Salesforce FSL-2010 시험 질문 및 답변, Salesforce 현장 서비스 컨설턴트 | SPOTO

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질문 #1

Universal Containers에서는 현장 서비스 기술자가 완료된 작업에 대한 세부 정보와 고객 승인을 수집하여 전자적으로 고객에게 전송할 수 있는 기능을 제공하고자 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 보고서를 생성하기 위해 프로세스 빌더를 만듭니다

B. 사용자 정의 보고서를 만듭니다

C. 표준 서비스 보고서를 사용하십시오

D. 표준 작업 주문 이메일 템플릿을 사용하십시오

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정답: C

질문 #2

범용 컨테이너 제품은 공장에서 고객 현장까지 추적 가능해야 합니다. 제품은 일회용 키트를 사용하여 설치됩니다. 컨설턴트는 이를 어떻게 구성해야 합니까?

A. 제품과 설치 키트를 비 세정 재고로 만듭니다

B. 직렬화 된 재고로 제품과 설치 키트를 만듭니다

C. 제품을 직렬화 된 인벤토리로 삐걱 거리고 설치 키트를 비 세정 재고로 작성하십시오

D. 단일 직렬화 된 제품으로 제품과 설치 키트를 만듭니다

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정답: C

질문 #3

범용 컨테이너는 작업 지시서 작성을 표준화하고자 합니다. 과거에는 작업 지시서가 잘못된 기술과 예상 완료 시간을 사용하여 작성되어 왔습니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 활용해야 할까요?

A. 작업 주문 기록 유형

B. 자격

C. 작업 유형

D. 자격 템플릿

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정답: C

질문 #4

Universal Containers는 일련번호가 있는 구성품으로 구성된 제품을 판매합니다. 현장 기술자는 특정 구성품을 다루어야 하는 경우가 많습니다. 컨설턴트는 고객이 구매한 제품을 추적하여 작업 지시를 구성품에 할당하는 방법을 어떻게 제안해야 할까요?

A. 작업 주문을 사용하고 계층 구조를 정의하십시오

B. 주문 및 주문 제품을 사용하십시오

C. 제품 및 제품 패밀리를 사용하십시오

D. 자산을 사용하고 계층 구조를 정의하십시오

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정답: B

질문 #5

Universal Containers는 현장 기술자가 서비스 약속이 제때 완료되지 않을 위험이 있는지 알려주기를 원합니다. Quick Action을 사용하여 모바일 기기에서 이 작업을 수행할 수 있기를 바랍니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 서비스 약속 상태 필드를 업데이트하십시오

B. 서비스 약속 필드 "Jeopardy"를 업데이트하십시오

C. 서비스 약속 채터 피드를 업데이트하십시오

D. 나중에 서비스 약속을 조정하십시오

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정답: C

질문 #6

Universal Containers는 Salesforce Field Service 모바일 앱을 사용하는 기술자들이 서비스 약속이 지연될 위험이 있는 경우 이를 알려주기를 원합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 서비스 약속 채터 피드에 게시하십시오

B. 서비스 약속의 상태 필드를 변경하십시오

C. 서비스 약속에서 예정된 최종 필드를 조정하십시오

D. 서비스 약속에서 Jeopardy 필드를 업데이트하십시오

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정답: D

질문 #7

며칠에 걸쳐 진행되는 작업의 예정된 일정에 영향을 미치는 두 가지 고려 사항은 무엇입니까? 2개 선택

A. 할당 된 리소스

B. 홈베이스 여행

C. 자원 기술 수준

D. 휴식 시간

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정답: AD

질문 #8

컨설턴트는 서비스 예약 규칙을 위반하는 상황을 시각화하기 위해 디스패처 콘솔의 어떤 두 가지 기능을 사용해야 합니까? 2개 선택

A. 간츠

B. 간트지도

C. 약속 목록

D. 컬러 팔레트

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정답: AC

질문 #9

Universal Containers에서 자재 명세서(BOM)를 표현하고 추적하려고 합니다. 컨설턴트는 무엇을 추천해야 할까요?

