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Salesforce Field Service Consultantsalesforce FSL-2010 준비 퀴즈 | SPOTO

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질문 #1
유니버설 컨테이너(UC)의 기술자는 한 번의 방문으로 고객 현장의 여러 자산에 대한 서비스를 담당합니다. UC는 고객에게 미치는 영향을 최소화하고 기술자의 업무를 통합하고자 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권고해야 할까요?
A. 서비스 약속이있는 각 자산에 대한 독립적 인 작업 주문을 작성하고 예약하십시오
B. 각 자산에 대한 작업 오더 라인 품목이있는 단일 작업 주문으로 서비스 약속을 작성하고 예약하십시오
C. 지정된 시간 슬롯을 만들기 위해 이러한 유형의 방문을 수용 할 수 있도록 적절한 시간을 유지하십시오
D. 각 자산에 대한 작업 오더 라인 품목이있는 단일 작업 주문을 각각 서비스 약속으로 만듭니다
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정답: B
질문 #2
Universal Containers는 기술자들이 작업 현장에 도착하기 전에 적절한 장비를 갖추고 있는지 확인하고자 합니다. 컨설턴트가 Salesforce Field Service를 구성할 때 고려해야 할 두 가지 사항은 무엇입니까? 2개 선택
A. 필요한 제품을 추가 할 때 수량 및 측정 단위가 필요합니다
B. 유효성 검사 규칙 및 트리거 작업 순서 및 작업 주문 라인 항목 객체는 작업 유형에 대해 자동으로 재현됩니다
C. 필수 제품은 작업 주문 및 모든 작업 주문 라인 품목에 추가되어야합니다
D. 작업 유형은 작업 주문 및 작업 주문 라인 항목에 필요한 제품을 포함하도록 구성 할 수 있습니다
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정답: AD
질문 #3
Universal Containers는 기술자들이 작업하는 지역에 대한 통제력을 강화하고자 합니다. 컨설턴트는 어떤 역량을 발휘해야 할까요?
A. 서비스 영토
B. 지오 트랙 킹
C. 영토 관리
D. 위치 관리
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정답: A
질문 #4
유니버설 컨테이너는 고객에게 우선 자원을 할당하고 신속한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 이니셔티브를 운영하고 있습니다. 이 이니셔티브를 달성하는 데 도움이 될 스케줄링 정책 두 가지는 무엇입니까? 두 가지 답을 선택하세요.
A. 소프트 경계
B. 먼저 고객
C. 높은 강도
D. 비상 정책
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정답: AB
질문 #5
Universal Containers는 계층 구조에서 자식 서비스 영역의 폴리곤을 기반으로 서비스 약속을 할당하려고 합니다. 컨설턴트는 폴리곤에 서비스 약속을 어떻게 할당해야 합니까?
A. 다각형 할당 정책을 최고 수준으로 설정하십시오
B. 영토 할당 정책을 최고 수준으로 설정하십시오
C. 영토 할당 정책을 최저 수준으로 설정하십시오
D. 다각형 할당 정책을 최저 수준으로 설정하십시오
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정답: C
질문 #6
유니버설 컨테이너는 100명의 외부 계약업체에 현장 서비스 라이트닝을 구축할 계획입니다. 작업 지시서 자산 모바일 앱과 채터에 접근해야 하는 계약업체가 75명입니다. 나머지 25명의 계약업체는 컨테이너 판매에 대한 수수료를 받고 리소스 일정을 조정해야 합니다. 컨설턴트는 어떤 라이선스 유형과 수량을 권장해야 합니까?
