Salesforce FSL-2011 시험 질문 및 답변 pdf

질문 #1

범용 컨테이너 고객 중 한 곳은 오후 12시부터 오후 1시까지만 유지 관리를 허용합니다. 이 요구 사항을 충족하려면 컨설턴트가 어떤 객체에 운영 시간을 설정해야 합니까?

A. 서비스 영역 번호

B. 서비스 영토

C. 서비스 약속

D. 계정

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정답: D

질문 #2

이동식 기술자가 밴에 있는 부품을 사용하여 현장 고객 설치를 완료합니다. 기술자는 서비스 약속과 작업 지시를 완료로 표시했습니다. 작업 완료에 사용된 부품을 기록하고 밴 재고를 조정하려고 합니다. 기술자는 이 정보를 어디에 기록해야 할까요?

A. 제품 항목의 제품 항목 거래 관련 목록

B. 완료된 작업 순서와 관련된 작업 오더 라인 항목

C. 작업 순서의 제품 섹션

D. 제품과 관련된 제품 요청 라인 항목

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정답: C

질문 #3

유니버설 컨테이너스 기술자들은 매년 12일의 의무적인 회사 휴일을 갖습니다. 기술자들은 모든 결근 기록을 한 번에 확인해야 합니다. 이 요건을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 애플리케이션을 추천해야 할까요? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. Salesforce 브라우저 기반 응용 프로그램

B. Salesforce 현장 서비스 모바일 애플리케이션

C. 맞춤형 모바일 애플리케이션

D. Salesforce 모바일 애플리케이션

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정답: AB

질문 #4

Universal Containers는 배차 담당자들이 작업 지시서의 소요 기간을 결정할 수 있도록 돕고자 합니다. 이 목표를 달성하기 위해 컨설턴트는 무엇을 구현해야 할까요?

A. 추정 기간이있는 작업 유형

B. 고객 계정의 운영 시간

C. 운영 시간에 대한 작업 주문

D. 서비스 수준 계약이있는 작업 유형

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정답: A

질문 #5

Universal Containers에서 Salesforce Field Service 모바일 앱에서 기술자의 작업 지시 및 서비스 약속 보기를 제한하려고 합니다. 컨설턴트는 기술자의 보기를 제어하기 위해 무엇을 권장해야 할까요?

A. 미니 페이지 레이아웃

B. 페이지 레이아웃

C. Visualforce 페이지

D. 필드 세트

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정답: B

질문 #6

Universal Containers는 작업 지시서 취소 건수가 많습니다. COO는 작업 지시서 취소 및 후속 조치를 관리하고자 합니다. 컨설턴트는 어떤 두 가지 옵션을 추천해야 할까요? 두 가지 답을 고르세요.

A. "취소"의 폐쇄 상태로 작업 순서를 변경하십시오

B. "새로운"상태로 작업 순서를 변경하십시오

C. 후속 조치에 대한 기존 작업 순서를 재사용하십시오

D. 후속 작업 순서에 대한 아동 작업 명령을 작성하십시오

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정답: AD

질문 #7

범용 컨테이너에서 Field Service Lightning 모바일 앱을 사용하여 기술자 밴 재고를 추적하고 부품 사용 시 기술자 보고서를 확보하고 싶습니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 지원하기 위해 어떤 세 가지 데이터 요소를 추적하는 것이 좋을까요? 3가지 답변을 선택하세요.

A. 필요한 제품

B. 재고

C. 모바일 위치

D. 창고 위치

E. 제품 소비

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정답: ACE

질문 #8

유니버설 컨테이너는 현장 서비스 라이트닝 모바일 앱에서 기술자의 작업 지시 및 약속 보기를 제한하고 싶어합니다. 컨설턴트는 기술자를 관리하기 위해 무엇을 권장해야 할까요?

A. 미니 페이지 레이아웃

B. 페이지 레이아웃

C. 필드 SetScorrect

D. 시각적 힘 페이지

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정답: C

질문 #9

컨설턴트는 서비스 약속 위반 규칙을 시각화하기 위해 디스패처 콘솔의 어떤 두 가지 기능을 사용해야 합니까?답변 2개를 선택하세요

A. 간츠

B. 간트지도

C. 약속 목록

D. 컬러 팔레트

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정답: AC

질문 #10

인터넷 연결이 되지 않는 현장에 기술자가 상주하여 고객의 서명을 받아야 합니다. 기술자가 다시 온라인으로 전환될 때 적절한 작업 순서는 무엇입니까?