A. 자산을 사용하고 계층 구조를 정의하십시오

B. 사용자 정의 객체를 사용하여 BOM을 모델링하십시오

C. ERP를 사용하여 BOM을 관리하십시오

D. 제품을 사용하고 주문에 추가하십시오

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정답: C

질문 #10

Universal Containers는 일반적으로 모든 고객을 대상으로 설치, 고장 수리 및 점검 서비스를 제공합니다. 서비스 관리자는 일반적인 작업 요청에 대한 템플릿을 만들고자 합니다. 컨설턴트는 디스패치 팀을 지원하기 위해 무엇을 구현해야 할까요?

A. 브레이크 픽스, 설치 및 검사를위한 작업 주문 기록 유형

B. 설치, 브레이크 픽스 및 검사를위한 작업 유형 라인 항목

C. 설치, 브레이크 픽스 및 검사를위한 작업 유형 및 기술 요구 사항

D. 설치, 브레이크 픽스 및 검사를 정의하기위한 작업 주문 사용자 정의 필드

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정답: C

질문 #11

Universal Containers에서는 활성 상태인 리소스에게만 서비스 약속이 할당되도록 하려고 합니다. 컨설턴트는 스케줄링 정책에 대해 어떤 구성을 권장해야 할까요?

A. 경기장

B. 필수 자원

C. 매치 부울

D. 선호되는 자원

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정답: C

질문 #12

Universal Containers(UC)에서 Salesforce Field Service를 활성화하고 관리형 패키지를 설치했습니다. UC는 기술자가 Dispatcher 콘솔의 간트 차트를 사용하여 자신의 약속 상태를 직접 업데이트할 수 있도록 하려고 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 조치를 취해야 합니까?

A. 권한 세트를 작성하고 Salesforce Field Service 모바일 권한 세트를 서비스 리소스에 할당합니다

B. 권한 세트를 생성하고 Salesforce 현장 서비스 관리자 권한 세트 서비스 리소스를 할당합니다

C. 권한 세트를 작성하고 Salesforce 현장 서비스 일정 및 모바일 권한 세트를 리소스 프로파일에 할당하십시오

D. 권한 세트를 작성하고 Salesforce 현장 서비스 리소스 권한 세트 및 각 기술자에게 라이센스를 예약하십시오

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정답: C

질문 #13

유니버설 컨테이너는 평균 서비스 시간(MTTS)을 단축하고자 합니다. 이 목표를 달성하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 현장 서비스 프로세스를 권장해야 할까요? 3가지 답을 고르세요.

A. 예약 정책을 조정하십시오

B. 지식 기반

C. 고객 자격

D. 파견

E. 스케줄링

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정답: ABD

질문 #14

Universal Container의 파견자는 기술자가 근무하는 동안 계획된 이동 경로를 시각화하고 싶어합니다. 컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 기능을 권장해야 할까요?

A. 서비스 리소스 대시 보드

B. 서비스 약속 보고서

C. 거리 수준의 라우팅

D. 항공 라우팅

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정답: B

질문 #15

Universal Containers(UC)에서 고객 서비스 케이스에서 작업 오더를 생성하려고 합니다. UC는 작업 오더를 케이스와 연결하고, 고객 서비스 담당자가 서비스 콘솔에서 작업 오더에 대해 미리 정의된 템플릿을 선택하도록 하려고 합니다. 이를 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 항목을 권장해야 합니까? 2개 선택

A. 케이스에 작업 순서를 빠르게 추가하십시오

B. 작업 유형을 사용하여 사전 정의 된 템플릿을 달성하십시오

C. 계정에 작업 순서를 추가하십시오

D. 레코드 유형을 사용하여 사전 정의 된 템플릿을 달성하십시오

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정답: AB

질문 #16

Universal Containers에서 기술자들이 과거에 완료된 작업에 반복적으로 다시 호출되는 문제가 발생하고 있습니다. 컨설턴트는 이 정보를 어떻게 추적해야 할까요?

A. 새 작업 순서를 작성하여 이전 작업 순서와 관련시킵니다

B. 새로운 작업 순서를 만들어 고객과 관련시킵니다

C. 초기 작업 순서에서 "반복 통화"라는 필드를 업데이트하십시오

D. 초기 작업 주문에 따라 새로운 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

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정답: A

질문 #17

Salesforce 현장 서비스 컨설턴트는 관련 개체 레코드를 기반으로 서비스 리소스를 할당하기 위해 어떤 작업 규칙을 사용해야 합니까?

