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Salesforce FSL-201 Testes de prática de exame | SPOTO

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Pergunta #1
O recipiente universal fornece vários tipos de serviço (ou seja, instalação, manutenção, interrupção/correção). Cada serviço requer uma variedade de habilidades e certificação para recursos para se destacar. Que duas configurações devem um consultor implementar para atender aos requisitos?
A. Use o tipo de trabalho com as habilidades necessárias
B. Atribua a habilidade apropriada ao recurso
C. Selecione o tipo de trabalho relevante para cada recurso
D. Crie uma linha de ordem de serviço múltipla por serviço
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Resposta correta: AB
Pergunta #2
O compartilhamento padrão em toda a organização para uma consulta de serviço está definido para ser privado. Se a consulta de serviço for cancelada, quais usuários terão visibilidade para gravar?
A. Recursos atribuídos, proprietário da nomeação de serviço e membro do território do usuário
B. Recursos atribuídos, proprietários de nomeação de serviço e membro do território de serviço
C. Proprietário da nomeação de serviço e membro do território de serviço
D. Proprietário da nomeação de serviço e membro do território do usuário
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Resposta correta: D
Pergunta #3
O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja despachar automaticamente os próximos dois compromissos de serviço de um técnico depois que o técnico concluir sua nomeação atual de serviço. A NTO quer ser consistente em todos os territórios de serviço e controlar o número de compromissos de serviço que são empurrados para o técnico. Que processamento automatizado o consultor deve configurar após a conclusão da ordem de serviço para despachar os próximos dois compromissos?
A. Construa uma regra de fluxo de trabalho
B. Crie um gatilho do ápicE
C. Ativar despacho de alimentação de gotejamento
D. Configure um trabalho agendado para expedição automáticA
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Resposta correta: C
Pergunta #4
Após a chegada para a nomeação de serviço, o técnico relatará que uma equipe de pessoas deve resolver o problema Como o despachante pode garantir que os recursos necessários sejam atribuídos ao problema?
A. Crie uma nova ordem de serviço e atribua uma tripulação
B. Crie uma nova consulta de serviço e atribua à tripulação
C. Atribua a consulta de serviço existente à tripulação
D. Atribua a ordem de serviço existente à tripulação
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Resposta correta: C
Pergunta #5
Os contêineres universais utilizam dois contratados, contratados 1 e contratante 2, para realizar trabalhos de reparo, o contratado 1 prestou serviço por mais tempo para contêineres universais e é considerado como tendo mais experiência em reparos do que o contratado 2. Como um consultor deve configurar essa experiência para o contratante 1 contra o contratado 2?
A. Design do contratante 2 como um recurso excluído
B. Design do contratante 1 e 2 capacidades diferentes para o trabalho de reparo
C. Design do contratante 1 como um recurso preferido
D. Atribua o contratante 1 e 2 níveis de habilidade diferentes para o tipo de trabalho de reparo
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Resposta correta: D
Pergunta #6
O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja melhorar a satisfação do cliente, definindo as expectativas em torno dos próximos compromissos. Ao projetar a interface do usuário do representante do Serviço de Assistência, na maioria dos casos, quais dois campos devem ser compartilhados com o cliente sobre uma próxima consulta? Escolha 2 respostas
A. Fim programado
B. Janela de chegada Iniciar
C. Início programado
D. Fim da janela de chegada
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Resposta correta: BD
Pergunta #7
Os recipientes universais (UC) normalmente se concentram em minimizar as viagens. O clima pode causar situações que exigem serviço acelerado no local. Como um consultor deve recomendar a UC lidar com o serviço não planejado durante tempos de clima severo?
A. Configure um novo nível de serviço para atribuição imediatA
B. adio todos os trabalhos de prioridade inferior e estenda as datas de vencimento
C. Sinalize manualmente os compromissos do serviço como "em risco" devido ao climA
D. Configure a política de emergência e use o assistente de emergênciA
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Resposta correta: D
Pergunta #8
Os contêineres universais precisam enviar o técnico para o campo para os contêineres de serviço. São necessários dois técnicos com habilidade especializada para concluir o trabalho ao mesmo tempo. Como o consultor deve fazer esse requisito?
