Salesforce FSL-2010 시험 연습 질문?

Cuestionar #1

Universal Containers está recibiendo mayores quejas sobre órdenes de trabajo incompletas. ¿Qué opción debe recomendar un consultor para mejorar esta situación?

A. Envíe una encuesta CSAT de correo electrónico

B. Implementar reglas de validación y captura de firmA

C. Cambiar las reglas de programación

D. Disminución de la puntuación de rant de recursos

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #2

Northern Trail Outfitters (NTO) quiere mejorar la satisfacción del cliente estableciendo las expectativas sobre las próximas citas. Al diseñar la interfaz de usuario del representante de servicio al cliente, en la mayoría de los casos, ¿qué dos campos deben compartirse con el cliente sobre una próxima cita? Elija 2 respuestas

A. Correcto end -correcto programado

B. Ventana de llegada StartCorrect

C. Inicio programado

D. Ventana de llegada en final correcta

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Respuesta correcta: ABD

Cuestionar #3

Universal Containers quiere rastrear cuando los técnicos necesitan visitar un sitio de clientes varias veces para resolver un problema. ¿Cómo debería un consultor configurar esto utilizando una sola orden de trabajo?

A. Cree una nueva cita de servicio para cada visita al sitio

B. Cree una nueva orden de trabajo infantil para cada visita al sitio

C. Cree un nuevo producto consumido para cada visita al sitio

D. Cree una nueva línea de pedido de trabajo para cada visita al sitio

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #4

Los técnicos de contenedores universales tienen 12 vacaciones obligatorias en la compañía cada año calendario. El técnico necesita ver todos sus registros de ausencia a la vez. ¿Qué dos solicitudes deberían recomendar un consultor para cumplir con este requisito? Elija 2 respuestas

A. Aplicaciones basadas en el navegador de Salesforce

B. Aplicaciones móviles personalizadas

C. Aplicaciones móviles de servicio de servicio de campo

D. Aplicaciones móviles de Salesforce

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Respuesta correcta: AC

Cuestionar #5

Un técnico informa que el tiempo de viaje calculado entre las citas a menudo es demasiado corto y causa retrasos en el trabajo durante todo el día. ¿Qué entornos debería considerar el consultor para mejorar la precisión del tiempo de viaje?

A. Unidad de velocidad de viaje, tiempo de viaje real

B. Tiempo de viaje estimado, minimizar el viaje

C. Grado mínimo, horas de funcionamiento predeterminadas

D. Enrutamiento a nivel de la calle, velocidad de viaje predeterminada

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Respuesta correcta: D

Cuestionar #6

URSA Major Solar desea que el técnico que realizó la instalación inicial de un cliente también realice cualquier llamada de servicio posterior. ¿Qué dos acciones deben tomar el administrador del servicio de campo para configurar el servicio de campo para garantizar que el técnico de instalación esté asignado a llamadas de servicio posteriores? Elija 2 respuestas

A. Cree una orden de trabajo infantil para el mantenimiento en la orden de trabajo de instalación original

B. Agregue el objetivo del servicio de recursos preferidos a la política de programación

C. Agregue el técnico como el recurso requerido en la cita de servicio

D. Agregue el técnico como un recurso preferido en el registro de la cuentA

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Respuesta correcta: ABD

Cuestionar #7

Universal Containers quiere que sus technicianos registren un número de activo utilizando un escáner de código de barras al completar las órdenes de trabajo. ¿Qué tipos de campo se deben configurar para capturar esta información?

A. Código de barras

B. Fórmula

C. texto

D. Número

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #8

Universal Containers quiere rastrear cuando los técnicos necesitan visitar un sitio de clientes varias veces para resolver un problema. ¿Cómo debería un consultor configurar esto utilizando una sola orden de trabajo?

A. Cree una nueva cita de servicio para cada visita al sitio

B. Cree una nueva orden de trabajo infantil para cada visita al sitio

C. Cree un nuevo producto consumido para cada visita al sitio

D. Cree una nueva línea de pedido de trabajo para cada visita al sitio

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #9

Al completar una orden de trabajo en el campo, el técnico necesita capturar dos firmas para garantizar el cumplimiento. ¿Qué pasos se necesitan para configurar la captura de firma?

