Salesforce FSL-20101試験練習テスト|SPOTO

質問 #1

ユニバーサルコンテナは、複数のサービスタイプ（設置、保守、故障修理など）を提供しています。各サービスにおいて、リソースが優れたパフォーマンスを発揮するには、多様なスキルと認定資格が必要です。コンサルタントがこれらの要件を満たすために実装すべき2つの構成はどれですか？

A. 要なスキルを備えた作業タイプを使用します

B. 切なスキルをリソースに割り当てます

C. リソースに関連する作業タイプを選択します

D. ービスごとに複数の作業オーダーラインを作成します

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正解: AB

質問 #2

サービス予約の組織全体のデフォルトの共有は非公開に設定されています。サービス予約がキャンセルされた場合、どのユーザーが記録を閲覧できるようになりますか？

A. り当てられたリソース、サービス任命の所有者、ユーザーテリトリーのメンバー

B. り当てられたリソース、サービス任命の所有者、サービス領土のメンバー

C. ービス任命の所有者およびサービス領土のメンバー

D. ービス任命の所有者およびユーザーテリトリーのメンバー

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正解: D

質問 #3

Northern Trail Outfitters（NTO）は、技術者が現在のサービスアポイントメントを完了した後、次の2件のサービスアポイントメントを自動的に割り当てたいと考えています。NTOは、すべてのサービステリトリーで一貫性を保ち、技術者にプッシュされるサービスアポイントメントの数を管理したいと考えています。コンサルタントは、作業指示書の完了時に次の2件のアポイントメントを割り当てるために、どのような自動処理を設定すればよいでしょうか？

A. ークフロールールを作成します。

B. 点トリガーを作成します。

C. リップフィードディスパッチを有効にします

D. 動発送スケジュールされたジョブを構成します。

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正解: C

質問 #4

サービス予約に到着すると、技術者は問題を解決するためにチームが必要であると報告します。ディスパッチャはどのようにして、必要なリソースが問題に割り当てられていることを確認できますか?

A. しい作業注文を作成し、乗組員を割り当てます

B. しいサービスの予約を作成し、乗組員に割り当てます

C. 存のサービスの予約を乗組員に割り当てます

D. 存の作業注文を乗組員に割り当てます

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正解: C

質問 #5

Universal Containers は、修理作業を実行するために 2 つの請負業者 (請負業者 1 と請負業者 2) を活用しています。請負業者 1 は Universal Containers に対してより長くサービスを提供しており、請負業者 2 よりも修理作業の専門知識が豊富だと考えられています。コンサルタントは、請負業者 1 と請負業者 2 に対してこの専門知識をどのように構成すればよいでしょうか。

A. 負業者2を除外されたリソースとして割り当てます。

B. 理作業のための請負業者1および2の異なる容量を割り当てます。

C. 負業者1を優先リソースとして割り当てます。

D. 理作業タイプの請負業者1および2の異なるスキルレベルを割り当てます。

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正解: D

質問 #6

Northern Trail Outfitters（NTO）は、今後の予約に関する期待値を設定することで顧客満足度の向上を目指しています。カスタマーサービス担当者のユーザーインターフェースを設計する際に、今後の予約について顧客に共有すべきフィールドは主に2つあります。2つ選択してください。

A. ケジュール終了

B. 着ウィンドウの開始

C. ケジュール開始

D. 着ウィンドウエンド

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正解: BD

質問 #7

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は通常、移動を最小限に抑えることに重点を置いています。しかし、天候によっては、迅速なオンサイトサービスが必要となる場合があります。コンサルタントは、悪天候時の予定外のサービスについて、UCにどのような対応を推奨すべきでしょうか？

A. 時の割り当てのために新しいサービスレベルを構成します。

B. べての優先度の高い仕事を延期し、期日を延長します。

C. 候のために「危険にさらされている」としてサービスの予約を手動にフラグを立てます。

D. 急ポリシーを構成し、緊急魔法使いを使用します。

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正解: D

質問 #8

ユニバーサルコンテナは、コンテナのメンテナンスのために技術者を現場に派遣する必要があります。作業を同時に完了するには、専門スキルを持つ技術者が2人必要です。コンサルタントはこの要件をどのように満たすべきでしょうか？

