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Salesforce FSL-201 Perguntas e respostas do exame PDF | SPOTO

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Pergunta #1
Um dos clientes da Universal Container permite a manutenção apenas entre as 12:00 às 13:00, em que objeto deve um consultor definir o horário de funcionamento para atender a esse requisito?
A. Número do território de serviço
B. Territórios de serviço
C. compromisso de serviço
D. Conta
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Resposta correta: D
Pergunta #2
Um técnico móvel usa peças presentes em sua van para concluir uma instalação de clientes no local. O técnico marcou a nomeação de serviço e a ordem de serviço, conforme concluído. Eles querem gravar as peças usadas na conclusão do trabalho e ajustar o estoque de van. Onde o técnico deve registrar essas informações?
A. Lista relacionada a transações do item do produto no item do produto
B. O item da linha de ordem de serviço associado à ordem de serviço preenchida
C. Os produtos consumiram seção na ordem de serviço
D. o item da linha de solicitação de produto associado ao produto
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Resposta correta: C
Pergunta #3
Os técnicos da Universal Containers têm 12 férias obrigatórias em empresas a cada ano civil. Os técnicos precisam ver todos os seus registros de ausência de uma só vez. Quais duas inscrições um consultor deve recomendar para atender a esse requisito? Escolha 2 respostas
A. Aplicativo baseado em navegador Salesforce
B. Salesforce Field Service Aplicativo móvel
C. Aplicativo móvel personalizado
D. Salesforce Mobile Application
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Resposta correta: AB
Pergunta #4
Os contêineres universais querem ajudar seus despachantes a determinar o tempo que uma ordem de serviço deve durar. O que o consultor deve implementar para ajudar a atingir esse objetivo?
A. Tipos de trabalho com uma duração estimadA
B. Horário de operação para contas de clientes
C. Ordens de serviço com horário de operação
D. Tipos de trabalho com contrato de nível de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #5
Os contêineres universais desejam limitar a visão de seus técnicos de ordens de serviço e compromissos de serviço no aplicativo móvel Salesforce Field Service. O que um consultor deve recomendar para controlar a visão de seus técnicos?
A. layouts de mini-página
B. layouts de página
C. Páginas Visualforce
D. Conjuntos de campo
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Resposta correta: B
Pergunta #6
Os contêineres universais têm um grande volume de cancelamentos que ocorrem em suas ordens de serviço. O COO deseja gerenciar cancelamentos de pedidos de serviço e acompanhamentos subsequentes. Quais são as duas opções que um consultor deve recomendar? Escolha 2 respostas.
A. Altere a ordem de serviço com um status fechado de "cancelado"
B. Mude a ordem de serviço com um status de "novo"
C. reutilize a ordem de serviço existente para o acompanhamento
D. Crie uma ordem de serviço infantil para a ordem de serviço de acompanhamento
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Resposta correta: AD
Pergunta #7
O recipiente universal deseja rastrear o estoque de van técnico usando o aplicativo Mobile Lightning Lightning e garantir o relatório do técnico quando a peça for usada, quais três elementos de dados devem um consultor recomendar rastreamento para apoiar esse requisito? Escolha 3 respostas
A. Produtos necessários
B. Inventário
C. Locais móveis
D. Locais de armazém
E. Produto consumido
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Resposta correta: ACE
Pergunta #8
Os contêineres universais desejam limitar a visão de seus técnicos de ordens de serviço e nomeação no aplicativo móvel Lightning Service Lightning. O que um consultor deve recomendar para controlar seus técnicos?
A. Layouts de mini páginas
B. layouts de página
C. Campo setScorrect
D. página de força visual
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Resposta correta: C
Pergunta #9
Quais dois recursos no console do Dispatcher o consultor deve usar para visualizar regras violando compromissos de serviço? Escolha 2 respostas
A. Gantz
B. Mapa Gantt
C. Lista de compromissos
D. paletas de cores
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Resposta correta: AC
Pergunta #10
Um técnico está no local, onde não há conectividade e é necessário para capturar a assinatura do cliente. Qual é a ordem de operações apropriada à medida que o técnico volta online?
A. Capture Signature, Atualize Record, Sync Device, entrega de serviço Relatório
B. Entregue relatório de serviço, captura de assinatura, registro de atualização, dispositivo de sincronização
C. Entregue relatório de serviço, registro de atualização, dispositivo de sincronização, assinatura de capturA
D. Capture Signature, Sync Device, Atualizar registro, entregar o relatório de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #11
O Universal Container (UC) vende contêineres e peças de contêineres. A UC deseja rastrear o contêiner de cada cliente e a parte associada para fins de manutenção, vendas e relatórios de campo. Qual solução um consultor deve recomendar relacionar a peça a um contêiner de clientes?
