Salesforce FSL-2010 시험 연습 질문?

질문 #1

Universal Containers는 작업 지시서 미완료에 대한 불만이 증가하고 있습니다. 이 상황을 개선하기 위해 컨설턴트는 어떤 방안을 권고해야 할까요?

A. 이메일 CSAT 설문 조사를 보내십시오

B. 유효성 검사 규칙 및 서명 캡처 구현

C. 스케줄링 규칙을 변경하십시오

D. 자원 rant 점수를 줄입니다

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정답: B

질문 #2

Northern Trail Outfitters(NTO)는 예정된 예약에 대한 기대치를 설정하여 고객 만족도를 높이고자 합니다. 고객 서비스 담당자의 사용자 인터페이스를 디자인할 때, 대부분의 경우 예정된 예약에 대해 고객에게 공유해야 하는 두 가지 필드는 무엇입니까? 2개 선택

A. 예정된 endcorrect

B. 도착 창 startCorrect

C. 예정된 시작

D. 도착 창 Endcorrect

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정답: ABD

질문 #3

Universal Containers는 기술자가 문제를 해결하기 위해 고객 사이트를 여러 번 방문해야 하는 경우를 추적하려고 합니다. 컨설턴트는 단일 작업 지시를 사용하여 이를 어떻게 구성해야 합니까?

A. 각 사이트 방문에 대한 새로운 서비스 약속을 만듭니다

B. 각 사이트 방문에 대한 새로운 아동 작업 명령을 만듭니다

C. 각 사이트 방문마다 소비 된 신제품을 만듭니다

D. 각 사이트 방문에 대한 새 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

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정답: A

질문 #4

유니버설 컨테이너 기술자는 매년 12일의 의무적인 회사 휴일을 갖습니다. 기술자는 모든 결근 기록을 한 번에 확인해야 합니다. 이 요건을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 애플리케이션을 추천해야 할까요? 두 가지 답을 선택하세요.

A. Salesforce 브라우저 기반 응용 프로그램

B. 맞춤형 모바일 애플리케이션

C. 현장 서비스 번개 모바일 애플리케이션

D. Salesforce 모바일 애플리케이션

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정답: AC

질문 #5

기술자는 약속 사이에 계산된 이동 시간이 너무 짧아 하루 종일 작업이 지연되는 경우가 많다고 보고합니다. 컨설턴트는 이동 시간 정확도를 높이기 위해 어떤 설정을 고려해야 합니까?

A. 여행 속도 단위, 실제 이동 시간

B. 예상 여행 시간, 여행 최소화

C. 최소 등급, 기본 운영 시간

D. 거리 레벨 라우팅, 기본 이동 속도

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정답: D

질문 #6

Ursa Major Solar는 고객의 최초 설치를 담당한 기술자가 후속 서비스 콜도 담당하기를 원합니다. 현장 서비스 관리자는 설치 기술자가 후속 서비스 콜에 배정되도록 현장 서비스를 구성하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 원래 설치 작업 주문에서 유지 보수를위한 아동 작업 주문 작성

B. 선호하는 리소스 서비스 목표를 스케줄링 정책에 추가하십시오

C. 서비스 약속에 필요한 자원으로 기술자를 추가하십시오

D. 계정 레코드에서 기술자를 선호하는 리소스로 추가하십시오

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정답: ABD

질문 #7

Universal Containers에서는 기술자들이 작업 지시서를 작성할 때 바코드 스캐너를 사용하여 자산 번호를 기록하도록 요구합니다. 이 정보를 기록하려면 어떤 필드 유형을 구성해야 합니까?

A. 바코드

B. 공식

C. 텍스트

D. 번호

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정답: C

질문 #8

Universal Containers는 기술자가 문제를 해결하기 위해 고객 사이트를 여러 번 방문해야 하는 경우를 추적하려고 합니다. 컨설턴트는 단일 작업 지시를 사용하여 이를 어떻게 구성해야 합니까?

A. 각 사이트 방문에 대한 새로운 서비스 약속을 만듭니다

B. 각 사이트 방문에 대한 새로운 아동 작업 명령을 만듭니다

C. 각 사이트 방문마다 소비 된 신제품을 만듭니다

D. 각 사이트 방문에 대한 새 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

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정답: A

질문 #9

현장에서 작업 지시서를 작성할 때 기술자는 규정 준수를 위해 두 개의 서명을 입력해야 합니다. 서명 입력을 구성하려면 어떤 단계가 필요합니까?

