Salesforce FSL-20101試験練習の質問？ |SPOTO

質問 #1

ユニバーサルコンテナーズでは、作業指示書の不備に関する苦情が増加しています。この状況を改善するために、コンサルタントはどのような選択肢を推奨すべきでしょうか？

A. 子メールCSAT調査を送信します。

B. 証ルールと署名CapturE

C. ケジューリングルールを変更します。

D. ソースRANTスコアを減らします。

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正解: B

質問 #2

Northern Trail Outfitters（NTO）は、今後の予約に関する期待値を設定することで顧客満足度の向上を目指しています。カスタマーサービス担当者のユーザーインターフェースを設計する際に、今後の予約について顧客に共有すべきフィールドは主にどれですか？2つ選択してください。

A. ケジュールされたEndCorrect

B. 着ウィンドウStartCorrect

C. ケジュール開始

D. 着ウィンドウENDCORRECT

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正解: ABD

質問 #3

ユニバーサルコンテナは、技術者が問題を解決するために顧客サイトに複数回訪問する必要がある場合を追跡したいと考えています。コンサルタントは、単一の作業指示書を使用してこれをどのように構成する必要がありますか？

A. サイト訪問の新しいサービスアポイントメントを作成します。

B. サイト訪問の新しい子の作業注文を作成します。

C. 問ごとに消費される新しい製品を作成します。

D. サイト訪問に新しい作業注文ラインアイテムを作成します。

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正解: A

質問 #4

ユニバーサルコンテナの技術者は、毎年12日間の会社休日を義務付けられています。技術者は、すべての欠勤記録を一度に確認する必要があります。この要件を満たすために、コンサルタントはどの2つのアプリケーションを推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. Salesforceブラウザベースのアプリケーション

B. スタムモバイルアプリケーション

C. ィールドサービスLightningモバイルアプリケーション

D. Salesforceモバイルアプリケーション

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正解: AC

質問 #5

技術者は、予約間の移動時間が短すぎることが多く、一日を通して作業の遅延を引き起こしていると報告しています。コンサルタントは移動時間の精度を向上させるためにどの設定を考慮する必要がありますか?

A. 行速度ユニット、実際の移動時間

B. 定移動時間、旅行を最小限に抑えます

C. 小グレード、デフォルトの営業時間

D. トリートレベルのルーティング、デフォルトの旅行速度

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正解: D

質問 #6

Ursa Major Solarは、顧客の最初の設置作業を担当した技術者が、その後のサービスコールも担当することを望んでいます。設置技術者がその後のサービスコールに確実に割り当てられるように、フィールドサービス管理者がフィールドサービスを設定するために実行すべき2つのアクションはどれですか？2つ選択してください。

A. のインストール作業注文でメンテナンスのために子どもの作業注文を作成します。

B. ケジューリングポリシーに優先リソースサービスの目標を追加します。

C. ービスの予約に必要なリソースとして技術者を追加します。

D. カウントレコードで優先リソースとして技術者を追加してください。

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正解: ABD

質問 #7

ユニバーサルコンテナーズ社は、技術者が作業指示書を記入する際に、バーコードスキャナーを使用して資産番号を記録することを希望しています。この情報を取得するには、どのようなフィールドタイプを設定すればよいでしょうか？

A. ーコード

B.

C. キスト

D. 号

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正解: C

質問 #8

ユニバーサルコンテナは、技術者が問題を解決するために顧客サイトに複数回訪問する必要がある場合を追跡したいと考えています。コンサルタントは、単一の作業注文を使用してこれをどのように構成する必要がありますか？

