Salesforce FSL-201 Perguntas para a prática do exame?

Pergunta #1

Os contêineres universais estão recebendo queixas aumentadas sobre ordens de serviço incompletas. Que opção um consultor deve recomendar para melhorar essa situação?

A. Envie uma pesquisa em e -mail CSAT

B. Implementar regras de validação e captura de assinaturA

C. Altere as regras de agendamento

D. Diminua a pontuação do discurso de discursos

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Resposta correta: B

Pergunta #2

O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja melhorar a satisfação do cliente, definindo as expectativas em torno dos próximos compromissos. Ao projetar a interface do usuário do representante de atendimento ao cliente, na maioria dos casos, quais dois campos devem ser compartilhados com o cliente sobre uma próxima consulta? Escolha 2 respostas

A. EndCorrect programado

B. Janela de chegada StartCorrect

C. Início programado

D. Janela de chegada EndCorrect

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Resposta correta: ABD

Pergunta #3

Os contêineres universais querem rastrear quando os técnicos precisam visitar um site de clientes várias vezes para resolver um problema. Como um consultor configura isso usando uma única ordem de serviço '

A. Crie uma nova consulta de serviço para cada visita do sitE

B. Crie uma nova ordem de trabalho infantil para cada visita do sitE

C. Crie um novo produto consumido para cada visita do sitE

D. Crie um novo item de linha de ordem de serviço para cada visita do sitE

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Resposta correta: A

Pergunta #4

Os técnicos universais de contêineres têm 12 férias obrigatórias em empresas a cada ano civil. O técnico precisa ver todos os seus registros de ausência de uma só vez. Quais são as duas aplicações que um consultor deve recomendar para atender a este requisito? Escolha 2 respostas

A. Aplicativos baseados em navegador Salesforce

B. Aplicativos móveis personalizados

C. Aplicações móveis de raio de serviço de campo

D. Salesforce Mobile Applications

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Resposta correta: AC

Pergunta #5

Um técnico relata que o tempo de viagem calculado entre as nomeações geralmente é muito curto e causa atrasos no trabalho ao longo do dia. Quais configurações o consultor deve considerar melhorar a precisão do tempo de viagem?

A. Unidade de velocidade de viagem, tempo de viagem real

B. Tempo de viagem estimado, minimize a viagem

C. Grade mínima, Horário de Operação Padrão

D. roteamento no nível da rua, velocidade de viagem padrão

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Resposta correta: D

Pergunta #6

A URSA Major Solar gostaria que o técnico que realizou a instalação inicial de um cliente também realizasse quaisquer chamadas de serviço subsequentes. Quais são as duas ações que o administrador do serviço de campo deve tomar para configurar o serviço de campo para garantir que o técnico de instalação seja atribuído às chamadas de serviço subsequentes? Escolha 2 respostas

A. Crie uma ordem de serviço infantil para manutenção na ordem de serviço original de instalação

B. Adicione o objetivo do Serviço de Recursos Preferidos à Política de Agendamento

C. Adicione o técnico como o recurso necessário na consulta de serviço

D. Adicione o técnico como um recurso preferido no registro da contA

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Resposta correta: ABD

Pergunta #7

Os contêineres da Universal deseja que seus técnicos registrem um número de ativos usando um scanner de código de barras ao concluir ordens de serviço. Quais tipos de campo devem ser configurados para capturar essas informações?

A. Código de barras

B. Fórmula

C. texto

D. Número

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Resposta correta: C

Pergunta #8

Os contêineres universais querem rastrear quando os técnicos precisam visitar um site de clientes várias vezes para resolver um problema. Como um consultor configura isso usando um único trabalho de trabalho '

A. Crie uma nova consulta de serviço para cada visita do sitE

B. Crie uma nova ordem de trabalho infantil para cada visita do sitE

C. Crie um novo produto consumido para cada visita do sitE

D. Crie um novo item de linha de ordem de serviço para cada visita do sitE

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Resposta correta: A

Pergunta #9

Ao concluir uma ordem de serviço no campo, o técnico precisa capturar duas assinaturas para garantir a conformidade. Quais etapas são necessárias para configurar a captura de assinatura?

