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Salesforce Field Service ConsultantAntsalesforce FSL-201 Quiz de preparação | SPOTO

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Pergunta #1
Um técnico da Universal Containers (UC) é responsável por atender vários ativos em um site de clientes durante uma única visita. A UC deseja minimizar o impacto para o cliente e consolidar o trabalho para seu técnico. O que o consultor deve recomendar para atender a esse requisito?
A. Crie e agende ordens de serviço independentes para cada ativo, cada um com uma consulta de serviço
B. Crie e agende uma consulta de serviço com uma única ordem de serviço com itens de linha de ordem de serviço para cada ativo
C. Crie slots de tempo designados para garantir que o tempo apropriado seja mantido para acomodar esses tipos de visitas
D. Crie uma única ordem de serviço com itens de linha de ordem de serviço para cada ativo, cada um com uma consulta de serviço
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Resposta correta: B
Pergunta #2
Os contêineres universais desejam garantir que os técnicos tenham o equipamento correto antes de chegar a um local de trabalho. Quais duas considerações o consultor deve levar em consideração ao configurar o Salesforce Field Service? Escolha 2 respostas
A. Quantidade e unidade de medida são necessárias ao adicionar um produto necessário
B. Regras e gatilhos de validação criados na ordem de serviço e nos objetos dos itens da linha de ordem são recriados automaticamente para tipos de trabalho
C. Os produtos necessários devem ser adicionados à ordem de serviço e a todos os itens da linha de ordem de serviço
D. Os tipos de trabalho podem ser configurados para incluir os produtos necessários em ordens de serviço e itens de linha de ordem de serviço
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Resposta correta: AD
Pergunta #3
Os contêineres universais querem ter mais controle sobre a geografia em que seus técnicos estão realizando trabalho. Que capacidade um consultor deve ativar?
A. Territórios de serviço
B. Geotracking
C. Gerenciamento de território
D. Gerenciamento de localização
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Resposta correta: A
Pergunta #4
A Universal Containers tem uma iniciativa para aumentar a satisfação do cliente, comprometendo recursos preferidos em contas e fornecendo um serviço imediato. Quais duas políticas de agendamento ajudariam a cumprir esta iniciativa? Escolha 2 respostas
A. limites suaves
B. Cliente primeiro
C. alta intensidade
D. Política de Emergência
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Resposta correta: AB
Pergunta #5
Os contêineres universais desejam atribuir uma nomeação de serviço com base no polígono do território do serviço infantil na hierarquia. Como um consultor deve atribuir compromissos de serviço ao polígono?
A. Defina a política de atribuição de polígono como o nível mais alto
B. Defina a política de atribuição de território para o nível mais alto
C. Defina a política de atribuição de território para o nível mais baixo
D. Defina a política de atribuição de polígono como o nível mais baixo
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Resposta correta: C
Pergunta #6
Os contêineres universais planejam implantar um raio de serviço de campo em 100 contratados externos. Existem 75 contratados que precisam acessar o aplicativo móvel de ativos de ordens e conversas. Os 25 contratados restantes recebem uma comissão sobre vendas de contêineres e precisam agendar recursos. Quais tipos e quantidades de licença e quantidades do consultor devem recomendar?
A. 100 contratados 100 contratados
B. 25 contratados 75 contratados 25 contratados
C. 25 contratados 100 contratados
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Resposta correta: C
Pergunta #7
Os contêineres universais desejam despachar o trabalho de emergência identificado ao longo do dia que precisa concluir antes do trabalho de prioridade inferior. O que o consultor deve recomendar para atender a esse requisito?
A. Crie uma ação personalizada para chamar uma classe Apex para reagendar compromissos
B. Escreva uma classe de ápice em lote para não programar as ordens de serviço de baixa prioridadE
C. Defina um trabalho de otimização global para executar a cada horA
D. Aplique a ação de remodelação dentro do Gantt
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Resposta correta: D
Pergunta #8
O contêiner universal deseja rastrear o técnico Van Stock usando o aplicativo móvel Lightning Lightning e garantir o relatório do técnico quando a peça for usada. Que três elementos de dados devem um consultor recomendar rastreamento para apoiar esse requisito? Escolha 3 respostas
A. Produtos necessários
B. Inventário
C. Locais móveis
D. Locais de armazém
E. Produto consumido
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Resposta correta: ACE
Pergunta #9
Os contêineres Universal (UC) ativaram o Salesforce Field Service e instalou o pacote gerenciado. A UC deseja garantir que os técnicos possam atualizar o status de seus próprios compromissos usando o gráfico do Dispatcher Console Gantt. Quais etapas o consultor deve tomar para atender a esses requisitos?