A. Cree tipos de firma relevantes y agregue bloques de firma a la plantilla de informe de servicio

B. Cree dos informes de servicio y agregue un bloque de firma a cada informE

C. Cree un flujo que agrega dos bloques de firma cuando se genera el informe de servicio

D. Cree dos campos personalizados para la cita de servicio y use flujos para capturar cada firmA

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #10

Universal Containers está experimentando un problema en el que los técnicos son llamados repetidamente a un trabajo que se ha completado en el pasado. ¿Cómo debe un consultor recomendar esta información que se rastree?

A. Cree una nueva orden de trabajo y relacione con la orden de trabajo anterior

B. Cree un nuevo pedido de trabajo y relacione con el clientE

C. Actualice un campo llamado "llamada repetida" en el orden de trabajo inicial

D. Crear nuevas líneas de pedido de pedido de trabajo bajo la orden de trabajo inicial

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #11

Universal Containers quiere proporcionar una factura pro formal a su cliente al finalizar una orden de trabajo. ¿Qué tres deberían establecer un consultor para lograr este requisito?

A. Crear descuentos en toda la cuentA

B. Aplicar la promoción a la orden de trabajo

C. Aplicar el libro de precios a la orden de trabajo

D. Productos de AppCreate y entradas de libros de precios

E. Crear artículos de pedido de pedido de trabajo con productos

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Respuesta correcta: CDE

Cuestionar #12

Universal Containers quiere reducir su tiempo medio de servicio. ¿Qué tres procesos de servicio de campo debería recomendar un consultor para lograr este objetivo? Elija 3 respuestas

A. Programación

B. envío

C. Derechos de los clientes

D. Ajustar la política de programación

E. Base de conocimiento

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Respuesta correcta: ABE

Cuestionar #13

Northern Trail Outfitters (NTO) quiere usar equipos para atender a sus clientes. El consultor de NTO recomienda utilizar la herramienta de gestión de la tripulación para crear y mantener las tripulaciones, e indica que el acceso a la herramienta se proporciona a través de un conjunto de permisos. ¿Qué dos conjuntos de permisos deberían dar a un usuario acceso a la herramienta de administración de la tripulación? Elija 2 respuestas

A. Permisos de agente FSL

B. Permisos de despachador FSL

C. Permisos de administración FSL

D. Permisos de recursos FSL

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Respuesta correcta: BC

Cuestionar #14

Un cliente desea devolver un producto defectuoso en lugar de programar una cita de servicio. ¿Cómo debe rastrear este producto en el servicio de campo de Salesforce?

A. Cree una línea de pedido de trabajo y una línea de pedido de trabajo

B. Crear una línea de pedido de pedido de devolución y retorno

C. Cree una solicitud de solicitud de solicitud de producto y solicitud de producto

D. Crear un pedido de devolución y relacéelo con el producto

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #15

Universal Containers (UC) desean personalizar los informes de servicio proporcionados a los clientes en la firma. ¿Qué tres opciones están disponibles a través de la configuración en Lightning de servicio de campo?

A. Agregue la página adicional para finalizar la sección del informE

B. Agregue el campo adicional a la sección del informE

C. Agregue adicional archivado a la sección general del informE

D. Agregue una imagen adicional a la sección Detalle del informE

E. Agregue fechas adicionales en la sección Fecha del informE

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Respuesta correcta: ACE

Cuestionar #16

Universal Containers ha identificado un proceso de negocio en el que un agente de atención al cliente revisa una orden de trabajo existente y necesita asociar una parte adicional al pedido para que el técnico complete con éxito el trabajo. ¿Cómo debería un consultor apoyar este proceso?