A. 관련 서명 유형을 만들고 서비스 보고서 템플릿에 서명 블록을 추가하십시오

B. 두 개의 서비스 보고서를 작성하고 각 보고서에 하나의 서명 블록을 추가하십시오

C. 서비스 보고서가 생성 될 때 두 개의 서명 블록을 추가하는 흐름을 만듭니다

D. 서비스 약속을위한 두 개의 사용자 정의 필드를 만들고 각 서명을 캡처하기 위해 흐름을 사용합니다

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정답: A

질문 #10

Universal Containers에서 기술자들이 과거에 완료된 작업에 반복적으로 다시 호출되는 문제가 발생하고 있습니다. 컨설턴트는 이 정보를 어떻게 추적해야 할까요?

A. 새 작업 순서를 작성하여 이전 작업 순서와 관련시킵니다

B. 새로운 작업 순서를 만들어 고객과 관련시킵니다

C. 초기 작업 순서에서 "반복 통화"라는 필드를 업데이트하십시오

D. 초기 작업 주문에 따라 새로운 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

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정답: A

질문 #11

Universal Containers에서 작업 지시서 완료 시 고객에게 정식 송장을 제공하고자 합니다. 이 요건을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 송장을 작성해야 합니까?

A. 계정 전체 할인을 작성하십시오

B. 작업 순서에 승진을 적용하십시오

C. 가격 책을 작업 주문에 적용하십시오

D. Appreate Products 및 Price Book 항목

E. 제품을 사용하여 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

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정답: CDE

질문 #12

유니버설 컨테이너는 평균 서비스 시간(MTTS)을 단축하고자 합니다. 이 목표를 달성하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 현장 서비스 프로세스를 권장해야 할까요? 3가지 답변을 선택하세요.

A. 예약

B. 파견

C. 고객 자격

D. 예약 정책을 조정하십시오

E. 지식 기반

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정답: ABE

질문 #13

Northern Trail Outfitters(NTO)는 고객 서비스 제공을 위해 승무원을 활용하고자 합니다. NTO 컨설턴트는 승무원 관리 도구를 사용하여 승무원을 생성하고 관리할 것을 권장하며, 해당 도구에 대한 접근 권한은 권한 집합을 통해 부여된다고 밝혔습니다. 사용자에게 승무원 관리 도구에 대한 접근 권한을 부여해야 하는 두 가지 권한 집합은 무엇입니까? 2개 선택

A. FSL 에이전트 권한

B. FSL 디스패처 권한

C. FSL 관리자 권한

D. FSL 리소스 권한

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정답: BC

질문 #14

고객이 서비스 예약을 하는 대신 결함이 있는 제품을 반품하려고 합니다. Salesforce Field Service에서 이 제품을 어떻게 추적해야 할까요?

A. 작업 주문 및 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

B. 반품 주문 및 반환 주문 라인 항목을 만듭니다

C. 제품 요청 및 제품 요청 라인 항목을 만듭니다

D. 반품 순서를 작성하고 제품과 관련시킵니다

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정답: B

질문 #15

Universal Containers(UC)에서 고객에게 제공되는 서비스 보고서를 맞춤 설정하고 싶습니다. Field Service Lightning의 구성을 통해 사용할 수 있는 세 가지 옵션은 무엇입니까?

A. 보고서의 종료 섹션에 추가 페이지를 추가하십시오

B. 보고서 섹션을 주소하기 위해 추가 필드를 추가하십시오

C. 보고서의 일반 섹션에 추가 제출 된 추가

D. 보고서의 세부 섹션에 추가 이미지를 추가하십시오

E. 보고서의 날짜 섹션에 추가 날짜를 추가하십시오

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정답: ACE

질문 #16

Universal Containers에서는 고객 지원 담당자가 기존 작업 주문을 검토하고 기술자가 작업을 성공적으로 완료할 수 있도록 주문에 추가 부품을 연결해야 하는 비즈니스 프로세스를 파악했습니다. 컨설턴트는 이 프로세스를 어떻게 지원해야 할까요?

A. 작업 순서에 필요한 신제품을 추가하십시오

B. 작업 순서에 소비 된 신제품을 추가하십시오

C. 작업 유형에 필요한 신제품을 추가하십시오

D. 작업 규칙에 소비 된 신제품을 추가하십시오

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정답: C

질문 #17

Universal Containers(UC)는 고객 현장에 설치된 여러 대의 기계에 서비스를 제공합니다. 각 기계에는 해결해야 할 문제가 서로 다릅니다. UC는 기술자 파견 시 각 기계의 진행 상황, 사용된 부품 종류, 소요 시간을 추적하고자 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?

