2 respuestas
A. Recurso asignado
B. Viajes en la base de casas
C. Nivel de habilidad de recursos
D. Duración de ruptura
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #8
¿Qué dos características en la consola del despachador deberían usar el consultor para visualizar las reglas que violan las citas de servicio? Elija 2 respuestas
A. Gantz
B. Mapa de Gantt
C. Lista de citas
D. paletas de colores
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Respuesta correcta: AC
Cuestionar #9
Universal Containers quiere representar y rastrear una factura de material (BOM). ¿Qué debe recomendar un consultor?
A. Use activos y defina una jerarquíA
B. Use un objeto personalizado para modelar la LA BOM
C. Use un ERP para administrar la LA BOM
D. Use productos y agregue a un pedido
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #10
Los contenedores universales generalmente realizan instalaciones, break-fix e inspecciones para todos los clientes. El gerente de servicio desea crear una plantilla para solicitudes de trabajo comunes. ¿Qué debe implementar un consultor para ayudar al equipo de despacho?
A. Tipos de registro de orden de trabajo para break-fix, instalación e inspección
B. Tipo de trabajo Artículos de pedido para instalación, break-fix e inspecciones
C. Tipos de trabajo y requisitos de habilidad para la instalación, la fijación de ruptura e inspecciones
D. PRODUCCIÓN Campos personalizados para definir la instalación, el break-fix e inspecciones
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #11
Universal Containers quiere asegurarse de que las citas de servicio solo se asignen a los recursos activos. ¿Qué configuración debe recomendar un consultor para la política de programación?
A. Campos de partidos
B. Recurso requerido
C. Match Boolean
D. Recurso preferido
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #12
Universal Containers (UC) ha habilitado el servicio de campo Salesforce e ha instalado el paquete administrado. UC quiere asegurarse de que los técnicos puedan actualizar el estado de sus propias citas utilizando la tabla Gantt de la consola de despachador. ¿Cuáles deben tomar el consultor para cumplir con estos requisitos?
A. Cree conjuntos de permisos y asigne el servicio móvil del servicio de campo Salesforce establecido a los recursos de servicio
B. Cree conjuntos de permisos y asigne el permiso del administrador del servicio de campo Salesforce establecido en los recursos de servicio
C. Cree conjuntos de permisos y asigne la programación del servicio de campo de Salesforce y conjuntos de permisos móviles al perfil de recursos
D. Cree conjuntos de permisos y asigne el conjunto de permisos de recursos de servicio de campo Salesforce y la licencia de programación a cada técnico
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #13
Los contenedores universales quieren reducir su tiempo medio de servicio. ¿Qué tres procesos de servicio de campo debería recomendar un consultor para lograr este objetivo? Elija 3 respuestas.
A. Ajustar la política de programación
B. Base de conocimiento
C. Derechos de los clientes
D. envío
E. Programación
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Respuesta correcta: ABD
Cuestionar #14
Los despachadores de Universal Container quieren visualizar la ruta de viaje planificada para un técnico durante su turno. ¿Cuál debería recomendar el consultor cumplir con los requisitos?
A. Panel de recursos de servicio
B. Informes de citas de servicio
C. Enrutamiento a nivel de la calle
D. enrutamiento aéreo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #15
Universal Containers (UC) quiere generar órdenes de trabajo de sus casos de servicio al cliente. UC desea que la orden de trabajo esté vinculada al caso y haga que el representante de servicio al cliente seleccione una plantilla predefinida para la orden de trabajo dentro de la consola de servicio. ¿Qué dos artículos debe recomendar un consultor para lograr esto? Elija 2 respuestas
A. Agregue la acción de trabajo de orden de trabajo en el caso
B. Use los tipos de trabajo para lograr plantillas predefinidas
C. Agregue la acción de trabajo de orden de trabajo en la cuentA
D. Use tipos de registro para lograr plantillas predefinidas
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #16
Universal Containers está experimentando un problema en el que los técnicos son llamados repetidamente a un trabajo que se ha completado en el pasado. ¿Cómo debe un consultor recomendar esta información que se rastree?