A. 要な2つのスキルを使用して作業ルールを作成します

B. 2サービスの乗組員を作成します

C. 2人の技術者と一緒に乗組員を作成します

D. 2つのサービスアポイントメントを作成します

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正解: C

質問 #9

ユニバーサルコンテナーズ社では、カスタマーサポート担当者が既存の作業指示書を確認し、技術者が作業を完了できるように追加部品を指示する必要があるというビジネスプロセスを特定しました。コンサルタントはこのプロセスをどのようにサポートすべきでしょうか？

A. 業タイプに必要な新しい製品を追加します。

B. 業指示に必要な新しい製品を追加します。

C. 業順に消費された新しい製品を追加します。

D. 業規則に消費された新しい製品を追加します。

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正解: A

質問 #10

ユニバーサルコンテナーズは、フィールド技術者がSalesforceモバイルアプリを通じて署名を通じて顧客の承認を取得できるようにしたいと考えています。コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか？

A. ービスアポイントメントで簡単なアクションを作成して、VisualForce署名ページを起動します。

B. 客の承認のために、サービスの予約から承認プロセスを作成します。

C. 客の承認をキャプチャするサービス予約のチェックボックスを作成します。

D. Salesforceモバイルアプリで顧客の署名をキャプチャするカスタムテキストフィールドを作成します。

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正解: C

質問 #11

ユニバーサルコンテナは、技術者が個々の資産のメンテナンスを行う際に標準作業手順（SOP）に従うことを望んでいます。各作業は個別に記録され、技術者が作業の進捗状況を記録し、メモを記入できるようにする必要があります。予防保守は1回の訪問で完了する必要があります。コンサルタントはユニバーサルコンテナにどのデータモデルを推奨すべきでしょうか？

A. 産の予防保守を表すための作業順序 - さまざまな操作を表すための作業指示ラインアイテム - 訪問を表すためのサービスの予約

B. 産の防腐剤のメンテナンスを表すためのサービスの任命 - さまざまな操作を表すための作業指示ラインアイテム - 訪問を表す作業順序

C. 産の予防保守を表すための作業順序 - さまざまな操作を表すためのサービスの任命 - 訪問を表すための作業指示ラインアイテム

D. 業指示ラインアイテムは、資産の予防保守を表します - 作業注文は、訪問を代表するためのさまざまな運用の任命を表します

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正解: A

質問 #12

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、機器の交換後の資産ライフサイクルを追跡したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？

A. ィールド履歴追跡関連リストをアセットページに追加し、製品リクエストオブジェクトを構成します。

B. 連する資産関連リストをアセットページに追加し、製品リクエストオブジェクトを構成します

C. 連するアセット関連リストをアセットページに追加し、アセットリレーションシップオブジェクトを構成します。

D. ィールド履歴追跡関連リストをアセットページに追加し、アセットリレーションシップオブジェクトを構成します。

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正解: C

質問 #13

ユニバーサルコンテナーズは顧客に24時間365日体制のサービスサポートを提供しています。しかし、フィールドサービス技術者には特定の勤務時間があります。コンサルタントが作成すべき2つの項目はどれですか？2つ選択してください。

A. ービス予約の営業時間を作成します。

B. ービスリソースの営業時間を作成します。

C. 適化エンジンの営業時間を作成します。

D. ービス領域の営業時間を作成します。

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正解: BD

質問 #14

ユニバーサルコンテナーズはフィールドサービスの導入を開始し、サービステリトリーとロケーションの設定を行っています。ロケーションをテリトリーに関連付ける必要があります。コンサルタントはこの関係をどの2つの方法で示すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. Service Territory Pageレイアウトにサービステリトリーロケーション関連リストを追加します。

B. [ロケーション]ページレイアウトにサービステリトリーロケーション関連リストを追加します。

C. ケーションルックアップフィールドとしてサービス領域の場所を作成します。

D. ービステリトリールックアップフィールドとして、サービステリトリーの場所を作成します。

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正解: AC

質問 #15

ユニバーサルコンテナーズは、Salesforce Field Service を使用して配送スケジュールを設定したいと考えています。配送ごとに、設置と安全検査を同日中に異なる技術者が実施する必要があります。安全検査は設置完了後に実施する必要があります。コンサルタントは、この要件を満たすために複合作業をどのように活用すべきでしょうか？