A. Adicione o contêiner como um ativo por conta e faça a peça de ativos internos
B. Adicione o contêiner como produto na conta e parte à lista relacionada a produtos infantis
C. Crie uma relação hierárquica entre o contêiner de produtos pai e o produto da peça infantil
D. Crie uma hierarquia de ativos por conta com o contêiner como ativo raiz e parte como os ativos infantis
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Resposta correta: D
Pergunta #12
Um técnico da Universal Containers (UC) é responsável por atender vários ativos em um site de clientes durante uma única visita. A UC deseja minimizar o impacto para o cliente e consolidar o trabalho para seu técnico. O que o consultor deve recomendar para atender a esse requisito?
A. Crie e agende ordens de serviço independentes para cada ativo, cada um com uma consulta de serviço
B. Crie e agende uma consulta de serviço com uma única ordem de serviço com itens de linha de ordem de serviço para cada ativo
C. Crie slots de tempo designados para garantir que o tempo apropriado seja mantido para acomodar esses tipos de visitas
D. Crie uma única ordem de serviço com itens de linha de ordem de serviço para cada ativo, cada um com uma consulta de serviço
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Resposta correta: B
Pergunta #13
O compartilhamento padrão em toda a organização para uma consulta de serviço é definido como privado. Se a consulta de serviço for cancelada, quais usuários terão visibilidade para o registro?
A. Proprietário da nomeação de serviço e membros do território do usuário
B. Recursos atribuídos, proprietário da nomeação de serviço e membros do território do usuário
C. Recursos atribuídos, proprietário da nomeação de serviço e membros do território de serviço
D. Proprietário de nomeação de serviço e membros do território de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #14
Os contêineres universais gostariam de fornecer aos técnicos de serviço de campo a capacidade de capturar detalhes e aprovação do cliente no trabalho concluído, para que os detalhes possam ser compilados e enviados ao cliente eletronicamente. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito?
A. Crie um construtor de processos para gerar um relatório
B. Crie um relatório personalizado
C. Use o relatório de serviço padrão
D. Use o modelo de email de ordem de serviço padrão
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Resposta correta: C
Pergunta #15
Os recipientes universais não deseja que o intervalo para o almoço interfira no trabalho programado existente. Como um consultor deve configurar a política de agendamento para garantir uma pausa para o almoço de 30 minutos que começa todos os dias após as 13h?
A. Crie uma consulta de serviço recorrente
B. Crie ausências de recursos todos os dias
C. Use o horário de operação de recursos apropriado
D. Use a regra de disponibilidade de recursos
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Resposta correta: A
Pergunta #16
O despachante da Universal Containers deseja agendar compromissos de serviço do console de expedição ao levar em consideração a política de agendamento. Quais são as três opções disponíveis para o despachante? Escolha 3 respostas
A. Selecione uma consulta de serviço na lista e use a ação "cronograma "
B. Selecione uma consulta de serviço na lista, use a ação "Alterar status" e "Dispatch"
C. Selecione vários compromissos de serviço da lista e a granel agende -os
D.
E. Selecione uma consulta de serviço na lista, use a ação "Editar" e aloce o recurso
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Resposta correta: ACD
Pergunta #17
A Universal Containers possui um call center que responde a solicitações de clientes e horários para os engenheiros de serviços de campo (FSEs) realizarem o trabalho em ativos de propriedade do cliente. Os agentes do call center são responsáveis pela reserva de compromissos. Qual licença do conjunto de permissão deve ser atribuída aos agentes do call center?
A. Licença de despachante F5L
B. Licença de Recursos FSL
C. Licença de administrador FSL
D. Licença de agente FSL
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Resposta correta: D
Pergunta #18
A UniversalContainers permitiu o Field Service Lightning e deseja permitir marcos para ordens de serviço. O que um consultor deve levar em consideração?
A.
B. A criação de rastreadores de marcos requer um componente de raios personalizado
C. Criar direitos para ordens de serviço requer um componente de raios personalizado
D. Criando direitos para casos e ordens de serviço devem ser separados
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Resposta correta: D
Pergunta #19
A Universal Containers implementou uma solução de conhecimento para fornecer aos técnicos de campo as informações necessárias para concluir o trabalho atribuído. Quais são os dois recursos agora estarão disponíveis?
A. Anexe apenas os artigos de conhecimento aos itens da linha de ordem de serviço
B. Gerenciar artigos anexos e pesquisar a base de conhecimento
C. Anexe artigos a ordens de trabalho e itens de linha de ordem de serviço
D. Inclua ações rápidas e ações globais em artigos anexados
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Resposta correta: BC
Pergunta #20
Os contêineres da Universal deseja a capacidade de seus técnicos de campo registrar oportunidades de vendas associadas a suas ordens de serviço. Que configuração um consultor deve implementar para que os técnicos de campo possam conseguir isso facilmente através do aplicativo móvel de serviço de campo?
A. Ação rápida sobre a oportunidade de criar ordem de serviço
B. Ação rápida em itens de linha de ordem de serviço para criar oportunidades
C. Ação rápida sobre ordem de serviço para criar oportunidades
D. Ação rápida sobre a oportunidade de criar item de linha de ordem de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #21
Um funcionário da Universal Containers desempenha o papel de um despachante e um técnico. Como um consultor deve configurar o Salesforce Field Service para apoiar esse comportamento?