A. 각 자산에는 각 기계에 필요한 작업을 나타내는 서비스 약속이 있습니다

B. 작업 주문에는 여러 작업 주문 라인 항목이 있습니다

C. 작업 주문에는 여러 서비스 약속이 있습니다

D. 각 계정에는 고객 사이트에서 수행 할 작업을 나타내는 서비스 약속이 있습니다

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정답: B

질문 #18

Universal Containers는 작업 지시서에 두 개 이상의 작업이 필요할 수 있는 서비스를 수행합니다. 컨설턴트는 작업 관리를 위해 작업 지시서 항목을 제안했습니다. 작업의 원활한 배차를 위해 이 솔루션에서 고려해야 할 사항은 무엇입니까?

A. 작업 주문 라인 항목에는 현장 기술자가 작업을 수행 할 사례가 필요합니다

B. 모든 작업 주문 라인 항목은 관련 자산에 필요한 기술을 상속합니다

C. 작업 주문 라인 항목은 현장 기술자가 작업을 수행 할 수있는 서비스 약속이 필요합니다

D. 예정된 작업 주문 라인 항목은 매일 완료되거나 하루 종일 재조정해야합니다

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정답: C

질문 #19

유니버설 컨테이너즈의 디스패처는 기술자의 근무 시간 중 계획된 이동 경로를 시각화하고 싶어합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 기능을 추천해야 할까요?

A. 서비스 약속 보고서

B. 서비스 리소스 대시 보드

C. 거리 수준의 라우팅 코어 렉스

D. 항공 라우팅

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정답: C

질문 #20

Universal Containers에서 Salesforce Field Service 모바일 앱에서 기술자의 작업 지시 및 서비스 약속 보기를 제한하려고 합니다. 컨설턴트는 기술자의 보기를 제어하기 위해 무엇을 권장해야 할까요?

A. 페이지 레이아웃

B. 미니 페이지 레이아웃

C. 필드 SetScorrect

D. Visualforce 페이지

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정답: C

질문 #21

Universal Containers는 복잡한 물류 프로세스를 가진 대규모 현장 서비스 팀을 보유하고 있습니다. 일부 현장 서비스 데이터와 가격은 Salesforce 외부 애플리케이션에서 관리됩니다. 컨설턴트는 현장 서비스 관리자의 보고를 간소화하기 위해 일부 데이터를 Salesforce로 가져올 것을 제안했습니다. 외부 시스템의 재무 데이터를 통합하면 어떤 보고서가 개선될까요?

A. 첫 번째 수정률 : 첫 방문시 구내 서비스 요청의 백분율이 해결되었습니다

B. 서비스 기술자 활용 : 기술자 렌치 시간은 주어진 달의 근무 시간으로 나눈 값입니다

C. 수리 시간 평균 시간 : 자산으로 수리 또는 설치하는 데 필요한 평균 시간

D. 고객 당 트럭 롤 비용 : 서비스 기술자를 파견하여 자산을 수리 또는 설치하거나 서비스 통화에 응답하기 위해 현장으로 가야합니다

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정답: B

질문 #22

Ursa Major Solar는 올해 고객 관계와 신뢰할 수 있는 서비스를 최우선으로 생각합니다. 경영진은 기술자가 고객 서비스를 완료한 후에도 가능한 한 해당 고객에게 서비스를 계속 제공하도록 요구했습니다. 이 요건을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 조언을 해야 할까요?

A. 기술 기반 리소스를 작업 순서로 지정하십시오

B. 선호하는 상태 리소스 기본 설정을 계정에 할당합니다

C. 서비스 리소스 레코드에 대한 계정 기본 설정을 구성합니다

D. 예약 정책에 필요한 자원 작업 유형을 포함시킵니다

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정답: D

질문 #23

유니버설 컨테이너는 송장을 생성하기 전에 수리 작업이 고객 만족에 맞게 완료되었는지 확인해야 합니다. 컨설턴트는 어떤 두 가지 사항을 고려해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 조직의 기본 언어로 서비스를 생성합니다

B. 서비스 약속이 완료되면 고객에게 피드백 설문 조사를 보냅니다

C. 서비스 보고서 템플릿에 대한 서명 블록을 구성합니다

D. 서비스 보고서 템플릿 추가 적절한 수리 작업 유형

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정답: BC

질문 #24

유니버설 컨테이너는 설치 또는 해체에 특정 전문 지식이 필요한 기본 장비를 설치했습니다. 또한, 장비 유형에 따라 작업량이 크게 달라질 수 있습니다. 설치 및 해체 작업을 효율적으로 관리하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?

