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Salesforce FSL-2011考試練習測試| SPOTO

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問題 #1
通用容器提供多種服務類型（即安裝，維護，休息/修復）。每項服務都需要各種技能和資源認證才能表現出色。顧問應實施兩種配置以滿足要求？
A. 用具有必需技能的工作類型
B. 適當的技能分配給資源
C. 每個資源選擇相關的工作類型
D. 個服務創建多個工作單行
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正確答案: AB
問題 #2
服務約會的範圍內默認共享將設定為beprivate。如果取消服務約會，哪些用戶將有可見性記錄？
A. 配的資源，服務約會的所有者和用戶領域的成員
B. 配的資源，服務約會的所有者和服務領域成員
C. 務約會的所有者和服務領域成員
D. 務約會的所有者和用戶領域的成員
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正確答案: D
問題 #3
北方步道的車手（NTO）希望在技術人員完成當前的服務約會後自動派遣技術人員的下兩個服務約會。 NTO希望在所有服務領域保持一致，並控制被推向技術人員的服務約會數量。顧問在完成工作訂單完成後應配置哪些自動處理以派遣接下來的兩個任命？
A. 建工作流規則。
B. 建一個頂點觸發器。
C. 用滴水提要分發。正確
D. 置自動調度計劃的作業。
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正確答案: C
問題 #4
到達服務任命後，技術人員報告需要一個人團隊來解決問題，調度員如何確保將所需的資源分配給該問題？
A. 建新的工作單並分配工作人員
B. 建新的服務預約並分配給機組
C. 現有的服務任命分配給機組
D. 現有的工作訂單分配給機組
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正確答案: C
問題 #5
通用容器利用兩個承包商（承包商1和承包商2）進行維修工作，承包商1為通用容器提供了更長的服務，並且被認為比承包商2擁有更多的維修工作專業知識。顧問應如何為承包商1與承包商2配置此專業知識？
A. 承包商2分配為排除資源。
B. 配承包商1和2個不同的維修工作能力。
C. 承包商1分配為首選資源。
D. 配承包商1和2個不同技能水平的維修工作類型。
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正確答案: D
問題 #6
Northern Trail Outfitters（NTO）希望通過在即將到來的約會上設定期望來提高客戶滿意度。在設計Thecustomer服務代表的用戶界面時，在大多數情況下，應該與客戶共享兩個字段有關即將到來的約會？選擇2個答案
A. 定的結尾
B. 達窗口開始
C. 定的開始
D. 達窗戶結束
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正確答案: BD
問題 #7
通用容器（UC）通常著重於最大程度地減少旅行。天氣可能導致需要加快現場服務的情況。在惡劣天氣時，顧問應如何推薦UC處理計劃外服務？
A. 置新的服務級別以立即分配。
B. 遲所有低優先性工作，並延長截止日期。
C. 於天氣原因，手動標記服務任命為“危險”。
D. 置緊急政策並使用緊急嚮導。
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正確答案: D
問題 #8
通用容器需要將技術人員送入現場到服務容器。它需要兩名具有專門技能的技術人員來同時完成工作。顧問應如何做出這一要求？
A. 建具有兩個必需技能的工作規則
B. 建一個兩服務人員
C. 兩名技術人員創建一個船員
D. 建兩個服務約會
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正確答案: C
問題 #9
通用容器已經確定了一個業務流程，在該過程中，客戶支持代理會審查現有的工作訂單，並需要將訂單的附加零件聯繫起來，以使技術人員成功完成工作。顧問應如何支持此過程？
A. 加工作類型所需的新產品。
B. 加工作單所需的新產品。
C. 工作訂單中添加一個新產品。
D. 工作規則中添加一個新產品。
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正確答案: A
問題 #10
通用容器希望現場技術人員通過Salesforce移動應用程序通過簽名來捕獲客戶授權。顧問應該推薦什麼？
A. 服務約會上快速行動，以啟動Visualforce簽名頁面。
B. 服務約會中創建批准程序，以供客戶的授權。
C. 服務約會上創建一個複選框，以捕獲客戶的授權。
D. 建一個自定義文本字段，以捕獲客戶在Salesforce移動應用程序上的簽名。
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正確答案: C
