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Salesforce FSL-2011考試問和答案PDF | SPOTO

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問題 #1
通用容器客戶之一僅允許中午12:00至1:00 PM在哪個對象設置工作時間以滿足此要求？
A. 務領域編號
B. 務領域
C. 命服務
D. 戶
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正確答案: D
問題 #2
移動技術人員使用貨車中存在的零件來完成現場客戶安裝。技術人員將服務約會和工作訂單標記為已完成。他們想記錄完成工作和調整貨車庫存的零件。技術人員應該在哪裡記錄此信息？
A. 品項上的產品項目交易相關列表
B. 已完成的工作訂單相關的工作訂單訂單項
C. 工作訂單上消耗的產品部分
D. 產品相關的產品請求行項目
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正確答案: C
問題 #3
通用容器的技術人員每個日曆年都有12個強制性的公司假期。技術人員需要一次查看所有缺席記錄。顧問應建議哪些申請來滿足這一要求？選擇2個答案
A. 於Salesforce瀏覽器的應用程序
B. Salesforce現場服務移動應用程序
C. 定義移動應用程序
D. Salesforce移動應用程序
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正確答案: AB
問題 #4
通用容器希望幫助他們的調度員確定工作訂單應持續的時間長度。顧問應實現什麼幫助實現這一目標？
A. 計持續時間的工作類型。
B. 戶帳戶的營業時間。
C. 營業時間的工作訂單。
D. 有服務水平協議的工作類型。
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正確答案: A
問題 #5
通用容器希望在Salesforce Field Service移動應用程序中限制其技術人員對工作訂單和服務約會的看法。顧問應該建議什麼來控制其技術人員的觀點？
A. 你頁佈局
B. 面佈局
C. Visualforce頁面
D. 景
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正確答案: B
問題 #6
通用容器在其工作單上有大量取消。首席運營官希望管理取消工作訂單和隨後的後續行動。顧問應該推薦哪個選擇？選擇2個答案。
A. 改“取消”狀態的封閉狀態。
B. “新”狀態更改工作順序。
C. 新使用後續工作的現有工作訂單。
D. 後續工作訂單創建兒童工作訂單。
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正確答案: AD
問題 #7
通用容器想要使用TheField Service Lightning移動應用程序跟踪技術人員麵包車的股票，並確保使用零件時的技術人員報告，三個數據元素應建議跟踪以支持此要求？選擇3個答案
A. 需的產品
B. 存
C. 動位置
D. 庫地點
E. 耗的產品
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正確答案: ACE
問題 #8
通用容器希望在現場服務閃電移動應用程序中限制其技術人員對工作訂單和約會的看法。顧問應該推薦什麼來控制他們的技術人員？
A. 你頁面佈局
B. 面佈局
C. 段setScorect
D. 覺力頁
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正確答案: C
問題 #9
調度員控制台上的哪兩個功能應使用顧問可視化違反服務約會的規則？選擇2個答案
A. Gantz
B. 特地圖
C. 會清單
D. 色板
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正確答案: AC
問題 #10
技術人員在現場沒有連接性，需要捕獲客戶的簽名。當技術人員返回在線時，適當的操作順序是什麼？
A. 獲簽名，更新記錄，同步設備，交付服務報告。
B. 供服務報告，捕獲簽名，更新記錄，同步設備。
C. 供服務報告，更新記錄，同步設備，捕獲簽名。
D. 獲簽名，同步設備，更新記錄，交付服務報告。
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正確答案: A
問題 #11
通用容器（UC）出售運輸容器和容器零件。 UC希望跟踪每個客戶的容器和相關零件，以進行現場服務，銷售和報告目的。顧問應建議哪種解決方案將零件與客戶容器聯繫起來？
A. 容器作為資產添加，並使部分內部資產
B. 帳戶中添加容器作為產品，並將部分添加到兒童產品相關列表中