A. 자원 가용성

B. 확장 된 경기

C. 필수 자원

D. Match Match FieldCorrect

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정답: D

질문 #18

Universal Containers의 CFO는 고객 서비스 보고서가 발송될 때까지 작업 지시서가 계속 열려 있기를 원합니다. 작업 지시서가 마감되지 않도록 컨설턴트가 구현해야 하는 두 가지 사항은 무엇입니까? 두 가지 답을 선택하십시오.

A. 맞춤형 작업 주문 에스컬레이션 규칙

B. 작업 OrdersCorrect의 사용자 정의 검증 규칙

C. 작업 주문에 대한 맞춤형 승인 프로세스

D. CategoryCorrect를 사용한 사용자 정의 작업 주문 상태

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정답: BD

질문 #19

유니버설 컨테이너는 고객 현장에 설치된 여러 대의 기계에 서비스를 제공합니다. 각 기계에는 해결해야 할 문제가 서로 다릅니다. UC는 기술자 파견 시 각 기계의 진행 상황, 사용된 부품 종류, 소요 시간을 추적하고자 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?

A. 작업 주문에는 여러 서비스 약속이 있습니다

B. 각 계정에는 고객 사이트에서 수행 할 작업을 나타내는 서비스 약속이 있습니다

C. 작업 주문에는 여러 작업 주문 라인 항목이 있습니다

D. 각 자산에는 각 기계가 필요한 작업 순서를 나타내는 서비스 약속이 있습니다

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정답: C

질문 #20

Universal Containers는 현장에서 여러 단계가 필요한 작업을 예약합니다. 기존 상태 흐름에 새로운 상태를 추가하려고 합니다. 어떤 두 가지 구성을 설정해야 합니까? 두 가지 답을 고르세요.

A. 현장 서비스 설정에서 허용 상태 전환을 추가하십시오

B. 작업 순서에 새로운 상태를 추가하십시오

C. 기술자의 프로필에 상태 전환을 추가하십시오

D. 서비스 약속에 새로운 상태를 추가하십시오

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정답: CD

질문 #21

Universal Containers는 여러 구성품으로 구성된 위젯을 판매합니다. 고객이 보고한 문제에 따라 하나 이상의 구성품을 교체해야 합니다. 필요한 작업을 정확하게 기록하기 위해 컨설턴트는 어떤 조언을 해야 할까요?

A. Serviceappointments 및 서비스 약속 라인 항목

B. 소비 된 제품의 작업 주문

C. 작업 주문 라인 항목이있는 작업 주문

D. 서비스 약속을 가진 작업 주문

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정답: C

질문 #22

고객이 영업 부서와 서비스 부서에 각각 하나의 예약을 했습니다. 두 예약은 같은 날에 처리해야 하지만, 별도의 예약으로 만들어야 합니다. 또한, 기술자는 다음 예약을 시작하기 전에 하나의 예약을 완료해야 합니다. 상담원은 이 두 예약이 동시에, 그리고 순서대로 예약되도록 하려고 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 사항을 확인해야 합니까? 예약이 동시에 이루어지도록 하려면?

A. 서비스 약속 페이지 레이아웃에 동일한 리소스 및 당일 필드가 나타납니다

B. ComplexWork Visual Force 페이지가 서비스 약속 페이지 레이아웃에 추가됩니다

C. 두 약속 사이에 의존성이 생성되었으며 시작 시간은 동일합니다

D. 확인란은 현장 서비스 설정에서 관련 약속을 위해 All-또는 None Scheduling을 사용합니다

E. 종속성 유형은 종속성의 서비스 약속에서 마무리 및 일 후 시작하도록 설정됩니다

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정답: BDE

질문 #23

Universal Containers에서는 어떤 리소스에 더 많은 예약이 필요하거나 더 적은 예약이 필요한지 파악하고자 합니다. 컨설턴트는 이 정보를 제공하기 위해 어떤 간트 차트 필터 옵션을 추천해야 할까요?

