Salesforce Field Service ConsultantsAlesForce FSL-2010Prailing Quiz |SPOTO

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質問 #1

ユニバーサルコンテナ（UC）の技術者は、顧客サイトで1回の訪問で複数の資産の保守を担当しています。UCは顧客への影響を最小限に抑え、技術者の作業を統合したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？

A. 資産の独立した作業注文を作成およびスケジュールし、それぞれがサービスの予約を締結します。

B. 資産の作業注文ラインアイテムを使用して、単一の作業注文でサービスの予約を作成してスケジュールします。

C. 定された時間スロットを作成して、これらのタイプの訪問に対応するための適切な時間が保持されていることを確認します。

D. 資産の作業注文ラインアイテムを使用して単一の作業注文を作成し、それぞれがサービスの予約を締結します。

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正解: B

質問 #2

ユニバーサル・コンテナーズは、現場に到着する前に技術者が適切な機材を所持していることを確認したいと考えています。コンサルタントがSalesforce Field Serviceを設定する際に考慮すべき2つの点は何ですか？2つ選択してください。

A. 要な製品を追加するときは、量と測定単位が必要です。

B. ークオーダーおよびワークオーダーラインアイテムオブジェクトで作成された検証ルールとトリガーは、作業タイプのために自動的に再作成されます。

C. 要な製品は、作業順序とすべての作業指示ラインアイテムの両方に追加する必要があります。

D. 業タイプは、作業指示に必要な製品を含めるように構成できます。

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正解: AD

質問 #3

ユニバーサルコンテナーズは、技術者が作業を行う地域をより詳細に管理したいと考えています。コンサルタントにはどのような権限を与えるべきでしょうか？

A. ービス領域

B. オトラッキング

C. 土管理

D. ケーション管理

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正解: A

質問 #4

ユニバーサルコンテナーズは、顧客に優先リソースを割り当て、迅速なサービスを提供することで顧客満足度を向上させる取り組みを行っています。この取り組みの達成に役立つスケジュールポリシーを2つ選択してください。

A. フト境界

B. 初に顧客

C. 強度

D. 急政策

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正解: AB

質問 #5

Universal Containers は、階層内の子サービス地域のポリゴンに基づいてサービス予約を割り当てたいと考えています。コンサルタントはどのようにしてポリゴンにサービス予約を割り当てる必要がありますか?

A. リゴン割り当てポリシーを最高レベルに設定します。

B. 土割り当てポリシーを最高レベルに設定します。

C. 土割り当てポリシーを最低レベルに設定します。

D. リゴン割り当てポリシーを最低レベルに設定します。

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正解: C

質問 #6

ユニバーサルコンテナは、100社の外部請負業者にField Service Lightningを導入する計画を立てています。そのうち75社は、作業注文、アセットモバイルアプリ、そしてChatterへのアクセスを必要としています。残りの25社は、コンテナ販売の手数料を受け取っており、リソースのスケジュール管理が必要です。コンサルタントはどのライセンスの種類と数量を推奨すべきでしょうか？

A. 100件の請負業者100件の請負業者

B. 25請負業者75請負業者25請負業者

C. 25請負業者100件の請負業者

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正解: C

質問 #7

ユニバーサルコンテナーは、一日を通して特定され、優先度の低い作業の前に完了する必要がある緊急作業を派遣したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか。

A. ペックスクラスを呼び出して予定を再スケジュールするカスタムガントアクションを作成します。

B. ッチApexクラスを作成して、予定外の低優先度の作業注文を作成します。

C. 1時間ごとに実行するためのグローバルな最適化ジョブを定義します。

D. ント内の再シェラアクションを適用します。

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正解: D

質問 #8

ユニバーサルコンテナは、フィールドサービスLightningモバイルアプリを使用して技術者のバンの在庫を追跡し、部品が使用されたときに技術者が報告できるようにしたいと考えています。コンサルタントは、この要件をサポートするためにどの3つのデータ要素を追跡することを推奨しますか？3つの回答を選択してください。

A. 要な製品

B. ンベントリ

C. バイルの場所

D. 庫の場所

E. 費された製品

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正解: ACE

質問 #9

Universal Containers（UC）はSalesforce Field Serviceを有効化し、マネージドパッケージをインストールしました。UCは、技術者がディスパッチャコンソールのガントチャートを使用して、自分のアポイントメントのステータスを更新できるようにしたいと考えています。これらの要件を満たすために、コンサルタントはどのような手順を踏むべきでしょうか？