A. Crie tipos de assinatura relevantes e adicione blocos de assinatura ao modelo de relatório de serviço

B. Crie dois relatórios de serviço e adicione um bloco de assinatura a cada relatório

C. Crie um fluxo que adicione dois blocos de assinatura quando o relatório de serviço for gerado

D. Crie dois campos personalizados para a consulta de serviço e use os fluxos para capturar cada assinaturA

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Resposta correta: A

Pergunta #10

A Universal Containers está enfrentando um problema em que os técnicos são repetidamente chamados de volta a um trabalho que foi concluído no passado. Como um consultor deve recomendar que essas informações sejam rastreadas?

A. Crie uma nova ordem de serviço e relacione -a com a ordem de trabalho anterior

B. Crie uma nova ordem de serviço e relacione -a com o clientE

C. Atualize um campo chamado "CHAMADA REPECTO" na ordem de serviço inicial

D. Crie novos itens de linha de ordem de serviço sob a ordem de serviço inicial

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Resposta correta: A

Pergunta #11

Os contêineres da Universal deseja fornecer uma fatura pró-formal ao seu cliente na conclusão de uma ordem de serviço. Quais três deveriam um consultor configurado para atingir esse requisito?

A. Crie descontos em toda a contA

B. Aplique promoção à ordem de serviço

C. Aplicar o livro de preços à ordem de serviço

D. AppCreate Products and Price Book Entries

E. Crie itens de linha de ordem de serviço com produtos

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Resposta correta: CDE

Pergunta #12

Os contêineres universais querem reduzir seu tempo de tempo de serviço. Quais são os três processos de serviço de campo que um consultor deve recomendar para atingir esse objetivo? Escolha 3 respostas

A. programação

B. Despacho

C. direitos ao cliente

D. Ajusta a política de agendamento

E. Base de conhecimento

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Resposta correta: ABE

Pergunta #13

O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja usar equipes para atender seus clientes. O consultor da NTO recomenda o uso da ferramenta de gerenciamento da tripulação para criar e manter as equipes e indica que o acesso à ferramenta é fornecido por meio de um conjunto de permissão. Quais conjuntos de permissão devem fornecer acesso ao usuário à ferramenta de gerenciamento da tripulação? Escolha 2 respostas

A. Permissões de agente FSL

B. Permissões de despachante FSL

C. Permissões de administrador FSL

D. Permissões de recursos FSL

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Resposta correta: BC

Pergunta #14

Um cliente deseja devolver um produto com defeito em vez de agendar uma consulta de serviço. Como esse produto deve ser rastreado no Salesforce Field Service?

A. Crie uma ordem de serviço e item de linha de ordem de serviço

B. Crie um item de linha de pedido de retorno e ordem de retorno

C. Crie uma solicitação de produto e item de linha de solicitação de produto

D. Crie uma ordem de retorno e relacione -a com o produto

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Resposta correta: B

Pergunta #15

Os contêineres Universal (UC) desejam personalizar relatórios de serviço fornecidos aos clientes na assinatura. Quais são as três opções disponíveis através da configuração no Field Service Lightning?

A. Adicione a página adicional à seção final do relatório

B. Adicione um campo adicional para endereçar a seção do relatório

C. Adicione arquivado adicional à seção geral do relatório

D. Adicione a imagem adicional à seção de detalhes do relatório

E. Adicione datas adicionais na seção Data do relatório

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Resposta correta: ACE

Pergunta #16

A Universal Containers identificou um processo de negócios no qual um agente de suporte ao cliente analisa uma ordem de serviço existente e precisa associar uma parte adicional ao pedido para que o técnico conclua com êxito o trabalho. Como um consultor deve apoiar esse processo?