C. 父產品容器和子部件產品之間建立分層關係
D. 容器作為根資產的考慮，創建一個資產層次結構，而作為兒童資產的一部分
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正確答案: D
問題 #12
通用容器（UC）的技術人員在一次訪問期間負責在客戶網站上為多個資產提供服務。 UC希望最大程度地減少對客戶的影響並鞏固其技術人員的工作。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 每個資產創建並安排獨立的工作訂單，每個資產都有服務約會。
B. 建並安排一個由單個工作訂單的服務預約，並為每個資產提供工作訂單項項目。
C. 建指定的時間插槽，以確保保留適當的時間以適應這些類型的訪問。
D. 每個資產創建一個工作訂單項，每個工作訂單，每個資產都有服務約會。
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正確答案: B
問題 #13
服務約會的組織範圍內的默認共享設置為私人。如果取消服務約會，哪些用戶可以可見記錄？
A. 務約會的所有者和用戶領域的成員
B. 配的資源，服務約會的所有者和用戶領域的成員
C. 配的資源，服務約會的所有者和服務領域成員
D. 務約會的所有者和服務領域成員
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正確答案: A
問題 #14
通用容器希望為現場服務技術人員提供有關完成工作的詳細信息和客戶批准的能力，以便可以通過電子方式匯總並將其發送給客戶。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 建一個流程構建器來生成報告。
B. 建自定義報告。
C. 用標準服務報告
D. 用標準工作訂單電子郵件模板。
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正確答案: C
問題 #15
通用容器不希望午餐休息會干擾現有的計劃工作。顧問應如何配置調度策略，以確保每天下午1點開始每天開始30分鐘的午餐休息時間？
A. 建一個經常性的服務約會
B. 天創造資源缺勤。
C. 用適當的資源運營時間。
D. 用資源可用性規則。
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正確答案: A
問題 #16
通用容器的調度員希望在考慮計劃策略時安排調度控制台的服務約會。調度員可以使用哪些三個選項？選擇3個答案
A. 列表中選擇服務約會並使用“時間表”操作。
B. 列表中選擇服務約會，使用“更改狀態”操作和“調度”。
C. 列表中選擇多個服務約會，然後進行批量安排。
D. Gy從列表中選擇服務約會，使用“候選人”操作，然後選擇最佳時間插槽。
E. 列表中選擇服務約會，使用“編輯”操作並分配資源。
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正確答案: ACD
問題 #17
通用容器的呼叫中心響應客戶的請求，並為現場服務工程師（FSE）的時間安排時間，以在客戶擁有的資產上執行工作。呼叫中心代理人負責預訂。
A. F5L調度員許可證
B. FSL資源許可證
C. FSL管理許可證
D. FSL代理許可證
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正確答案: D
問題 #18
UniversalContainers已啟用現場服務閃電，並希望為工作訂單啟用里程碑。顧問應該考慮什麼？
A. 工作訂單創建里程碑需要案件的權利。
B. 建里程碑跟踪器需要自定義的閃電組件。
C. 工作訂單創建權利需要自定義的閃電組件。
D. 須分開為案件和工作訂單創建權利。
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正確答案: D
問題 #19
通用容器已經實施了一種知識解決方案，以向現場技術人員提供完成分配工作所需的信息。現在可以使用哪兩個功能？
A. 將知識文章附加到工作訂單訂單項。
B. 理附件的文章並蒐索知識庫。
C. 文章附加到工作訂單和工作訂單訂單項目。
D. 附帶的文章中包括快速行動和全球行動。
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正確答案: BC
問題 #20
通用容器希望其現場技術人員能夠記錄與工作單相關的銷售機會。顧問應實施哪些配置，以便現場技術人員可以通過現場服務移動應用輕鬆實現這一目標？
A. 速行動創建工作訂單的機會
B. 速採取工作訂單訂單項以創造機會
C. 速行動以創造機會
D. 速行動創建工作訂單訂單項目的機會
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正確答案: C