A. Crie uma regra de trabalho com duas habilidades necessárias
B. Crie uma equipe de dois serviços
C. Crie uma equipe com dois técnicos
D. Crie duas consultas de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #9
A Universal Containers identificou um processo de negócios no qual um agente de suporte ao cliente analisa uma ordem de serviço existente e precisa associar uma parte adicional ao pedido para que o técnico conclua com êxito o trabalho. Como um consultor deve apoiar esse processo?
A. Adicione um novo produto necessário ao tipo de trabalho
B. Adicione um novo produto necessário à ordem de serviço
C. Adicione um novo produto consumido à ordem de serviço
D. Adicione um novo produto consumido à regra de trabalho
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Resposta correta: A
Pergunta #10
Os contêineres da Universal deseja que os técnicos de campo capturem a autorização do cliente por meio de uma assinatura através do Salesforce Mobile App. O que um consultor deve recomendar?
A. Crie uma ação rápida no compromisso de serviço para lançar uma página de assinatura do VisualforcE
B. Crie um processo de aprovação a partir da consulta de serviço para a autorização do clientE
C. Crie uma caixa de seleção no compromisso de serviço que capturará a autorização do clientE
D. Crie um campo de texto personalizado para capturar a assinatura do cliente no Salesforce Mobile App
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Resposta correta: C
Pergunta #11
O Container Universal deseja que seu técnico siga um procedimento operacional padrão (S O P) enquanto realiza manutenção em um ativo individual. Cada operação deve ser capturada de forma independente para permitir que o técnico insira a nota e atualize o status que progride com a manutenção preventiva do trabalho deve estar com uma única visita. Qual modelo de dados deve recomendar o consultor ao contêiner universal?
A. Ordem de serviço para representar a manutenção preventiva no item de linha de ordem de ativo - para representar as diferentes operações - compromisso de serviço para representar a visita
B. nomeação de serviço para representar a manutenção preservativa do item de linha de ordem de serviço para representar as diferentes operações - ordem de serviço para representar a visita
C. Ordem de serviço para representar a manutenção preventiva na consulta de ativos - serviço para representar as diferentes operações - item da linha de ordem de serviço para representar a visita
D. O item da linha de ordem de serviço representa a manutenção preventiva no ativo - a ordem de serviço representa as diferentes consulta de serviço de operações para representar a visita
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Resposta correta: A
Pergunta #12
Os recipientes universais (UC) querem rastrear o ciclo de vida do ativo quando o equipamento foi trocado. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito?
A. Adicione a lista relacionada ao rastreamento do histórico de campo à página de ativos e configure o objeto de solicitação do produto,
B. Adicione a lista de ativos relacionados à página de ativos e configure o objeto de solicitação do produto
C. Adicione a lista relacionada de ativos relacionados à página de ativos e configure o objeto de relacionamento de ativos
D. Adicione a lista relacionada ao rastreamento do histórico de campo à página de ativos e configure o objeto de relacionamento de ativos
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Resposta correta: C
Pergunta #13
Os contêineres Universal fornecem suporte de serviço 24/7 aos seus clientes. No entanto, seus técnicos de serviço de campo especificaram o horário de trabalho. Quais dois itens o consultor deve criar? Escolha 2 respostas.
A. Crie horários de operação para a consulta de serviço
B. Crie horários de operação para o recurso de serviço
C. Crie horários de operação para o mecanismo de otimização
D. Crie horários de operação para o território de serviço
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Resposta correta: BD
Pergunta #14
Os contêineres universais acabaram de iniciar sua implementação de serviços de campo e estão configurando territórios e locais de serviço. Os locais precisam ser associados aos territórios. Em quais duas maneiras o consultor deve mostrar esse relacionamento? Escolha 2 respostas
A. Adicione a lista relacionada à localização do território de serviço no layout da página do território de serviço
B. Adicione a lista relacionada à localização do território de serviço no layout da página de localização
C. Crie o local do território de serviço como um campo de pesquisa de localização
D. Crie o local do território de serviço como um campo de pesquisa do território de serviço
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Resposta correta: AC
Pergunta #15
Os contêineres Universal deseja agendar entregas usando o Salesforce Field Service. Cada entrega exige que uma inspeção de instalação e segurança seja realizada por diferentes técnicos durante o mesmo dia. A inspeção de segurança precisa ser executada após a conclusão da instalação. Como o consultor deve usar o trabalho complexo para atender a esse requisito?