問題 #11
通用容器希望其技術人員在對單個資產進行維護時遵循標準操作程序（S O）。每個操作都應獨立捕獲，以允許技術人員輸入筆記和更新狀態，他們可以通過一次性訪問進行預防性維護進行。哪個數據模型應向顧問推薦給通用容器？
A. 表資產的預防性維護的工作令 - 工作訂單訂單項以表示不同的操作 - 服務約會以代表訪問
B. 務約會以代表資產的防腐劑維護 - 工作訂單訂單項，以表示不同的運營 - 工作訂單以代表訪問
C. 表資產預防性維護的工作令 - 服務約會以表示不同的操作 - 工作訂單訂單項以表示訪問
D. 作訂單訂單項代表資產的預防性維護 - 工作訂單代表不同的操作 - 服務約會以參觀訪問
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正確答案: A
問題 #12
通用容器（UC）希望在設備換掉時跟踪資產生命週期。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 字段歷史記錄跟踪相關列表添加到資產頁面並配置產品請求對象，
B. 相關資產相關列表添加到資產頁面並配置產品請求對象
C. 相關資產相關的列表添加到資產頁面並配置資產關係對象。
D. 字段歷史跟踪相關列表添加到資產頁面並配置資產關係對象。
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正確答案: C
問題 #13
通用容器為客戶提供24/7的服務支持。但是，他們的現場服務技術人員指定了工作時間。顧問應該創建哪兩個項目？選擇2個答案。
A. 任命創建運營時間。
B. 服務資源創建運營時間。
C. 優化引擎創建工作時間。
D. 服務領域創建營業時間。
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正確答案: BD
問題 #14
通用容器剛剛啟動了現場服務實現，並正在配置服務領土和位置。這些位置需要與領土相關聯。在顧問應顯示這種關係的兩種方式中？選擇2個答案
A. “服務區域”頁面佈局中添加服務區域位置相關的列表。
B. 位置頁面佈局中添加服務區域位置與位置相關的列表。
C. 建服務區域位置作為位置查找字段。
D. 建服務區域位置作為服務區域查找字段。
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正確答案: AC
問題 #15
通用容器希望使用Salesforce Field Service安排交貨。每次交付要求在同一天由不同的技術人員進行安裝和安全檢查。安裝完成後需要執行安全檢查。顧問應如何使用複雜的工作來滿足這一要求？
A. 義相同的資源和相同的開始依賴性。
B. 義結束後和同一天依賴性的開始。
C. 義依賴性後的開始。
D. 義相同的開始依賴性。
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正確答案: B
問題 #16
通用容器希望鼓勵他們的技術人員確定該領域的銷售機會。顧問應該推薦哪個選擇？
A. 錄工作順序的後續任務。
B. 電話給銷售團隊。
C. 建在工作訂單上提交的自定義。
D. 建一個快速行動來創造機會。
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正確答案: D
問題 #17
通用容器正在實施工作訂單管理以更好地支持其客戶。顧問應考慮哪種方法來為服務資源創造工作技能？選擇2個答案
A. 用FSL Lightning Web組件創建工作技能。將技能分配給服務資源。將技能添加到工作類型和工作訂單中。
B. 用設置創建工作技能。手動將技能分配給服務資源。
C. 用FSL Lightning託管軟件包嚮導創建工作技能。將技能分配給服務資源。將技能添加到工作類型和工作訂單中。
D. 用指導的設置嚮導創建工作技能。使用指導設置將技能分配給服務資源。
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正確答案: BD
問題 #18
通用容器技術人員經常需要在庫存運行低時從另一個庫存位置請求更多零件。通用容器技術人員如何為所需的每種產品實現這一目標？
A. 建一個工作訂單訂單項和產品請求行項目。
B. 建產品請求和產品請求行項目。
C. 建一個消耗的產品和產品請求行項目。
D. 建一個貨物和產品請求行項目。
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正確答案: B
問題 #19
通用容器希望向其技術人員派遣服務任命。一次派遣的服務約會數量在不同的服務領土之間有所不同。哪個設置應啟用顧問以確保正確派遣服務約會？選擇2個答案
A. 服務約會設置為在現場服務設置中派遣。
B. 用滴水供給內場服務設置。
C. 服務數量設置為在服務領域的滴水供稿。
D. 用分享派遣服務約會。
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正確答案: BC
問題 #20
顧問應如何配置Salesforce現場服務，以確保代理商和調度員可以通過適當的材料快速創建工作單？