A. 100 계약자 100 계약자
B. 25 계약자 75 계약자 25 계약자
C. 25 계약자 100 계약자
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정답: C
질문 #7
유니버설 컨테이너는 하루 종일 확인된 긴급 작업을 우선순위가 낮은 작업보다 먼저 완료하고 싶어합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
A. Apex 클래스를 호출하여 약속을 조정하는 맞춤형 간트 조치를 만듭니다
B. 배치 정점 클래스를 예정되지 않은 낮은 우선 순위 작업 주문에 작성하십시오
C. 시간별 최적화 작업을 정의하십시오
D. 간트 내에서 개편 조치를 적용하십시오
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정답: D
질문 #8
범용 컨테이너에서 현장 서비스 Lightning 모바일 앱을 사용하여 기술자 밴 재고를 추적하고, 기술자가 부품 사용 시 보고하도록 하고 싶습니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 데이터 요소를 추적하도록 권장해야 합니까? 3개 선택
A. 필요한 제품
B. 재고
C. 모바일 위치
D. 창고 위치
E. 제품 소비
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정답: ACE
질문 #9
Universal Containers(UC)에서 Salesforce Field Service를 활성화하고 관리형 패키지를 설치했습니다. UC는 기술자가 Dispatcher 콘솔의 간트 차트를 사용하여 자신의 약속 상태를 직접 업데이트할 수 있도록 하려고 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 조치를 취해야 합니까?
A. 권한 세트 생성 및 Salesforce 현장 서비스 일정 및 모바일 권한 세트를 리소스 프로필에 할당합니다
B. 권한 세트를 생성하고 Salesforce 현장 서비스 관리자 권한 세트 서비스 리소스를 할당합니다
C. 권한 세트를 생성하고 Salesforce 현장 서비스 모바일 권한 세트를 서비스 리소스에 할당합니다
D. 권한 세트를 작성하고 Salesforce 현장 서비스 리소스 권한 세트 및 각 기술자에게 라이센스를 예약하십시오
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정답: A
질문 #10
Universal Containers는 고객 수준에서만 서비스 수준 계약을 유지합니다. 컨설턴트는 담당자가 서비스 보장 범위를 확인할 수 있도록 어떻게 보장할 수 있나요?
A. 자격 프로세스 설정, 서비스 계약 설정, 연락처 페이지 레이아웃에 관련 목록을 표시합니다
B. 이정표 작성, 자격 프로세스를 설정하고 작업 주문 페이지 레이아웃에 관련 목록을 표시합니다
C. 이정표 작성, 자격 프로세스를 설정하고 계정 페이지 레이아웃에 관련 목록을 표시합니다
D. 계약 라인 항목을 만들고, 자격 프로세스를 설정하고, 자산 페이지 레이아웃에 관련 목록을 표시합니다
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정답: C
질문 #11
서비스 약속 시간에 도착했을 때, 기술자는 문제를 해결하기 위해 팀이 필요하다고 보고합니다. 파견자는 필요한 리소스가 문제에 할당되도록 어떻게 할 수 있을까요?
A. 새 작업 순서를 작성하고 Acrew를 지정하십시오
B. 새로운 서비스 약속을 만들고 승무원에게 할당
C. 기존 서비스 약속을 승무원에게 할당하십시오
D. 기존 작업 명령을 승무원에게 할당하십시오
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정답: C
질문 #12
Northern Trail Outfitters는 현장 서비스 구현에 현장 서비스 일정 최적화(Field Service Schedule Optimization) 기능을 추가하고 있습니다. 현장 서비스 일정 최적화 사용자에게는 어떤 라이선스가 필요합니까?
A. 자원 라이센스
B. Salesforce 라이센스
C. 디스패처 라이센스
D. 예약 라이센스
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정답: C
질문 #13
유니버설 컨테이너 UC는 여러 시간대의 고객에게 서비스를 제공합니다. UC 디스패처는 디스패처 콘솔에서 작업이 수행되는 시간대의 날짜와 시간을 확인해야 합니다. 컨설턴트는 이를 어떻게 구성해야 할까요?