A. Defina o mesmo recurso e as mesmas dependências iniciais
B. Defina o início após o acabamento e as dependências no mesmo diA
C. Defina um início após a dependência do acabamento
D. Defina uma mesma dependência inicial
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Resposta correta: B
Pergunta #16
Os contêineres universais desejam incentivar seus técnicos a identificar oportunidades de vendas em campo. Qual opção um consultor deve recomendar?
A. registre uma tarefa de acompanhamento na ordem de serviço
B. Ligue para a equipe de vendas com a oportunidadE
C. Crie um personalizado arquivado na ordem de serviço
D. Crie uma ação rápida para criar a oportunidadE
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Resposta correta: D
Pergunta #17
Os contêineres da Universal estão implementando o gerenciamento de pedidos de serviço para apoiar melhor seus clientes. Que duas abordagens devem considerar o consultor para criar habilidades de trabalho para os recursos de serviço? Escolha 2 respostas
A. Crie as habilidades de trabalho usando o componente da Web FSL Lightning
B. Crie as habilidades de trabalho usando a configuração
C. Crie as habilidades de trabalho usando o assistente de pacotes gerenciados por Lightning FSL
D. Crie as habilidades de trabalho usando o assistente de configuração guiado
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Resposta correta: BD
Pergunta #18
Os técnicos da Universal Containers frequentemente precisam solicitar mais peças de outro local de inventário quando o estoque é baixo. Como os técnicos universais de contêineres podem conseguir isso para cada produto solicitado?
A. Crie um item de linha de ordem de serviço e um item de linha de solicitação de produto
B. Crie uma solicitação de produto e um item de linha de solicitação de produto
C. Crie um produto consumido e um item de linha de solicitação de produto
D. Crie uma remessa e um item de linha de solicitação de produto
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Resposta correta: B
Pergunta #19
Os contêineres universais desejam despachar grupos de compromissos de serviço para seus técnicos. O número de compromissos de serviço despachados por vez varia entre territórios diferentes de serviço. Que duas configurações devem ser ativadas para garantir que os compromissos de serviço sejam despachados corretamente? Escolha 2 respostas
A. Defina o compromisso de serviço para despachar nas configurações de serviço de campo
B. Habilitar configurações de serviço de despacho por ritmo interno
C. Defina o número de serviços para gotejar se alimentar no território de serviço
D. Habilitar o compartilhamento de compromissos de serviço despachado
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Resposta correta: BC
Pergunta #20
Como um consultor deve configurar o Salesforce Field Service para garantir que agentes e despachantes possam criar rapidamente ordens de serviço com os materiais apropriados?
A. Crie tipos de trabalho com itens de linha de ordem de serviço
B. Crie tipos de trabalho com produtos consumidos
C. Crie tipos e locais de trabalho
D. Crie tipos de trabalho com produtos necessários
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Resposta correta: D
Pergunta #21
Quais campos em compromissos de serviço ajudam a garantir que eles sejam concluídos no Acordo de Nível de Serviço (SLA) acordado com clientes da Universal Containers?
A. Start Start, final programado
B. Início real, fim real
C. o início mais cedo permitido, data de vencimento
D. Janela de chegada Início, final da janela de chegada
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Resposta correta: C
Pergunta #22
Os contêineres da Universal (UC) desejam entender melhor os horários dos Termos do Técnico em Negócios e Serviços de Serviços de Serviços. Um consultor sugeriu que a UC começasse a prever e planejar. Quais são as duas habilidades que a previsão e o planejamento fornecem?
A. Ajuste proativamente os contratos de serviço
B. Atribuindo mais com precisão ordens de serviço com base em habilidades
C. Ajuste proativamente para atender às flutuações da demandA
D. mais consistentemente atendem aos tempos de resposta do clientE
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Resposta correta: BC
Pergunta #23
A Universal Containers negociou dois SLAs importantes: 1) resposta inicial e 2) resolução geral de questões relacionadas aos produtos instalados. Que combinação de recursos do Salesforce um consultor deve recomendar para apoiar este caso de uso?
