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Salesforce FSL-2011考試練習問題 | SPOTO

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問題 #1
通用容器正在收到有關不完整工作單的投訴。顧問應該建議哪種選擇來改善這種情況？
A. 送電子郵件CSAT調查。
B. 施驗證規則和簽名捕獲。
C. 改調度規則。
D. 低資源咆哮得分。
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正確答案: B
問題 #2
Northern Trail Outfitters（NTO）希望通過在即將到來的約會上設定期望來提高客戶滿意度。在設計客戶服務代表的用戶界面時，在大多數情況下，應該與客戶共享有關即將到來的約會的兩個字段？選擇2個答案
A. 定的端遵循
B. 達窗口啟動糾正
C. 定的開始
D. 達窗口端校正
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正確答案: ABD
問題 #3
通用容器希望跟踪技術人員何時需要多次訪問客戶網站以解決問題。應使用單個工作訂單對此進行配置。
A. 每個站點訪問創建新的服務約會。
B. 每個網站訪問創建一個新的兒童工作訂單。
C. 每個網站訪問創建一個新產品。
D. 每個站點訪問創建一個新的工作訂單訂單項。
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正確答案: A
問題 #4
通用集裝箱技術人員每個日曆年都有12個強制性的公司假期。技術人員需要一次查看他們的所有缺席記錄。哪個申請應建議滿足此要求？選擇2個答案
A. 於Salesforce瀏覽器的應用程序
B. 定義移動應用程序
C. 場服務閃電移動應用程序
D. Salesforce移動應用程序
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正確答案: AC
問題 #5
一名技術人員報告說，約會之間計算的旅行時間通常太短，並且全天導致工作延遲。顧問是否應該考慮提高旅行時間準確性的設置？
A. 行速度單元，實際旅行時間
B. 計的旅行時間，最小化旅行
C. 低等級，默認運營時間
D. 道路線，默認旅行速度
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正確答案: D
問題 #6
Ursa Major Solar希望能夠執行客戶初始安裝的技術人員還可以執行任何後續的服務電話。現場服務管理員應採取哪兩個操作來配置現場服務，以確保將安裝技術人員分配給後續服務呼叫？選擇2個答案
A. 建一個兒童工作訂單以維護原始安裝工作訂單。
B. 首選的資源服務目標添加到調度策略中。
C. 技術人員添加為服務約會所需的資源。
D. 技術人員添加為帳戶記錄中的首選資源。
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正確答案: ABD
問題 #7
通用容器希望他們的技術人員在完成工作訂單時使用條形碼掃描儀記錄資產號。應該配置哪些字段類型以捕獲此信息？
A. 形碼
B. 式
C. 字
D. 字
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正確答案: C
問題 #8
通用容器希望跟踪技術人員何時需要多次訪問客戶網站以解決問題。
A. 每個站點訪問創建新的服務約會。
B. 每個網站訪問創建一個新的兒童工作訂單。
C. 每個網站訪問創建一個新產品。
D. 每個站點訪問創建一個新的工作訂單訂單項。
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正確答案: A
問題 #9
在填寫現場工作訂單時，技術人員需要捕獲兩個簽名以確保合規性。需要哪些步驟來配置簽名捕獲？
A. 建相關的簽名類型，並在服務報告模板中添加簽名塊。
B. 建兩個服務報告，並在每個報告中添加一個簽名塊。
C. 建一個流程，該流程生成服務報告時添加兩個簽名塊。
D. 建兩個自定義字段以進行服務預約，並使用Flow捕獲每個簽名。
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正確答案: A
問題 #10
通用容器正在經歷一個問題，即技術人員被反復召集回到過去已經完成的工作。顧問應該如何推薦此信息？
A. 建新的工作順序並將其與以前的工作順序相關聯。
B. 建新的工作訂單並將其與客戶聯繫起來。
C. 初始工作順序上更新一個名為“重複調用”的字段。
D. 初始工作訂單下創建新的工作訂單訂單項。
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正確答案: A
問題 #11
