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Salesforce FSL-201 Perguntas e respostas dos exames, Salesforce Field Service Consultor | SPOTO

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Pergunta #1
Os contêineres universais gostariam de fornecer aos técnicos de serviço de campo a capacidade de capturar detalhes e aprovação do cliente no trabalho concluído, para que os detalhes possam ser compilados e enviados ao cliente eletronicamente. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito?
A. Crie um construtor de processos para gerar um relatório
B. Crie um relatório personalizado
C. Use o relatório de serviço padrão
D. Use o modelo de email de ordem de serviço padrão
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Resposta correta: C
Pergunta #2
Os produtos da Universal Containers precisam ser rastreáveis da fábrica para os sites dos clientes. Os produtos são instalados usando kits descartáveis. Como o consultor deve configurar isso?
A. Crie os produtos e os kits de instalação como inventário não esterilizado
B. Crie os produtos e os kits de instalação como inventário serializado
C. Creak os produtos como inventário serializado e os kits de instalação como inventário não esterilizado
D. Crie os produtos e os kits de instalação como um único produto serializado
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Resposta correta: C
Pergunta #3
Os contêineres universais desejam padronizar a criação de ordens de trabalho. Historicamente, as ordens de serviço foram criadas com as habilidades incorretas e o tempo estimado para a conclusão. O que um consultor deve ser utilizado para atender a essa solicitação?
A. Tipos de registro de ordem de serviço
B. direitos
C. Tipos de trabalho
D. modelos de direito
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Resposta correta: C
Pergunta #4
Os contêineres universais vendem produtos compostos de componentes serializados. Os técnicos de campo geralmente precisam de um componente específico. Como um consultor recomenda rastrear os produtos que um cliente compra para que os pedidos de serviço possam ser atribuídos a um componente?
A. Use ordens de serviço e defina uma hierarquiA
B. Use pedidos e pedem produtos
C. Use produtos e famílias de produtos
D. Use ativos e defina uma hierarquiA
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Resposta correta: B
Pergunta #5
Os contêineres da Universal deseja que seus técnicos de campo indiquem se algum de seus compromissos de serviço corre o risco de não ser concluído a tempo. Eles gostariam que isso fosse alcançado em um dispositivo móvel usando uma ação rápida. O que um consultor deve recomendar para atingir esse requisito?
A. Atualize o campo de status de compromisso do serviço
B. Atualize o campo de compromisso de serviço "em risco"
C. Atualize o feed de conversão de compromisso de serviço
D. Resche a nomeação de serviço para mais tardE
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Resposta correta: C
Pergunta #6
Os contêineres da Universal deseja que os técnicos que usem o aplicativo móvel Salesforce Field Service indique quando os compromissos de serviço correm o risco de conclusão tardia. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito?
A. Post no feed de conversão de agendamento de serviço
B. Altere o campo de status na consulta de serviço
C. Ajuste o campo final programado na consulta de serviço
D. Atualize o campo de Jeopardy no compromisso de serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #7
Quais duas considerações afetam o prazo programado do trabalho de vários dias? Escolha 2 respostas
A. Recurso atribuído
B. Viagem Homebase
C. Nível de habilidade de recursos
D. Duração do intervalo
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Resposta correta: AD
Pergunta #8
Quais dois recursos no console do Dispatcher o consultor deve usar para visualizar regras que violam compromissos de serviço? Escolha 2 respostas
A. Gantz
B. Mapa Gantt
C. Lista de compromissos
D. paletas de cores
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Resposta correta: AC
Pergunta #9
Os contêineres universais desejam representar e rastrear uma lista de materiais (BOM). O que um consultor deve recomendar?
A. Use ativos e defina uma hierarquiA
B. Use um objeto personalizado para modelar o BOM
C. Use um ERP para gerenciar o BOM
D. Use produtos e adicione a um pedido
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Resposta correta: C
Pergunta #10
Os contêineres universais normalmente executam instalações, fixação e inspeções para todos os clientes. O gerente de serviço deseja criar um modelo para solicitações de trabalho comuns. O que um consultor deve implementar para ajudar a equipe de despacho?
A. Tipos de registro de ordem de serviço para fixação, instalação e inspeção
B. itens de linha do tipo de trabalho para instalação, fix de interrupção e inspeções
C. Tipos de trabalho e requisitos de habilidade para instalar, fixar e inspeções
D. Campos personalizados de ordem de serviço para definir a instalação, o interrupção e as inspeções
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Resposta correta: C
Pergunta #11
Os contêineres universais desejam garantir que os compromissos de serviço sejam atribuídos apenas a recursos ativos. Que configuração um consultor deve recomendar para a política de agendamento?
A. Match Fields
B. Recurso necessário
C. Combine booleano
D. Recurso preferido
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Resposta correta: C
Pergunta #12
Os contêineres Universal (UC) ativaram o Salesforce Field Service e instalou o pacote gerenciado. A UC deseja garantir que os técnicos possam atualizar o status de seus próprios compromissos usando o gráfico do console do despachante.