A. 사용자에서 테리토리 타임 존으로 시간대 오프셋을 계산하기위한 공식 생성
B. 디스패치 콘솔을 현장 서비스 설정에서 영토 시간대에 표시하도록 설정
C. 현장 서비스 설정에서 사용자 시간대에 디스패치 콘솔을 표시하도록 설정
D. 디스패처 사용자 시간대를 관리하는 영토와 동일하게 구성합니다
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정답: B
질문 #14
Ursa Major Solar의 서비스 기술자는 매년 유지보수 점검을 담당합니다. 이 작업은 보통 2~3시간 정도 소요됩니다. 고객 부재로 인해 많은 예약이 취소되거나 마지막 순간에 일정을 변경해야 합니다. 기술자의 일정을 업데이트하는 데 있어 디스패처에게 가장 도움이 되는 두 가지 기능은 무엇입니까? 두 가지 답을 선택하세요.
A. 개편
B. 근처에 그룹
C. 자원 일정 최적화
D. 일일 최적화
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정답: AB
질문 #15
고객이 영업 부서와 서비스 부서에 각각 하나의 예약을 했습니다. 두 예약은 같은 날에 처리해야 하지만, 각각 별도의 예약으로 만들어야 합니다. 또한, 기술자는 다음 예약을 시작하기 전에 하나의 예약을 완료해야 합니다. 상담원은 이 두 예약이 동시에, 그리고 순서대로 예약되도록 하려고 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 사항을 확인해야 합니까? 선택
A. 서비스 약속 페이지 레이아웃에 동일한 리소스 및 당일 필드가 나타납니다
B. 복잡한 작업 시각적 힘 페이지가 서비스 약속 페이지 레이아웃에 추가됩니다
C. 두 약속 사이에 의존성이 생성되었으며 시작 시간은 동일합니다
D. 확인란은 현장 서비스 설정에서 관련 약속을 위해 All-또는 None Scheduling을 사용합니다
E. 종속성 유형은 종속성의 서비스 약속에서 마무리 및 일 후 시작하도록 설정됩니다
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정답: BDE
질문 #16
에이전트는 복잡한 설치 작업에 대한 작업 지시서를 작성해야 합니다. 각 필수 구성 요소에 대해 작업 지시서 항목이 생성되어 추적 및 가격 책정이 가능합니다. 그러나 일부 구성 요소는 회사의 우선 가격 책정표에만 있고 다른 구성 요소는 미국 가격 책정표에 있습니다. 컨설턴트는 에이전트가 이러한 요구 사항을 충족할 수 있도록 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?
A. 작업 유형에서 선택한 가격 책을 기반으로 하나의 작업 주문을 작성하고 작업 주문 라인 항목을 추가하십시오
B. 각 가격 책에 대해 하나의 작업 주문을 작성하고 작업 유형을 사용하여 각 작업 주문 라인 항목에 가격 책을 할당하십시오
C. 하나의 작업 주문을 만들고 선호하는 가격표에서 제품의 작업 주문 라인 항목에 대한 가격을 재정의하십시오
D. 각 가격 책에 대해 하나의 작업 주문을 작성하고 가격 책을 기준으로 적절한 작업 주문에 작업 주문 라인 항목을 추가하십시오
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정답: D
질문 #17
유니버설 컨테이너에서 특정 기간 내에 설치된 제품 수량을 보고하려고 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 활용해야 할까요?
A. 자산의 작업 주문 관련 목록
B. 소비 된 제품의 맞춤형 설치 날짜 필드
C. 자산에 대한 현장 기록 추적
D. 자산의 표준 설치 날짜 필드
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정답: D
질문 #18
Universal Containers(UC)는 케이스의 전체 수명 주기를 추적하고자 합니다. UC는 고객과의 모든 상호작용이 완료되면 케이스를 '해결됨'으로 정의합니다. 컨설턴트는 케이스와 관련된 모든 작업 지시가 완료되면 케이스가 종료되도록 어떻게 보장할 수 있을까요?