A. 서명, 업데이트 레코드, 장치 동기화, 서비스 보고서 제공

B. 서비스 보고서를 제공, 서명 캡처, 업데이트 레코드, 동기화 장치

C. 서비스 보고서, 업데이트 레코드, 동기화 장치, 캡처 서명을 제공합니다

D. 서명, 동기화 장치, 업데이트 레코드, 서비스 보고서 캡처

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정답: A

질문 #11

유니버설 컨테이너(UC)는 운송 컨테이너와 컨테이너 부품을 판매합니다. UC는 현장 서비스, 판매 및 보고 목적으로 각 고객의 컨테이너와 관련 부품을 추적하고자 합니다. 컨설턴트는 해당 부품을 고객 컨테이너와 연결하기 위해 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?

A. 컨테이너를 자산으로 추가하고 내부 자산을 부품으로 만듭니다

B. 계정의 제품으로 컨테이너를 추가하고 아동 제품 관련 목록에 일부를 추가하십시오

C. 부모 제품 컨테이너와 아동 부품 제품 간의 계층 적 관계 만들기

D. 컨테이너를 루트 자산으로 고려하여 자산 계층 구조를 생성하고 아동 자산으로 부분을 만듭니다

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정답: D

질문 #12

유니버설 컨테이너(UC)의 기술자는 한 번의 방문으로 고객 현장의 여러 자산에 대한 서비스를 담당합니다. UC는 고객에게 미치는 영향을 최소화하고 기술자의 업무를 통합하고자 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권고해야 할까요?

A. 서비스 약속이있는 각 자산에 대한 독립적 인 작업 주문을 작성하고 예약하십시오

B. 각 자산에 대한 작업 오더 라인 품목이있는 단일 작업 주문으로 서비스 약속을 작성하고 예약하십시오

C. 지정된 시간 슬롯을 만들기 위해 이러한 유형의 방문을 수용 할 수 있도록 적절한 시간을 유지하십시오

D. 각 자산에 대한 작업 오더 라인 품목이있는 단일 작업 주문을 각각 서비스 약속으로 만듭니다

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정답: B

질문 #13

서비스 약속에 대한 조직 전체 기본 공유는 비공개로 설정되어 있습니다. 서비스 약속이 취소되면 어떤 사용자가 해당 기록을 볼 수 있게 됩니까?

A. 서비스 약속 소유자 및 사용자 영역의 구성원

B. 지정된 리소스, 서비스 약속의 소유자 및 사용자 영토 구성원

C. 지정된 자원, 서비스 약속의 소유자 및 서비스 영역의 구성원

D. 서비스 약속 소유자 및 서비스 영역의 구성원

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정답: A

질문 #14

Universal Containers에서는 현장 서비스 기술자가 완료된 작업에 대한 세부 정보와 고객 승인을 수집하여 전자적으로 고객에게 전송할 수 있는 기능을 제공하고자 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 보고서를 생성하기 위해 프로세스 빌더를 만듭니다

B. 사용자 정의 보고서를 만듭니다

C. 표준 서비스 보고서를 사용하십시오

D. 표준 작업 주문 이메일 템플릿을 사용하십시오

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정답: C

질문 #15

유니버설 컨테이너즈는 점심시간이 기존 예정된 업무에 지장을 주지 않기를 바랍니다. 컨설턴트는 매일 오후 1시 이후에 시작하는 30분 점심시간을 확보하기 위해 일정 정책을 어떻게 구성해야 합니까?

A. 반복적 인 서비스 약속을 만듭니다

B. 매일 자원 결석을 만듭니다

C. 적절한 자원 운영 시간을 사용하십시오

D. 리소스 가용성 규칙을 사용하십시오

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정답: A

질문 #16

유니버설 컨테이너의 디스패처는 스케줄링 정책을 고려하여 디스패치 콘솔에서 서비스 약속을 예약하려고 합니다. 디스패처가 선택할 수 있는 세 가지 옵션은 무엇입니까? 3개 선택

A. 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "스케줄"action

B. 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "변경 상태 변경"조치 및 "파견"을 사용하십시오

C. 목록에서 여러 서비스 약속을 선택하고 대량 스케줄을 선택하십시오

D. GY 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "후보자"조치를 사용하고 최고의 시간 슬롯을 선택하십시오

E. 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "편집"작업을 사용하고 리소스를 할당하십시오

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정답: ACD

질문 #17

Universal Containers는 고객 요청에 응답하고 현장 서비스 엔지니어(FSE)가 고객 소유 자산에 대한 작업을 수행할 수 있도록 일정을 조정하는 콜센터를 운영하고 있습니다. 콜센터 상담원은 예약 업무를 담당합니다. 콜센터 상담원에게 어떤 권한 집합 라이선스를 할당해야 합니까?

