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Salesforce Field Service Consultantsalesforce FSL-2011準備測驗| SPOTO

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問題 #1
通用容器（UC）的技術人員在一次訪問期間負責在客戶網站上為多個資產提供服務。 UC希望最大程度地減少對客戶的影響並鞏固其技術人員的工作。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 每個資產創建並安排獨立的工作訂單，每個資產都有服務約會。
B. 建並安排一個由單個工作訂單的服務預約，並為每個資產提供工作訂單項項目。
C. 建指定的時間插槽，以確保保留適當的時間以適應這些類型的訪問。
D. 每個資產創建一個工作訂單項，每個工作訂單，每個資產都有服務約會。
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正確答案: B
問題 #2
通用容器希望在到達工作現場之前確保技術人員擁有正確的設備。配置Salesforce現場服務時，顧問應考慮哪些兩個考慮因素？選擇2個答案
A. 加所需產品時需要數量和度量單位。
B. 工作訂單和工作訂單行項目對像上創建的驗證規則和触發器將自動為工作類型重新創建。
C. 須將所需的產品添加到工作訂單和所有工作訂單項項目中。
D. 作類型可以配置為在工作單和工作訂單訂單項中包括所需的產品。
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正確答案: AD
問題 #3
通用容器希望對其技術人員進行工作的地理有更多的控制。顧問應啟用什麼能力？
A. 務領域
B. 理
C. 土管理
D. 置管理
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正確答案: A
問題 #4
通用容器有一項主動性通過將首選資源投入帳戶並提供及時服務來提高客戶滿意度。哪兩項計劃政策將有助於實現這一倡議？選擇2個答案
A. 邊界
B. 戶首先
C. 強度
D. 急政策
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正確答案: AB
問題 #5
通用容器希望根據層次結構中的兒童服務領域的多邊形分配服務約會。顧問應如何將服務任命分配給多邊形？
A. 多邊形分配策略設置為最高級別。
B. 領土分配政策設置為最高級別。
C. 領土分配政策設置為最低級別。
D. 多邊形分配策略設置為最低級別。
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正確答案: C
問題 #6
通用容器計劃將現場服務閃電部署到100個外部承包商。有75個承包商需要訪問工作訂單的資產移動應用程序和chat不休。剩下的25個承包商是付給容器銷售的佣金，需要安排資源。顧問應推薦哪些許可類型和數量？
A. 00個承包商100個承包商
B. 25承包商75承包商25承包商
C. 25承包商100個承包商
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正確答案: C
問題 #7
通用容器希望派遣整日確定的緊急工作，需要在低優先級工作之前完成。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 建一個自定義甘特操作，以調用Apex類重新安排約會。
B. 一個批處理頂級課程，以計劃未定的低優先級工作單。
C. 義全球優化工作以每小時運行。
D. 甘特（Gantt）內應用改組動作。
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正確答案: D
問題 #8
通用容器希望使用現場服務閃電移動應用程序跟踪技術人員貨車庫存，並在使用部分時確保技術人員報告。三個數據元素應建議跟踪以支持此要求？選擇3個答案
A. 需的產品
B. 存
C. 動位置
D. 庫地點
E. 耗的產品
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正確答案: ACE
問題 #9
通用容器（UC）已啟用了Salesforce現場服務並安裝了託管軟件包。 UC希望確保技術人員可以使用調度員控制台Gantt圖表更新自己的約會狀態。顧問應採取哪些步驟來滿足這些要求？
A. 建權限集，並將Salesforce字段服務計劃和移動權限集分配給資源配置文件。
B. 建權限集，並將Salesforce Field Service Admin Admin Admin設置設置為服務資源。
C. 建權限集，並將Salesforce現場服務移動權限設置為服務資源。
D. 建權限集，並為每個技術人員分配Salesforce現場服務資源權限集和調度許可證。
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正確答案: A
問題 #10
通用容器僅在客戶級別維護其服務水平協議。顧問如何確保代理商可以驗證承保範圍？
A. 置權利流程，設置服務合同，在“聯繫頁面”佈局中顯示相關列表。
B. 建里程碑，設置權利流程，在工作訂單頁面佈局中顯示相關列表。
C. 建里程碑，設置權利過程，在帳戶頁面佈局中顯示相關列表。
D. 建合同行項目，設置權利過程，在資產頁面佈局中顯示相關列表。
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正確答案: C
問題 #11
到達服務任命後，技術人員報告需要一個人團隊來解決問題。調度員可以確保將所需的資源分配給該問題？
A. 建新的工作訂單並分配Acrew
B. 建新的服務預約並分配給機組
C. 現有的服務任命分配給機組
D. 現有的工作訂單分配給機組
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正確答案: C
問題 #12
Northern Trail Outfitters正在為其現場服務實施添加現場服務時間表優化。現場服務計劃優化用戶將需要哪些許可？
A. 源許可證
B. Salesforce許可證
C. 度員許可證
D. 度許可證
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正確答案: C
