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Salesforce FSL-2010 Preguntas y respuestas del examen PDF | SPOTO

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Cuestionar #1
Uno de los clientes de Universal Container permite el mantenimiento solo entre las 12:00 del mediodía y la 1:00 p.m., ¿en qué objeto debe un consultor establecer horas de operación para cumplir con este requisito?
A. Número de territorio de servicio
B. Territorios de servicio
C. Cita de servicio
D. cuenta
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #2
Un técnico móvil utiliza piezas presentes en su camioneta para completar una instalación de clientes en el sitio. El técnico ha marcado la cita de servicio y la orden de trabajo como se completó. Quieren registrar las piezas utilizadas para completar el trabajo y ajustar sus acciones de furgoneta. ¿Dónde debería el técnico registrar esta información?
A. La lista relacionada con las transacciones del elemento del producto en el elemento del producto
B. La línea de pedido de trabajo asociada con el pedido de trabajo completado
C. La sección de productos consumidos en la orden de trabajo
D. La línea de solicitud de solicitud de producto asociada con el producto
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #3
Los técnicos de Universal Containers tienen 12 vacaciones obligatorias en la compañía en cada año calendario. Los técnicos necesitan ver todos sus registros de ausencia a la vez. ¿Qué dos solicitudes deberían recomendar un consultor para cumplir con este requisito? Elija 2 respuestas
A. Aplicación basada en el navegador de Salesforce
B. Aplicación móvil del servicio de campo de Salesforce
C. Aplicación móvil personalizada
D. Aplicación móvil de Salesforce
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #4
Universal Containers quiere ayudar a sus despachadores a determinar el tiempo que debe durar una orden de trabajo. ¿Qué debe implementar el consultor para ayudar a lograr este objetivo?
A. Tipos de trabajo con una duración estimadA
B. Horas de operación para cuentas de clientes
C. órdenes de trabajo con horas de operación
D. Tipos de trabajo con acuerdo a nivel de servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #5
Universal Containers quiere limitar la visión de sus técnicos de las órdenes de trabajo y las citas de servicio en la aplicación móvil del servicio de campo de Salesforce. ¿Qué debe recomendar un consultor para controlar la opinión de sus técnicos?
A. diseños de mini páginas
B. Diseños de página
C. Páginas de Force Visual
D. Conjuntos de campo
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #6
Universal Containers tiene un gran volumen de cancelaciones que ocurren en sus órdenes de trabajo. El COO quiere administrar las cancelaciones de orden de trabajo y los seguimientos posteriores. ¿Qué dos opciones debería recomendar un consultor? Elija 2 respuestas.
A. Cambie la orden de trabajo con un estado cerrado de "cancelado"
B. Cambie el orden de trabajo con un estado de "nuevo"
C. Reutilice la orden de trabajo existente para el seguimiento
D. Cree una orden de trabajo infantil para la orden de trabajo de seguimiento
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #7
Universal Container Desea rastrear las existencias de Van Technician utilizando la aplicación Mobile de The Field Service Lightning y garantizar que el informe del técnico cuando se utilice parte se utilice ¿Qué tres elementos de datos debería un consultor recomendar el seguimiento para respaldar este requisito? Elija 3 respuestas
A. Productos requeridos
B. Inventario
C. Ubicaciones móviles
D. ubicaciones de almacén
E. Producto consumido
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Respuesta correcta: ACE
Cuestionar #8
Los contenedores universales desean limitar su visión de los técnicos de las órdenes de trabajo y la cita en la aplicación móvil Lightning Service Lightning de campo. ¿Qué debe recomendar un consultor para controlar a sus técnicos?