A. じリソースと同じ開始依存関係を定義します。

B. 了後の開始と同じ日の依存関係を定義します。

C. 了後の依存関係を定義します。

D. じ開始依存関係を定義します。

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正解: B

質問 #16

ユニバーサルコンテナーズは、技術者が現場で販売機会を発掘できるよう支援したいと考えています。コンサルタントはどのオプションを推奨すべきでしょうか？

A. 業順序でフォローアップタスクを記録します。

B. ャンスを持って営業チームに電話してください。

C. 業指示に提出されたカスタムを作成します。

D. 会を作成するための簡単なアクションを作成します。

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正解: D

質問 #17

ユニバーサルコンテナは、クライアントをより良くサポートするために作業注文管理を実装しています。コンサルタントがサービスリソースの作業スキルを作成するために検討する必要がある2つのアプローチはどれですか？2つの回答を選択してください。

A. FSL Lightning Webコンポーネントを使用して作業スキルを作成します。サービスリソースにスキルを割り当てます。作業の種類と作業指示にスキルを追加します。

B. ットアップを使用して作業スキルを作成します。リソースをサービスリソースに手動で割り当てます。

C. FSL Lightningマネージドパッケージウィザードを使用して作業スキルを作成します。サービスリソースにスキルを割り当てます。作業の種類と作業指示にスキルを追加します。

D. イド付きセットアップウィザードを使用して作業スキルを作成します。ガイド付きセットアップを使用して、リソースにスキルを割り当てます。

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正解: BD

質問 #18

ユニバーサルコンテナーズの技術者は、在庫が少なくなると、別の在庫場所から追加の部品を頻繁に要求する必要があります。ユニバーサルコンテナーズの技術者は、要求された製品ごとにこれをどのように実現できるでしょうか?

A. ークオーダーラインアイテムと製品リクエストラインアイテムを作成します。

B. 品リクエストと製品リクエストラインアイテムを作成します。

C. 費された製品と製品リクエストラインアイテムを作成します。

D. 荷と製品リクエストラインアイテムを作成します。

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正解: B

質問 #19

ユニバーサルコンテナーズは、複数のサービス予約を技術者に一括して割り当てたいと考えています。一度に割り当て可能なサービス予約の数は、サービス地域によって異なります。サービス予約が正しく割り当てられるようにするために、コンサルタントが設定すべき2つの設定はどれですか？2つ選択してください。

A. ィールドサービスの設定で派遣するためにサービスの予約を設定します。

B. リップフィードディスパッチ内の内野設定を有効にします。

C. ービスの領域を滴下するためにサービスの数を設定します。

D. 遣されたサービスの予約の共有を有効にします。

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正解: BC

質問 #20

エージェントとディスパッチャが適切な資材を使用して作業指示書を迅速に作成できるようにするには、コンサルタントは Salesforce Field Service をどのように構成する必要がありますか?

A. ークオーダーラインアイテムを使用して作業タイプを作成します。

B. 費された製品で作業タイプを作成します。

C. 業の種類と場所を作成します。

D. 要な製品を使用して作業タイプを作成します。

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正解: D

質問 #21

サービス予約のどのフィールドが、ユニバーサルコンテナーの顧客と合意したサービスレベル契約 (SLA) 内でサービス予約が完了することを保証するのに役立ちましたか?

A. ケジュール開始、スケジュール終了

B. 際の開始、実際の終了

C. 古の開始許可、期日

D. 着ウィンドウの開始、到着ウィンドウエンド

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正解: C

質問 #22

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、サービス事業とフィールドサービス技術者の勤務スケジュールをより深く理解したいと考えています。コンサルタントは、UCに予測と計画の開始を提案しました。予測と計画によって得られる2つの能力は何ですか？

A. ービス契約を積極的に調整します。

B. キルに基づいてより正確に作業指示を割り当てます。

C. 要の変動に対処するために積極的に調整します。

D. り一貫して顧客の対応時間を満たします。

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正解: BC

質問 #23

ユニバーサルコンテナーズは、2つの主要なSLAS（サービスレベル契約）を締結しました。1) 初期対応、2) インストール済み製品に関連する問題の総合的な解決です。このユースケースをサポートするために、コンサルタントはどのようなSalesforce機能の組み合わせを推奨すべきでしょうか？