A. 用工作訂單訂單項創建工作類型。
B. 消耗的產品創建工作類型。
C. 建工作類型和位置。
D. 用所需產品創建工作類型。
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正確答案: D
問題 #21
哪些服務約會的領域有助於確保與通用容器客戶的商定服務水平協議（SLA）完成？
A. 定的開始，預定的結尾
B. 際開始，實際結局
C. 早的開始允許，到期日
D. 達窗口開始，到達窗口結束
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正確答案: C
問題 #22
通用容器（UC）希望更好地了解他們的服務業務和現場服務技術員術語的時間表。一位顧問建議UC開始預測和計劃。預測和計劃提供哪兩種能力？
A. 動調整服務合同。
B. 準確地根據技能分配工作訂單。
C. 動調整以解決需求波動。
D. 一致地滿足客戶響應時間。
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正確答案: BC
問題 #23
通用容器已經協商了兩個關鍵SLA：1）初始響應和2）與已安裝產品有關的問題的總體分辨率。顧問應推薦哪些Salesforce功能組合來支持此用例？
A. 產和權利。正確
B. 產和服務合同。
C. 戶和服務合同。
D. 戶和資產
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正確答案: A
問題 #24
URSA Major Solar（UMS）已使用私人記錄訪問模型實施了現場服務。 UMS還將工作類型設置為自動生成服務申請。這些服務約會有兩個共享選項？選擇2個答案
A. 以通過單擊記錄共享服務約會。
B. 務約會的父記錄可以與分配的資源共享。
C. 動生成的預定服務約會將與資源共享。
D. 調度員在服務約會上分配的資源。
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正確答案: AD
問題 #25
通用容器發現，其許多技術人員的初步訪問需要返回訪問才能完成工作。顧問應建議哪種方法準確跟踪這些訪問？選擇2個答案
A. 建新的工作訂單和服務約會。
B. 新安排新日期的工作單。
C. 新安排新日期的服務約會。
D. 據原始工作訂單創建新的服務約會。
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正確答案: CD
問題 #26
每個容器由通過資產記錄跟踪的多個部分組成。通用容器的客戶通常會等到幾個零件需要服務，然後請求技術人員在現場省錢以節省服務費用。
A. 所服務的每個資產創建工作訂單和工作訂單訂單項。
B. 建一個工作類型，以自動為每個資產創建相關的訂單項。
C. 所服務的每個資產創建工作類型和工作訂單。
D. 所服務的所有資產創建一個工作訂單，並為每種消費產品的工作訂單訂單項。
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正確答案: A
問題 #27
通用容器（UC）希望標準化代理用於創建和維護工作訂單的過程的過程，這將有助於新代理更快地提高速度並提高數據質量和一致性。 UC是否需要在工作順序的每個步驟中顯示的關鍵字段，代理說明和最佳實踐。顧問應實施什麼以滿足此要求？
A. 工作訂單中添加閃電組件。
B. 用工作訂單的路徑。
C. 用有關工作訂單的知識。
D. 工作訂單中添加緊湊的佈局。
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正確答案: C
問題 #28
通用容器希望幫助他們的調度員確定工作訂單應持續的時間長度。培育者應該實施什麼來幫助實現這一目標？
A. 計持續時間的工作類型。
B. 戶帳戶的營業時間。
C. 營業時間的工作訂單。
D. 有服務水平協議的工作類型。
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正確答案: A
問題 #29
Northern Trail Outfitters希望提高對客戶的整體響應能力。顧問應實施哪種調度技術以提供最大的時間表靈活性？
A. 用滴水餵養可以派遣下一個約會。
B. 過甘特手動進行日常工作。
C. 用資源計劃優化。
D. 置自動調度計劃joB
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正確答案: B
問題 #30
通用容器為技術人員啟用了地理位置跟踪，但應適用於全職員工。如何殘障承包商的地理位置跟踪？
A. 地理位置跟踪許可中添加排除技術人員到允許集並將其分配給承包商
B. 消選中的收集服務資源地理位置歷史記錄字段移動設置
C. 承包商的個人資料上取消選中的地理編碼字段
D. 地理位置更新頻率設置為承包商的零
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正確答案: A

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