A. ativos e direitos
B. ativos e contratos de serviço
C. Contas e contratos de serviço
D. Contas e ativos
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Resposta correta: A
Pergunta #24
A URSA principal solar (UMS) implementou o serviço de campo usando um modelo de acesso ao registro privado. A UMS também definiu tipos de trabalho para gerar automaticamente o ServicePpointments. Quais são as duas opções de compartilhamento disponíveis para esses compromissos de serviço? Escolha 2 respostas
A.
B. O registro dos pais da nomeação de serviço pode ser compartilhado com o recurso atribuído
C. Os compromissos de serviço programado gerado automaticamente serão compartilhados com recursos
D. Faça do despachante o recurso atribuído nos compromissos de serviço
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Resposta correta: AD
Pergunta #25
Os contêineres da Universal descobriram que muitas das visitas iniciais de seus técnicos exigem uma visita de retorno para concluir o trabalho. Quais duas abordagens um consultor deve recomendar para rastrear com precisão essas visitas? Escolha 2 respostas
A. Crie uma nova ordem de serviço e nomeação de serviço
B. Resche a ordem de serviço para a nova datA
C. Resche a nomeação de serviço para a nova datA
D. Crie uma nova consulta de serviço na ordem de serviço original
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Resposta correta: CD
Pergunta #26
Cada contêiner consiste em várias partes que são rastreadas por registros de ativos. Os clientes da Universal Container geralmente esperam até que várias peças precisem de serviço antes de solicitar que um técnico entre no local para economizar dinheiro sob cobranças de serviço. Como um consultor deve configurar o serviço de campo Salesforce para rastrear o trabalho executado?
A. Crie uma ordem de serviço e item de linha de ordem de serviço para cada ativo que está sendo atendido
B. Crie um tipo de trabalho para criar automaticamente itens de linha relevantes para cada ativo
C. Crie um tipo de trabalho e ordem de serviço para que cada ativo seja atendido
D. Crie uma ordem de serviço para todos os ativos que estão sendo atendidos e um item de linha de ordem de serviço para cada produto consumido
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Resposta correta: A
Pergunta #27
Os contêineres da Universal (UC) desejam padronizar o processo que o processo que os agentes usam para criar e manter pedidos de serviço que ajudarão os novos agentes a aumentar mais rapidamente e melhorar a qualidade e a consistência dos dados. A UC deseja campos -chave, instruções do agente e melhores práticas exibidas em cada etapa do processo de serviço na ordem de serviço. O que o consultor deve implementar para atender a esse requisito?
A. Adicione um componente de raios às ordens de trabalho
B. Ativar caminho para ordens de serviço
C. Habilite o conhecimento sobre ordens de serviço
D. Adicione layouts compactos às ordens de trabalho
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Resposta correta: C
Pergunta #28
Os contêineres universais querem ajudar seus despachantes a determinar o tempo que uma ordem de serviço deve durar. O que o consultor deve ser implementado para ajudar a atingir esse objetivo?
A. Tipos de trabalho com uma duração estimadA
B. Horário de operação para contas de clientes
C. Ordens de serviço com horário de operação
D. Tipos de trabalho com contrato de nível de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #29
O Northern Trail Outfitters quer melhorar a capacidade de resposta geral aos clientes. Que técnica de despacho deve implementar o consultor para fornecer a maior flexibilidade do cronograma?
A. Habilite a alimentação de gotejamento para despachar os próximos compromissos
B. Trabalho diário reproduzido manualmente através do Gantt
C. Alavance o otimização do cronograma de recursos
D. Configure o despacho Auto ScheduledJoB
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Resposta correta: B
Pergunta #30
O rastreamento de geolocalização está ativado para contêineres da Universal para o técnico, mas deve ser aplicado a funcionários em tempo integral. Como o rastreamento de geolocalização para que os contratados sejam desativados?
A. Adicione o técnico de exclusão da permissão de rastreamento de geolocalização a um conjunto de permissão e atribua -o a um contratado
B. Desmarcado o campo de histórico de geolocação de recursos de coleta em configurações móveis de serviço de campo
C. Desmarcado o campo de geocodificação no perfil do contratado
D. Defina o campo de frequência de atualização da geolocalização como zero para contratados
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Resposta correta: A

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