通用容器希望在完成工作訂單時向客戶提供親正式發票。為了達到這一要求，應設置哪三個顧問？
A. 建範圍較大的折扣。
B. 晉升應用於工作訂單。
C. 價格簿應用於工作訂單。
D. AppCreate產品和價格簿條目。
E. 用產品創建工作單訂單項。
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正確答案: CDE
問題 #12
通用容器希望減少其平均時間服務。顧問應建議哪些三個現場服務流程來實現這一目標？選擇3個答案
A. 劃
B. 度
C. 戶權利
D. 整調度策略
E. 識庫
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正確答案: ABE
問題 #13
Northern Trail Outfitters（NTO）希望使用工作人員為客戶服務。 NTO的顧問建議使用機組管理工具來創建和維護船員，並表示通過權限集給出了對該工具的訪問。哪個兩個權限集應使用戶訪問機組管理工具？選擇2個答案
A. FSL代理許可
B. FSL調度器權限
C. FSL管理員權限
D. FSL資源權限
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正確答案: BC
問題 #14
客戶希望返回有缺陷的產品，而不是安排服務約會。該產品應該如何在Salesforce Field服務中跟踪？
A. 建工作單和工作訂單訂單項。
B. 建退貨訂單和退貨訂單訂單項。
C. 建產品請求和產品請求行項目。
D. 建回報順序並將其與產品相關聯。
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正確答案: B
問題 #15
通用容器（UC）希望在登錄時自定義提供給客戶的服務報告。通過現場服務閃電中的配置可獲得哪些三個選項？
A. 其他頁面添加到報告的結尾部分。
B. 加其他字段以地址報告部分。
C. 額外的備案添加到報告的一般部分。
D. 其他圖像添加到報告的詳細信息部分。
E. 報告日期部分中添加額外的日期。
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正確答案: ACE
問題 #16
通用容器已經確定了一個業務流程，在該過程中，客戶支持代理會審查現有的工作訂單，並且需要將訂單的附加零件與技術人員成功完成工作相關聯。顧問應如何支持此過程？
A. 加工作單所需的新產品。
B. 工作訂單中添加一個新產品。
C. 加工作類型所需的新產品。
D. 工作規則中添加一個新產品。
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正確答案: C
問題 #17
通用容器（UC）為在客戶站點安裝的多台機器提供服務。每台機器都有不同的問題需要解決。 UC希望在派遣技術人員時跟踪每台機器上花費的進度，不同的零件以及花費的時間。顧問應如何滿足這些要求？
A. 個資產將有一個服務約會，代表每台機器所需的工作。
B. 作訂單將有多個工作訂單訂單項。每個工作訂單訂單項將鏈接到資產並進行服務約會。
C. 作訂單將有多個服務任命。每個服務約會將鏈接到資產。
D. 個帳戶將有一個服務約會，該服務將代表在客戶網站上要完成的工作。
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正確答案: B
問題 #18
通用容器執行服務，可能需要在工作順序上多個任務。顧問建議工作訂單訂單項來管理任務。應將其視為本解決方案的一部分，以確保派遣任務？
A. 作訂單訂單項需要現場技術人員執行工作的案例。
B. 有工作訂單訂單項目都繼承了相關資產所需的技能。
C. 作訂單訂單項需要現場技術人員的服務預約才能執行工作。
D. 定的工作訂單訂單項必須每天完成或重新安排一天的結束。
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正確答案: C
問題 #19
通用容器的調度員希望在輪班期間可視化技術人員的計劃旅行路線。顧問應該建議哪個功能滿足要求？
A. 務約會報告
B. 務資源儀表板
C. 道級別的路由
D. 空路線
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正確答案: C
問題 #20
通用容器希望在Salesforce現場服務移動應用程序中限制其技術人員對工作訂單和服務約會的看法。顧問應該建議什麼來控制他們的技術人員的觀點？
A. 面佈局
B. 你頁佈局
C. 段setScorect
D. Visualforce頁面
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正確答案: C
問題 #21
Universal容器擁有一個具有復雜物流流程的大型歸檔服務團隊。某些現場服務數據和定價在Salesforce以外的應用中管理。該顧問建議將某種程度者帶入Salesforce，以簡化現場服務經理的報告。通過整合外部系統的財務數據可以改善哪些報告？