A. Crie conjuntos de permissão e atribua a programação de serviços de campo do Salesforce e conjuntos de permissão móvel ao perfil de recursos
B. Crie conjuntos de permissão e atribua o serviço de administrador do Serviço de Campo Salesforce definido para recursos de serviço
C. Crie conjuntos de permissão e atribua o serviço de permissão móvel do Salesforce Field Service para recursos de serviço
D. Crie conjuntos de permissão e atribua o conjunto de permissão de recursos do Salesforce Field Service e a licença de agendamento a cada técnico
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Resposta correta: A
Pergunta #10
Os contêineres universais mantêm seus acordos de nível de serviço apenas no nível do cliente. Como um consultor pode garantir que os agentes possam verificar a cobertura?
A. Configurar o processo de direito, configurar contratos de serviço, exibir a lista relacionada no layout da página de contato
B. Crie marcos, configure o processo de direito, exiba a lista relacionada no layout da página da ordem de serviço
C. Crie marcos, configure o processo de direito, exiba a lista relacionada no layout da página da contA
D. Crie itens de linha de contrato, configure o processo de direito, exiba a lista relacionada no layout da página de ativos
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Resposta correta: C
Pergunta #11
Após a chegada para a nomeação de serviço, o técnico relatará que uma equipe de pessoas deve resolver o problema. Como o despachante pode garantir que os recursos necessários sejam atribuídos ao problema?
A. Crie uma nova ordem de serviço e atribua a Acrew
B. Crie uma nova consulta de serviço e atribua à tripulação
C. Atribua a consulta de serviço existente à tripulação
D. Atribua a ordem de serviço existente à tripulação
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Resposta correta: C
Pergunta #12
O Northern Trail Outfitters está adicionando otimização do cronograma de serviços de campo à sua implementação de serviços de campo. Quais licenciamento serão necessários para o usuário de otimização do cronograma de serviço de campo?
A. Licença de recursos
B. Licença do Salesforce
C. Licença de Dispatcher
D. Licença de agendamento
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Resposta correta: C
Pergunta #13
O Universal Container UC Service Clients em vários fusos horários. O despachante da UC precisa ver as datas e o tempo no console do Dispatcher para o fuso horário onde os trabalhos estão sendo realizados. Como o consultor deve configurar isso?
A. Crie a fórmula para calcular o fuso horário compensado do usuário para o fuso horário do território
B. Defina o console de despacho para exibir no fuso horário do território nas configurações de serviço de campo
C. Defina o console de expedição para exibir no fuso horário do usuário nas configurações de serviço de campo
D. Configure o fuso horário do usuário do despachante para o mesmo que os territórios que eles gerenciam
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Resposta correta: B
Pergunta #14
Um técnico de serviço na URSA Principais lidificações solares de manutenção anual de manutenção. O trabalho geralmente dura de 2 a 3 horas. Devido à falta de disponibilidade do cliente, muitos compromissos são cancelados ou precisam ser remarcados no último minuto. Que dois recursos seriam mais úteis para ajudar o despachante com horários atualizados para técnicos? Escolha 2 respostas
A. Remofunda
B. Grupo nas proximidades
C. Otimização do cronograma de recursos
D. Otimização no dia
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Resposta correta: AB
Pergunta #15
Um cliente marca uma consulta para o departamento de vendas e outra consulta para o departamento de serviço. Os dois compromissos devem ser tratados no mesmo dia, mas devem ser criados como compromissos separados. Além disso, o técnico deve concluir um compromisso antes de iniciar o próximo. O agente deseja garantir que esses dois compromissos estejam agendados juntos e em sequência. Que três coisas devem verificar o consultor para garantir que esses requisitos sejam agendamento simultâneo? Escolha? Escolha
A. Os mesmos recursos e os campos do mesmo dia aparecem no layout da página de compromissos de serviço
B. A complexa página de força visual do trabalho é adicionada ao layout da página de compromissos de serviço
C. Uma dependência foi criada entre a consulta e o horário de início são iguais
D. A caixa de seleção usa agendamento tudo ou nada para compromissos relacionados na configuração de serviço de campo é selecionado
E. O tipo de dependência está definido para iniciar após o acabamento e o dia na consulta de serviço na dependênciA
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Resposta correta: BDE
Pergunta #16
Um agente precisa criar uma ordem de serviço para uma instalação complexa. Um item de linha de ordem de serviço é criado para cada componente necessário para que possa ser rastreado e precificado separadamente. No entanto, alguns dos componentes estão apenas no livro de preços preferido da empresa, enquanto os outros estão no livro de preços dos EUA. Qual solução deve recomendar um consultor para que o agente possa atender a esse requisito?