A. Crie um recurso de serviço e atribua as licenças de conjunto de permissão relevantes
B. Crie um recurso de serviço e atribua a função técnica e despachantE
C. Crie dois registros de habilidades e atribua -os ao registro de recursos de serviço
D. Crie dois recursos de serviço e atribua -os ao funcionário
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Resposta correta: A
Pergunta #22
Os contêineres da Universal possuem recursos externos que só se reportam depois que uma consulta de serviço foi concluída. Todos os recursos internos precisam relatar progresso incremental nos compromissos de serviço. Como um consultor recomenda a implementação de status para apoiar esses diferentes grupos de usuários?
A. Configure transições de status com base no tipo de recurso
B. Limite de transição de status com base no perfil
C. Permitir transições de status com base na função
D. Bloquear transições de status usando uma regra de validação
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Resposta correta: B
Pergunta #23
Os contêineres universais desejam limitar a visão de seus técnicos das ordens de serviço e a nomeação no aplicativo móvel Lightning Lightning. O que um consultor deve recomendar para controlar seus técnicos?
A. Conjuntos de campo
B. layouts de página
C. Layouts de Mini Página
D. página de força visual
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Resposta correta: B
Pergunta #24
Os compromissos de serviço em um status "não podem concluir" podem indicar que é necessária uma peça adicional ou assistência especializada para concluir o trabalho. Os contêineres universais definiram que os compromissos de serviço em um status "não podem concluir" não podem ser remarcados ou não programados para fins de rastreamento de histórico. Quais dois itens o consultor deve recomendar para atender ao requisito? Escolha 2 respostas
A. Verifique se as transições de status estão configuradas para permitir que a atualização de status de "não pode concluir" para "agendada"
B. Verifique se as transições de status estão configuradas para impedir que a atualização "não possa completar" para "nenhum"
C. Definir "não pode concluir" como um status fixado para serviços de dispates automáticos
D. Definir "não pode concluir" como um status fixado para serviços de agendamento e otimização
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Resposta correta: BD
Pergunta #25
Um técnico está no local, onde não há conectividade e é necessário para capturar a assinatura do cliente. Qual é a ordem de operações apropriada à medida que o técnico volta online?
A. Entregue relatório de serviço, captura de assinatura, registros de atualização, dispositivo de sincronização
B. Capture Signature, Sync Disposited, Atualizar registro, entregar o relatório de serviço
C. Entregue relatório de serviço, registro de atualização, dispositivo de sincronização, assinatura de capturA
D. Capture Signature, Atualize registro, dispositivo de sincronização, entrega relatório de serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #26
Os contêineres universais acabaram de iniciar sua implementação de serviços de campo e estão configurando territórios e locais de serviço. Precisa ser associado a territórios. De que duas maneiras o consultor deve mostrar esse relacionamento? Escolha 2 respostas
A. Adicione a lista relacionada à localização do território de serviço no layout da página de localização
B. Crie o local do território de serviço como um campo de pesquisa de localização
C. Adicione a lista relacionada à localização do território de serviço no layout da página do território de serviço
D. Crie o local do território de serviço como um campo de pesquisa do território de serviço
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Resposta correta: AC
Pergunta #27
Os contêineres da Universal deseja rastrear as ações de van dos técnicos usando o aplicativo móvel Salesforce Field Service Mobile A e garantir que os técnicos relatem quando as peças são usadas. Quais três elementos de dados um consultor deve recomendar o rastreamento para apoiar esses requisitos? Escolha 3 respostas
A. Inventário
B. Locais de armazém
C. produtos consumidos
D. produtos necessários
E. Locais móveis
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Resposta correta: ACE
Pergunta #28
O Universal Container fornece serviços de manutenção e emergência a seus clientes. O envio de chamadas de emergência do técnico durante o dia causa longo tempo de viagem e reduz o número de compromissos que um técnico pode concluir. Que recursos devem usar um consultor para reduzir e aumentar a produtividade do técnico?
A. Otimização do cronograma de recursos
B. Nomeação do rechedule
C. Corrigir sobreposições
D. cair no cronograma
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Resposta correta: A
Pergunta #29
O Northern Trail Outfitters quer relatar seus ativos e refletir seus atributos, incluindo relacionamento hierárquico. Como o consultor deve atender a esse requisito?
A. Use o relatório de ativos sem produtos
B. Habilite e personalize a ação de hierarquia de ativos de exibição
C. Crie relatórios personalizados e faça referência aos campos de ativos e ativos raiz dos pais
D. Use relatórios padrão e faça referência aos campos de ativos e ativos raiz dos pais
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Resposta correta: C
Pergunta #30
Um técnico relata que o tempo de viagem calculado entre as nomeações geralmente é muito curto e causa atrasos no trabalho ao longo do dia. Quais configurações o consultor deve considerar melhorar a precisão do tempo de viagem?
A. Unidade de velocidade de viagem, tempo de viagem real
B. Tempo de viagem estimado, minimize a viagem
C. Grade mínima, Horário de Operação Padrão
D. roteamento no nível da rua, velocidade de viagem padrão
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Resposta correta: D

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