A. Mini diseños de página
B. Diseños de página
C. set de campo
D. Página de fuerza visual
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #9
¿Qué dos características en la consola del despachador deberían usar el consultor para visualizar las reglas que violan las citas de servicio? Elija 2 respuestas
A. Gantz
B. Mapa de Gantt
C. Lista de citas
D. paletas de colores
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Respuesta correcta: AC
Cuestionar #10
Un técnico está en el sitio donde no hay conectividad y se requiere capturar la firma del cliente. ¿Cuál es el orden de operaciones apropiado a medida que el técnico vuelve a estar en línea?
A. Captura de firma, registro de actualización, dispositivo de sincronización, entrega de servicio InformE
B. Entregue el informe de servicio, la firma de captura, el registro de actualización, el dispositivo de sincronización
C. Entregue el informe de servicio, el registro de actualización, el dispositivo de sincronización, la firma de capturA
D. Firma de captura, dispositivo de sincronización, registro de actualización, entrega de informes de servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #11
Universal Container (UC) vende contenedores de envío y piezas de contenedores. UC quiere rastrear el contenedor de cada cliente y la parte asociada para fines de servicios de campo, ventas e informes. ¿Qué solución debe recomendar un consultor para relacionar la pieza con un contenedor de clientes?
A. Agregue el contenedor como un activo a cuenta y haga la parte de los activos internos
B. Agregue el contenedor como producto en la cuenta y parte a la lista relacionada con el producto infantil
C. Crear una relación jerárquica entre el contenedor de productos matriz y el producto de la parte infantil
D. Crear una jerarquía de activos a cuenta con el contenedor como activo raíz y parte como activos infantiles
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #12
Un técnico de Universal Containers (UC) es responsable de atender múltiples activos en un sitio de clientes durante una sola visita. UC quiere minimizar el impacto para el cliente y consolidar el trabajo para su técnico. ¿Qué debería recomendar el consultor para cumplir con este requisito?
A. Crear y programar órdenes de trabajo independientes para cada activo, cada una con una cita de servicio
B. Crear y programar una cita de servicio con una sola orden de trabajo con pedidos de pedido de trabajo para cada activo
C. Cree espacios de tiempo designados para garantizar que se mantenga el tiempo apropiado para acomodar este tipo de visitas
D. Cree una sola orden de trabajo con líneas de pedido de pedido de trabajo para cada activo, cada una con una cita de servicio
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
El intercambio predeterminado de toda la organización para una cita de servicio se establece en privado. Si se cancela la cita de servicio, ¿qué usuarios tendrán visibilidad para el registro?
A. Propietario de la cita de servicio y miembros del territorio de usuarios
B. Recursos asignados, propietario de la cita de servicio y miembros del territorio de usuarios
C. Recursos asignados, propietario de la cita de servicio y miembros del territorio de servicio
D. Propietario de la cita de servicio y miembros del Territorio de Servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #14
Universal Containers desean proporcionar a los técnicos de servicio de campo la capacidad de capturar detalles y la aprobación del cliente en el trabajo completado para que los detalles puedan ser compilados y enviados al cliente electrónicamente. ¿Qué debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Cree un constructor de procesos para generar un informE
B. Crear un informe personalizado
C. Use el informe de servicio estándar
D. Use la plantilla de correo electrónico de orden de trabajo estándar
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #15
Universal Containers no quiere que el almuerzo interfiera con el trabajo programado existente. ¿Cómo debería un consultor configurar la política de programación para garantizar una pausa para el almuerzo de 30 minutos que comience todos los días después de la 1 p.m.?