A. Cree una nueva orden de trabajo y relacione con la orden de trabajo anterior
B. Cree un nuevo pedido de trabajo y relacione con el clientE
C. Actualice un campo llamado "repetición de llamada" en el orden de trabajo inicial
D. Crear nuevas líneas de pedido de pedido de trabajo bajo la orden de trabajo inicial
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #17
¿Qué regla de trabajo debe utilizar un consultor de servicio de campo de Salesforce para asignar recursos de servicio basados en registros de objetos relacionados?
A. Disponibilidad de recursos
B. Partido extendido
C. Recurso requerido
D. Match FieldCorrect
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #18
El CFO para los contenedores universales quiere que las órdenes de trabajo permanezcan abiertas hasta que se envíe el informe de servicio al cliente. ¿Qué dos elementos deben implementar un consultor para garantizar que las órdenes de trabajo no se puedan cerrar? Elija 2 respuestas.
A. Reglas de escalada de orden de trabajo personalizado
B. Regla de validación personalizada sobre órdenes de trabajo Correcta
C. Proceso de aprobación personalizada en órdenes de trabajo
D. Estado de orden de trabajo personalizado con CategoryCorrect
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #19
Universal Container proporciona servicios a múltiples máquinas instaladas en los sitios de clientes. Cada máquina tiene diferentes problemas que deben solucionarse. UC quiere rastrear el progreso, las diferentes partes utilizadas y el tiempo dedicado a cada máquina al enviar un técnico. ¿Cómo deberían los consultores cumplir con estos requisitos?
A. La orden de trabajo tendrá múltiples citas de servicio
B. Cada cuenta tendrá una cita de servicio que representará el trabajo a realizar en el sitio del cliente
C. El pedido de trabajo tendrá una línea de pedido de trabajo múltiplE
D. Cada activo tendrá una cita de servicio que representará la orden de trabajo necesaria cada máquina
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #20
Los contenedores universales programan trabajos que requieren múltiples pasos cuando están en el sitio. Les gustaría agregar un nuevo estado al flujo de estado existente. ¿Qué dos configuraciones deben configurarse? Elija 2 respuestas.
A. Agregue las transiciones de estado permitidas en la configuración del servicio de campo
B. Agregue un nuevo estado a la orden de trabajo
C. Agregue las transiciones de estado al perfil de los técnicos
D. Agregue un nuevo estado a la cita de servicio
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #21
Universal Containers vende widgets con múltiples componentes. Según un problema informado por un cliente, uno o más de los componentes deben ser reemplazados. ¿Qué debería recomendar un consultor para registrar con precisión el trabajo requerido?
A. ServicioSpodeSments and Service Cition Arties
B. órdenes de trabajo con productos consumidos
C. órdenes de trabajo con pedidos de pedido de pedido
D. órdenes de trabajo con citas de servicio
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #22
Un cliente hace una cita para el departamento de ventas y otra cita para el departamento de servicio. Las dos citas deben manejarse el mismo día, pero deben crearse como citas separadas. Además, el técnico debe completar una cita antes de comenzar la siguiente. El agente quiere asegurarse de que estas dos citas estén programadas y en secuencia. ¿Qué cosas deberían verificar el consultor para garantizar que estos requisitos sean la programación simultánea?
A.
B. La página de fuerza visual compleja se agrega al diseño de la página de citas de servicio
C. Se ha creado una dependencia entre las dos citas y la hora de inicio es la mismA
D. La casilla de verificación utiliza la programación de todo o no para las citas relacionadas en la configuración de servicio de campo
E. El tipo de dependencia está configurado para comenzar después de finalizar y día en la cita de servicio en la dependenciA
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Respuesta correcta: BDE
Cuestionar #23
Los contenedores universales quieren identificar qué recursos necesitan más o menos citas. ¿Qué opción de filtro de gráfico Gantt debería recomendar un consultor para proporcionar esta información?