A. Crie uma ordem de serviço e adicione itens de linha de ordem de serviço com base no livro de preços selecionado no tipo de trabalho
B. Crie uma ordem de serviço para cada livro de preços e use os tipos de trabalho para atribuir o livro de preços a cada item da linha de ordem de serviço
C. Crie uma ordem de serviço e substitua o preço dos itens da linha de ordem de serviço para produtos no livro de preços preferido
D. Crie uma ordem de serviço para cada livro de preços e adicione itens de linha de ordem de serviço à ordem de serviço apropriada com base em seu livro de preços
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Resposta correta: D
Pergunta #17
Os contêineres Universal deseja relatar o volume de produtos instalados dentro de um prazo específico. Qual solução o consultor deve utilizar para atender ao requisito?
A. Uma lista relacionada à ordem de serviço em ativo
B. Um campo de data de instalação personalizado em produtos consumidos
C. Rastreamento de histórico de campo no ativo
D. O campo de data de instalação padrão no ativo
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Resposta correta: D
Pergunta #18
Os recipientes universais (UC) querem rastrear o ciclo de vida completo de seus casos. UCDefine um caso como resolvido quando todas as interações com o cliente estiverem concluídas. Como um consultor pode garantir que os casos sejam fechados quando todas as ordens de serviço associadas ao caso estiverem concluídas?
A. Use o fluxo de trabalho para fechar o caso quando todas as ordens de serviço estiverem fechadas
B. Use o construtor de processos para fechar o caso quando todas as ordens de serviço estiverem fechadas
C. Use o fluxo de trabalho para fechar o caso quando a ordem de serviço for despachadA
D. Use o construtor de processos para fechar o caso quando a ordem de serviço for criadA
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Resposta correta: B
Pergunta #19
Os contêineres da Universal (UC) estão usando o serviço de campo e possuem reuniões de clientes nos escritórios da UC. Ao reservar reuniões, eles gostariam que eles começassem em hora, a cada hora, entre as 9h e as 17h. Como isso pode ser alcançado?
A. Use o horário operacional específico do território
B. Use o horário de operação do clientE
C. Use várias horas de operação com slots para cada horA
D. Use compromissos exatos nos tipos de trabalho
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Resposta correta: A
Pergunta #20
Os contêineres da Universal (UC) desejam gerar pedidos de serviço a partir de seus casos de atendimento ao cliente. A UC gostaria que a ordem de serviço fosse vinculada ao caso e tenha o representante de atendimento ao cliente selecionar um modelo predefinido para a ordem de serviço no console de serviço. Quais dois itens um consultor deve recomendar para conseguir isso? Escolha 2 respostas
A. Adicione a ação de serviço, ação rápida no caso
B. Use tipos de trabalho para obter modelos predefinidos
C. Adicione a ação de serviço, ação rápida na contA
D. Use tipos de registro para obter modelos predefinidos
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Resposta correta: AB
Pergunta #21
A Universal Containers está rastreando os problemas dos clientes em seu call center. Às vezes, isso exige que um técnico seja no local na localização do cliente. Que conjunto de etapas um consultor deve recomendar para despachar o técnico?
A. Crie uma nomeação de serviço, crie ordem de serviço, crie caso, despacho de nomeação
B. Crie um caso, crie ordem de serviço, crie uma nomeação de serviço, despacho de nomeação
C. Crie ordem de serviço, crie caso, despacho de ordem de serviço, crie uma nomeação de serviço
D. Crie um caso, crie uma nomeação de serviço, crie ordem de serviço, despacho de nomeação
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Resposta correta: B
Pergunta #22
Os clientes dos contêineres da Universal normalmente gostam de serem atendidos pelo mesmo técnico que concluía a instalação inicial. Como um consultor deve implementar esta regra?
A. Adicione todos os outros recursos como recursos excluídos
B. Adicione o recurso como um recurso necessário
C. Adicione o recurso como um recurso preferido
D. Adicione a conta como uma das habilidades de recursos
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Resposta correta: C
Pergunta #23
Os contêineres da Universal deseja fornecer uma fatura pró-formal ao seu cliente na conclusão de uma ordem de serviço. Quais três deveriam um consultor configurado para atingir esse requisito?
A. Crie descontos em toda a contA
B. Aplique promoção à ordem de serviço
C. Aplique o livro de preços à ordem de serviço
D. AppCreate Products and Price Livro de entradas
E. Crie itens de linha de ordem de serviço com produtos
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Resposta correta: CDE
Pergunta #24
Os contêineres universais desejam agendar a entrega usando um raio de serviço de campo. Cada entrega exige que uma inspeção de instalação e segurança seja realizada por diferentes técnicos durante a mesma visita. A inspeção de segurança precisa ser executada após a conclusão da instalação, como o consultor deve usar o trabalho complexo para atender a esse requisito?
A. Definir dependências iniciais após acabamentos e no mesmo dia
B. Defina uma mesma dependência inicial
C. Defina o mesmo recurso e inicia dependências
D. Definir dependências iniciais após acabamentos
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Resposta correta: A

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