問題 #13
通用容器UC服務客戶在多個時區。 UC調度程序需要在執行工作的時區查看調度器控制台中的日期和時間。顧問應如何配置這一點？
A. 建公式以計算從用戶到區域時區的時區偏移
B. 置調度控制台以在現場服務設置中顯示在區域時區
C. 置調度控制台以在字段服務設置中顯示在用戶時區
D. 調度員用戶時區配置為與他們管理的領土相同
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正確答案: B
問題 #14
URSA主要太陽能的服務技術員處理年度維護檢查。這項工作通常持續2到3個小時。由於缺乏客戶可用性，許多約會被取消或需要在最後一分鐘重新安排。哪個功能最有幫助的技術人員使用更新的時間表？選擇2個答案
A. 組
B. 近的小組
C. 源計劃優化
D. 天的優化
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正確答案: AB
問題 #15
客戶為銷售部門任命一個，並為服務部門任命另一個任命。這兩個任命應在同一天進行，但應作為單獨的任命創建。此外，技術人員必須在開始下一個任命之前完成一個約會。代理商希望確保將這兩個約會安排在一起，並按順序進行安排。
A. 服務約會”頁面佈局中出現相同的資源和同一天字段。
B. 雜的工作視覺力頁面被添加到“服務約會”頁面佈局中。
C. 兩個約會之間建立了依賴性，並且開始時間相同。
D. 中的複選框使用全或不調度進行現場服務設置中的相關約會。
E. 賴項類型設置為在依賴項中的服務約會上開始和一天之後開始。
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正確答案: BDE
問題 #16
代理必須為複雜安裝創建工作順序。為每個必需的組件創建一個工作訂單訂單項，以便可以單獨跟踪和定價。但是，其中一些組件僅在公司的首選價格簿上，而其他組件則在美國的價格簿上。解決方案應推薦哪個解決方案，以便代理商可以滿足這一要求？
A. 建一個工作訂單，並根據在工作類型上選擇的價格簿添加工作訂單訂單項。
B. 每個價格簿創建一個工作訂單，並使用工作類型將價格簿分配給每個工作訂單訂單項。
C. 建一個工作單，並覆蓋首選價格簿上產品的工作訂單訂單項的價格。
D. 每個價格簿創建一個工作單，並根據其價格簿中的適當工作訂單添加工作訂單項。
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正確答案: D
問題 #17
通用容器想報告在特定時間範圍內安裝的產品量。顧問應利用哪種解決方案來滿足要求？
A. 產上的工作單與工作單相關列表
B. 耗產品的自定義安裝日期字段
C. 產的現場歷史跟踪
D. 產上的標準安裝日期字段
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正確答案: D
問題 #18
通用容器（UC）希望跟踪其案件的完整生命週期。當與客戶的所有互動完成時，UCDENES已解決的案例已解決。當與案件相關的所有工作單均事時，顧問如何確保案件關閉？
A. 用工作流程關閉所有工作訂單時，請使用工作流程。
B. 用過程構建器在關閉所有工作單時關閉案件。
C. 用工作流程在派遣工作順序時關閉案例。
D. 用過程構建器在創建工作順序時關閉案例。
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正確答案: B
問題 #19
通用容器（UC）正在使用現場服務，並在UC的辦公室舉行了客戶會議。預訂會議時，他們希望他們在每小時，每小時，上午9點至下午5點之間開始。如何實現？
A. 用特定區域的工作時間。
B. 用客戶運營時間。
C. 小時使用多個操作小時。
D. 工作類型上使用確切的約會。
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正確答案: A
問題 #20
通用容器（UC）希望從其客戶服務案例中生成工作訂單。 UC希望將工作令鏈接到案件，並讓客戶服務代表為服務控制台內的工作訂單選擇一個預定義的模板。為了實現這一目標，顧問應該推薦哪兩個項目？選擇2個答案
A. 加對案件的快速措施。
B. 用工作類型來實現預定義的模板。
C. 帳戶上添加工作訂單快速行動。
D. 用記錄類型來實現預定義的模板。
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正確答案: AB
問題 #21
通用容器正在跟踪其呼叫中心的客戶問題。有時，這要求技術人員在客戶的位置上現場。顧問應建議哪些步驟來派遣技術人員？
A. 建服務約會，創建工作訂單，創建案例，調度服務約會。
B. 建案例，創建工作訂單，創建服務約會，調度服務約會。
C. 建工作訂單，創建案例，調度工作訂單，創建服務約會。
D. 建案例，創建服務約會，創建工作訂單，調度服務約會。
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正確答案: B
問題 #22
通用容器的客戶通常喜歡由完成初始安裝的技術人員提供服務。顧問應該如何實施此規則？
A. 所有其他資源添加為排除資源。
B. 資源添加為必需的資源。
C. 資源添加為首選資源。
D. 帳戶添加為資源技能之一。
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正確答案: C
問題 #23
通用容器希望在完成工作訂單時向客戶提供親正式發票。為了達到這一要求，應設置哪三個顧問？
A. 建範圍較大的折扣。
B. 晉升應用於工作訂單。
C. 價格簿應用於工作訂單。
D. AppCreate產品和價格簿條目。
E. 產品創建工作訂單項。
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正確答案: CDE
問題 #24
通用容器希望使用現場服務閃電安排交貨。每次交貨都要求在同一訪問期間由不同的技術人員進行安裝和安全檢查。安裝完成後，需要執行安全檢查，顧問是否應該使用複雜的工作來滿足此要求？
A. 義結束後開始和同一天依賴
B. 義相同的開始依賴性
C. 義相同的資源並開始依賴性
D. 義開始後的起點
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正確答案: A

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