A. Crie conjuntos de permissão e atribua o serviço de permissão móvel do Salesforce Field Service definido para recursos de serviço
B. Crie conjuntos de permissão e atribua o serviço de administrador do Serviço de Campo Salesforce definido para recursos de serviço
C. Crie conjuntos de permissão e atribua a programação de serviços de campo do Salesforce e conjuntos de permissão móvel ao perfil de recursos
D. Crie conjuntos de permissão e atribua o conjunto de permissão de recursos do Salesforce Field Service e a licença de agendamento a cada técnico
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Resposta correta: C
Pergunta #13
Os contêineres universais desejam reduzir seu metro-tempo a serviço. Quais são os três processos de serviço de campo que um consultor deve recomendar para atingir esse objetivo? Escolha 3 respostas.
A. Ajuste a política de agendamento
B. Base de conhecimento
C. direitos ao cliente
D. Despacho
E. programação
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Resposta correta: ABD
Pergunta #14
Os despachantes da Universal Container desejam visualizar a rota de viagem planejada para um técnico durante o turno. Qual recurso deve recomendar o consultor para atender ao requisito?
A. Painel de Recursos de Serviço
B. Relatórios de compromisso de serviço
C. roteamento no nível da rua
D. roteamento aéreo
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Resposta correta: B
Pergunta #15
Os contêineres da Universal (UC) desejam gerar pedidos de serviço a partir de seus casos de atendimento ao cliente. A UC gostaria que a ordem de serviço fosse vinculada ao caso e que o representante do atendimento ao cliente selecione um modelo predefinido para a ordem de serviço no console de serviço. Quais dois itens um consultor deve recomendar para conseguir isso? Escolha 2 respostas
A. Adicione a ação de serviço, ação rápida no caso
B. Use tipos de trabalho para obter modelos predefinidos
C. Adicione a ação de serviço, ação rápida na contA
D. Use tipos de registro para obter modelos predefinidos
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Resposta correta: AB
Pergunta #16
A Universal Containers está enfrentando um problema em que os técnicos são repetidamente chamados de volta a um trabalho que foi concluído no passado. Como um consultor deve recomendar que essas informações sejam rastreadas?
A. Crie uma nova ordem de serviço e relacione -a com a ordem de serviço anterior
B. Crie uma nova ordem de serviço e relacione -a com o clientE
C. Atualize um campo chamado "Repita a chamada" na ordem de serviço inicial
D. Crie novos itens de linha de ordem de serviço sob a ordem de serviço inicial
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Resposta correta: A
Pergunta #17
Qual regra de trabalho um consultor de serviços de campo do Salesforce deve usar para atribuir recursos de serviço com base em registros de objetos relacionados?
A. Disponibilidade de recursos
B. correspondência estendida
C. Recurso necessário
D. Combine o FieldCorrect
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Resposta correta: D
Pergunta #18
O CFO para contêineres universais deseja que as ordens de serviço permaneçam abertas até que o relatório de atendimento ao cliente seja enviado. Quais dois itens um consultor deve implementar para garantir que as ordens de serviço não possam ser fechadas? Escolha 2 respostas.
A. Regras de escalada de ordem de serviço personalizadas
B. Regra de validação personalizada sobre Ordenscorret de Ordes
C. Processo de aprovação personalizada em ordens de serviço
D. status de ordem de serviço personalizado com categorycorrect
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Resposta correta: BD
Pergunta #19
O Universal Container fornece serviços para várias máquinas instaladas nos sites de clientes. Cada máquina tem problemas diferentes que precisam ser corrigidos. A UC deseja acompanhar o progresso, a peça diferente e o tempo gasto em cada máquina ao despachar um técnico. Como os consultores devem atender a esses requisitos?
A. Ordem de serviço terá vários compromissos de serviço
B. Cada conta terá uma consulta de serviço que representará o trabalho a ser feito no site do cliente
C. O pedido de serviço terá vários itens de linha de ordem de serviço Cada item de linha de ordem de serviço será vinculado ao ativo e terá uma consulta de serviço
D. Cada ativo terá uma consulta de serviço que representará a ordem de serviço necessária para cada máquina
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Resposta correta: C
Pergunta #20
Os contêineres universais agendam trabalhos que exigem várias etapas quando no local. Eles gostariam de adicionar um novo status ao fluxo de status existente. Quais duas configurações precisam ser configuradas? Escolha 2 respostas.
A. Adicione as transições de status permitidas nas configurações de serviço de campo
B. Adicione novo status à ordem de serviço
C. Adicione as transições de status ao perfil dos técnicos
D. Adicione um novo status à nomeação de serviço
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Resposta correta: CD
Pergunta #21
Os contêineres universais vendem widgets com vários componentes. Com base em um problema relatado por um cliente, um ou mais dos componentes precisam ser substituídos. O que um consultor deve recomendar registrar com precisão o trabalho necessário?