A. Cree una cita de servicio recurrente
B. Crear ausencias de recursos todos los días
C. Utilice las horas de operación de recursos apropiados
D. Use la regla de disponibilidad de recursos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #16
El despachador de Universal Containers desea programar citas de servicio de la consola de despacho mientras toma en cuenta la política de programación. ¿Qué tres opciones están disponibles para el despachador? Elija 3 respuestas
A. Seleccione una cita de servicio de la lista y use la acción "Programa"
B. Seleccione una cita de servicio de la lista, use la acción "Cambiar estado" y "despacho"
C. Seleccione múltiples citas de servicio de la lista y programarlas a granel
D. Gy Seleccione una cita de servicio de la lista, use la acción "candidatos" y seleccione la mejor ranura de tiempo
E. Seleccione una cita de servicio de la lista, use la acción "Editar" y asignar el recurso
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Respuesta correcta: ACD
Cuestionar #17
Universal Containers tiene un centro de llamadas que responde a las solicitudes de clientes y horarios para que los ingenieros de servicios de campo (FSE) realicen trabajo en activos propiedad del cliente. Los agentes del centro de llamadas son responsables de reservar citas. ¿Qué licencia establecida por permiso debe asignarse a los agentes del centro de llamadas?
A. Licencia de despachador F5L
B. Licencia de recursos FSL
C. Licencia de administración FSL
D. Licencia de agente FSL
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #18
UniversalContainers ha habilitado el servicio de campo y quiere habilitar hitos para las órdenes de trabajo. ¿Qué debe tener en cuenta un consultor?
A. Crear hitos para las órdenes de trabajo requiere un derecho para el caso
B. Crear rastreadores de hitos requiere un componente de rayos personalizado
C. Crear derechos para órdenes de trabajo requiere un componente de rayos personalizado
D. La creación de derechos para casos y órdenes de trabajo debe separarsE
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #19
Universal Containers ha implementado una solución de conocimiento para proporcionar a los técnicos de campo la información necesaria para completar el trabajo asignado. ¿Qué dos capacidades estarán disponibles ahora?
A. Adjunte los artículos de conocimiento para trabajar solo
B. Administrar artículos adjuntos y buscar la base de conocimiento
C. Adjunte artículos a las órdenes de trabajo y las líneas de pedido de órdenes de trabajo
D. incluye acciones rápidas y acciones globales en artículos adjuntos
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #20
Universal Containers quiere la capacidad de sus técnicos de campo para registrar oportunidades de ventas asociadas con sus órdenes de trabajo. ¿Qué configuración debe implementar un consultor para que los técnicos de campo puedan lograr esto fácilmente a través de la aplicación móvil de servicio de campo?
A. Acción rápida sobre la oportunidad de crear orden de trabajo
B. Acción rápida en las líneas de pedido de pedido de trabajo para crear oportunidades
C. Acción rápida sobre el orden de trabajo para crear oportunidades
D. Acción rápida sobre la oportunidad de crear una línea de línea de pedido de trabajo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #21
Un empleado de Universal Containers desempeña el papel de un despachador y un técnico. ¿Cómo debería un consultor configurar el servicio de campo de Salesforce para respaldar este comportamiento?
A. Cree un recurso de servicio y asigne las licencias de establecimiento de permisos correspondientes
B. Cree un recurso de servicio y asigne el rol de técnico y despachador
C. Cree dos registros de habilidades y asignarlos al registro de recursos de servicio
D. Crear dos recursos de servicio y asignarlos al empleado
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #22
Universal Containers tiene recursos externos que solo informan una vez que se ha completado una cita de servicio. Todos los recursos internos deben informar un progreso incremental en las citas de servicio. ¿Cómo debe un consultor recomendar implementar estados para admitir estos diferentes grupos de usuarios?
A. Configure las transiciones de estado basadas en el tipo de recursos
B. Transición de estado límite en función del perfil
C. Permitir transiciones de estado basadas en el rol
D. Transiciones de estado de bloque utilizando una regla de validación
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #23
Los contenedores universales desean limitar sus visión de los técnicos de las órdenes de trabajo y la cita en la aplicación Mobile de Lightning de servicio de campo. ¿Qué debería recomendar un consultor para controlar a sus técnicos?