A. 리소스 탭에서 평균 활용하여 정렬을 선택하십시오

B. 시간 탭에서 날짜 해상도를 선택하십시오

C. 기술 탭에서 여행 시간과 휴식을 선택하십시오

D. 활용 탭에서 시간, 결석 및 초과 근무를 선택하십시오

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정답: A

질문 #24

Northern Trail Outfitters에서 드립 피드 발송 기능을 구현하고 있습니다. 새로운 기능을 테스트하는 동안 드립 피드가 예상대로 예약 발송을 하지 않습니다. 이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트가 투입되었습니다. 드립 피드가 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?

A. 약속 상태는 예정에서 완료로 진행됩니다

B. 완료된 정신의 상태는 취소, 완료 또는 완료 할 수 없습니다

C. 기본 드립 피드 설정은 서비스 영역에서 드립 피드 속도를 무시하고 있습니다

D. 다른 예정된 작업은 약속을 파견하고 드립 공급 값을 초과하는 것입니다

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정답: B

질문 #25

Universal Containers는 현장 기술자가 서비스 약속이 제때 완료되지 않을 위험이 있는지 알려주기를 원합니다. QuickAction을 사용하여 모바일 기기에서 이 작업을 수행할 수 있기를 바랍니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 서비스 약속 상태 필드를 업데이트하십시오

B. 서비스 약속 필드 "Jeopardy"를 업데이트하십시오

C. 서비스 약속 채터 피드를 업데이트하십시오

D. 나중에 ServiceAppointment를 재조정하십시오

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정답: C

질문 #26

Universal Containers는 훈련된 검사관이 고객 현장의 컨테이너를 검사하기 위해 연 3회 현장을 방문하도록 요구합니다. 이러한 방문은 다음 예정 검사일 14일 전에 이루어져야 합니다. 컨설턴트가 요구 사항을 충족하도록 유지 관리 계획을 구성하는 두 가지 방법은 무엇입니까? 두 가지 답변을 선택하십시오.

A. 14 일 생성 기간이있는 자동 생성 업무 주문

B. 14 일 세대의 수평선으로 자동 생성 업무 주문

C. 유지 보수 계획을 방문하는 사이트 방문이라는 작업 유형을 연관시킵니다

D. 유지 보수 계획을 방문하는 필수 기술을 연결하십시오

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정답: BC

질문 #27

컨설턴트가 Northern Trail Outfitters(NTO)의 사용자 영역을 비공개 공유 모델로 구현했습니다. 새로운 중서부 서비스 영역이 생성되었습니다. 배차 담당자에게 모든 관련 중서부 기록에 대한 접근 권한을 부여하기 위해 NTO가 취해야 할 두 가지 조치는 무엇입니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 서비스 영역 및 디스패처와 관련된 새로운 사용자 영역을 만듭니다

B. 현장 서비스 설정에서 사용자 영역 공유 작업을 구성하고 실행합니다

C. 새 사용자 영역을 할당하고 할당 된 각 서비스 리소스를 추가하십시오

D. 서비스 영역의 회원 관련 목록에 할당 된 리소스를 추가하십시오

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정답: AB

질문 #28

유니버설 컨테이너즈는 제3자 계약업체에 업무를 아웃소싱하고 있습니다. 이 계약업체는 주당 100시간 근무를 약속합니다. 시스템에서 이를 어떻게 설정해야 합니까?

A. 일주일에 20 시간을 사용할 수있는 5 개의 리소스를 만듭니다

B. 하루에 20 시간이 가능한 Createa 자원

C. 필요한 자원으로 계약자와 함께 100 개의 서비스 약속을 만듭니다

D. 일주일에 100 시간 용량으로 용량 기반 리소스를 만듭니다

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정답: D

질문 #29

유지 관리 계획에서 완벽하게 지원되는 두 가지 시나리오는 무엇입니까? 2개 선택

A. MonthCorrect의 첫 번째 화요일에 약속

B. "연도 첫 주 동안의 현장 검사

C. 분기 별 영업 방문 고객

D. 8:00 amcorrect의 주간 반복 약속

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정답: AD

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