A. F5L 디스패처 라이센스

B. FSL 자원 라이센스

C. FSL 관리자 라이센스

D. FSL 에이전트 라이센스

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정답: D

질문 #18

Universalcontainers는 현장 서비스 라이트닝 기능을 활성화했으며, 작업 지시에 대한 마일스톤 기능을 활성화하려고 합니다. 컨설턴트는 무엇을 고려해야 할까요?

A. 작업 주문을위한 이정표 작성에는 사례에 대한 자격이 필요합니다

B. 이정표 추적기 생성에는 맞춤형 번개 구성 요소가 필요합니다

C. 작업 주문을위한 자격을 만드는 데는 사용자 정의 번개 구성 요소가 필요합니다

D. 사례 및 작업 주문에 대한 자격을 만드는 것은 분리되어야합니다

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정답: D

질문 #19

Universal Containers는 현장 기술자에게 할당된 작업을 완료하는 데 필요한 정보를 제공하기 위해 지식 솔루션을 구현했습니다. 이제 어떤 두 가지 기능을 사용할 수 있을까요?

A. 지식 기사를 작업 주문 라인 항목에만 첨부하십시오

B. 첨부 된 기사를 관리하고 지식 기반을 검색하십시오

C. 기사 첨부 작업 주문 및 작업 주문 라인 항목

D. 첨부 된 기사에 빠른 행동과 글로벌 행동을 포함시킵니다

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정답: BC

질문 #20

Universal Containers는 현장 기술자들이 작업 주문과 관련된 영업 기회를 기록할 수 있는 기능을 원합니다. 현장 기술자들이 Field Service Mobile 앱을 통해 이를 쉽게 수행할 수 있도록 컨설턴트는 어떤 구성을 구현해야 할까요?

A. 업무 순서를 창출 할 수있는 기회에 대한 빠른 조치

B. 기회를 창출하기 위해 작업 주문 라인 항목에 대한 빠른 조치

C. 기회를 창출하기위한 업무 순서에 대한 빠른 조치

D. 작업 주문 라인 아이템을 만들 수있는 기회에 대한 빠른 조치

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정답: C

질문 #21

Universal Containers의 직원은 디스패처와 기술자 역할을 수행합니다. 컨설턴트는 이러한 동작을 지원하도록 Salesforce Field Service를 어떻게 구성해야 할까요?

A. 하나의 서비스 리소스를 생성하고 관련 권한 세트 라이센스를 할당합니다

B. 하나의 서비스 리소스를 생성하고 기술자 및 디스패처 역할을 할당하십시오

C. 두 가지 기술 기록을 작성하여 서비스 리소스 레코드에 할당하십시오

D. 두 개의 서비스 리소스를 만들고 직원에게 할당하십시오

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정답: A

질문 #22

Universal Containers에는 서비스 약속이 완료된 후에만 보고하는 외부 인력이 있습니다. 모든 내부 인력은 서비스 약속의 진행 상황을 점진적으로 보고해야 합니다. 컨설턴트는 이러한 다양한 사용자 그룹을 지원하기 위해 상태 구현을 어떻게 권장해야 할까요?

A. 리소스 유형에 따라 상태 전환을 구성합니다

B. 프로파일을 기반으로 한 상태 전환을 제한합니다

C. 역할에 따라 상태 전환을 허용합니다

D. 검증 규칙을 사용한 차단 상태 전환

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정답: B

질문 #23

Universal Containers는 현장 서비스 Lightning 모바일 앱에서 기술자가 작업 지시와 약속을 볼 수 있는 범위를 제한하려고 합니다. 컨설턴트는 기술자를 제어하기 위해 무엇을 권장해야 할까요?