問題 #21
通用容器的員工扮演調度員和技術人員的角色。顧問應如何配置Salesforce現場服務以支持此行為？
A. 建一個服務資源並分配相關的權限集許可證。
B. 建一個服務資源並分配技術人員和調度員角色。
C. 建兩個技能記錄並將其分配到服務資源記錄。
D. 建兩個服務資源並將其分配給員工。
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正確答案: A
問題 #22
通用容器具有外部資源，只有在完成服務預約後才報告。所有內部資源都需要報告服務約會的增量進度。顧問應該如何建議實施狀態以支持這些不同的用戶組？
A. 於資源類型的配置狀態過渡。
B. 於配置文件的限制狀態過渡。
C. 據角色允許地位過渡。
D. 用驗證規則進行塊狀態過渡。
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正確答案: B
問題 #23
通用容器希望限制其技術人員對工作訂單的看法和在現場服務Lightning Mobile App中的任命。顧問應該建議什麼來控制其技術人員？
A. 景
B. 面佈局
C. 你頁面佈局
D. 覺力頁
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正確答案: B
問題 #24
“無法完成”狀態中的服務約會可能表明需要額外的零件或專家幫助來完成工作。通用容器定義了“無法完成”狀態中的服務約會無法重新安排或不定期以進行歷史跟踪。選擇2個答案
A. 保將狀態轉換配置為允許從“無法完成”到“計劃的”狀態更新。
B. 保配置狀態過渡以防止更新“無法完成”到“無”。
C. 義為“無法完成”作為自動示威服務的固定狀態。
D. 義“無法完成”作為調度和優化服務的固定狀態。
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正確答案: BD
問題 #25
技術人員在現場沒有連接性，需要捕獲客戶的簽名。當技術人員返回在線時，適當的操作順序是什麼？
A. 付服務報告，捕獲簽名，更新記錄，同步設備。
B. 獲簽名，同步設備，更新記錄，交付服務報告。
C. 供服務報告，更新記錄，同步設備，捕獲簽名。
D. 獲簽名，更新記錄，同步設備，交付服務報告。
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正確答案: D
問題 #26
通用容器剛剛啟動了現場服務實現，並正在配置服務領土和位置。需要與領土相關。顧問應通過哪種方式表現出這種關係？選擇2個答案
A. 位置頁面佈局中添加服務區域位置相關列表
B. 建服務區域位置作為位置查找字段。
C. 服務區域頁面佈局中添加服務區域位置相關列表
D. 建服務區域位置作為服務區域查找字段。
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正確答案: AC
問題 #27
通用容器希望使用Salesforce Field Service Mobile應用程序跟踪技術人員的貨車股票A確保技術人員在使用零件時報告。顧問應建議跟踪哪些數據元素以支持這些要求？選擇3個答案
A. 存
B. 庫地點
C. 用的產品
D. 需的產品
E. 動位置
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正確答案: ACE
問題 #28
通用容器為其客戶提供維護和緊急服務。白天發送技術員緊急電話會導致長時間的旅行時間，並減少技術人員可以完成的約會數量。顧問應使用哪些功能來降低和提高技術人員的生產率？
A. 源計劃優化
B. 新安排約會
C. 復重疊
D. 落時間表
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正確答案: A
問題 #29
Northern Trail Outfitters希望報告其資產並反映其屬性，包括等級關係。顧問應如何滿足這一要求？
A. 用沒有產品報告的資產。
B. 用並自定義視圖資產層次結構操作。
C. 建自定義報告並引用父資產和根資產字段。
D. 用標準報告並引用父資產和根資產字段。
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正確答案: C
問題 #30
一名技術人員報告說，約會之間計算的旅行時間通常太短，並且全天導致工作延遲。顧問是否應該考慮提高旅行時間準確性的設置？
A. 行速度單元，實際旅行時間
B. 計的旅行時間，最小化旅行
C. 低等級，默認運營時間
D. 道路線，默認旅行速度
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正確答案: D

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