A. 유효성 검사 규칙 및 작업 typescorrect

B. 작업 유형 및 기술 요구 사항

C. 이정표 및 서비스 약속

D. 기술 요구 사항 및 자격

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정답: A

질문 #25

유니버설 컨테이너(UC)는 두 명의 계약자, 즉 계약자 1과 계약자 2를 고용하여 수리 작업을 수행합니다. 계약자 1은 UC에 더 오랜 기간 서비스를 제공해 왔으며, 계약자 2보다 수리 작업 전문성이 더 높은 것으로 간주됩니다. 컨설턴트는 계약자의 경험을 어떻게 구성해야 할까요?

A. 수리 작업 유형에 대해 계약자 1 및 2 다른 기술 수준을 지정하십시오

B. 계약자 1을 선호하는 자원으로 할당하십시오

C. 수리 작업을 위해 계약자 1 및 2의 다른 용량을 지정하십시오

D. 계약자 2를 제외 된 자원으로 할당하십시오

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정답: A

질문 #26

Universal Containers는 작업 지시서 미완료에 대한 불만이 증가하고 있습니다. 이 상황을 개선하기 위해 컨설턴트는 어떤 방안을 권고해야 할까요?

A. 이메일 CSAT 설문 조사를 보내십시오

B. 유효성 검사 규칙 및 서명 캡처 구현

C. 스케줄링 규칙을 변경하십시오

D. 자원 rant 점수를 줄입니다

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정답: B

질문 #27

유니버설 컨테이너의 재고 관리자는 중요하고 값비싼 부품이 재사용되고 재입고됨에 따라 모든 재고 위치에서 해당 부품의 분포를 더 잘 이해하고자 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 활용해야 할까요?

A. 자산

B. 엔터테인먼트 계획

C. 제품 항목

D. 유지 보수 계획

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정답: C

질문 #28

Universal Containers는 각 기술자가 매일 얼마나 많은 시간을 실제 업무에 사용하는지 추적하려고 합니다. 실제 업무에 소요되는 시간의 비율을 계산하려면 어떤 두 가지 데이터 요소를 수집해야 합니까?

A. 클라이언트 위치에서 기술자 시간

B. 기술자 작업 주문이 완료되었습니다

C. 기술자 시간 여행

D. 하루에 기술자 시간

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정답: AD

질문 #29

Universal Containers(UC)는 기술자가 Salesforce Field Service 모바일 앱에서 작업 지시를 완료할 때 필요한 정보를 한 번만 입력하도록 하고 싶습니다. 기술자가 입력한 정보는 작업 지시와 관련된 서비스 약속 및 케이스에도 반영되어야 합니다. 컨설턴트는 Salesforce Field Service 모바일 앱에서 정확한 데이터를 수집하기 위해 무엇을 활용해야 할까요?

A. 필요한 분야의 사례, 작업 주문 및 서비스 약속에 대한 결함을 시작하는 빠른 조치

B. 사례에 대한 프로세스 빌더

C. 작업 순서, 사례 및 서비스 약속을 업데이트하기위한 흐름을 시작하는 작업 순서에 대한 빠른 조치

D. 사례, 작업 주문 및 서비스 약속을 업데이트하기 위해 필요한 필드가있는 번개 구성 요소

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정답: C

질문 #30

Universal Containers는 신속한 서비스를 제공하며 다양한 고객층을 위한 다양한 서비스 수준을 제공합니다. 서비스 예약의 50% 이상이 완료해야 하는 당일에 이루어집니다. 따라서 기술자의 일일 일정은 하루에도 여러 번 변경될 수 있습니다. 컨설턴트는 어떤 파견 방식을 권장해야 할까요?

A. 예정되지 않은 서비스를 가용 리소스로 자동 예약하십시오

B. 드립 피드를 사용하여 서비스 약속을 자동으로 파견합니다

C. 모든 서비스 약속의 발송으로 상태를 자동으로 변경합니다

D. 매 시간마다 최적화 배경 작업을 자동으로 실행합니다

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정답: B

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