A. 워크 플로우를 사용하여 모든 작업 주문이 닫힐 때 케이스를 닫습니다
B. 프로세스 빌더를 사용하여 모든 작업 주문이 닫힐 때 케이스를 닫습니다
C. 워크 플로우를 사용하여 작업 순서가 발송 될 때 케이스를 닫습니다
D. 프로세스 빌더를 사용하여 작업 순서가 생성 될 때 케이스를 닫습니다
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정답: B
질문 #19
유니버설 컨테이너(UC)는 현장 서비스를 이용하고 있으며, UC 사무실에서 고객 미팅을 진행하고 있습니다. 미팅 예약 시, 오전 9시부터 오후 5시까지 매시간 정각에 미팅을 시작하도록 하고 싶습니다. 어떻게 하면 가능할까요?
A. 영토 별 운영 시간을 사용하십시오
B. 고객 운영 시간을 사용합니다
C. 매 시간마다 슬롯이있는 여러 작동 시간을 사용하십시오
D. 작업 유형에 대한 정확한 약속을 사용하십시오
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정답: A
질문 #20
Universal Containers(UC)는 고객 서비스 케이스에서 작업 오더를 생성하려고 합니다. UC는 작업 오더를 케이스와 연결하고, 고객 서비스 담당자가 서비스 콘솔에서 작업 오더에 대해 미리 정의된 템플릿을 선택하도록 하려고 합니다. 이를 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 항목을 권장해야 합니까? 2개 선택
A. 케이스에 작업 순서를 빠르게 추가하십시오
B. 작업 유형을 사용하여 사전 정의 된 템플릿을 달성하십시오
C. 계정에 작업 순서를 추가하십시오
D. 레코드 유형을 사용하여 사전 정의 된 템플릿을 달성하십시오
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정답: AB
질문 #21
Universal Containers는 콜센터에서 고객 문제를 추적하고 있습니다. 때로는 기술자가 고객 현장에 상주해야 할 수도 있습니다. 컨설턴트는 기술자를 파견하기 위해 어떤 단계를 권장해야 할까요?
A. 서비스 약속을 만들고, 업무 순서를 작성하고, 사례를 만들고, 서비스 약속을 발송합니다
B. 사례를 만들고, 업무 순서를 작성하고, 서비스 약속을 만들고, 서비스 약속을 발송합니다
C. 작업 순서를 작성하고, 사례를 만들고, 근무 순서를 파견하고, 서비스 약속을 작성하십시오
D. 사례를 만들고, 서비스 약속을 만들고, 작업 주문을 만들고, 서비스 약속을 파견하십시오
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정답: B
질문 #22
Universal Containers의 고객은 일반적으로 초기 설치를 완료한 기술자에게 서비스를 받는 것을 선호합니다. 컨설턴트는 이 규칙을 어떻게 구현해야 할까요?
A. 제외 된 자원으로 기타 모든 리소스를 추가하십시오
B. 리소스를 필요한 리소스로 추가하십시오
C. 리소스를 선호하는 리소스로 추가하십시오
D. 계정을 리소스 기술 중 하나로 추가하십시오
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정답: C
질문 #23
Universal Containers에서 작업 지시서 완료 시 고객에게 정식 송장을 제공하고자 합니다. 이 요건을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 송장을 작성해야 합니까?
A. 계정 전체 할인을 작성하십시오
B. 작업 순서에 승진을 적용하십시오
C. 가격 책을 작업 주문에 적용하십시오
D. 제품 및 가격 책 항목을 고용합니다
E. 제품으로 작업 주문 라인 항목을 만듭니다
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정답: CDE
질문 #24
유니버설 컨테이너에서 현장 서비스 라이트닝을 사용하여 배송 일정을 계획하려고 합니다. 각 배송 시, 여러 기술자가 동일한 방문 중에 설치 및 안전 검사를 수행해야 합니다. 안전 검사는 설치 완료 후에 수행해야 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 복잡한 작업을 어떻게 활용해야 합니까?
A. 마무리 후 시작 및 당일 종속성을 정의하십시오
B. 동일한 시작 종속성을 정의합니다
C. 동일한 리소스를 정의하고 종속성을 시작하십시오
D. 마무리 종속성 후 시작을 정의하십시오
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정답: A

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