A. Seleccione Ordenar por utilización promedio en la pestaña Recursos
B. Seleccione la resolución de fecha en la pestaña Horas
C. Seleccione el tiempo de viaje y los descansos como habilidades en la pestaña Habilidades
D. Seleccione horas, ausencias y horas extras en la pestaña de utilización
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #24
Northern Trail Outfitters está implementando el despacho de alimentación de goteo. Al probar la nueva funcionalidad, el goteo no envía citas como se esperaba. Un consultor está comprometido para solucionar el problema. ¿Qué está evitando que la alimentación por goteo se active?
A.
B. El estado en los puntos completos solo se puede cancelar, completar o no se puede completar
C. La configuración de alimentación de goteo predeterminada está anulando la velocidad de alimentación de goteo en un territorio de servicio
D. Otros trabajos programados están enviando citas y exceder el valor de la alimentación por goteo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #25
Universal Containers quiere que sus técnicos de campo indiquen si alguna de sus citas de servicio corren el riesgo de no completarse a tiempo. Les desean que esto se logre en un dispositivo móvil utilizando una QuickAction. ¿Qué debe recomendar un consultor para lograr este requisito?
A. Actualice el campo de estado de la cita de servicio
B. Actualice el campo de citas de servicio "en peligro"
C. Actualice la alimentación de charla de citas de servicio
D. reprogramar el servicio de servicio para más tardE
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #26
Los contenedores universales requieren que los inspectores capacitados realicen tres visitas al sitio por año para inspeccionar contenedores en los sitios de clientes. Estas visitas deben crearse 14 días antes de la próxima fecha de inspección sugerida. ¿Cuáles son dos formas en que un consultor puede configurar los planes de mantenimiento para cumplir con el requisito? Elija 2 respuestas
A. órdenes de trabajo de generación automática con un marco de tiempo de generación de 14 días
B. órdenes de trabajo de generación automática con un horizonte de generación de 14 días
C. Asociar un tipo de trabajo llamado Visita del sitio a un plan de mantenimiento
D. Asociar una habilidad requerida llamada Visita del sitio a un plan de mantenimiento
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #27
Un consultor ha implementado territorios de usuarios en Northern Trail Outfitters (NTO) en un modelo de intercambio privado. Se ha creado un nuevo territorio de servicio del Medio Oeste. ¿Qué acciones deberían tomar NTO para dar al despachador acceso a todos los registros relevantes del Medio Oeste? Elija 2 respuestas
A. Cree un nuevo territorio de usuario asociado con el territorio de servicio y el despachador
B. Configurar y ejecutar el trabajo de intercambio de territorio del usuario en la configuración del servicio de campo
C. Asigne un nuevo territorio de usuario y agregue cada uno de los recursos de servicio asignados
D. Agregue los recursos asignados a la lista relacionada con los miembros del Territorio de Servicio
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #28
Universal Containers está subcontratando el trabajo a un contratista de terceros. Este contratista está comprometido a trabajar 100 horas por semana. ¿Cómo debe configurarse esto en el sistema?
A. Cree 5 recursos con 20 horas disponibles por semanA
B. Recurso de create con 20 horas disponibles por díA
C. Cree 100 citas de servicio con los contratistas según los recursos requeridos
D. Cree un recurso basado en la capacidad con 100 horas de capacidad a la semanA
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #29
¿Qué dos escenarios están totalmente compatibles con los planes de mantenimiento? Elija 2 respuestas
A. citas el primer martes del mes correcto
B. Inspecciones del sitio durante la primera semana del "año
C. Visitas de ventas trimestrales a un cliente
D. Citas recurrentes semanales a las 8:00 AMCorrect
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Respuesta correcta: AD

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