A. Adicione um novo produto necessário à ordem de serviço

B. Adicione um novo produto consumido à ordem de serviço

C. Adicione um novo produto necessário ao tipo de trabalho

D. Adicione um novo produto consumido à regra de trabalho

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Resposta correta: C

Pergunta #17

Os contêineres Universal (UC) fornecem serviços para várias máquinas instaladas nos sites de clientes. Cada máquina tem problemas diferentes que precisam ser corrigidos. A UC deseja rastrear o progresso, diferentes peças usadas e o tempo gasto em cada máquina ao despachar um técnico. Como o consultor deve atender a esses requisitos?

A.

B. Ordens de serviço terão vários itens de linha de ordem de serviço

C. Ordens de serviço terão vários compromissos de serviço

D. Cada conta terá uma consulta de serviço que representará o trabalho a ser feito no site do clientE

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Resposta correta: B

Pergunta #18

Os contêineres universais executam serviço que pode exigir mais de uma tarefa em uma ordem de serviço. Um consultor recomendou itens de linha de ordem de serviço para gerenciar as tarefas. O que deve ser considerado como parte desta solução para garantir que as tarefas sejam despachadas?

A.

B. Todos os itens da linha de ordem de serviço herdam as habilidades necessárias para o ativo associado

C. Os itens da linha de ordem de serviço exigem uma consulta de serviço para um técnico de campo para executar o trabalho

D. Os itens de linha de ordem de serviço programados devem ser concluídos diariamente ou remarcados no final do diA

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Resposta correta: C

Pergunta #19

Os despachantes da Universal Containers desejam visualizar a rota de viagem planejada para um técnico durante o turno. Qual recurso o consultor deve recomendar para atender ao requisito?

A. Relatórios de compromisso de serviço

B. Painel de recursos de serviço

C. RoutingCorrect no nível da rua

D. roteamento aéreo

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Resposta correta: C

Pergunta #20

Os contêineres da Universal deseja limitar a visão de seus técnicos de ordens de serviço e compromissos de serviço no aplicativo móvel Salesforce Field Service. O que um consultor recomenda para controlar a visão de seus técnicos?

A. layouts de página

B. layouts de mini-página

C. Campo setScorrect

D. Páginas Visualforce

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Resposta correta: C

Pergunta #21

Os contêineres da Universal possuem uma grande equipe de serviço arquivado com um processo de logística complexa. Alguns dos dados e preços do serviço de campo são gerenciados em aplicativos fora do Salesforce. O consultor recomendou trazer um pouco o Salesforce para otimizar os relatórios para gerentes de serviços de campo. Que relatório seria aprimorado integrando dados financeiros de um sistema externo?

A. Taxa de correção pela primeira vez: a porcentagem de solicitações de serviço no local resolvidas na primeira visitA

B. Utilização do técnico de serviço: tempo de chave técnica por mês dividido pelo número de horas de trabalho em um determinado mês

C. Tempo médio para reparar: o tempo médio necessário para reparar ou instalar como ativo

D. Custo do rolo do caminhão por cliente: a necessidade de despachar um técnico de serviço para ir no local para reparar ou instalar um ativo ou responder a uma chamada de serviço

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Resposta correta: B

Pergunta #22

O relacionamento com o cliente e o serviço confiável são o foco principal deste ano na URSA Major Solar. A gerência pediu que, uma vez que um técnico atenda um cliente, continua a atender a esse cliente, quando possível. O que o consultor deve recomendar para atender a esse requisito?

A. Design um recurso baseado em habilidades para a ordem de serviço

B. Atribua uma preferência de recurso de status preferida à contA

C. Configure uma preferência de conta no registro de recursos de serviço

D. Inclua o tipo de trabalho de recurso necessário nas políticas de agendamento

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Resposta correta: D

Pergunta #23

O recipiente universal precisa verificar se um trabalho de reparo foi concluído para a satisfação do cliente antes que uma fatura possa ser gerada. Quais são os dois itens que o consultor deve considerar? Escolha 2 respostas

A. Gere serviço no idioma padrão da organização

B. Envie uma pesquisa de feedback ao cliente quando uma consulta de serviço for concluída

C. Configurar blocos de assinatura para modelos de relatório de serviço

D. Adicione modelos de relatórios de serviço ao tipo de trabalho de reparo apropriado

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Resposta correta: BC

Pergunta #24

A Universal Containers instalou equipamentos básicos que requer conhecimentos específicos para instalar ou descomissões. Além disso, o esforço pode variar significativamente com base no tipo de equipamento. Que solução um consultor deve recomendar para gerenciar com eficiência o trabalho de instalação e descomissionamento?