A. Agregue un nuevo producto requerido a la orden de trabajo

B. Agregue un nuevo producto consumido a la orden de trabajo

C. Agregue un nuevo producto requerido al tipo de trabajo

D. Agregue un nuevo producto consumido a la regla de trabajo

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #17

Universal Containers (UC) proporciona servicios a múltiples máquinas instaladas en sitios de clientes. Cada máquina tiene diferentes problemas que deben solucionarse. UC quiere rastrear el progreso, las diferentes partes utilizadas y el tiempo dedicado a cada máquina al enviar un técnico. ¿Cómo debería el consultor cumplir con estos requisitos?

A.

B. Los pedidos de trabajo tendrán múltiples líneas de pedido de órdenes de trabajo

C. Las órdenes de trabajo tendrán múltiples citas de servicio

D. Cada cuenta tendrá una cita de servicio que representará el trabajo a realizar en el sitio del clientE

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #18

Universal Containers realiza un servicio que puede requerir más de una tarea en un orden de trabajo. Un consultor ha recomendado líneas de pedido de pedido de trabajo para administrar las tareas. ¿Qué debe considerarse como parte de esta solución para garantizar que se envíen tareas?

A. Las líneas de pedido de trabajo requieren un estuche para que el técnico de campo realice el trabajo

B. Todas las líneas de pedido de orden de trabajo heredan las habilidades requeridas para el activo asociado

C. Las líneas de pedido de trabajo requieren una cita de servicio para que un técnico de campo realice el trabajo

D. Las líneas de pedido de órdenes de trabajo programadas deben completarse a diario o reprogramarse el final del díA

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #19

Los despachadores de Universal Containers quieren visualizar la ruta de viaje planificada para un técnico durante su turno. ¿Qué característica debe recomendar el consultor para cumplir con el requisito?

A. Informes de citas de servicio

B. Dashboard de recursos de servicio

C. Enrutamiento a nivel de calle Correcto

D. enrutamiento aéreo

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #20

Universal Containers quiere limitar la visión de sus técnicos de las órdenes de trabajo y las citas de servicio en la aplicación móvil del servicio de campo de Salesforce. ¿Qué debe recomendar un consultor para controlar la opinión de sus técnicos?

A. Diseños de página

B. Diseños de mini página

C. set de campo

D. Páginas de Force Visual

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #21

Universal Containers tiene un gran equipo de servicio archivado con un proceso logístico complejo. Algunos de los datos y precios de servicio de campo se administran en aplicaciones fuera de Salesforce. El consultor recomendó llevar a Somedata a Salesforce para optimizar los informes para los gerentes de servicios de campo. ¿Qué informe se mejoraría integrando los datos financieros de un sistema externo?

A. Tasa de corrección por primera vez: el porcentaje de solicitudes de servicio en el sitio se resolvió en la primera visitA

B. Utilización del técnico de servicio: tiempo de llave de técnico por mes dividido por la cantidad de horas de trabajo en un mes determinado

C. Tiempo promedio para reparar: el tiempo promedio requerido para reparar o instalar como activo

D. Costo de rollo de camión por cliente: la necesidad de enviar un técnico de servicio para que se acerque a reparar o instalar un activo o responder a una llamada de servicio

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #22

Las relaciones con los clientes y el servicio confiable son el enfoque principal este año en URSA Major Solar. La gerencia ha pedido que una vez que un técnico haya atendido a un cliente, continúe atendiendo a ese cliente cuando sea posible. ¿Qué debe recomendar el consultor para cumplir con este requisito?

A. Designe un recurso basado en habilidades para el orden de trabajo

B. Asignar una preferencia de recurso de estado preferido a la cuentA

C. Configure una preferencia de cuenta en el registro de recursos de servicio

D. Incluya el tipo de trabajo de recursos requerido en las políticas de programación

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Respuesta correcta: D

Cuestionar #23

Universal Container debe verificar que se haya completado un trabajo de reparación a la satisfacción del cliente antes de que se pueda generar una factura. ¿Qué artículos deberían considerar el consultor? Elija 2 respuestas

A. Genere el servicio en el idioma predeterminado de la organización

B. Envíe una encuesta de comentarios al cliente cuando se complete una cita de servicio

C. Configurar bloques de firma para plantillas de informe de servicio

D. Agregar plantillas de informes de servicio al tipo de trabajo de reparación apropiado

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Respuesta correcta: BC

Cuestionar #24

Universal Containers tiene equipos base instalados que requiere experiencia específica para instalar o desmantelar. Además, el esfuerzo puede variar significativamente según el tipo de equipo. ¿Qué solución debe recomendar un consultor para administrar eficientemente el trabajo de instalación y desmisión?