A. サイト訪問の新しいサービスアポイントメントを作成します。

B. サイト訪問の新しい子の作業注文を作成します。

C. 問ごとに消費される新しい製品を作成します。

D. サイト訪問に新しい作業注文ラインアイテムを作成します。

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正解: A

質問 #9

現場で作業指示書を完了する際、技術者はコンプライアンス確保のため2つの署名を取得する必要があります。署名取得の設定に必要な手順は何ですか？

A. 連する署名タイプを作成し、サービスレポートテンプレートに署名ブロックを追加します。

B. 2つのサービスレポートを作成し、各レポートに1つの署名ブロックを追加します。

C. ービスレポートが生成されたときに2つの署名ブロックを追加するフローを作成します。

D. ービスの予約に2つのカスタムフィールドを作成し、フローを使用して各署名をキャプチャします。

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正解: A

質問 #10

ユニバーサルコンテナーズでは、技術者が過去に完了した作業に繰り返し呼び戻されるという問題が発生しています。コンサルタントは、この情報をどのように追跡すべきでしょうか？

A. しい作業指示を作成し、それを以前の作業注文に関連付けます。

B. しい作業注文を作成し、顧客に関連付けます。

C. 初の作業順序で「リピートコール」と呼ばれるフィールドを更新します。

D. 初の作業指示の下で新しい作業指示ラインアイテムを作成します。

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正解: A

質問 #11

ユニバーサルコンテナーズは、作業指示書の完了時に顧客に正式な請求書を発行したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどの3つを設定すべきでしょうか？

A. カウント全体の割引を作成します。

B. 業順にプロモーションを適用します。

C. 業注文に価格帳を適用してください

D. AppCreate Products and Price Book entries

E. 品を使用して作業注文ラインアイテムを作成します

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正解: CDE

質問 #12

ユニバーサルコンテナーズは、平均サービス時間（MTA）の短縮を目指しています。この目標を達成するために、コンサルタントはどの3つのフィールドサービスプロセスを推奨すべきでしょうか？3つ選択してください。

A. ケジューリング

B. ィスパッチ

C. 客資格

D. ケジューリングポリシーを調整します

E. 識ベース

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正解: ABE

質問 #13

Northern Trail Outfitters（NTO）は、顧客へのサービス提供のためにクルーを活用したいと考えています。NTOのコンサルタントは、クルーの作成と管理にクルー管理ツールの使用を推奨しており、このツールへのアクセスは権限セットによって付与されるとしています。クルー管理ツールへのアクセスをユーザーに付与するには、どの2つの権限セットが必要ですか？2つ選択してください。

A. FSLエージェント許可

B. FSLディスパッチャー許可

C. FSL Admin Permissions

D. FSLリソースアクセス許可

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正解: BC

質問 #14

顧客がサービスアポイントメントをスケジュールする代わりに、不良品を返品したいと考えています。Salesforce Field Service でこの製品をどのように追跡すればよいですか？

A. 業指示書と作業指示書のアイテムを作成します。

B. 品順序を作成し、注文行アイテムを返します。

C. 品リクエストと製品リクエストラインアイテムを作成します。

D. 品注文を作成し、製品に関連付けます。

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正解: B

質問 #15

Universal Containers（UC）は、顧客にサインオフ時に提供するサービスレポートをカスタマイズしたいと考えています。Field Service Lightningの設定で利用できる3つのオプションはどれですか？

A. ポートの終了セクションに追加ページを追加します。

B. ポートのセクションに対処するためにフィールドを追加します。

C. ポートの一般セクションに追加された追加を追加します。

D. ポートの詳細セクションに追加の画像を追加します。

E. ポートの日付セクションに日付を追加します。

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正解: ACE

質問 #16

ユニバーサルコンテナーでは、顧客サポートエージェントが既存の作業注文を確認し、技術者がジョブを正常に完了できるように注文に追加の部品を関連付ける必要があるというビジネスプロセスを特定しました。コンサルタントはこのプロセスをどのようにサポートする必要がありますか?

