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Salesforce FSL-2010 Prácticas de práctica del examen | SPOTO

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Cuestionar #1
Universal Container proporciona múltiples tipos de servicio (es decir, instalación, mantenimiento, interrupción/solución). Cada servicio requiere una variedad de habilidades y certificación para recursos para sobresalir. ¿Qué dos configuraciones deberían implementar un consultor para cumplir con los requisitos?
A. Use el tipo de trabajo con las habilidades requeridas
B. Asignar la habilidad apropiada a los recursos
C. Seleccione el tipo de trabajo relevante para cada recurso
D. Crear una línea de pedido de trabajo múltiple por servicio
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #2
El intercambio predeterminado de toda la organización para una cita de servicio está configurada para ser preparada. Si se cancela la cita de servicio, ¿qué usuarios tendrán visibilidad para grabar?
A. Recursos asignados, propietario de la cita de servicio y miembro del territorio de usuarios
B. Recursos asignados, propietarios de cita de servicio y miembro del territorio de servicio
C. Propietario de la cita de servicio y miembro del Territorio de Servicio
D. Propietario de la cita de servicio y miembro del Territorio del usuario
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #3
Northern Trail Outfitters (NTO) quiere enviar automáticamente las próximas dos citas de servicio de un técnico después de que el técnico complete su cita de servicio actual. NTO quiere ser consistente en todos los territorios de servicio y controlar la cantidad de citas de servicio que se impulsan al técnico. ¿Qué procesamiento automatizado debe configurar el consultor al finalizar el pedido de trabajo para enviar las siguientes dos citas?
A. Construya una regla de flujo de trabajo
B. Crear un disparador de Apex
C. Habilitar el envío de alimentación de goteo
D. Configure un trabajo programado para envío automático
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #4
Al llegar a la cita de servicio, el técnico informa que un equipo de personas debe resolver el problema ¿Cómo puede el despachador garantizar que los recursos requeridos se asignen al problema?
A. Cree una nueva orden de trabajo y asigne una tripulación
B. Crear una nueva cita de servicio y asignar a la tripulación
C. Asignar la cita de servicio existente a la tripulación
D. Asignar la orden de trabajo existente a la tripulación
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
Universal Containers utiliza dos contratistas, el contratista 1 y el contratista 2, para realizar trabajos de reparación, el Contratista 1 ha brindado servicio más tiempo para los contenedores universales y se considera que tiene más experiencia en el trabajo de reparación que el Contratista 2. ¿Cómo debería un consultor configurar esta experiencia para el Contratista 1 versus el Contratista 2?
A. Asigne el Contratista 2 como recurso excluido
B. Asigne el contratista 1 y 2 capacidades diferentes para los trabajos de reparación
C. Asignar el contratista 1 como un recurso preferido
D. Asigne el contratista 1 y 2 niveles de habilidad diferentes para el tipo de trabajo de reparación
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #6
Northern Trail Outfitters (NTO) quiere mejorar la satisfacción del cliente estableciendo las expectativas sobre las próximas citas. Al diseñar la interfaz de usuario del Representante de Servicio de Servicio, en la mayoría de los casos, ¿qué dos campos deben compartirse con el cliente sobre una próxima cita? Elija 2 respuestas
A. Fin programado
B. Inicio de la ventana de llegada
C. Inicio programado
D. End de la ventana de llegada
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #7
Los contenedores universales (UC) normalmente se centran en minimizar el viaje. El clima puede causar situaciones que requieren un servicio acelerado en el sitio. ¿Cómo debe un consultor recomendar UC manejar el servicio no planificado en tiempos de clima severo?
A. Configure un nuevo nivel de servicio para la asignación inmediatA
B. posponga todos los trabajos de menor prioridad y extiende las fechas de vencimiento
C. Asignar citas de servicio manualmente como "en peligro" debido al climA
D. Configure la política de emergencias y use el asistente de emergenciA
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #8
Los contenedores universales deben enviar al técnico al campo a los contenedores de servicio. Se necesitan dos técnicos con habilidad especializada para completar el trabajo al mismo tiempo. ¿Cómo debería el consultor hacer este requisito?