A. itens de ajuste de serviço e serviço de serviço
B. ordens de serviço com produtos consumidos
C. Ordens de serviço com itens de linha de ordem de serviço
D. Ordens de serviço com compromissos de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #22
Um cliente marca uma consulta para o departamento de vendas e outra consulta para o departamento de serviço. Os dois compromissos devem ser tratados no mesmo dia, mas devem ser criados como compromissos separados. Além disso, o técnico deve concluir um compromisso antes de iniciar o próximo. O agente deseja garantir que esses dois compromissos estejam agendados juntos e em sequência. Que três coisas devem verificar o consultor para garantir que esses requisitos sejam agendamento simultâneo? Escolha? Escolha
A. Os mesmos recursos e os campos do mesmo dia aparecem no layout da página de compromissos de serviço
B. A página ComplexWork Visual Force é adicionada ao layout da página de nomeações de serviço
C. Uma dependência foi criada entre a consulta e o horário de início são iguais
D. A caixa de seleção usa agendamento tudo ou nada para compromissos relacionados na configuração de serviço de campo é selecionado
E. O tipo de dependência está definido para iniciar após o acabamento e o dia na consulta de serviço na dependênciA
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Resposta correta: BDE
Pergunta #23
Os contêineres universais desejam identificar quais recursos precisam de mais ou menos compromissos. Que opção de filtro de gráfico de Gantt deve recomendar um consultor para fornecer essas informações?
A. Selecione classificar por utilização média na guia Recursos
B. Selecione a resolução da data na guia Horário
C. Selecione o tempo de viagem e quebra como habilidades na guia Habilidades
D. Selecione horas, ausências e horas extras na guia Utilização
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Resposta correta: A
Pergunta #24
O Northern Trail Outfitters está implementando a despacho de feed de gotejamento. Ao testar a nova funcionalidade, o gotejamento não envia compromissos conforme o esperado. Um consultor está envolvido em solucionar problemas da questão. O que está impedindo que o feed de gotejamento acione?
A.
B. O status nos apoios concluídos só pode ser cancelado, concluído ou não pode ser concluído
C. A configuração padrão de alimentação por gotejamento está substituindo a taxa de alimentação de gotejamento em um território de serviço
D. Outros trabalhos programados estão enviando compromissos e excedendo o valor da alimentação por gotejamento
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Resposta correta: B
Pergunta #25
Os contêineres da Universal deseja que seus técnicos de campo indiquem se algum de seus compromissos de serviço corre o risco de não ser concluído a tempo. Eles gostariam que isso fosse alcançado em um dispositivo móvel usando uma Quickaction. O que um consultor deve recomendar para atingir esse requisito?
A. Atualize o campo de status de compromisso do serviço
B. Atualize o campo de compromisso de serviço "em risco"
C. Atualize o feed de conversão de compromisso de serviço
D. Reschedule a aprimoramento do serviço para mais tardE
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Resposta correta: C
Pergunta #26
Os contêineres universais exigem que os inspetores treinados façam três visitas ao local por ano para inspecionar os contêineres nos sites de clientes. Essas visitas devem ser criadas 14 dias antes da próxima data de inspeção sugerida. Quais são as duas maneiras pelas quais um consultor pode configurar planos de manutenção para atender ao requisito? Escolha 2 respostas
A. Ordens de serviço com generadas automáticas com um período de 14 dias de geração
B. Ordens de Serviço de Gerado Auto-Gerado com um horizonte de geração de 14 dias
C. Associe um tipo de trabalho chamado Visita ao site a um plano de manutenção
D. Associe uma habilidade necessária chamada visita ao site a um plano de manutenção
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Resposta correta: BC
Pergunta #27
Um consultor implementou territórios de usuário no Northern Trail Outfitters (NTO) em um modelo de compartilhamento privado. Um novo território de serviço do Centro -Oeste foi criado. Que duas ações devem tomar para dar ao despachante acesso a todos os registros relevantes do Centro -Oeste? Escolha 2 respostas
A. Crie um novo território de usuário associado ao território de serviço e ao despachantE
B. Configurar e executar o trabalho de compartilhamento de território do usuário nas configurações de serviço de campo
C. Atribua um novo território de usuário e adicione cada um dos recursos de serviço atribuídos
D. Adicione os recursos atribuídos à lista relacionada ao membro do território de serviço
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Resposta correta: AB
Pergunta #28
Os contêineres da Universal estão terceirizando o trabalho para um empreiteiro de terceiros. Este contratado está comprometido em trabalhar 100 horas por semana. Como isso deve ser configurado no sistema?
A. Crie 5 recursos com 20 horas disponíveis por semanA
B. Recurso Createa com 20 horas disponíveis por diA
C. Crie 100 compromissos de serviço com contratados conforme os recursos necessários
D. Crie um recurso baseado em capacidade com capacidade de 100 horas por semanA
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Resposta correta: D
Pergunta #29
Quais dois cenários são totalmente suportados por planos de manutenção? Escolha 2 respostas
A. Nomeações na primeira terça -feira do mês
B. Inspeções no local durante a primeira semana do "ano
C. visitas trimestrais de vendas a um cliente
D. compromissos recorrentes semanais às 8:00 AMCorrect
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Resposta correta: AD

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