A. 業指示に必要な新しい製品を追加します。

B. 業順に消費された新しい製品を追加します。

C. 業タイプに必要な新しい製品を追加します。

D. 業規則に消費された新しい製品を追加します。

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正解: C

質問 #17

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、顧客先に設置された複数の機械にサービスを提供しています。機械ごとに修理が必要な問題が異なります。UCは、技術者を派遣する際に、進捗状況、使用部品、各機械の作業時間を追跡したいと考えています。コンサルタントはこれらの要件をどのように満たすべきでしょうか？

A. 資産には、各マシンに必要な作業を表すサービス予約があります。

B. 業指示には、複数の作業指示ラインアイテムがあります。各ワークオーダーラインアイテムは資産にリンクされ、サービスの予定があります。

C. 業指示書には複数のサービスの予約があります。各サービスの予約は、資産にリンクされます。

D. アカウントには、顧客サイトで行われる作業を表すサービス予約があります。

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正解: B

質問 #18

ユニバーサルコンテナーズは、作業指示書に複数のタスクが含まれるサービスを提供します。コンサルタントは、タスクを管理するために作業指示書明細項目の使用を推奨しています。このソリューションにおいて、タスクを確実にディスパッチするために考慮すべき点は何でしょうか？

A. ークオーダーラインアイテムには、フィールド技術者が作業を実行するためのケースが必要です。

B. べてのワークオーダーラインアイテムは、関連する資産に必要なスキルを継承します。

C. ークオーダーラインアイテムには、フィールド技術者が作業を実行するためのサービス予約が必要です。

D. ケジュールされた作業注文ラインアイテムは、毎日完了するか、1日の終わりに再スケジュールする必要があります。

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正解: C

質問 #19

ユニバーサルコンテナーズのディスパッチャーは、シフト中の技術者の移動予定ルートを視覚化したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか？

A. ービスアポイントメントレポート

B. ービスリソースダッシュボード

C. トリートレベルのRoutingCorrect

D. 中ルーティング

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正解: C

質問 #20

Universal Containers 社は、Salesforce Field Service モバイルアプリで技術者が作業指示書とサービス予約を閲覧できる範囲を制限したいと考えています。コンサルタントは技術者の閲覧範囲を制御するためにどのような対策を推奨すべきでしょうか？

A. ージレイアウト

B. ニページレイアウト

C. ィールドSetScorrect

D. VisualForceページ

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正解: C

質問 #21

ユニバーサルコンテナーズ社は、複雑な物流プロセスを抱える大規模なフィールドサービスチームを擁しています。フィールドサービスデータと価格設定の一部は、Salesforce以外のアプリケーションで管理されています。コンサルタントは、フィールドサービスマネージャー向けのレポート作成を効率化するために、一部のデータをSalesforceに取り込むことを提案しました。外部システムから財務データを統合することで、どのようなレポートが改善されるでしょうか？

A. めての修正率：最初の訪問時に解決されたオンサイトサービスリクエストの割合。

B. ービス技術者の利用：技術者のレンチ時間は、特定の月の労働時間数で割った。

C. 理する平均時間：資産として修理または設置に必要な平均時間。

D. 客ごとのトラックロールコスト：サービス技術者が現地に行くためにサービス技術者を派遣する必要があり、資産を修理またはインストールするか、サービスコールに応答します。

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正解: B

質問 #22

Ursa Major Solarでは、顧客との関係構築と信頼できるサービスの提供が今年の最優先事項です。経営陣は、技術者が一度顧客へのサービスを提供した後は、可能な限りその顧客へのサービスを継続するよう求めています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？

A. 業順にスキルベースのリソースを指定します。

B. カウントに優先ステータスのリソース優先を割り当てます。

C. ービスリソースレコードのアカウント設定を構成します。

D. ケジューリングポリシーに必要なリソースワークタイプを含めます。

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正解: D

質問 #23

ユニバーサルコンテナは、請求書を発行する前に、修理作業が顧客の満足度に応じて完了したことを確認する必要があります。コンサルタントが考慮すべき2つの項目はどれですか？2つの回答を選択してください。