A. Crear una regla de trabajo con dos habilidades requeridas
B. Crear un equipo de dos servicios
C. Crea una tripulación con dos técnicos
D. Crear dos citas de servicio
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #9
Universal Containers ha identificado un proceso comercial en el que un agente de atención al cliente revisa una orden de trabajo existente y necesita asociar una parte adicional al pedido para que el técnico complete con éxito el trabajo. ¿Cómo debería un consultor apoyar este proceso?
A. Agregue un nuevo producto requerido al tipo de trabajo
B. Agregue un nuevo producto requerido a la orden de trabajo
C. Agregue un nuevo producto consumido a la orden de trabajo
D. Agregue un nuevo producto consumido a la regla de trabajo
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #10
Universal Containers quiere que los técnicos de campo capturen la autorización de los clientes a través de una firma a través de la aplicación móvil de Salesforce. ¿Qué debe recomendar un consultor?
A. Cree una acción rápida en la cita de servicio para lanzar una página de firma de VisualforcE
B. Cree un proceso de aprobación a partir de la cita de servicio para la autorización del clientE
C. Cree una casilla de verificación en la cita de servicio que capturará la autorización del clientE
D. Cree un campo de texto personalizado para capturar la firma del cliente en la aplicación móvil SalesforcE
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #11
Universal Container quiere que su técnico siga un procedimiento operativo estándar (S o P) mientras realiza el mantenimiento en un activo individual. Cada operación debe capturarse de forma independiente para permitir que el técnico ingrese el estado de nota y actualización, progresa con el mantenimiento preventivo del trabajo debe ser con una sola visita. ¿Qué modelo de datos debería recomendar el consultor al contenedor universal?
A. Orden de trabajo para representar el mantenimiento preventivo en el activo - Línea de pedido de trabajo para representar las diferentes operaciones - cita de servicio para representar la visita
B. Cita de servicio para representar el mantenimiento conservante en el activo - Línea de pedido de trabajo Para representar las diferentes operaciones - Orden de trabajo para representar la visita
C. Orden de trabajo para representar el mantenimiento preventivo en el activo - Cita de servicio para representar las diferentes operaciones - Línea de pedido de trabajo para representar la visita
D. Línea de pedido de orden de trabajo Representa el mantenimiento preventivo en el activo: la orden de trabajo representa la cita de servicio de diferentes operaciones para representar la visita
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #12
Universal Containers (UC) quiere rastrear el ciclo de vida de los activos cuando el equipo se ha cambiado. ¿Qué debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Agregue la lista relacionada con el seguimiento del historial de campo a la página de activos y configure el objeto de solicitud de producto,
B. Agregue la lista relacionada de activos relacionados a la página de activos y configure el objeto de solicitud de producto
C. Agregue la lista relacionada de activos relacionados a la página de activos y configure el objeto de relación de activo
D. Agregue la lista relacionada con el seguimiento del historial de campo a la página de activos y configure el objeto de relación de activos
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #13
Universal Containers proporciona soporte de servicio las 24 horas, los 7 días de la semana a sus clientes. Sin embargo, sus técnicos de servicio de campo han especificado las horas de trabajo. ¿Qué dos artículos deberían crear el consultor? Elija 2 respuestas.
A. Cree horas de operación para la cita de servicio
B. Crear horas de operación para el recurso de servicio
C. Cree horas de funcionamiento para el motor de optimización
D. Crear horas de operación para el territorio de servicio
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #14
Los contenedores universales acaban de comenzar su implementación de servicios de campo y está configurando territorios y ubicaciones de servicio. Las ubicaciones deben asociarse a los territorios. ¿De qué dos maneras deberían el consultor mostrar esta relación? Elija 2 respuestas
A. Agregue la lista relacionada con la ubicación del territorio de servicio en el diseño de la página del territorio de servicio
B. Agregue la lista relacionada con la ubicación del territorio de servicio en el diseño de la página de ubicación
C. Cree la ubicación del territorio de servicio como campo de búsqueda de ubicación
D. Crea la ubicación del territorio de servicio como un campo de búsqueda de territorio de servicio
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Respuesta correcta: AC
Cuestionar #15
Universal Containers quiere programar las entregas utilizando el servicio de campo de Salesforce. Cada entrega requiere que los diferentes técnicos realicen una inspección de instalación y seguridad durante el mismo día. La inspección de seguridad debe ejecutarse después de que se complete la instalación. ¿Cómo debería el consultor usar un trabajo complejo para cumplir con este requisito?