A. Conjuntos de campo
B. Diseños de página
C. Mini diseños de página
D. Página de fuerza visual
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #24
Las citas de servicio en un estado de "no se pueden completar" pueden indicar que se necesita una parte adicional o asistencia experta para completar el trabajo. Los contenedores universales definieron que las citas de servicio en un estado de "no se pueden completar" no pueden ser reprogramados o no programados para fines de seguimiento del historial. ¿Qué artículos deberían recomendar el consultor para cumplir con el requisito? Elija 2 respuestas
A.
B. Asegúrese de que las transiciones de estado estén configuradas para evitar que la actualización "no pueda completar" a "ninguno"
C. Definir "no se puede completar" como un estado fijo para los servicios de disco automático
D. Definir "no se puede completar" como un estado fijo para los servicios de programación y optimización
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #25
Un técnico está en el sitio donde no hay conectividad y se requiere capturar la firma del cliente. ¿Cuál es el orden de operaciones apropiado a medida que el técnico vuelve a estar en línea?
A. Entregue el informe de servicio, la firma de captura, los registros de actualización, el dispositivo de sincronización
B. Captura de firma, dispositivo de sincronización, registro de actualización, entrega del informe de servicio
C. Entregue el informe de servicio, el registro de actualización, el dispositivo de sincronización, la firma de capturA
D. Firma de captura, registro de actualización, dispositivo de sincronización, Informe de servicio de entregA
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #26
Los contenedores universales acaban de comenzar su implementación de servicios de campo y está configurando territorios y ubicaciones de servicio. Necesita estar asociado a territorios. ¿En qué dos maneras debería el consultor mostrar esta relación? Elija 2 respuestas
A. Agregue la lista relacionada con la ubicación del territorio de servicio en el diseño de la página de ubicación
B. Cree la ubicación del territorio de servicio como campo de búsqueda de ubicación
C. Agregue la lista relacionada con la ubicación del territorio de servicio en el diseño de la página del territorio de servicio
D. Crea la ubicación del territorio de servicio como un campo de búsqueda de territorio de servicio
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Respuesta correcta: AC
Cuestionar #27
Universal Containers quiere rastrear las existencias de furgonetas de los técnicos utilizando la aplicación móvil del servicio de campo de Salesforce A asegurarse de que los técnicos informen cuándo se utilizan piezas. ¿Qué tres elementos de datos debería recomendar un consultor de seguimiento para respaldar estos requisitos? Elija 3 respuestas
A. Inventario
B. ubicaciones de almacén
C. productos consumidos
D. Productos requeridos
E. Ubicaciones móviles
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Respuesta correcta: ACE
Cuestionar #28
Universal Container ofrece servicios de mantenimiento y emergencia a sus clientes. El envío de la llamada de emergencia del técnico durante el día causa un largo tiempo de viaje y reduce la cantidad de citas que un técnico puede completar. ¿Qué características deberían usar un consultor para reducir y aumentar la productividad del técnico?
A. Optimización del horario de recursos
B. Cita de reprogramación
C. Arreglar las superposiciones
D. Fall en el horario
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #29
Northern Trail Outfitters quiere informar sobre sus activos y reflejar sus atributos, incluidas las relaciones jerárquicas. ¿Cómo debería el consultor cumplir con este requisito?
A. Use el informe de activos sin productos
B. Habilite y personalice la acción de la jerarquía de activos View
C. Cree informes personalizados y haga referencia a los campos de activos principales y activos raíz
D. Use informes estándar y haga referencia a los campos de activos principales y activos raíz
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #30
Un técnico informa que el tiempo de viaje calculado entre las citas a menudo es demasiado corto y causa retrasos en el trabajo durante todo el día. ¿Qué entornos debería considerar el consultor para mejorar la precisión del tiempo de viaje?
A. Unidad de velocidad de viaje, tiempo de viaje real
B. Tiempo de viaje estimado, minimizar el viaje
C. Grado mínimo, horas de funcionamiento predeterminadas
D. Enrutamiento a nivel de la calle, velocidad de viaje predeterminada
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Respuesta correcta: D

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