A. 次修復率：第一次訪問時解決的現場服務請求百分比。
B. 務技術員利用率：技術人員每月扳手的時間除以給定月份的工作時間數。
C. 均維修時間：維修或安裝資產所需的平均時間。
D. 車滾動每個客戶的成本：需要派遣服務技術人員去現場維修或安裝資產或響應服務電話。
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正確答案: B
問題 #22
客戶關係和可靠的服務是URSA Major Solar今年的主要重點。管理層要求，一旦技術人員為客戶提供服務，他們就會在可能的情況下繼續為該客戶提供服務。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 基於技能的資源指定為工作順序。
B. 首選狀態資源偏好分配給帳戶。
C. 服務資源記錄上配置帳戶偏好。
D. 調度策略中包括所需的資源工作類型。
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正確答案: D
問題 #23
通用容器需要驗證維修工作是否已經完成了客戶滿意度才能產生髮票。顧問應考慮哪個項目？選擇2個答案
A. 組織的默認語言中生成服務
B. 務約會完成後，將反饋調查發送給客戶
C. 置服務報告模板的簽名塊
D. 服務報告模板添加到適當的維修工作類型
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正確答案: BC
問題 #24
通用容器已經安裝了基礎設備，需要特定的專業知識才能安裝或退役。此外，基於設備類型的努力可能會有很大差異。顧問應建議哪種解決方案有效地管理安裝和退役工作？
A. 證規則和工作類型正確
B. 作類型和技能要求
C. 程碑和服務約會
D. 能要求和權利
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正確答案: A
問題 #25
通用容器（UC）使用兩個承包商，即承包商1和承包商2進行維修工作。承包商1在更長的時間內為UC提供了服務，而Andis認為具有比承包商2的維修工作專業知識。顧問應如何配置承包商的經驗？
A. 配承包商1和2個不同技能水平的維修工作類型。
B. 承包商1分配為首選資源。
C. 配承包商1和2不同的維修工作能力。
D. 承包商2分配為排除資源。
查看答案
正確答案: A
問題 #26
通用容器正在收到有關不完整工作單的投訴。顧問應該建議哪種選擇來改善這種情況？
A. 送電子郵件CSAT調查。
B. 施驗證規則和簽名捕獲。
C. 改調度規則。
D. 低資源咆哮得分。
查看答案
正確答案: B
問題 #27
通用容器的庫存經理希望更好地理解所有庫存位置的關鍵和昂貴部分的分佈，因為重新使用和補貨。顧問應如何滿足這一要求？
A. 產
B. 樂計劃
C. 品項目
D. 護計劃
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正確答案: C
問題 #28
通用容器希望跟踪每個技術人員每天都在積極工作的時間。應該捕獲兩個數據元素，以便計算積極工作的時間百分比。
A. 術人員在客戶位置的時間。
B. 術人員工作訂單完成
C. 術人員小時旅行
D. 術人員每天小時。
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正確答案: AD
問題 #29
通用容器（UC）希望確保技術人員在完成Salesforce Field Service移動應用程序上完成工作訂單時僅輸入所需的信息。技術人員輸入的信息還需要更新服務約會以及與工作訂單相關的案例。確保從Salesforce Field Service Mobile App捕獲正確數據的顧問槓桿應採取什麼措施？
A. 速採取行動，這些案件，工作訂單和服務約會帶有所需字段。
B. 件中的過程構建器以更新服務約會和工作訂單。
C. 速對啟動流量以更新工作訂單，案例和服務約會的工作訂單的快速行動。
D. 有所需字段的閃電組件，以更新案件，工作訂單和服務約會。
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正確答案: C
問題 #30
通用容器提供及時的服務，並為不同的客戶提供多個服務。超過50％的服務約會是在需要完成的同一天創建的。結果，技術人員的日程安排可以全天變化多次。派遣方法應採取哪種派遣方法？
A. 動為可用資源安排計劃外服務。
B. 用滴水提要自動派遣服務約會。
C. 動將狀態更改為派遣所有服務約會。
D. 小時自動運行優化背景作業。
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正確答案: B

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