A. 可セットを作成し、SalesForceフィールドサービスのスケジューリングとモバイル許可セットをリソースプロファイルに割り当てます。

B. 可セットを作成し、Salesforce Field Service管理者許可セットをサービスリソースに割り当てます。

C. 可セットを作成し、Salesforce Field Service Mobile Permirssionセットをサービスリソースに割り当てます。

D. 可セットを作成し、各技術者にSalesforceフィールドサービスリソース許可セットとスケジューリングライセンスを割り当てます。

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正解: A

質問 #10

ユニバーサルコンテナーズは、サービスレベル契約を顧客レベルでのみ維持しています。コンサルタントは、エージェントがサービスレベル契約の適用範囲を確認できるようにするために、どのような対策を講じればよいでしょうか？

A. 格プロセスを設定し、サービス契約を設定し、連絡先ページレイアウトに関連リストを表示します。

B. イルストーンを作成し、資格プロセスを設定し、ワークオーダーページレイアウトに関連リストを表示します。

C. イルストーンを作成し、資格プロセスを設定し、アカウントページレイアウトに関連リストを表示します。

D. 約ラインアイテムを作成し、資格プロセスを設定し、アセットページレイアウトに関連リストを表示します。

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正解: C

質問 #11

サービス予約に到着すると、技術者は問題を解決するためにチームが必要であると報告します。ディスパッチャはどのようにして、必要なリソースが問題に割り当てられていることを確認できますか?

A. しい作業注文を作成し、Acrewを割り当てます

B. しいサービスの予約を作成し、乗組員に割り当てます

C. 存のサービスの予約を乗組員に割り当てます

D. 存の作業注文を乗組員に割り当てます

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正解: C

質問 #12

Northern Trail Outfittersは、フィールドサービス導入にField Service Schedule Optimizationを追加しています。Field Service Schedule Optimizationのユーザーにはどのようなライセンスが必要ですか？

A. ソースライセンス

B. Salesforceライセンス

C. ィスパッチャーライセンス

D. ケジューリングライセンス

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正解: C

質問 #13

ユニバーサルコンテナのUCサービスは、複数のタイムゾーンの顧客にサービスを提供しています。UCディスパッチャは、ジョブが実行されるタイムゾーンの日付と時刻をディスパッチャコンソールで確認する必要があります。コンサルタントはどのように設定すればよいでしょうか？

A. を作成して、ユーザーからテリトリータイムゾーンへのタイムゾーンオフセットを計算します

B. ィスパッチコンソールを設定して、フィールドサービス設定の領土タイムゾーンに表示します

C. ィールドサービス設定のユーザータイムゾーンにディスパッチコンソールを設定する

D. ィスパッチャーユーザータイムゾーンを管理する領域と同じように構成します

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正解: B

質問 #14

Ursa Major Solarのサービス技術者は、年次メンテナンスチェックを担当しています。作業時間は通常2～3時間です。お客様の都合がつかないため、多くの予約がキャンセルされたり、直前に再スケジュールする必要が生じたりしています。技術者のスケジュール更新をディスパッチャーに伝える上で、最も役立つ2つの機能はどれですか？2つ選択してください。

A. シャッフル

B. くのグループ

C. ソーススケジュールの最適化

D. 中最適化

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正解: AB

質問 #15

顧客が営業部門とサービス部門の予約をそれぞれ1件ずつ取得しました。この2つの予約は同日に処理する必要がありますが、別々の予約として作成する必要があります。また、技術者は次の予約を開始する前に1つの予約を完了する必要があります。エージェントは、この2つの予約が同時に、かつ順番通りにスケジュールされていることを確認したいと考えています。これらの要件が満たされ、同時スケジュールが確実に行われるようにするために、コンサルタントが確認すべき3つの項目はどれですか？

A. ービスの予定ページレイアウトに同じリソースと同じ日フィールドが表示されます。

B. 雑な作業視覚力ページは、サービスの予定ページレイアウトに追加されます。

C. 2つの予約と開始時間の間に依存関係が作成されています。

D. ェックボックスでは、フィールドサービス設定で関連する予定のすべてまたは非スケジューリングが選択されています。

E. 存関係のタイプは、依存関係のサービスの予約の終了後と日の後に開始するように設定されています。

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正解: BDE

質問 #16

エージェントは複雑な設置作業の作業指示書を作成する必要があります。必要なコンポーネントごとに作業指示書の明細が作成され、個別に追跡および価格設定できるようになります。しかし、一部のコンポーネントは会社の推奨価格表にのみ記載されており、他のコンポーネントは米国の価格表に記載されています。エージェントがこの要件を満たすために、コンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？