A. 필드 세트

B. 페이지 레이아웃

C. 미니 페이지 레이아웃

D. 시각적 힘 페이지

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정답: B

질문 #24

"완료 불가" 상태의 서비스 예약은 작업 완료를 위해 추가 부품이나 전문가의 도움이 필요함을 나타낼 수 있습니다. Universal Containers는 "완료 불가" 상태의 서비스 예약은 이력 추적 목적으로 일정을 변경하거나 취소할 수 없다고 명시했습니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 두 가지 사항을 권장해야 합니까? 두 가지 답변을 선택하십시오.

A. 상태 전환이 "완료 할 수 없음"에서 "예약"으로 상태 업데이트를 허용하도록 구성되어 있는지 확인하십시오

B. 업데이트가 "완료 될 수 없음"에서 "없음"으로 상태 전환이 구성되어 있는지 확인하십시오

C. 자동 디스패치 서비스의 고정 상태로 "완료 할 수 없음"을 정의하십시오

D. 예약 및 최적화 서비스를위한 고정 상태로 "완료 할 수 없음"을 정의하십시오

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정답: BD

질문 #25

인터넷 연결이 되지 않는 현장에 기술자가 상주하여 고객의 서명을 받아야 합니다. 기술자가 다시 온라인으로 전환될 때 적절한 작업 순서는 무엇입니까?

A. 서비스 보고서를 제공, 서명 캡처, 레코드 업데이트, 동기화 장치

B. 서명, 동기화 장치, 업데이트 레코드, 서비스 보고서를 캡처합니다

C. 서비스 보고서, 업데이트 레코드, 동기화 장치, 캡처 서명을 제공합니다

D. 서명, 업데이트 레코드, 동기화 장치, 서비스 보고서를 제공합니다

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정답: D

질문 #26

Universal Containers는 현장 서비스 구현을 막 시작했으며 서비스 지역 및 위치를 구성하고 있습니다. 지역과 연결되어야 합니다. 컨설턴트는 이 관계를 어떤 두 가지 방법으로 표시해야 합니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 위치 페이지 레이아웃에서 서비스 영역 위치 관련 목록 추가

B. 위치 조회 필드로 서비스 영역 위치를 만듭니다

C. 서비스 영역에 서비스 영역 위치 관련 목록 추가 서비스 영역 페이지 레이아웃

D. 서비스 영토 위치를 서비스 영역 조회 필드로 만듭니다

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정답: AC

질문 #27

Universal Containers는 Salesforce Field Service 모바일 앱을 사용하여 기술자의 밴 재고를 추적하고, 기술자가 부품 사용 시기를 보고하도록 하려고 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 추적을 권장해야 하는 세 가지 데이터 요소는 무엇입니까? 3개 선택

A. 재고

B. 창고 위치

C. 소비 된 제품

D. 필요한 제품

E. 모바일 위치

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정답: ACE

질문 #28

유니버설 컨테이너는 고객에게 유지보수 및 응급 서비스를 제공합니다. 주간에 기술자 긴급 전화를 걸면 이동 시간이 길어지고 기술자가 완료할 수 있는 예약 횟수가 줄어듭니다. 컨설턴트는 기술자의 생산성을 높이고 낮추기 위해 어떤 기능을 사용해야 할까요?

A. 자원 일정 최적화

B. 재조정 약속

C. 겹침 수정

D. 일정에 빠지십시오

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정답: A

질문 #29

Northern Trail Outfitters는 자산에 대한 보고를 하고 계층적 관계를 포함한 자산의 속성을 반영하고자 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 어떻게 충족해야 합니까?

A. 제품 보고서가없는 자산을 사용하십시오

B. View Asset 계층 구조 조치를 활성화하고 사용자 정의합니다

C. 사용자 정의 보고서를 작성하고 모자 자산 및 루트 자산 필드를 참조하십시오

D. 표준 보고서를 사용하고 부모 자산 및 루트 자산 필드를 참조하십시오

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정답: C

질문 #30

기술자는 약속 사이에 계산된 이동 시간이 너무 짧아 하루 종일 작업이 지연되는 경우가 많다고 보고합니다. 컨설턴트는 이동 시간 정확도를 높이기 위해 어떤 설정을 고려해야 합니까?

A. 여행 속도 단위, 실제 이동 시간

B. 예상 여행 시간, 여행 최소화

C. 최소 등급, 기본 운영 시간

D. 거리 레벨 라우팅, 기본 이동 속도

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정답: D

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