A. Definir el mismo recurso y las mismas dependencias de inicio
B. Definir inicio después del final y las dependencias del mismo díA
C. Definir una dependencia de inicio después de finalizar
D. Definir la misma dependencia de inicio
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #16
Universal Containers quiere alentar a sus técnicos a identificar oportunidades de ventas en el campo. ¿Qué opción debe recomendar un consultor?
A. Registre una tarea de seguimiento en la orden de trabajo
B. Llame al equipo de ventas con la oportunidaD
C. Cree una personalización archivada en la orden de trabajo
D. Cree una acción rápida para crear la oportunidaD
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #17
Universal Containers está implementando la gestión de pedidos de trabajo para apoyar mejor a sus clientes. ¿Qué enfoques deberían considerar el consultor para crear habilidades laborales para los recursos de servicio? Elija 2 respuestas
A. Cree las habilidades laborales utilizando el componente web FSL Lightning
B. Cree las habilidades laborales utilizando la configuración
C. Cree las habilidades laborales utilizando el asistente de paquetes administrados FSL Lightning
D. Cree las habilidades laborales utilizando el asistente de configuración guiado
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #18
Los técnicos de los contenedores universales con frecuencia necesitan solicitar más piezas de otra ubicación de inventario cuando el stock se ejecuta. ¿Cómo pueden los técnicos de contenedores universales lograr esto para cada producto solicitado?
A. Cree una línea de pedido de pedido de trabajo y una línea de línea de solicitud de producto
B. Cree una solicitud de producto y una línea de solicitud de solicitud de producto
C. Cree un producto consumido y una línea de solicitud de solicitud de producto
D. Crear un envío y una línea de pedido de solicitud de producto
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #19
Universal Containers quiere enviar grupos de citas de servicio a sus técnicos. El número de citas de servicio enviadas a la vez varía entre los territorios de servicio adiestres. ¿Qué entornos debería habilitar un consultor para garantizar que las citas de servicio se envíen correctamente? Elija 2 respuestas
A. Establezca la cita de servicio para enviar en la configuración del servicio de campo
B. Habilitar la configuración del servicio de envío de alimentación de goteo
C. Establezca el número de servicios para alimentarse en el territorio de servicio
D. Habilite el intercambio de citas de servicio enviadas
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #20
¿Cómo debe un consultor configurar el servicio de campo de Salesforce para garantizar que los agentes y los despachadores puedan crear rápidamente órdenes de trabajo con los materiales apropiados?
A. Cree tipos de trabajo con artículos de pedido de trabajo
B. Crear tipos de trabajo con productos consumidos
C. Crear tipos de trabajo y ubicaciones
D. Crear tipos de trabajo con productos requeridos
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #21
¿Qué campos en las citas de servicio ayudan a garantizar que se completen dentro del Acuerdo de nivel de servicio acordado (SLA) con los clientes de los contenedores universales?
A. Inicio programado, final programado
B. Inicio real, final real
C. Inicio más temprano permitido, fecha de vencimiento
D. Inicio de la ventana de llegada, extremo de la ventana de llegada
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #22
Universal Containers (UC) desean comprender mejor los horarios de los términos de sus negocios y técnicos de servicio de campo. Un consultor sugirió que UC comience a pronosticar y planificar. ¿Qué dos habilidades proporcionan el pronóstico y la planificación?
A. Ajuste proactivamente los contratos de servicio
B. Asigne con mayor precisión órdenes de trabajo basadas en habilidades
C. Ajuste proactivamente para abordar las fluctuaciones de la demandA
D. Cumplir más consistentemente los tiempos de respuesta del clientE
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #23
Universal Containers ha negociado dos SLA clave: 1) respuesta inicial y 2) resolución general de problemas relacionados con los productos instalados. ¿Qué combinación de funciones de Salesforce debería recomendar un consultor para respaldar este caso de uso?