A. ークオーダーを作成し、作業タイプに選択された価格帳に基づいて作業注文の項目を追加します。

B. 価格帳の1つの作業注文を作成し、作業タイプを使用して、各作業注文項目に価格帳を割り当てます。

C. 1つの作業指示を作成し、希望する価格帳の製品の作業注文ラインアイテムの価格をオーバーライドします。

D. 価格の帳簿に対して1つの作業注文を作成し、価格帳に基づいて適切な作業注文に作業注文項目を追加します。

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正解: D

質問 #17

ユニバーサルコンテナーズは、特定の期間内に導入された製品の数量をレポートしたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのソリューションを活用すべきでしょうか？

A. 産に関する作業注文関連リスト

B. 費された製品のカスタムインストール日付フィールド

C. 産のフィールド履歴追跡

D. 産の標準設置日付フィールド

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正解: D

質問 #18

ユニバーサルコンテナ（UC）は、ケースのライフサイクル全体を追跡したいと考えています。UCでは、顧客とのやり取りがすべて完了した時点でケースが解決済みと定義されています。コンサルタントは、ケースに関連付けられたすべての作業指示が完了した時点でケースがクローズされていることをどのようにして確認できるでしょうか？

A. ークフローを使用して、すべての作業注文が閉じられたらケースを閉じます。

B. ロセスビルダーを使用して、すべての作業指示が閉じられたときにケースを閉じます。

C. ークフローを使用して、作業指示が発送されたときにケースを閉じます。

D. ロセスビルダーを使用して、作業指示が作成されたときにケースを閉じます。

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正解: B

質問 #19

ユニバーサルコンテナーズ（UC）はField Serviceを利用しており、UCのオフィスで顧客とのミーティングを行っています。ミーティングの予約時に、午前9時から午後5時までの間、毎時開始することを希望しています。これはどのように実現できますか？

A. 土固有の営業時間を使用します。

B. 客の営業時間を使用します。

C. 1時間ごとにスロットを使用して複数の営業時間を使用します。

D. 業タイプで正確な予定を使用します。

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正解: A

質問 #20

ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、カスタマーサービスケースから作業指示書を作成したいと考えています。UCは、作業指示書をケースにリンクし、カスタマーサービス担当者がサービスコンソール内で作業指示書用の事前定義テンプレートを選択できるようにしたいと考えています。これを実現するために、コンサルタントはどの2つの項目を推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. ースで作業順序の迅速なアクションを追加します。

B. 業タイプを使用して、事前に定義されたテンプレートを実現します。

C. カウントに作業注文の迅速なアクションを追加します。

D. コードタイプを使用して、事前に定義されたテンプレートを実現します。

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正解: AB

質問 #21

ユニバーサルコンテナーズはコールセンターで顧客の問題を追跡しています。そのため、技術者が顧客の現場に出向く必要がある場合があります。コンサルタントは技術者を派遣する際にどのような手順を推奨すべきでしょうか？

A. ービスの予約を作成し、作業注文を作成し、ケースを作成し、サービスの予約を派遣します。

B. ースを作成し、作業注文を作成し、サービスの予約を作成し、サービスの予約を派遣します。

C. 業注文の作成、ケースの作成、作業注文の発送、サービスの予約を作成します。

D. ースを作成し、サービスの予約を作成し、作業注文を作成し、サービスの予約を派遣します。

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正解: B

質問 #22

ユニバーサルコンテナーズの顧客は、通常、最初の設置作業を完了した同じ技術者によるサービス提供を希望します。コンサルタントはこのルールをどのように実践すべきでしょうか？

A. 外されたリソースとして他のすべてのリソースを追加します。

B. 要なリソースとしてリソースを追加します。

C. ソースを優先リソースとして追加します。

D. カウントをリソーススキルの1つとして追加します。

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正解: C

質問 #23

ユニバーサルコンテナーズは、作業指示書の完了時に顧客に正式な請求書を発行したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどの3つを設定すべきでしょうか？

A. カウント全体の割引を作成します。

B. 業順にプロモーションを適用します。

C. 格帳を作業注文に適用します。

D. 品と価格の帳簿エントリを作成します。

E. 品を使用して作業注文ラインアイテムを作成します。

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正解: CDE

質問 #24

ユニバーサルコンテナーズは、フィールドサービスライトニングを使用して配送をスケジュールしたいと考えています。配送ごとに、設置と安全検査を同じ訪問中に異なる技術者が実施する必要があります。安全検査は設置完了後に実施する必要があります。コンサルタントは、この要件を満たすために複合作業をどのように活用すべきでしょうか？

A. 了後の開始と同じ日の依存関係を定義します

B. じ開始依存関係を定義します

C. じリソースを定義し、依存関係を開始します

D. 了後の依存関係を定義します

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正解: A

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