A. Reglas de validación y trabajo Typecorrect

B. Tipos de trabajo y requisitos de habilidades

C. hitos y citas de servicio

D. Requisitos de habilidades y derechos

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #25

Universal Containers (UC) utiliza dos contratistas, el contratista 1 y el contratista 2, para realizar trabajos de reparación. El contratista 1 ha brindado servicios para UC por un período de tiempo más largo y considerado que tiene más experiencia en el trabajo de reparación que el contratista 2. ¿Cómo debería el consultor configurar la experiencia de los contratistas?

A. Asigne el contratista 1 y 2 niveles de habilidad diferentes para el tipo de trabajo de reparación

B. Asignar el contratista 1 como recurso preferido

C. Asigne el contratista 1 y 2 capacidades diferentes para los trabajos de reparación

D. Asignar el Contratista 2 como un recurso excluido

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Respuesta correcta: A

Cuestionar #26

Universal Containers está recibiendo mayores quejas sobre órdenes de trabajo incompletas. ¿Qué opción debe recomendar un consultor para mejorar esta situación?

A. Envíe una encuesta CSAT de correo electrónico

B. Implementar reglas de validación y captura de firmA

C. Cambiar las reglas de programación

D. Disminución de la puntuación de rant de recursos

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Respuesta correcta: B

Cuestionar #27

Un gerente de inventario en los contenedores universales desea comprender mejor la distribución de una parte crítica y costosa en todas las ubicaciones de inventario a medida que se reutiliza y se reabastece. ¿Qué debe aprovechar el consultor para cumplir con este requisito?

A. Activos

B. Plan de entretenimiento

C. Artículo del producto

D. Plan de mantenimiento

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #28

Universal Containers quiere rastrear cuánto tiempo está trabajando activamente cada día. Que se deben capturar dos elementos de datos para calcular el porcentaje de tiempo que gasta activamente.

A. Horario técnico en la ubicación del clientE

B. órdenes de trabajo del técnico completado

C. Horas del técnico viajando

D. Horas técnicas por díA

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Respuesta correcta: AD

Cuestionar #29

Universal Containers (UC) desean garantizar que los técnicos ingresen la información requerida solo una vez al completar los pedidos de trabajo en la aplicación Mobile de Salesforce Field Service. La información ingresada por los técnicos también debe actualizar la cita de servicio y el caso asociado a la orden de trabajo. ¿Qué debe aprovechar un consultor para garantizar que los datos correctos se capturen desde la aplicación móvil del servicio de campo de Salesforce?

A. Acciones rápidas que lanzan una falla en los casos, órdenes de trabajo y citas de servicio con los campos requeridos

B. Constructor de procesos en el caso para actualizar la cita de servicio y la orden de trabajo

C. Acción rápida sobre la orden de trabajo que lanza un flujo para actualizar la orden de trabajo, el caso y la cita de servicio

D. Componente del rayo con los campos requeridos para actualizar el caso, la orden de trabajo y la cita de servicio

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Respuesta correcta: C

Cuestionar #30

Universal Containers proporciona un servicio rápido y tiene múltiples Velevel Servic para diferentes clientes. Más del 50% de las citas de servicio se crean el mismo día que deben completarse. Como resultado, el horario diario de un técnico puede cambiar varias veces durante el día. ¿Qué método de envío debe una consulta de consulta implementando?

A. Programe automáticamente los servicios no programados a los recursos disponibles

B. Enviar automáticamente las citas de servicio utilizando Drip FeeD

C. Cambie automáticamente el estado a enviado de todas las citas de servicio

D. Ejecute automáticamente el trabajo de fondo de optimización cada horA

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Respuesta correcta: B

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