A. 織のデフォルト言語でサービスを生成します

B. ービスの予約が完了したら、顧客にフィードバック調査を送信します

C. ービスレポートテンプレート用の署名ブロックを構成します

D. ービスレポートテンプレートを適切な修理作業タイプに追加する

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正解: BC

質問 #24

ユニバーサルコンテナーズには、設置や撤去に専門知識を必要とする設備が数多く設置されています。また、設備の種類によって作業量が大きく異なります。設置・撤去作業を効率的に管理するために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？

A. 証ルールと作業タイプコレクト

B. 業の種類とスキル要件

C. イルストーンとサービスの予約

D. キル要件と資格

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正解: A

質問 #25

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、修理作業を行うために、請負業者1と請負業者2の2つの請負業者を利用しています。請負業者1はUCに長年サービスを提供しており、請負業者2よりも修理作業の専門知識が豊富だと考えられています。コンサルタントは、請負業者の経験をどのように評価すべきでしょうか？

A. 理作業タイプの請負業者1および2の異なるスキルレベルを割り当てます。

B. 負業者1を優先リソースとして割り当てます。

C. 理作業のための請負業者1および2の異なる容量を割り当てます。

D. 負業者2を除外されたリソースとして割り当てます。

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正解: A

質問 #26

ユニバーサルコンテナーズでは、作業指示書の不備に関する苦情が増加しています。この状況を改善するために、コンサルタントはどのような選択肢を推奨すべきでしょうか？

A. 子メールCSAT調査を送信します。

B. 証ルールと署名キャプチャを実装します。

C. ケジューリングルールを変更します。

D. ソースRANTスコアを減らします。

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正解: B

質問 #27

ユニバーサルコンテナーズの在庫管理者は、部品が再利用され補充される際に、すべての在庫場所における重要な高価な部品の配分をよりよく把握したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を活用すべきでしょうか。

A. 産

B. ンターテインメントプラン

C. 品アイテム

D. ンテナンス計画

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正解: C

質問 #28

ユニバーサルコンテナーズは、各技術者が毎日どれだけの時間を実際に働いているかを追跡したいと考えています。実際に働いている時間の割合を計算するには、どの2つのデータ要素を取得する必要がありますか？

A. ライアントの場所での技術者時間。

B. 術者の作業注文が完了しました

C. 術者時間旅行時間

D. 1日あたりの技術者時間。

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正解: AD

質問 #29

Universal Containers (UC) は、技術者が Salesforce Field Service モバイルアプリで作業指示書を完了する際に、必要な情報を一度だけ入力するようにしたいと考えています。技術者が入力した情報は、作業指示書に関連付けられたサービス予約とケースにも反映される必要があります。コンサルタントは、Salesforce Field Service モバイルアプリから適切なデータを取得するために、どのような対策を講じるべきでしょうか。

A. 要なフィールドを使用したケース、作業指示、サービスの予約に関する欠陥を開始するクイックアクション。

B. ースでビルダーを処理して、サービスの予約と作業注文を更新します。

C. 業順序、ケース、およびサービスの予約を更新するためのフローを起動する作業順序に対するクイックアクション。

D. 要なフィールドを備えた稲妻コンポーネントは、ケース、作業順序、およびサービスの予約を更新します。

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正解: C

質問 #30

ユニバーサルコンテナーズは迅速なサービスを提供し、顧客ごとに異なるサービスレベルを提供しています。サービス予約の50%以上が、完了が必要な当日に設定されます。そのため、技術者のスケジュールは1日を通して何度も変更される可能性があります。コンサルタントはどのようなディスパッチ方法の導入を推奨すべきでしょうか？

A. 定外のサービスを利用可能なリソースに自動的にスケジュールします。

B. リップフィードを使用してサービスの予約を自動的に発送します。

C. べてのサービス予定を派遣するためにステータスを自動的に変更します。

D. 1時間ごとに最適化の背景ジョブを自動的に実行します。

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正解: B

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