A. 産と資格

B. 産とサービス契約。

C. カウントとサービス契約。

D. カウントと資産

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正解: A

質問 #24

Ursa Major Solar (UMS) は、非公開レコードアクセスモデルを使用してフィールドサービスを実装しました。また、UMS はサービスアポイントメントを自動的に生成するように作業タイプを設定しました。これらのサービスアポイントメントで利用可能な共有オプションはどれですか？2つ選択してください。

A. ービスの予約は、レコードの共有をクリックすることで共有できます。

B. ービスアポイントメントの親記録は、割り当てられたリソースと共有できます。

C. 動生成されたスケジュールされたサービスアポイントメントは、リソースと共有されます。

D. ィスパッチャーをサービスの予約に割り当てられたリソースにします。

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正解: AD

質問 #25

ユニバーサル・コンテナーズは、技術者による初回訪問の多くが、作業完了のために再訪問を必要とすることを発見しました。コンサルタントは、これらの訪問を正確に追跡するために、どの2つのアプローチを推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. しい作業注文とサービスの予約を作成します。

B. しい日付の作業注文を再スケジュールします。

C. しい日付のサービス予約を再スケジュールします。

D. の作業注文で新しいサービスアポイントメントを作成します。

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正解: CD

質問 #26

各コンテナは複数の部品で構成されており、資産レコードによって追跡されます。Universal Containerの顧客は通常、サービス費用を節約するために、いくつかの部品の修理が必要になるまで技術者の現場訪問を依頼しません。コンサルタントは、実施された作業を追跡するためにSalesforce Field Serviceをどのように設定すればよいでしょうか？

A. ービスが提供されている各資産の作業指示書と作業指示書のアイテムを作成します。

B. 業タイプを作成して、各資産に関連するラインアイテムを自動的に作成します。

C. ービスが提供されている各資産の作業タイプと作業順序を作成します。

D. 備されているすべての資産の作業注文を作成し、消費される各製品の作業注文ラインアイテムを作成します。

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正解: A

質問 #27

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、エージェントが作業指示書を作成および管理するプロセスを標準化したいと考えています。これにより、新人エージェントの迅速な業務開始とデータの品質と一貫性の向上が期待されます。UCは、作業指示書のサービスプロセスの各ステップに、主要なフィールド、エージェントへの指示、ベストプラクティスを表示したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような実装を行うべきでしょうか？

A. 業指示に稲妻コンポーネントを追加します。

B. 業指示のパスを有効にします。

C. 業注文に関する知識を有効にします。

D. 業指示にコンパクトレイアウトを追加します。

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正解: C

質問 #28

ユニバーサルコンテナーズは、ディスパッチャーが作業指示書の有効期間を決定できるよう支援したいと考えています。この目標を達成するために、コンサルタントはどのようなことを実施すべきでしょうか？

A. 定期間の作業タイプ。

B. 客アカウントの営業時間。

C. 業時間のある作業注文。

D. ービスレベルの合意を伴う作業タイプ。

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正解: A

質問 #29

Northern Trail Outfitters は、顧客に対する全体的な応答性を改善したいと考えています。スケジュールの柔軟性を最大限に高めるために、コンサルタントはどのディスパッチ手法を実装する必要がありますか?

A. リップフィードを有効にして、次の予定を派遣します。

B. ントを介して手動で毎日の作業をシャッフルします。

C. ソーススケジュールの最適化を活用します。

D. Auto Dispatch ScheduleDjobを構成します。

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正解: B

質問 #30

地理位置情報の追跡は、技術者向けのユニバーサルコンテナーでは有効になっていますが、フルタイム従業員に適用する必要があります。請負業者向けの地理位置情報の追跡を無効にするにはどうすればよいでしょうか?

A. オロケーション追跡許可から除外技術者を許可セットに追加し、請負業者に割り当てます

B. ィールドサービスのモバイル設定のコレクションサービスリソースのジオロケーション履歴フィールドのチェックアン

C. 、請負業者のプロフィール上のジオコーディングフィールドをチェックしませんでした

D. 負業者のジオロケーション更新周波数フィールドをゼロに設定します

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正解: A

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