A. Activos y derechos
B. Activos y contratos de servicio
C. Cuentas y contratos de servicio
D. Cuentas y activos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #24
URSA Major Solar (UMS) ha implementado el servicio de campo utilizando un modelo de acceso de registro privado. UMS también ha establecido tipos de trabajo para generar automáticamente servicios de servicio. ¿Qué dos opciones de intercambio están disponibles para estas citas de servicio? Elija 2 respuestas
A.
B. El registro principal de la cita de servicio se puede compartir con el recurso asignado
C. Las citas de servicio programadas generadas por automóviles se compartirán con recursos
D. Haga del despachador el recurso asignado en las citas de servicio
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #25
Universal Containers ha descubierto que muchas de las visitas iniciales de sus técnicos requieren una visita de regreso para completar el trabajo. ¿Qué dos enfoques debería recomendar un consultor para rastrear con precisión estas visitas? Elija 2 respuestas
A. Cree una nueva orden de trabajo y una cita de servicio
B. reprogramar la orden de trabajo para la nueva fechA
C. reprogramar la cita de servicio para la nueva fechA
D. Cree una nueva cita de servicio en la orden de trabajo original
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #26
Cada contenedor consta de múltiples partes que son rastreadas por registros de activos. Los clientes de Universal Container generalmente esperan hasta que varias piezas necesiten servicio antes de solicitar un técnico en el sitio para ahorrar dinero en los cargos de servicio. ¿Cómo debería un consultor configurar el servicio de campo de Salesforce para rastrear el trabajo realizado?
A. Cree un pedido de pedido de trabajo y una línea de pedido de trabajo para cada activo que reciba servicio
B. Cree un tipo de trabajo para crear automáticamente elementos relevantes para cada activo
C. Cree un tipo de trabajo y una orden de trabajo para cada activo que reciba servicio
D. Cree una orden de trabajo para todos los activos que reciban servicio y una línea de pedido de trabajo para cada producto consumido
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #27
Universal Containers (UC) desean estandarizar el proceso que el proceso usa que los agentes utilizan para crear y mantener órdenes de trabajo, lo que ayudará a los nuevos agentes aumentar más rápidamente y mejorar la calidad y la consistencia de los datos. UC quiere campos clave, instrucciones de agente y mejores prácticas que se muestran en cada paso del proceso de servicio en la orden de trabajo. ¿Qué debe implementar el consultor para cumplir con este requisito?
A. Agregue un componente Lightning a las órdenes de trabajo
B. Habilitar el camino para las órdenes de trabajo
C. Habilite el conocimiento sobre las órdenes de trabajo
D. Agregue diseños compactos a órdenes de trabajo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #28
Universal Containers quiere ayudar a sus despachadores a determinar el tiempo que debe durar una orden de trabajo. ¿Qué debe implementar el consultor para ayudar a lograr este objetivo?
A. Tipos de trabajo con una duración estimadA
B. Horas de operación para cuentas de clientes
C. órdenes de trabajo con horas de operación
D. Tipos de trabajo con acuerdo a nivel de servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #29
Northern Trail Outfitters quiere mejorar la capacidad de respuesta general a los clientes. ¿Qué técnica de despacho debería implementar el consultor para proporcionar la mayor flexibilidad de horario?
A. Permitir que Drip-Feed envíe las próximas citas
B. barajar el trabajo diario manualmente a través del Gantt
C. Aprovechar la optimización del cronograma de recursos
D. Configure el despacho automático ProchuledJoB
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #30
El seguimiento de geolocalización está habilitado para Universal Container para técnico, pero debe solicitar a los empleados a tiempo completo.
A. Agregue el técnico de exclusión del permiso de seguimiento de la geolocalización a un conjunto de permisos y asignarlo a un contratista
B. sin control el campo de historial de geolocalización de recursos de recolección de servicios en la configuración móvil del servicio de campo
C. sin control el campo de geocodificación en el perfil del contratista
D. Establezca el campo de frecuencia de actualización de geolocalización en cero para contratistas
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Respuesta correcta: A

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