A. Regras de validação e TypeScorrect de trabalho

B. Tipos de trabalho e requisitos de habilidade

C. marcos e compromissos de serviço

D. Requisitos e direitos de habilidade

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Resposta correta: A

Pergunta #25

Os contêineres Universal (UC) usam dois contratados, contratados 1 e contratante 2, para realizar trabalhos de reparo. O Empreiteiro 1 prestou serviços à UC por um longo período de tempo, e você considerou ter mais experiência em reparos do que o contratado 2. Como o consultor deve configurar a experiência dos contratados?

A. Design do contratante 1 e 2 níveis de habilidade diferentes para o tipo de trabalho de reparo

B. Design do contratante 1 como um recurso preferido

C. Design do contratante 1 e 2 capacidades diferentes para o trabalho de reparo

D. Design do contratante 2 como um recurso excluído

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Resposta correta: A

Pergunta #26

Os contêineres universais estão recebendo queixas aumentadas sobre ordens de serviço incompletas. Que opção um consultor deve recomendar para melhorar essa situação?

A. Envie uma pesquisa em e -mail CSAT

B. Implementar regras de validação e captura de assinaturA

C. Altere as regras de agendamento

D. Diminua a pontuação do discurso de discursos

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Resposta correta: B

Pergunta #27

Um gerente de inventário da Universal Containers WantSto entende melhor a distribuição de uma parte crítica e cara em todos os locais de inventário, à medida que a reutilização e reabastecimento. O que o consultor deve alavancar para atender a esse requisito?

A. ativos

B. Plano de entretenimento

C. item do produto

D. Plano de Manutenção

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Resposta correta: C

Pergunta #28

Os contêineres universais querem rastrear quanto tempo cada técnico está trabalhando ativamente todos os dias. Quais dois elementos de dados devem ser capturados para calcular a porcentagem de tempo gastando ativamente trabalhando.

A. Horário do técnico no local do clientE

B. Ordens de serviço técnico concluídas

C. Horário de técnico viajando

D. Horário de técnico por diA

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Resposta correta: AD

Pergunta #29

Os contêineres Universal (UC) desejam garantir que os técnicos inseram as informações necessárias apenas uma vez ao concluir as ordens de serviço no aplicativo móvel Salesforce Field Service. As informações inseridas pelos técnicos também precisam atualizar a consulta de serviço e o caso associado à ordem de serviço. O que uma alavancagem de consultor deve garantir que os dados certos sejam capturados no aplicativo móvel Salesforce Field Service?

A. Ações rápidas que lançam uma falha nos casos, ordens de serviço e compromissos de serviço com os campos necessários

B. Construtor de processos no caso para atualizar a nomeação de serviço e a ordem de serviço

C. Ação rápida na ordem de serviço que inicia um fluxo para atualizar a ordem de serviço, o caso e a nomeação de serviço

D. Componente de Lightning com os campos necessários para atualizar o caso, a ordem de serviço e a nomeação de serviço

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Resposta correta: C

Pergunta #30

Os contêineres Universal fornecem serviço rápido e possuem vários serviços de serviço para diferentes clientes. Mais de 50% dos compromissos de serviço são criados no mesmo dia em que precisam ser concluídos. Como resultado, o cronograma diário de um técnico pode mudar várias vezes ao longo do dia. Que método de despacho uma consultantrecreComer a implementação?

A. Programe automaticamente os serviços não programados para os recursos disponíveis

B. Despacha automaticamente os compromissos de serviço usando feed de gotejamento

C. Altere automaticamente o status para despacho de todos os compromissos de serviço

D. Execute o trabalho de fundo de otimização automaticamente a cada horA

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Resposta correta: B

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